8 wskazówek, jak odnieść sukces we wdrażaniu klientów B2B

W ten sposób udało ci się pozyskać nowego klienta. Co dalej?

Możesz wysłać powitalnego e-maila, oprowadzić go po produkcie lub po prostu pozostawić klientowi decyzję, co zrobić z Twoją marką. Istnieje prawdopodobieństwo, że Twój klient opuści Twoją markę i przejdzie do konkurencji, ponieważ jako marka nie zmusiłeś go do dokonania zakupu.

Dlatego tak ważne jest stworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia, ponieważ nie dostaniesz drugiej szansy.

Źródło

Obecnie marki nie mogą sobie pozwolić na przeoczenie procesu onboardingu klienta i obsesyjnie konieczne jest doskonalenie procesu onboardingu klienta.

Aby upewnić się, że klienci rozumieją Twój produkt i wartość, jaką z niego czerpią, zapewnij bezproblemowe wdrożenie.

Wydaje się trudne?

Zanurzmy się do odkrywania!

Wskazówki dotyczące sukcesu w procesie wdrażania klientów B2B

Oto kilka wskazówek dotyczących udanego procesu onboardingu klienta:

1. Korzystaj z narzędzi do wprowadzania klientów

Czy wiesz, że aplikacje i firmy mogą stracić do 80% użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia?

Dzieje się tak głównie dlatego, że użytkownicy nie mogą czerpać korzyści z produktów i usług, z których korzystają. Oznacza to, że dziesiątki tysięcy nowych użytkowników nigdy nie zostają płatnymi klientami. Użytkownicy wolą porzucić produkt lub przejść do konkurenta, jeśli krzywa uczenia się produktu jest stroma.

Tworzenie skutecznego procesu onboardingu użytkowników może być twoją mantrą sukcesu. Czemu?

Proces wprowadzania użytkowników ułatwia nowym użytkownikom zrozumienie i otrzymanie korzyści z korzystania z produktu. Kiedy Twoi klienci B2B otrzymają wartość, której szukają, tym większe są ich szanse na pozostanie przy produkcie.

Każdy proces wprowadzania użytkownika ma na celu dotarcie do momentu „aha” lub „Eureka”, a dzieje się tak, gdy klient zdaje sobie sprawę z korzyści i wartości, jakie czerpie z Twojego produktu.

Źródło

Aby proces onboardingu był płynny i zapewniał wartość od pierwszego dnia, skoncentruj się na korzystaniu z dowolnego z tych 29 narzędzi do onboardingu użytkowników, aby stymulować wzrost i utrzymać klientów.

2. Wykorzystaj moc filmów

Ogólnie rzecz biorąc, filmy wideo są preferowaną i skuteczniejszą formą marketingu niż treści pisane. W procesie wdrażania filmy wideo to doskonały sposób na przyciągnięcie uwagi odbiorców. Większość filmów wprowadzających jest zachęcająca i instruktażowa.

Skoncentruj się więc na tworzeniu wysokiej jakości filmów, które zwiększają ROI i wskaźnik utrzymania klientów.

Według badań, dema i filmy instruktażowe uzasadniają powyższe twierdzenie.

Utwórz krótki, zwięzły i potężny film instruktażowy, który trafi do skrzynki odbiorczej klienta kilka godzin po zakupie produktu.

Źródło

Nie przytłaczaj jednak klienta zbyt dużą ilością informacji w jednym filmie. Jeśli zajdzie taka potrzeba, podziel filmy na kilka dni. Gdy klienci dowiadują się wielu rzeczy z jednego filmu, obniża to wskaźnik retencji.

W takiej sytuacji nie można przekazać pożądanych informacji, przez co proces onboardingu użytkownika jest nieefektywny.

3. Spersonalizuj swoje doświadczenia związane z wdrażaniem

Jeśli chodzi o pracowników, organizacja nie pozostawia kamienia na głowie, aby czuli się komfortowo w swoim domu. Ta sama zasada powinna obowiązywać podczas witania i przyjmowania klientów po raz pierwszy.

