Prawda o Spamtraps

Aby pomóc użytkownikom BriteVerify lepiej zrozumieć pułapki spamowe, związane z nimi zagrożenia i praktyki, których należy przestrzegać, aby całkowicie ich uniknąć, nawiązaliśmy współpracę z Travisem Wetherbee , byłym poczmistrzem w Hotmail i obecnym rzecznikiem antyspamowym i ekspertem dostarczalności, aby stworzyć ten przewodnik.

Mamy nadzieję, że ta informacja jest dla Ciebie przydatna!

I: WPROWADZENIE DO LOGIKI STOJĄCEJ ZA SPAMTRAPAMI

Spamtrapy są jednym z najczęściej używanych narzędzi do zarządzania oszustwami przez dużych krajowych i międzynarodowych dostawców usług internetowych (ISP). Dostawcy usług internetowych używają pułapek spamowych, aby zwabić spam od, jak zgadłeś, spamerów.

Za pomocą pułapek spamowych dostawcy usług internetowych mogą śledzić spamerów i blokować adresy IP osób wysyłających wiadomości e-mail na adresy pułapek spamowych. Ponieważ adresy spamtrap nie mogą wyrazić zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail, nie ma możliwości zdobycia pułapek spamowych w Twojej bazie danych, jeśli stosujesz najlepsze praktyki.

„Dostawcy usług internetowych i usługi antyspamowe wykorzystują pułapki spamowe jako sposób na zatruwanie list spamerów, którzy świadomie zajmują się zbieraniem adresów e-mail”

Utrzymanie używania pułapek spamowych można sklasyfikować na wiele różnych sposobów w wszechświecie antyspamowym, ale na potrzeby tego artykułu zostanie to sklasyfikowane jako forma zatruwania listy. Dostawcy usług internetowych i usługi antyspamowe używają pułapek spamowych jako sposobu na zatruwanie list spamerów, którzy świadomie angażują się w zbieranie adresów e-mail, co jest nielegalne w ramach CAN-SPAM.

II: DEFINICJE RODZAJÓW SPAMTRAPÓW

Nie wszystkie pułapki spamowe są sobie równe, co oznacza, że ​​nie wszystkie pułapki spamowe mają taki sam negatywny wpływ na reputację nadawcy. Istnieją dwa główne typy pułapek spamowych stosowanych przez dostawców usług internetowych i usługi antyspamowe i są to pułapki czystego spamu i pułapki z recyklingu.

Czyste pułapki spamowe mają największy wpływ na Twoją reputację, a tym samym na Twoją zdolność do dostarczania wiadomości e-mail do głównych dostawców usług internetowych. Kara jest największa w przypadku Pure Spamtrap, ponieważ zostały one stworzone wyłącznie w celu bycia spamtrapami. Dlatego każda wiadomość e-mail otrzymana na te adresy jest uznawana przez dostawcę usług internetowych lub usługi antyspamowe za spam. Nie ma uzasadnionego powodu, aby wiadomość e-mail pojawiała się w skrzynce odbiorczej Pure Spamtrap

„Istnieją dwa główne typy pułapek spamowych stosowanych przez dostawców usług internetowych i usługi antyspamowe i są to pułapki czystego spamu i pułapki z recyklingu”.

Drugi typ znany jest pod kilkoma różnymi nazwami (adresy martwe, adresy nieaktywne, adresy nieaktywne itp.), jednak na potrzeby tego artykułu będziemy określać ten typ jako Recycled Spamtraps. Recycled Spamtrapy to adresy e-mail, które kiedyś były własnością klientów dostawcy usług internetowych/poczty e-mail (stąd nazwa „Recycled”), którzy przestali korzystać z kont. Po określonym z góry, ale nieujawnionym okresie braku aktywności dostawca usług internetowych wyłączy konto i zwróci do nadawców błędy twardego odbicia lub SMTP (na przykład „550 – Nieznany użytkownik”).

Proces ten jest znany jako konta „nagrobne”. Po nagrodzeniu adresu e-mail od 30 do 90 dni, w zależności od dostawcy usług internetowych, niektóre adresy zostaną ponownie aktywowane. Adresy oznaczone do reaktywacji stają się następnie przetworzonymi pułapkami spamowymi. Każda wiadomość e-mail dostarczona na te konta jest rejestrowana jako trafienie w pułapkę spamową.

Pułapki spamowe z recyklingu mają niższą karę lub mają mniejszy wpływ na reputację twojego adresu IP i domeny. Niemniej jednak jest to nadal rejestrowane jako trafienie w pułapkę spamową. Warto również zauważyć, że nie wszyscy dostawcy usług internetowych mają takie same zasady dotyczące „nagrobków”. Zawsze dobrze jest skontaktować się z głównymi dostawcami usług internetowych, którzy mają większy udział w Twojej bazie danych.

Inny rodzaj spam-trap jest znany jako konta ról lub konta e-mail funkcji. Konta te obejmują [chronione przez e-maile], [chronione przez e-maile], [chronione przez e-maile], [chronione przez e-maile], [chronione przez e-maile] itp. Kara za tego typu trafienie w pułapkę może się różnić w zależności od domeny lub dostawcy usług internetowych, z którym masz do czynienia . Najczęściej te konta mają wyższą karę w przypadku mniejszych domen B2B.

III: W JAKI SPOSÓB SPAMTRAPAKI ZNAJDUJĄ SIĘ W TWOJEJ BAZIE DANYCH?

