Zarządzanie społecznością TikTok: Sekrety sukcesu

„Nas na próbę: Do zobaczenia!”

Wspomniani „my”: New York Yankees. Test? Na egzaminie końcowym nauczyciel (@mr_chasteen101) powiedział swoim uczniom, że zrezygnuje, jeśli profesjonalna drużyna sportowa skomentuje jego wirusowy film TikTok, opublikowany w grudniu zeszłego roku.

To zadziałało: inne komentarze do filmu pochodziły od zespołów takich jak Detroit Lions i Pittsburgh Penguins. Sekcja komentarzy to nie tylko drużyny. Dziesiątki innych firm, w tym Papa John's, Fashion Nova, a nawet Olaplex, pozostawiły komentarz, aby zachęcić pana Chasteena do odwołania testu.

Każda firma reprezentowana w tym wątku komentarzy robiła to, co my w branży mediów społecznościowych nazywamy „ zarządzaniem społecznością ”. TikTok został zaprojektowany tak, aby umożliwić kreatywne korzystanie z platformy zarówno przez osoby prywatne, jak i firmy, a firmy korzystające z aplikacji przekonają się, że część ich największej mocy pochodzi z jednoczenia użytkowników poprzez zarządzanie społecznością.

#1 Odpowiadanie na komentarze

Odpowiadanie na komentarze to ogromna część zarządzania społecznością w mediach społecznościowych. Klienci mogą korzystać z sekcji komentarzy w Twoim poście, aby pochwalić Twój produkt, ale czy mogą również skorzystać z okazji, aby złożyć skargę na złe doświadczenia, a Ty chcesz szybko przystąpić do losowania, aby odpowiedzieć na tego rodzaju opinie, zanim zobaczy je zbyt wiele osób .

Nie myśl jednak, że oznacza to, że menedżerowie społeczności mogą używać odpowiedzi na komentarze tylko do reaktywnej obsługi klienta. W rzeczywistości możesz budować relacje z klientami, odpowiadając na ich bardziej przychylne, a nawet przyziemne komentarze. Jeśli Jane komentuje słowami „Kocham ten produkt!”, możesz po prostu odpowiedzieć: „Kochamy cię, Jane! Dzięki za Twój biznes!” lub jeśli oznaczy swoją przyjaciółkę („@Beth, właśnie o tym ci mówiłem”), możesz podziękować Jane za szerzenie miłości i zaoferować pomoc, jeśli Beth będzie miała jakieś pytania. Wszystko sprowadza się do łączenia się z Twoją społecznością… i społecznością Twojej społeczności.

#2 Angażuj się z innymi użytkownikami

Menedżerowie społeczności nie muszą ograniczać się do własnych kont. Możesz także komentować treści innych osób. Będziesz chciał upewnić się, że ich strona jest w jakiś sposób odpowiednia dla Twojej — zarządzanie społecznością dotyczy połączenia, a konta, które zajmują się tą samą grupą docelową, tematem lub obszarem geograficznym, są najlepszym miejscem do rozpoczęcia budowania tych relacji.

Komentarze nie są jedynym sposobem na nawiązanie kontaktu ze społecznością. Użyj reakcji, takich jak „polubienie” posta lub komentarza, aby to potwierdzić. Dotyczy to również zarządzania własnymi treściami organicznymi. Proste „polubienie” komentarza do Twojego posta lub czyjegoś (lub całego postu) powiadamia zaangażowanego użytkownika, sprawiając, że czuje się widziany i doceniany. Docenianie klientów i potencjalnych klientów to jeden z najlepszych sposobów na zbudowanie ich rodziny i skłonienie ich do powrotu do Ciebie, gdy będą potrzebować czegoś, co możesz zaoferować.

#3 Monitorowanie wiadomości bezpośrednich

Innym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami jest uważne monitorowanie wiadomości. Każda platforma mediów społecznościowych inaczej obsługuje DM, ale wszystkie działają jako kolejna okazja do obsługi klientów. Powiadomienie o wiadomości może być kolejnym zapytaniem o Twoje godziny pracy, ale może też być solidnym tropem do sprzedaży, a nawet umowy z marką.

