Kompletny przewodnik po wykorzystaniu referencji w e-mail marketingu

Referencje i dowody społeczne to niezwykle cenne materiały marketingowe, które często nie przyciągają uwagi, na jaką zasługują, ze strony e-mail marketerów.

Oczywiście, chociaż Twój zespół marketingowy będzie chciał wyświetlać recenzje produktów i referencje klientów na swojej stronie internetowej, tylko wybrani użytkownicy ostatecznie je zobaczą i zaangażują się w nie. Dlaczego nie wzmocnić swojej gry i dodać ich do swoich wiadomości e-mail marketingowych? Umieść je tam, przed najbardziej krytycznymi zestawami oczu.

Nie oznacza to, że po prostu wrzucisz kilka recenzji na końcu każdej wiadomości, to nic ci nie da. W tym przewodniku nie tylko porozmawiamy o tym, dlaczego potrzebujesz referencji w e-mail marketingu, ale także o tym, jak je zdobyć i jak sprawić, by pracowały dla Ciebie.

Firmy i ich zespoły marketingowe już wiedzą, jak ważne są recenzje i referencje użytkowników, aby zdobyć nowych potencjalnych klientów i dokonać konwersji. Jednak wielu z nich jest bardziej zaznajomionych z bardziej tradycyjną formą dzielenia się swoimi opiniami – online poprzez oceny w postaci gwiazdek i okazjonalne uwagi klientów.

Źródło: BestBuy

Jasne, te oceny są niezbędne do marketingu Twoich produktów. Jednak te oceny i recenzje są często widywane przez czytelników, którzy szukają czegoś, co pomoże w rozwiązaniu problemu lub potrzeby.

A co z tymi, którzy już znaleźli Twoją markę? Jak komunikujesz, jak wspaniałe są Twoje produkty, nie przesadzając i nie przechwalając się?

Dowód społeczny.

Co to jest dowód społeczny? Cóż, to fajny sposób na powiedzenie referencji. Tak, możesz elokwentnie dodawać referencje w wiadomościach e-mail marketingowych, nie brzmiąc pretensjonalnie. Wystarczy spojrzeć na ten przykład z Revolution Tea.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Takie referencje świetnie nadają się do dzielenia się, zwłaszcza po wypełnieniu prośby o wypełnienie ankiety. Można je jednak również zmienić i wykorzystać do serii powitalnych wiadomości e-mail. Dlaczego możesz zapytać? Czy jest lepszy sposób na zachęcenie nowego subskrybenta do podjęcia decyzji i wypróbowania Twoich produktów?

Te recenzje konsumentów i referencje dotyczące marketingu e-mailowego pomagają zaprezentować Twoje produkty i usługi tym, którzy już zdecydowali się na obserwowanie Ciebie. Jasne, możesz porozmawiać o tym, jak świetny jest twój materiał, ale dlaczego nie pozwolić, aby sukces innych mówił sam za siebie? Pomaga to nie tylko stworzyć poczucie zaufania między tobą a twoim czytelnikiem, ale także pomaga budować twój autorytet. Jak? Dowód tkwi w budyniu… a ci, którzy opuszczają recenzje, są dowodem na to, że masz coś lepszego do zaoferowania.

Proszenie czytelników o ich wkład

Najtrudniejszą częścią dodawania referencji do materiałów e-mail marketingowych jest otrzymywanie komentarzy i recenzji od obecnych klientów. Wielu marketerów czuje się raczej niezręcznie, prosząc o informacje zwrotne, więc mają tylko nadzieję, że ich konsumenci poczują się zmuszeni do pozostawienia ich samych.

Oto rzecz, Twoi konsumenci chcą, aby ich głos był słyszany — a wielu z nich nie wie, jak dodawać komentarze lub recenzje. Oznacza to, że Twój zespół marketingowy musi poświęcić trochę czasu, aby poprosić o opinie i pokazać im, jak mogą zostawić swoją opinię.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na wykonanie tego procesu jest wykorzystanie działań e-mail marketingowych do stworzenia i wysłania ankiety do tych, którzy spełniają określone wymagania.

