Połączenie współczynnika konwersji UX: studium przypadku projektowania stron internetowych w handlu elektronicznym

John Stortz & Son, działający z Stortz.com, jest dostawcą niezawodnych, trwałych narzędzi dla różnych rzemieślników. Od ponad 150 lat Stortz jest liderem w swojej branży; ich katalog zawiera między innymi wysokiej jakości nowości w narzędziach do obróbki blach i łupków. To zaskakujące, jak bardzo projektowanie stron internetowych eCommerce wpływa na ich działalność.

Stortz, podobnie jak wiele innych firm, został głęboko dotknięty drastyczną zmianą zachowań konsumenckich, która spowodowała, że ​​tak wielu kupujących zalało rynek cyfrowy. Branże, które mogły być uważane za podstawowe produkty z cegły i zaprawy, są coraz bardziej wspierane przez sprzedaż internetową. Stortz nie jest wyjątkiem.

Czynniki te bez wątpienia wpłynęły na decyzję Stortz o rozpoczęciu współpracy z agencją ^{1Digital Ⓡ} w zakresie różnych elementów projektowania i rozwoju stron internetowych eCommerce, począwszy od września 2020 r. Wraz z coraz większą liczbą klientów wchodzących do wirtualnych drzwi, oferowanie wysokiej jakości zakupów online nabrało roli o centralnym znaczeniu.

Początkowo współpraca Stortz z agencją ^{1Digital Ⓡ} skupiała się na naszych umiejętnościach jako agencji projektowej eCommerce. Witryna klienta jest zbudowana na WordPressie przy użyciu WooCommerce, a doświadczenie naszego zespołu projektowego z tymi platformami wprowadziło Stortz.com w nową erę. Przeprojektowaliśmy ich stronę główną, dodając zaktualizowane mega menu, nowe bloki kategorii z ulepszonymi obrazami i sekcję polecanych produktów, z których wszystkie miały zapewnić stronie zaktualizowany wygląd, aby poprawić wrażenia użytkownika (UX) i zwiększyć liczbę konwersji.

Wprowadzanie ciągłych ulepszeń w projektowaniu stron internetowych eCommerce

Zarówno nasz klient, John Stortz & Son, jak i ich klienci odnieśli korzyści z tych wstępnych ulepszeń w zakresie projektowania eCommerce i tworzenia stron internetowych, ale firma Stortz.com utrzymała ^{1Digital Ⓡ} Agency jako partnera strategicznego z umową zaliczkową.

W ciągu kilku miesięcy, które nastąpiły po pierwotnym przeprojektowaniu ich strony głównej, zespół John Stortz & Son zaczął zauważać dodatkowe ulepszenia, które można wprowadzić w ich projektowaniu stron internetowych eCommerce. Oprócz wprowadzenia różnych ulepszeń w banerach na stronie głównej i mega menu, klient zdał sobie sprawę, że należy wprowadzić ulepszenia w zakresie obsługi transakcji.

Według Statista prawie 90% koszyków zakupów online jest porzucanych, zanim można je przekształcić w sprzedaż. Jeśli wierzyć ich liczbom, ostatecznie porzuca się średnio 88% wszystkich koszyków zakupów online. Cech wpływających na te statystyki jest wiele, ale niezmiennie wynikają one z oczekiwań klientów.

Albo klient zostaje napadnięty przez ukryte opłaty, jest sfrustrowany zbyt wieloma etapami procesu realizacji transakcji lub nie wie, jak postępować. Niezależnie od przypadku, wynik końcowy dla danej firmy jest nieprzyjemny; tracą na sprzedaży.

Proces kasowy Stortz.com (integralna cecha ich projektu strony internetowej eCommerce) nie dawał żadnych wstępnych powodów do niepokoju, z wyjątkiem tego, że sam koszyk, zbieranie informacji i płatności oraz potwierdzenie były wyświetlane na osobnych stronach.

Jednym z największych postępów w dzisiejszym handlu elektronicznym jest zapewnienie jak najmniej bólu podczas realizacji transakcji. Mówiąc lekko, każdy krok jest dla kupujących online bardzo dużą pokusą do odrzucenia lub porzucenia koszyka. Jest to również jeden z powodów, dla których kasa „jednej strony” lub „jednego kliknięcia” stała się tak skoncentrowana w eCommerce. Im więcej kroków, tym większa szansa na porzucenie. Proces kasowy Stortz składał się z trzech oddzielnych stron.

Nasi projektanci eCommerce, z wieloletnim doświadczeniem w projektowaniu, wiedzą z pierwszej ręki, jak duży wpływ mogą mieć takie czynniki na UX i współczynniki konwersji. Nasz zespół przeprojektował i opracował nową stronę kasy dla John Stortz & Son, w której wszystkie trzy strony zostały połączone w jedną, jak pokazano poniżej.