Umowy z markami, czyli influencer marketing, mogą być wynikiem dobrego zarządzania społecznością. Pomyśl o tym: jedna z osób komentujących Twój post okazuje się mieć kilka tysięcy obserwujących, którym zależy na tym samym, co ona. Twoja odpowiedź na jej komentarz pokazuje jej, że ją zauważyłeś, a następnie przekazuje wiadomość o potencjalnym partnerstwie.

Dzięki Twojej uwadze, jaką poświęcasz swojej społeczności, masz teraz wpływową osobę, która publikuje własne treści, mówiące o tym, jak wspaniały jesteś. Jej społeczność staje się częścią twojej społeczności. Teraz o takim wzroście mówimy!

Jak rozpocząć pracę z zarządzaniem społecznością w TikTok

„To świetnie”, możesz pomyśleć, „ale jak przenieść to wszystko do TikTok ?!”

#1 Treść posta

Pierwszym krokiem jest opublikowanie treści. Niezależnie od tego, czy Twoim planem jest przede wszystkim odpowiadanie na komentarze dotyczące własnych treści lub komentarzy innych osób, musisz umieścić filmy wideo na swojej stronie głównej. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z TikTok, możesz nie mieć jeszcze wiele do zrobienia. W porządku. Spróbuj trochę przejrzeć FYP w poszukiwaniu inspiracji!

To dość oczywiste, że nie możesz odpowiadać na komentarze do filmów, które nie zostały jeszcze opublikowane. Ale z pewnością komentowanie filmów innych osób lub polubienie ich rzeczy nie wymaga uzupełnienia profilu! Ach, ale lepiej, jeśli to zrobisz: co się stanie, gdy ktoś zauważy, że polubiłeś jego komentarz i przejdzie do twojego profilu, aby dowiedzieć się więcej o tobie… i nic tam nie ma?

Zanim zaczniesz zbyt dużo interakcji, postaraj się, aby był przynajmniej krótki film wprowadzający, aby użytkownicy TikTok wiedzieli, kim jesteś i co robisz, gdy zatrzymają się na Twojej stronie.

#2 Interakcja z treściami innych użytkowników

Gdy masz już kilka postów w swoim profilu, powinieneś zacząć wchodzić w interakcje z innymi użytkownikami. Możesz zacząć to robić, zanim będziesz mieć wielu swoich zwolenników. Zacznij od prostego: „polub” wybrane filmy i komentarze. Rozpoczyna to Twoją przygodę z zaangażowaniem, ale pomaga również TikTok w nadzorowaniu Twojej FYP, dzięki czemu zobaczysz więcej treści związanych z Twoją firmą.

Kiedy będziesz gotowy do komentowania, możesz skorzystać z tego rodzaju interakcji na dwa sposoby: budować świadomość i reputację marki.

Firmy, które trafiają do sekcji komentarzy, wnosząc zabawne lub powiązane komentarze do prowadzonego tam dialogu, budują w ten sposób świadomość marki. Jeśli twórca nie wiedział wcześniej o firmie, jest bardziej prawdopodobne, że teraz się dowie. Twoje logo, głos marki, nazwa firmy, a nawet (przez powiązanie) Twoja nisza rynkowa są prezentowane publiczności tego filmu, wykonując ten jeden ruch.

Możesz również skorzystać z sekcji komentarzy w celach obsługi klienta, budując reputację marki. Wyszukuj filmy osób oceniających Twój produkt, aby uzyskać dostęp do reklamacji. W rzeczywistości zwróć uwagę na filmy, w których narzekasz na podobne produkty lub usługi — być może twój konkurent rzucił na coś piłkę, otwierając ci drzwi do publicznego powiedzenia „To śmierdzi. Czy możemy wysłać Ci ____ na nas?”

