10 rzeczy, które należy wiedzieć przed sprzedażą za granicę

Coraz więcej konsumentów zwraca się do rynków międzynarodowych z powodu braku dostępu do produktów w kraju. Jeszcze jednym powodem transgranicznego handlu elektronicznego są lepsze ceny i bardziej przystępna wysyłka. Co więcej, klienci międzynarodowi płacą o 16% więcej niż nabywcy lokalni za te same przedmioty, zgodnie z badaniami eBay. W 2019 r. transgraniczna sprzedaż eCommerce osiągnęła 3,53 bln USD, a przewiduje się, że przychody z e-commerce wzrosną 6,54 bln USD w 2022 r. (Statista, 2019).

Sprzedaż międzynarodowa to świetna okazja dla detalistów, by rozszerzyć swój zasięg za granicę, pozyskać bogactwo nowych klientów i zwiększyć rentowność. W ten sposób, zaczynając od podstaw w 2011 r. na Brooklynie w Nowym Jorku, firma produkująca sznurowadła Hickies była w stanie rozpocząć sprzedaż w 50 krajach na całym świecie, uruchamiając kampanię na Kickstarterze. Jeśli chcesz osiągnąć takie same wyniki w międzynarodowej sprzedaży Shopify, zapoznaj się z dziesięcioma ważnymi rzeczami, od których należy zacząć przed sprzedażą transgraniczną.

Dziesięć rzeczy, od których warto zacząć

# 1: Poznaj nowy rynek

Na początek należy przeprowadzić badania na rynkach docelowych i ich konsumentach. Twoim celem jest określenie, w jakich krajach jest popyt na Twoje produkty i próba przetestowania sprzedaży określonych towarów. Powinieneś także znać swoich konkurentów na tych rynkach i wiedzieć, jakie strategie marketingowe stosują. Jeszcze jedną ważną rzeczą jest identyfikacja potencjalnych klientów, ich nawyków zakupowych i preferencji. Twoja firma powinna elastycznie podchodzić do kupujących z różnych lokalizacji i kultur. Zrozumienie ich motywów i oczekiwań może mieć kluczowe znaczenie w Twojej strategii ekspansji międzynarodowej.

# 2: Rozważ sklep wielojęzyczny

Kluczowym wyzwaniem, na jakie napotykasz przy sprzedaży transgranicznej, jest język. Jeśli konsumenci nie rozumieją opisów produktów, prawie nie będą kupować od Ciebie. Zamiast tego znajdą inny sklep ze wszystkimi niezbędnymi informacjami. Dlatego najlepszym sposobem, aby wyglądać profesjonalnie i wiarygodnie, jest dostarczanie wysokiej jakości tłumaczeń w językach ojczystych klientów. Dobre tłumaczenia mają kluczowe znaczenie. Powinny być dokładne i zapewniać korzyści płynące z produktów i usług, które mają sens dla kupujących. Co więcej, ważne jest, aby skorzystać z profesjonalnej usługi tłumaczenia odpowiedzi na FAQ, aby nie zostać nadużytym.

#3: Uporządkuj metody płatności

Metody płatności są przeszkodą w międzynarodowym handlu elektronicznym. W zależności od lokalizacji istnieją różne preferencje. Na przykład klienci korzystają z płatności kartą kredytową w Ameryce Północnej i Australii, podczas gdy konsumenci preferują przelewy bankowe lub płatność przy odbiorze w krajach azjatyckich.

Przed rozszerzeniem działalności na cały świat musisz poznać międzynarodowe metody płatności Shopify preferowane przez nowych klientów i zoptymalizować dla nich proces realizacji transakcji. Tylko wtedy będziesz miał możliwość zwiększenia sprzedaży i zmniejszenia porzucania koszyków. Według badań Baymard Institute ponad jedna trzecia koszyków zakupów online jest porzucana z powodu niewielkiej liczby oferowanych opcji płatności.

Kluczowe znaczenie ma również wybór dostawcy usług płatniczych o silnej globalnej reputacji w zakresie bezpieczeństwa. Na przykład PayPal jest bezpiecznym sposobem płatności i najczęściej wybieraną metodą płatności przez 39% klientów na całym świecie (Statista). W 2019 roku było 277 milionów aktywnych kont PayPal.

# 4: Obsługuj lokalne waluty

Na co jeszcze musisz zwrócić uwagę przy sprzedaży międzynarodowej? Są to waluty lokalne. Większość kupujących nie jest gotowa tracić czasu na przeliczanie cen. Łatwiej im robić zakupy w innym sklepie, niż wykonywać wszystkie te czynności za każdym razem. Jeśli chcesz zatrzymać międzynarodowych kupujących, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest wyświetlanie cen w ich lokalnych walutach. Pomoże Ci zwiększyć lojalność klientów wobec Twojej marki i zmniejszyć liczbę kupujących opuszczających Twój sklep internetowy.

Najłatwiejszym sposobem na poprawę doświadczenia zakupowego Twoich konsumentów jest umożliwienie im dokonywania zakupów w ich lokalnych walutach za pomocą Multi-Currency Auto Switcher firmy Mageworx. Wtyczka automatycznie konwertuje Twoje ceny na odpowiednie waluty i daje odwiedzającym możliwość wyboru preferowanej waluty.

# 5: Zbadaj międzynarodowe opcje wysyłki

Po wybraniu rynków docelowych znajomość potencjalnych nabywców i poszukiwanych produktów to tylko połowa sukcesu. Sposób, w jaki wyślesz swoje towary, to jeszcze jedna opcja. Upewnij się, że przeprowadziłeś badania i zbadałeś międzynarodowe stawki wysyłki na rynki, na które zamierzasz się rozwijać.