Ten zaktualizowany projekt kasy odzwierciedla proces, który jest znacznie bardziej uproszczony i zapewnia kupującym jak najmniej zmian, aby nie udało się dokonać konwersji. Co ciekawe, chociaż niedawno zakończyliśmy ten aspekt ich projektu tworzenia stron internetowych, ich zespół już zauważył wyraźną poprawę zachowań użytkowników – w szczególności konwersji.

Konkretne wyniki: zwiększenie konwersji

Zaledwie kilka miesięcy po wprowadzeniu tych zmian Stortz.com odnotował pewien wzrost konwersji. Jak widać poniżej, współczynnik konwersji poprawił się o około 3,4 od zakończenia tej części projektu. Mówiąc konkretnie, dane po lewej stronie pokazują wzrost ogólnego współczynnika konwersji (wśród wszystkich użytkowników) porównując czas od zakończenia przeprojektowywania strony płatności w czerwcu 2021 r. do chwili obecnej (sierpień 2021 r.) w porównaniu z poprzednim okresem . Jest to stały, ale pozytywny wzrost.

Jeden z naszych klientów w firmie John Stortz & Son nie był zaskoczony pozytywnym wpływem tej pozornie prostej poprawy na zachowanie użytkowników. Zapytany, czy spodziewa się, że zmiana w obsłudze transakcji będzie miała tak wyraźny wpływ, odpowiedział po prostu: „Tak”. wyjaśniając, że wrażenia z płatności są „jedną z najważniejszych rzeczy dla doświadczenia użytkownika. Jest to najważniejsze w procesie realizacji transakcji. Musi być szybki, bezpieczny i przejrzysty. Szkoda, że ​​nie zrobiliśmy tego wiele lat temu”.

Dodał również: „Wzrost współczynnika konwersji był najważniejszym wskaźnikiem. Przyciąganie ludzi do Twojej witryny jest ważne, ale musisz także być w stanie skłonić ich do konwersji. Każda zmiana, jaką możesz wprowadzić, aby poprawić współczynnik konwersji, jest niezbędna”.

Co ciekawe, na pytanie, na jaką grupę kupujących najbardziej pozytywnie wpłynęła zmiana sposobu realizacji transakcji, nasz klient bez wahania odpowiedział: „Ruch mobilny. Kupujący robiący zakupy na urządzeniach mobilnych muszą wykonać jak najmniej kliknięć”.

Nie ma co się z tym spierać, bo to prawda. Klienci mobilni stanowią coraz większą większość ogółu kupujących online i konsekwentnie nie tolerują wielostronicowych procesów wymagających dużej liczby kliknięć – nie tylko podczas realizacji transakcji.

Co ciekawe, firma John Stortz & Son bada działania mające na celu udoskonalenie projektu swojej witryny, które bezpośrednio wpłynie na wrażenia z zakupów mobilnych na lepsze.

Przewidywane ulepszenia konta i urządzeń mobilnych

Obecnie nasz klient jest zainteresowany wprowadzeniem potencjalnych ulepszeń w swojej witrynie internetowej w odniesieniu do sekcji Moje konto, która wyświetlałaby określone informacje o koncie w postaci serii odznak lub portali, co do których można oczekiwać, że będą miały wyraźny pozytywny wpływ na wrażenia użytkownika.

Funkcje takie jak „Adresy”, „Zamówienia”, „Metody płatności” i inne „Szczegóły konta” byłyby dostępne za pośrednictwem szeregu portali lub odznak na jednej stronie, usprawniając i ulepszając nawigację oraz znacznie skracając proces, eliminując dużo klikania i przewijania tam iz powrotem. W szczególności w przypadku zakupów mobilnych można oczekiwać, że zostanie to odebrane jako znacząca poprawa.

Na rynku internetowym, w którym ponad 70% kupujących robi zakupy za pomocą urządzeń mobilnych, każdy krok w kierunku optymalizacji mobilnej jest dobry.

Partnerstwo Stortz z agencją ^{1Digital Ⓡ} jako firmą zajmującą się projektowaniem i tworzeniem stron internetowych eCommerce trwa i oczekuje się, że stanie się bardziej owocne w miarę upływu czasu. Wyniki te nie są nietypowe dla naszych projektów projektowania i rozwoju witryn eCommerce ani naszych usług marketingu cyfrowego. Rodzą się raz po raz dzięki naszym analizom przypadków eCommerce.

Aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach jako agencji projektowej eCommerce, już dziś skontaktuj się z naszymi specjalistami. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 888-982-8269 lub pod adresem [email protected].

ściągnij PDF