#3 Interakcja z własnymi filmami

Nie, nie sugerujemy, że lubisz swój własny post. Ale kiedy zaczniesz otrzymywać komentarze do twoich treści, pamiętaj, aby poświęcić trochę czasu, aby na nie odpowiedzieć! Jest na to kilka unikalnych sposobów.

Najpierw możesz po prostu napisać odpowiedź tekstową na komentarz. Za każdym razem, gdy ktoś komentuje Twój film, algorytm zostaje wzmocniony, dzięki czemu jest bardziej prawdopodobne, że pojawi się w FYP większej liczby użytkowników. Odpowiadanie na komentarze pomaga jeszcze bardziej go podnieść. Nie tylko budujesz koleżeństwo ze swoją publicznością, ale także przyczyniasz się do budowania społeczności jako całości.

Świetnym sposobem odpowiadania na komentarze jest odpowiedź wideo. Możesz odpowiadać na komentarze w kolejnym filmie. Są jeszcze bardziej interesujące i wciągające dla odbiorców. Najlepiej używać tej funkcji z komentarzami, które zadają dobre pytania na temat Twojej firmy lub dokonują przejmującej obserwacji na temat Twojej niszy.

#4 Inicjowanie i odpowiadanie na DMs

Pamiętasz ten fragment o tym, jak różne platformy inaczej radzą sobie z czatami? Tak, TikTok jest jedną z trudniejszych platform, jeśli chodzi o DM. W swoich wysiłkach, aby aplikacja była bezpieczniejsza, TikTok ogranicza możliwość DM do znajomych: ludzi, którzy obserwują się nawzajem.

W przeciwieństwie do prawie nieograniczonego przepływu wiadomości DM na Facebooku i Instagramie, bardziej ograniczona konfiguracja wiadomości DM na TikTok wpływa nawet na konta biznesowe. Nie oznacza to jednak, że funkcja ta jest bezcelowa.

Zapoznaj się ze swoją listą obserwujących. Miej oko na większe nazwiska lub konta, które trafiają na twoją listę i śledź je z powrotem. Jeśli zobaczysz influencera, którego nisza pokrywa się z twoją, podążaj za nim. Teraz, gdy oboje śledzicie się nawzajem, możesz użyć tej funkcji DM, aby zapytać o potencjalne partnerstwa.

Jeśli jest ktoś, kogo śledziłeś, ale nie śledziłeś, a naprawdę chcesz mieć możliwość DM, możesz poprowadzić komentarz, aby poprosić o połączenie. Uwaga od profesjonalistów: tego rodzaju komentarze mogą wyglądać na trochę spamerskie, jeśli nie są dobrze zrobione. Jeśli spróbujesz tego punktu widzenia, skup się na kontach, które są ściśle dopasowane do Twojej niszy i zwróć uwagę na konkretny przykład w swoim komentarzu.

Przykład: unikaj „Twoje treści są naprawdę niesamowite! Chcielibyśmy z tobą współpracować. Daj nam znać, abyśmy mogli się połączyć!” i przejdź do czegoś w stylu „Wygląda na to, że naprawdę lubisz [produkt tutaj]. Chętnie prześlemy Ci kilka naszych najnowszych wydań i nawiążemy z Tobą współpracę! Wyślij nam wiadomość!”

Jak mierzyć sukces zarządzania społecznością?

Mierzenie sukcesu działań związanych z zarządzaniem społecznością może być trudne. W przeciwieństwie do wzmocnionych postów, a nawet kampanii influencer marketingowych, niekoniecznie jest to wymierne dane, na które należy spojrzeć. Istnieje jednak kilka ogólnych wskaźników.