Oznacza to, że nie będziesz chciał rozesłać zbiorczej ankiety e-mailowej do wszystkich osób z Twojej listy e-mailowej. Aby uzyskać szczegółowe, istotne dane, musisz poświęcić trochę czasu na segmentację listy e-mailowej na kilka różnych kategorii. W zależności od opinii, której szukasz, poświęć trochę czasu na posegmentowanie listy e-mailowej na różne kategorie. Jest to jeden z najlepszych sposobów, aby upewnić się, że zadajesz właściwym konsumentom właściwe pytania.

Doskonałym przykładem segmentacji listy e-mailowej w celu uzyskania opinii o ankietach jest ta prośba e-mail od Ubisoft. Zespół w szczególności dziękuje użytkownikowi za wypróbowanie konkretnej gry, a następnie prosi o opinię.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Jest to wyraźny przykład segmentacji list, biorąc pod uwagę, że Ubisoft ma tak szeroką gamę opcji do wyboru dla swoich użytkowników. Oczywiste jest, że ta wiadomość zwrotna była przeznaczona tylko dla tych, którzy:

• Używany strumień projektu

• Próbowałem Assassin's Creed Odyssey

Stamtąd Ubisoft może wykorzystać tę opinię do dalszej pracy nad projektem lub może zebrać opinie tego użytkownika i podzielić się nimi z innymi jako materiał promocyjny.

Jeśli szukasz czegoś bardziej ogólnego, to klasyczny e-mail z oceną może być właśnie tym, czego potrzebujesz, jednak nie zawsze pozwala na szczegółowe odpowiedzi, które można wykorzystać w późniejszych wiadomościach e-mail marketingowych.

Te e-maile są nadal do pewnego stopnia podzielone na segmenty i trafiają tylko do konsumentów, którzy kupili od Ciebie określony przedmiot lub usługę. Świetnym tego przykładem może być ten e-mail z informacją zwrotną o produkcie wysłany przez Massdrop.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Te wiadomości są łatwe w użyciu, ponieważ czytelnicy wypełnią swoją ocenę gwiazdkową i pójdą dalej.

Wykorzystanie tych referencji do pracy

Po zebraniu dowodów społecznościowych istnieje wiele różnych sposobów dodawania referencji do wiadomości e-mail marketingowych.

Szczerze mówiąc, nie ma żadnego dobrego ani złego sposobu dodawania referencji do twoich wiadomości. Jednak chcesz się upewnić, że nadal zapewniasz swoim czytelnikom pewną wartość. Poniżej przedstawiamy kilka doskonałych przykładów referencji stosowanych w e-mail marketingu.

Opowiadanie o produkcie

Jako marketer jest tylko tyle sposobów, na które możesz porozmawiać o danym produkcie, zanim Twoi subskrybenci poczty e-mail zaczną odczuwać wypalenie. Więc zamiast mówić o swoich produktach, dlaczego nie pozwolić obecnym konsumentom na opowiadanie historii za Ciebie?

Dzielenie się doświadczeniami konsumenta to doskonały sposób na przedstawienie dowodu, że warto zainwestować w Twój produkt lub usługi.

Weźmy ten przykład od Spivo, sprzedawcy, który sprzedaje różne urządzenia do robienia zdjęć i nagrywania wideo. Jednym z ich najpopularniejszych produktów są kije do selfie, które pozwalają użytkownikom robić oszałamiające ujęcia otaczającego ich świata.

W swojej wiadomości e-mail nie tylko zawierają „Zdjęcie tygodnia”, aby podkreślić pracę swojego konsumenta, ale na początku tej wiadomości drażnią osobistą historię, która przydarzyła się jednemu z ich konsumentów podczas korzystania z ich produktów. Czytelnicy są następnie zapraszani do oglądania wyróżnionej historii, klikając proste wezwanie do działania.