Kiedy uważasz swoich klientów za wartościowych partnerów, skoncentruj się na oferowaniu spersonalizowanego doświadczenia wprowadzającego, które zapamiętają.

Dostosowywanie i personalizacja e-maili i treści pomaga zwiększyć retencję klientów. Skoncentruj się na samodzielnym dostosowywaniu doświadczenia i sprawieniu, by klienci czuli się jak w domu.

Traktuj swoich klientów jako aktywnie zaangażowanych w prowadzenie biznesu z Twoją marką. Skoncentruj się również na interakcji z klientami, aby rozwiązać ich zapytania dotyczące usług i produktów.

W procesie onboardingu są dwa rodzaje klientów, jeden, który wymaga szczegółowego procesu korzystania z Twoich usług, a drugi, który chce szybko korzystać z Twoich usług. Daj więc klientom możliwość początkowego pominięcia prezentacji produktu. Możesz nawet dać klientom swobodę wyboru czasu trwania i długości samouczka dotyczącego produktu lub usługi.

Im więcej możliwości dostosowywania i personalizacji oferujesz podczas wprowadzania, tym lepsze będzie dla wrażenia z wprowadzania klientów

4. Zautomatyzuj powtarzalne procesy

Aby zapewnić sukces onboardingu klienta, skoncentruj się na stworzeniu powtarzalnego frameworka.

Konieczność holowania procesu wdrażania klienta lub użytkownika za każdym razem, gdy dołącza nowy klient, może być wyzwaniem. Zautomatyzuj więc części, które można łatwo zautomatyzować.

Skoncentruj się na filmach, aby przyciągnąć nowych klientów i poinformować ich o Twoich usługach i produktach.

Według badań 86% użytkowników prawdopodobnie pozostanie lojalnych wobec marki, która inwestuje w treści wprowadzające, aby powitać i edukować klientów, a 97% osób uważa, że ​​filmy są doskonałe do wprowadzania nowych klientów.

Możesz nawet ustawić sekwencję e-maili, aby wysłać instrukcje dotyczące procesu wdrażania użytkownika. Miej otwartą linię na specjalne prośby i pytania, które klienci mają na myśli za pośrednictwem swoich e-maili.

5. Rozważ grywalizację, aby zaangażować klientów

Jednym z ekscytujących sposobów na poprawę doświadczenia onboardingu klientów i zwiększenie konwersji jest przekształcenie tego procesu w grę dla klientów. Grywalizacja to doskonały sposób na usprawnienie procesu uczenia się i zaangażowanie klientów.

Oferuj nagrody za każdym razem, gdy klient osiągnie kamień milowy w grze.

Źródło

Możesz nawet zadawać zabawne quizy z pytaniami dotyczącymi tego, czego klienci nauczyli się na końcu każdego etapu. Zaoferuj nagrodę za wysokie wyniki.

Zaangażowanie klientów w proces onboardingu jest niezbędne, ponieważ trzymanie się tradycyjnych metod może nie wystarczyć do zwiększenia konwersji i utrzymania lojalnych klientów.

6. Udoskonal i ulepsz swój proces

Po zakończeniu procesu wdrażania użytkownika upewnij się, że wszystko przebiega zgodnie z planem. Skoncentruj się na uzyskaniu odpowiedzi na pytania takie jak:

Czy podczas procesu wdrażania pojawiły się pytania bez odpowiedzi?

Klient nie ma pewności co do szczegółów dotyczących Twojego produktu i jego harmonogramu?

Czy klientowi podobał się proces onboardingu i wchodził w jego interakcję?

Możesz mierzyć doświadczenie klienta z procesem onboardingu za pomocą wyniku promotora netto lub NPS. Pomaga w ocenie nastrojów klientów i umożliwia zbieranie cennych informacji zwrotnych.