Przede wszystkim szukaj skoków w obserwujących lub polubieniach. Kiedy menedżerowie społeczności są w sąsiedztwie mediów społecznościowych, odwiedzają i witają się, sąsiedzi prawdopodobnie wpadną i powiedzą cześć. Odpowiadanie na komentarze pod własnymi filmami popchnie je jeszcze dalej w algorytmie, a komentowanie innych filmów sprawi, że Twoje imię i nazwisko będzie widoczne dla większej liczby osób. Obie te korzyści powinny prowadzić do większej liczby wyświetleń i interakcji z Twoimi treściami.

W przypadku wypychania produktu lub odpowiadania na obawy związane z obsługą klienta dobrze może być powiązanie określonego kodu rabatowego z tymi interakcjami. Następnie możesz śledzić kody rabatowe na zapleczu procesu sprzedaży i zorientować się, ile osób widzi Twoje interakcje i jest zmotywowanych tym do zakupu produktu.

Innym sposobem śledzenia sukcesu zarządzania społecznością jest używanie pewnych markowych hashtagów w swoich postach i regularne przeszukiwanie tych hashtagów. Użytkownicy, którzy próbują zwrócić Twoją uwagę, prawdopodobnie będą używać hashtagów w nadziei, że je zauważysz. Mogą również bezpośrednio oznaczyć Twój uchwyt, w filmie lub komentarzu do filmu. Zachowując rutynę sprawdzania tagów i hashtagów, z większym prawdopodobieństwem dostrzeżesz złote okazje.

Często zadawane pytania

Kim jest menedżer społeczności?

Menedżer społeczności to stanowisko skierowane na zewnątrz w zespole marketingowym odpowiedzialne za reprezentowanie firmy na forum publicznym. Menedżer społeczności może zarządzać komunikacją osobistą lub za pośrednictwem tradycyjnej komunikacji ze społeczeństwem lub skupić się przede wszystkim na zaangażowaniu w mediach społecznościowych (lub obu, w zależności od firmy, jej wielkości i potrzeb).

Gdzie powinna zacząć się moja firma z zarządzaniem społecznością?

Zacznij od zbudowania społeczności! Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, załóż konto w mediach społecznościowych na platformach, z których najczęściej korzystają Twoje docelowe grupy demograficzne, i znajdź swoich ludzi. Stamtąd twórz treści, polub i obserwuj inne odpowiednie konta oraz odpowiadaj szybko i profesjonalnie na komentarze i wiadomości DM. Jeśli nadal nie masz 100% pewności, zatrudnij agencję mediów społecznościowych, taką jak Sociallyin, aby się tym za Ciebie zajęła!

Jakie są przykłady społeczności?

Po pierwsze, społeczność może być twoją prawdziwą, osobistą, ceglaną przestrzenią i ludźmi, którzy tam mieszkają i prowadzą interesy. Twoja społeczność IRL może również przełożyć się na część Twojej społeczności online, ale Twoja społeczność online, w mediach społecznościowych jest znacznie większa. Może obejmować:

• Byli klienci i ich przyjaciele/rodzina/obserwatorzy
• Nowi obserwatorzy znajdują Twoją firmę po raz pierwszy
• Konkurenci i podobne firmy
• Użytkownicy o zainteresowaniach zgodnych z Twoim produktem lub usługą

Publikowanie w mediach społecznościowych to dopiero pierwszy krok w kompleksowym planie marketingowym w mediach społecznościowych. Kilka zabawnych TikToksów to świetny początek, ale przejście od tego do skutecznego zarządzania społecznością jest kluczem do rozwoju Twojej firmy i jej obecności w mediach społecznościowych.

To może wydawać się przytłaczające — jako guru mediów społecznościowych, rozumiemy to. Jeśli potrzebujesz celu, który będzie Cię inspirował, kiedy będziesz w drodze: pewnego dnia może to być Twoje konto, które zapewni kilku licealistom przepustkę na ich maturę. Wszystko zaczyna się od Twojej społeczności!

Jeśli szukasz agencji mediów społecznościowych, która świetnie radzi sobie z zarządzaniem społecznością TikTok, nasz zespół w Sociallyin chętnie Ci pomoże. Wyślij do nas zapytanie już dziś!