Według raportu Baymard, 61% kupujących nie dokonuje zakupu z powodu opłat za wysyłkę. Jednym z powodów jest to, że wysyłka za granicę niektórych cięższych towarów może być droższa. Możesz jednak zachęcać klientów, oferując bezpłatną wysyłkę za określoną kwotę. W ten sposób pokryjesz niektóre koszty wysyłki przy większej liczbie sprzedanych przedmiotów.

Najważniejszą rzeczą jest zachowanie przejrzystości w stosunku do międzynarodowych konsumentów w zakresie wysyłki za granicę i podanie dokładnych szacunków dostawy w oparciu o kraj oraz wymienienie kosztów wysyłki w łatwym do znalezienia miejscu.

# 6: Studiowanie zasad i przepisów podatkowych

Aby nie wpaść w kłopoty, musisz uczyć się w następujący sposób:

• Podatki i cła . Powinieneś dowiedzieć się, jak wpłyną one na Twoje ceny na rynkach docelowych, ile będziesz musiał naliczyć. Dzięki temu poznasz kwotę podatków międzynarodowych Shopify, które należy uwzględnić w sumie jako dodatkowe opłaty.
• Przepisy celne i krajowe . Wszystkie produkty międzynarodowe przechodzą przez odprawę celną, gdzie każda paczka powinna mieć niestandardową formę. Dlatego powinieneś się tym zająć. Ponadto istnieją różne przepisy dotyczące sprzedaży międzynarodowej na całym świecie, których znaczenia nie można umniejszyć. Na przykład zgodnie z przepisami dotyczącymi wysyłki brytyjscy sprzedawcy nie mogą wysyłać drogą lotniczą produktów takich jak farby do włosów i perfumy.
• Umowy o wolnym handlu . Jeszcze jedną rzeczą, którą warto sprawdzić, są umowy o wolnym handlu, ponieważ dzięki nim możesz obniżyć lub znieść stawki na niektóre produkty. Na przykład Stany Zjednoczone mają umowy z 20 krajami, dające detalistom wiele korzyści.

#7: Miej przejrzystą międzynarodową politykę zwrotów!

Ponieważ zwroty są nieuniknione, powinieneś mieć jasną politykę zwrotów, aby Twoi międzynarodowi klienci czuli się bezpiecznie. Jest to szczególnie ważne dla kupujących od nieznanej marki.

Twoja polityka zwrotów powinna być zgodna z lokalnymi przepisami, informować o opłatach za zwrot lub uzupełnianiu zapasów. Pamiętaj też, aby określić, czy oferujesz kredyt w sklepie, czy pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli chcesz, aby Twoje zwroty były opłacalne, możesz na przykład rozważyć utworzenie lokalnego centrum zwrotów.

# 8: Zbadaj centra realizacji zamówień

Sprzedając za granicą, trudno jest konkurować z lokalnymi sprzedawcami pod względem czasu dostawy i kosztów wysyłki. 84% kupujących odmawia ponownych zakupów u danej marki z powodu złego doświadczenia z dostawą. Jednocześnie lojalność wobec marki 98,1% kupujących zależy od dostawy (Convey).

Aby uniknąć wszystkich tych strat, najlepszą szansą jest zbadanie lokalnych centrów realizacji. Z ich pomocą będziesz mógł odebrać i wysłać towary do dostawy następnego dnia. To pozwala zadowolić międzynarodowych kupujących i poprawić ich wrażenia z zakupów.

# 9: Znajdź partnerów biznesowych

Jeszcze jedną rzeczą, o której należy pomyśleć przed sprzedażą transgraniczną, jest konieczność znalezienia lokalnego partnera biznesowego lub pośrednika. Powinien to być ktoś, kto rozumie rynek docelowy i jego regulacje oraz ma dostęp do sieci potencjalnych klientów. Co więcej, pośrednik musi być sprytny w Twojej firmie, aby zwiększyć sprzedaż.

# 10: Korzystaj z narzędzi analitycznych

Ostatnim krokiem na drodze do rozwoju biznesu na całym świecie jest wykorzystanie narzędzi analitycznych. Pozwalają śledzić ruch w Twojej witrynie, zrozumieć, które kanały najlepiej sprawdzają się w Twoim e-sklepie i zdecydować, na którym rynku się skoncentrować. Co więcej, możesz uzyskać informacje o klientach i wszystkie potrzebne cechy demograficzne, a także dowiedzieć się, które z Twoich towarów sprzedają się najlepiej i najbardziej dochodowe itp.

SavvyCube Analytics & Reports by Mageworx mogą być pomocne w Shopify. Wtyczka może zapewnić przegląd Twojej działalności online, agregując i konsolidując dane z Shopify, Magento, Google Analytics i PayPal. W rezultacie otrzymasz niestandardowe raporty, dane dotyczące sprzedaży i zysków oraz szczegółowe prognozy.

Końcowe przemyślenia

Sprzedaż na arenie międzynarodowej to znaczący krok, który może pozwolić Ci osiągnąć nowe horyzonty, sprawić, że Twoja marka będzie znana na całym świecie, zdobyć więcej nowych klientów i zwiększyć zyski. Postępuj zgodnie z naszą listą kontrolną, aby odnieść sukces w nowych początkach.

Czy zdecydowałeś się już na sprzedaż międzynarodową?