Źródło

Pamiętaj, że proces onboardingu to nieustanna praca w toku i bardzo ważne jest wprowadzanie zmian, gdy tylko jest to możliwe. Nie pozostawiaj kamienia na kamieniu w zbieraniu danych jakościowych i ilościowych, aby poprawić ogólne wrażenia.

7. Stale oceniaj wymagania swojego klienta

Wdrażanie klientów ma na celu zapewnienie klientom tego, czego potrzebują, aby osiągnąć swoje cele. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, czy Twój obecny proces onboardingu jest praktyczny i odpowiedni do celów klienta.

Tylko wtedy, gdy znasz „dlaczego” swojego klienta B2B, możesz dalej pomagać swoim klientom. Pierwszą rzeczą jest zrozumienie wymagań Twoich klientów. Możesz wskazać klientom, jak i co zrobić, aby zmaksymalizować wykorzystanie Twojego produktu lub usługi.

Źródło

Ponadto ważne jest, aby pozostać z nimi w stałym kontakcie, dopóki nie skorzystają z Twoich usług.

Może się zdarzyć, że Twój klient będzie wymagał zmian w trakcie procesu wdrażania. Jeśli nie zmienisz procesu wdrażania zgodnie ze zmieniającymi się wymaganiami klienta, wskaźnik rezygnacji klientów wzrośnie.

Możesz tego uniknąć, przeprowadzając ankiety wśród klientów na czas.

8. Utwórz listę kontrolną onboardingu B2B

Klienci B2B są mniej skłonni do pozostawania przy Twoim produkcie, jeśli proces wdrażania użytkowników nie jest na równi. Ale wiedza, co robić i jak to robić, może nie służyć żadnemu celowi.

Lista kontrolna pomaga skoncentrować się na sprawdzeniu każdego wymagania procesu wdrażania. Najlepiej byłoby zbudować praktyczną listę kontrolną onboardingu klienta, która uwzględnia najdrobniejsze szczegóły.

Skoncentruj się na uwzględnieniu następujących elementów na swojej liście kontrolnej:

• Twórz powitalne e-maile za pomocą przycisku CTA
• Wyślij uzupełniający e-mail do nieaktywnych klientów
• Twórz wyskakujące okienka funkcji dla nowych użytkowników, aby rozpocząć konfigurację
• Zbuduj FAQ i centrum pomocy dla swoich klientów
• Umawiaj spotkania online z nowymi klientami
• Daj im osiągalne i proste zadania do wykonania podczas procesu konfiguracji

Chociaż może to wydawać się dużo pracy dla jednego klienta, staje się to pestką, gdy już to opanujesz.

Przyjmowanie tak dużego bólu jest całkowicie warte każdego wysiłku, ponieważ przyniesie owocne rezultaty.

Kluczowe dania na wynos

Proces onboardingu Twojego klienta jest pierwszym i najważniejszym krokiem w procesie Twojego klienta

podróż, ponieważ stanowi podstawę twojego związku.

Dobry proces onboardingu klienta pomaga w aktywacji klienta i zapewnia utrzymanie klienta.

Aby zapewnić pomyślny proces wdrażania, trzymaj rękę na pulsie na każdym kroku, aby wiedzieć, co działa, a co nie.

Zwróć szczególną uwagę na czas potrzebny klientowi na ukończenie procesu wdrażania i problemy, z którymi boryka się większość z nich podczas tego procesu. Pomaga w rozwiązywaniu każdego problemu na czas.

Pamiętaj, że proces onboardingu Twojego klienta jest ciągłym przedsięwzięciem. Być może będziesz musiał przerobić za każdym razem, gdy dodajesz nową funkcję.

Przemyślany proces onboardingu klienta poprawia ogólną obsługę klienta i pomaga budować lojalność wobec firmy.

Najprawdziwszą miarą udanego procesu wdrażania jest to, czy klient loguje się z powrotem do Twojego produktu kilka dni lub tygodni po pierwszym użyciu produktu.