Odpowiadać lub nie odpowiadać, oto jest pytanie

Możesz zadać sobie pytanie: „jaki jest odsetek odpowiedzi i dlaczego powinno mnie to obchodzić”. Cóż, w przeciwieństwie do wskaźnika otwarć i kliknięć, wskaźnik odpowiedzi śledzi, ilu odbiorców było wystarczająco zainteresowanych, aby odpisać i odpowiedzieć na Twój e-mail. Z punktu widzenia dostawców skrzynek pocztowych odpowiedź na wiadomość e-mail jest silnym pozytywnym sygnałem zaangażowania ze strony subskrybenta, pokazującym dostawcom skrzynek pocztowych, że Twoja wiadomość była rzeczywiście pożądana. Może to zwiększyć przyszłe szanse na dostarczenie do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu spamu.

Obliczenie współczynnika odpowiedzi jest dość proste: weź liczbę wszystkich odpowiedzi na Twój e-mail z łącznej liczby wysłanych e-maili. Wysoki wskaźnik odpowiedzi może oznaczać jedną z dwóch rzeczy: zaangażowaną listę subskrybentów lub subskrybenci próbujący się wypisać. W rzeczywistości nie ma docelowego „współczynnika odpowiedzi”, który Twój program do e-mail marketingu powinien starać się osiągnąć. Niski wskaźnik odpowiedzi lub brak odpowiedzi niekoniecznie zaszkodzi dostarczalności, ale wysoki wskaźnik odpowiedzi z pewnością może pomóc.

Być może myślisz „Ok, ale moje kampanie też nie mają na nie odpowiedzi. Czy to oznacza, że ​​muszę zmienić całą kampanię, aby zwiększyć współczynnik odpowiedzi?” Odpowiedź brzmi: to naprawdę zależy od Twojej branży, bazy subskrybentów i przyszłych celów, jednak większość kampanii promocyjnych jest tworzonych dla subskrybentów, którzy klikają linki do Twojego sklepu internetowego lub szukają dalszych informacji. To zawsze Twoi subskrybenci decydują, czy chcą odpowiedzieć, czy nie. Nie sugerujemy, aby marketerzy e-maili próbowali żadnych sztuczek, aby zwiększyć odsetek odpowiedzi, zamiast tego lepiej byłoby zmienić adres „[email protected]” na adres zwrotny, który jest monitorowany.

Co to jest adres zwrotny?
Adres zwrotny to adres e-mail, na który wysyłane są wiadomości od osób, które wybrały opcję „odpowiedz” w swoich klientach poczty e-mail. Ten adres może różnić się od adresu „od”, który może być automatycznym lub niemonitorowanym adresem e-mail używanym tylko do wysyłania wiadomości do listy dystrybucyjnej. Adres zwrotny powinien być zawsze (zawsze, zawsze) monitorowany pod kątem poczty przychodzącej. Subskrybenci, którzy zdecydują się odpowiedzieć na Twoje e-maile, mogą dostarczyć Ci cennych informacji, w tym spostrzeżeń i opinii. Możesz nawet podzielić subskrybentów, którzy odpowiadają na Twoje e-maile, i utworzyć nową segmentację, aby ulepszyć swój program e-mail marketingu.

Odpowiedzieć lub „noodpowiedzieć”? Oto jest pytanie
Dostawcy skrzynek pocztowych nie mają żadnych reguł filtrowania skonfigurowanych do umieszczania wiadomości e-mail w folderze spamu, jeśli używane jest „noreply”. Jednak użycie słowa „noreply” w adresie wysyłanym lub zwrotnym może zaszkodzić dostarczalności poprzez większą liczbę skarg, prośby o anulowanie subskrypcji i mniejsze zaangażowanie subskrybentów z powodu słabej obsługi klienta. Dostawcy skrzynek pocztowych zawsze będą zwracać uwagę na reputację Twojej domeny i adresu IP podczas podejmowania ważnych decyzji dotyczących filtrowania, więc może to mieć bardziej pozytywny wpływ na zachęcanie subskrybentów do zaangażowania w jak największym stopniu.

Jeśli w niektórych wiadomościach e-mail używasz adresu „brak odpowiedzi” lub adresu zwrotnego, upewnij się, że dołączasz również informacje lub wskazówki dotyczące tego, w jaki sposób subskrybent może uzyskać od Ciebie wsparcie lub usługę. Jeśli Twoi subskrybenci są dobrze poinformowani o tym, jak się z Tobą skontaktować, użycie „braku odpowiedzi” prawdopodobnie nie będzie miało wpływu na Twoją dostarczalność. Jednak użycie „brak odpowiedzi” w adresie wysyłającym lub zwrotnym nie jest zalecane, ponieważ informuje subskrybenta lub klienta, że ​​nie jesteś zainteresowany rozmową z nimi, co może wpłynąć na wizerunek Twojej marki.