Źródło: frezowane

To doskonały sposób na wyeksponowanie swoich produktów bez „sprzedaży” czytelnikom. Mogą zobaczyć, jak produkt działa dla innych, a Ty otrzymujesz świetne materiały marketingowe do wykorzystania w różnych kanałach.

Doświadczenia użytkowników

Kiedy większość ludzi myśli o „referencjach”, myśli o komentarzu na temat tego, w jaki sposób produkt lub usługa bezpośrednio wpłynęły na ich życie. Są one szczególnie ważne, jeśli Twoja marka sprzedaje produkt w branży zdrowia/wellness.

Niestety, istnieje wiele marek, które mają niewielki problem z kupowaniem recenzji produktów od osób, które nigdy nie korzystały z ich produktów, dlatego wiele osób, które wybierają recenzje produktów online, nieufnie podchodzi do tego, co czytają.

Doskonałym sposobem na uniknięcie wątpliwej recenzji pisemnej (która nadal jest bardzo cenna, więc nie rób jej!) jest nakłonienie klientów do tworzenia recenzji wideo z wyróżnieniem, które można wykorzystać w materiałach e-mail marketingowych.

Właśnie to zrobiła firma Jigsaw Health, promując swój produkt MagSoothe. Podają krótkie informacje o swoim kliencie, Ann W., a następnie wykorzystują swoje wezwanie do działania, aby poprowadzić ich do pełnego przeglądu wideo.

Źródło: frezowane

Te recenzje wideo zapewniają konsumentom spokój z kilku powodów:

• Widzą twarz użytkownika

• Historię konsumenta słyszą prosto z ust, a nie ze źródeł zewnętrznych

Ponieważ 84% osób ufa opiniom online tak samo jak osobistej rekomendacji od ukochanej osoby, nadaj swoim referencjom bardziej osobisty charakter, umieszczając referencje wideo i recenzje w swoich wiadomościach e-mail marketingowych.

Zachęcaj do recenzji

Czy nadal masz problemy z otrzymywaniem recenzji? Alternatywnie, czy jesteś po prostu podekscytowany opiniami, które otrzymujesz od konsumentów? Dlaczego by ich nie zebrać i nie udostępnić w wiadomości e-mail, która zachęci resztę konsumentów do pójścia w ich ślady?

Właśnie to zrobił zespół marketingowy w Pso-Rite z tym przykładem.

Zaczęli swoje przesłanie od przypomnienia swoim czytelnikom, że „każdy” może opublikować uczciwą recenzję na ich stronie internetowej – dobrą lub złą. Wyjaśniają czytelnikom, że regularnie sprawdzają te recenzje, aby mogli ulepszać swoje produkty. Przeglądając komentarze, natknęli się na kilka „perełek”, którymi postanowili podzielić się z resztą swoich czytelników.

Źródło: frezowane

Wreszcie, po zaprezentowaniu wszystkich swoich wspaniałych referencji, proszą czytelników, aby dołączyli do swoich rówieśników i zostawili recenzję, jeśli mieli już doświadczenia z produktem Pso-Rite.

Zakończyć

Referencje w e-mail marketingu nie są nową praktyką; jednak jest wysoce niewykorzystany. Jeśli masz produkt, który błyszczy, uzupełnij go opiniami klientów i podziel się swoimi doświadczeniami z opinią publiczną.

Istnieje wiele sposobów dołączania referencji do wiadomości e-mail marketingowych, w tym:

• Recenzje produktów

• Rekomendacje wideo

• Pokazywanie opinii innych, aby zachęcić innych do dzielenia się

Gotowy do rozpoczęcia tworzenia następnej kampanii e-mailowej? Odśwież swoją wiedzę marketingową, zapoznając się z naszym przewodnikiem Email Marketing 101 już dziś.