Może się również zdarzyć, że Twoi subskrybenci nie zauważą adresu „brak odpowiedzi” podczas odpowiadania lub nie rozumieją, że prosisz ich, aby nie wysyłali im wiadomości. Jeśli odpowiedzą i nie otrzymają odpowiedzi od Ciebie, mogą postrzegać to doświadczenie jako złą obsługę klienta – a my na pewno tego nie chcemy. Subskrybent może również wysłać Ci prośbę o anulowanie subskrypcji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Twoim obowiązkiem jest honorowanie wszystkich próśb o anulowanie subskrypcji, w przeciwnym razie przyszłe wiadomości e-mail mogą zostać oznaczone jako spam. Jeśli używasz adresu „bez odpowiedzi”, który nie jest monitorowany, prośba subskrybentów najprawdopodobniej nigdy nie zostanie przetworzona.

Taaak… Dostałeś mój e-mail? – wskazówki dotyczące uzyskania odpowiedzi
Zacznij od wejścia w buty swoich subskrybentów. Wszyscy wiedzą, że otrzymywanie losowych wiadomości e-mail od nieznajomych może być nieco nieprzyjemne; może to być denerwujące nawet dla tych, którzy pracują w branży e-mail, prawda? Będzie to obejmować testowanie i personalizację, przekonujące tematy, a także czas i wysiłek.

Zacznij od zdefiniowania wezwania do działania! Subskrybenci spędzają średnio sześć sekund na czytaniu wiadomości e-mail. Niezależnie od tego, jak świetne mogą być Twoje treści, Twoi subskrybenci muszą szybko zrozumieć Twoją wiadomość. Upewnij się, że Twój wiersz tematu zachęca subskrybentów do otwarcia wiadomości e-mail, a następnie treść wiadomości e-mail ma jasną akcję dla subskrybenta, w tym przypadku: odpowiadanie na Twój e-mail!

Świetnym sposobem na przetestowanie i zapewnienie doskonałego renderowania treści na wielu urządzeniach przed wysłaniem ważnej kampanii do klientów jest skorzystanie z rozwiązania Podgląd skrzynki odbiorczej Return Path. W trybie podglądu skrzynki odbiorczej poświęć czas na przeczytanie wiadomości e-mail na przykład na urządzeniu mobilnym i zobacz, ile czasu zajmie Tobie (lub współpracownikowi) zrozumienie, o co prosi Cię wiadomość e-mail. Jeśli nie jest to dla Ciebie jasne, nie będzie to również jasne dla Twoich klientów.

Na przykład theSkimm, codzienny biuletyn e-mail, wita nowych subskrybentów, którzy niedawno się zarejestrowali i prosi ich o przesłanie im opinii. Nie tylko wysyła sygnał do swoich subskrybentów, że są bardzo mile widziani, ale tworzy sensowną więź z subskrybentami, pokazując im, że ich opinia jest ważna, a jednocześnie zachęcając ich do nawiązania kontaktu i odpowiedzi – zwiększając wskaźnik odpowiedzi i zaangażowanie.

W innym przykładzie z kampanii Kate Spade widzimy, jak nagrody zachęcają subskrybentów do odpowiedzi. Jeśli więc zależy Ci na opinii Twoich subskrybentów, daj im powód, by przekazać Ci cenne informacje! Wskaźniki odpowiedzi na wiadomości zwrotne na e-maile wzrastają o 30%, jeśli uwzględniono zachęty . Masz już subskrybentów, którzy chcą wyrazić opinię na temat Twoich najnowszych produktów i podzielić się spostrzeżeniami na temat tego, co chcieliby zobaczyć w Twojej marce. Gdy znajdziesz tych subskrybentów, nagrodź ich za opinie. Oferty nagród mogą obejmować bony podarunkowe, krótkoterminowe kody rabatowe, produkty fizyczne lub szansę na wygranie większej nagrody (np. samochód, loteria, voucher).

A czasami chodzi tylko o upewnienie się, że Twoi subskrybenci otrzymali Twój e-mail i mieli możliwość połączenia się z Tobą, jak widać na poniższym przykładzie z The Hustle:

Po co więc zachęcać subskrybentów do odpowiadania na e-maile?
Jak już się dowiedzieliśmy, odpowiedź na wiadomość e-mail jest silnym pozytywnym sygnałem zaangażowania ze strony subskrybenta, pokazującym dostawcom skrzynek pocztowych, że Twoja wiadomość była rzeczywiście pożądana – zwiększając przyszłe szanse na dotarcie do skrzynki odbiorczej. I ncreased zaangażowanie pomaga dotrzeć do wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej abonentów, więc podjąć kroki, aby zachęcić abonentów, aby odpowiedzieć za pomocą wiadomości e-mail. „Nic nie wyjdzie z niczego”. ( Król Lear, akt 1, scena 1)