Pułapki spamowe są z definicji tajemnicą, znaną tylko właścicielowi adresu pułapki spamowej. Stwierdzenie, że masz jedną lub więcej w swojej bazie danych, może być bardzo zaskakujące, a jednocześnie nieco zniechęcające, biorąc pod uwagę kary. Poniżej przedstawiamy najczęstsze sposoby, w jakie spamtrapy trafiają do baz danych marketerów.

Najpewniejszym sposobem na zainfekowanie pułapkami spamowymi jest zakup list e-mailowych. Kupione listy nie zawierają słowa „daty urodzenia” towarzyszące każdemu adresowi, więc nie ma rzeczywistego sposobu, aby określić, jak stare są zakupione adresy. Ponadto, ponieważ „listy e-mailowe na sprzedaż” są agregowane bez pozwolenia, nie zawierają rekordów akceptacji. Jeśli kupujesz listy, często lub rzadko, prawdopodobnie wysyłasz je do dużej liczby pułapek spamowych.

„Najpewniejszym sposobem na zarażenie się pułapkami spamowymi jest kupowanie list e-mail”.

Drugą najpopularniejszą metodą jest wysyłanie e-maili na stare listy, które od lat są uśpione. To naprawdę dobry sposób na wywołanie kilku trafień spam-trap. Na przykład miałem klienta, który prowadził konkursy jako sposób na zdobycie adresów e-mail.

Po zmaganiach o tych listach czasami zapominano na lata. W tym przypadku podczas spotkania przychodowego ktoś przypomniał sobie, że nie skontaktowano się ze starą listą konkursową zawierającą 200 000 adresów i dlatego został dodany do listy produkcyjnej. Wynik był dosłownie katastrofalny.

Innym powszechnym sposobem, w jaki pułapki spamowe trafiają na legalne listy, są trafienia na konta lub literówki, które prowadzą do martwych domen. Martwe domeny to oczywiście domeny, które nie są już używane. Na przykład niektórzy dostawcy usług internetowych albo wychodzą z działalności, łączą się z inną usługą lub są kupowani wprost. W tym scenariuszu dostawca usług internetowych może albo utrwalić wszystkie adresy, albo przenieść je do nowej usługi. Biorąc pod uwagę, że większość usług antyspamowych nie posiada infrastruktury do obsługi usług poczty internetowej, daje im to możliwość zakupu adresów nagrobnych i przeniesienia ich do pułapek spamowych.

IV: SPAMTRAPY RYZYKA DOSTARCZAJĄ TWOJE ADRESY IP

Pułapki spamowe powodują bardzo duże obniżenie reputacji Twojego adresu IP i domeny. Z tych dwóch typów, Pure Spamtrapy mają najbardziej negatywny wpływ na twoją reputację. Trafienie w Pure Spamtrap prawie zawsze spowoduje natychmiastowe zablokowanie twojego adresu IP i, w zależności od dostawcy usług internetowych, twojego „z domeny”. Blokowanie jest nie tylko kosztowne i destrukcyjne, ale proces przywracania reputacji może być dość trudny.

„Twój adres IP lub podsieć adresów może potrwać od 6 miesięcy do roku, aby w pełni odzyskać dane po tylko jednej pułapce spamowej…”

Niedawno pracowałem z klientem, który zbudował doskonałą reputację. Podczas budowania reputacji IP i domeny stosowali się do najlepszych praktyk zawartych w książce. Natrafili na pułapkę spamową w usłudze Anti-Spam i zauważyli, że ich skrzynka odbiorcza do głównych dostawców usług internetowych wzrosła z 98% do 25% z dnia na dzień. Każda kampania była monitorowana przez usługę monitorowania skrzynki odbiorczej, więc skutki trafienia w pułapkę spamową były natychmiast widoczne.

Łagodzenie następstw trafień spamtrap może być długim i bardzo frustrującym procesem, w zależności od pochodzenia, typu spamtrap i usługi ISP/Anti-Spam.

Pełne odzyskanie adresu IP lub podsieci adresów po jednym trafieniu pułapki spamowej może zająć od 6 miesięcy do roku, jeśli zrobisz dokładnie to, o co poprosił Cię właściciel pułapki/ISP.

V: CZY PROBLEMY Z DOSTARCZANIEM MAJĄ ZWIĄZEK Z SPAMTRAPAMI?

Z mojego doświadczenia z kilkoma czołowymi ESP i Windows Live Hotmail mogę uczciwie powiedzieć, że większość problemów z dostawą nie jest bezpośrednio spowodowana przez pułapki spamowe. Największy wpływ na problemy z dostarczalnością ma brak przestrzegania najbardziej podstawowych najlepszych praktyk pozyskiwania wiadomości e-mail (np. listy nie kupuj).

„Największym czynnikiem przyczyniającym się do problemów z dostarczalnością jest brak przestrzegania najbardziej podstawowych najlepszych praktyk pozyskiwania wiadomości e-mail”

Jeśli jednak podejrzewasz, że problemy z dostarczalnością są spowodowane przez pułapki spamowe, sprawdź logi odrzuceń, aby znaleźć na to dowody. Nazywane również dziennikami awarii SMTP lub dziennikami wysyłania, są to najlepszy pierwszy krok do określenia źródła problemów z dostarczalnością. Wszyscy dostawcy usług internetowych, którzy blokują lub odraczają pocztę, wyślą wiadomość o odrzuceniu lub odesłaniu wiadomości do pierwotnego serwera pocztowego. Znane również jako potwierdzenie odbioru/raportu o niedostarczeniu lub powiadomienie o stanie dostarczenia (DSN) w przypadku odroczonych wiadomości, zawierają szczegółowe informacje dotyczące przyczyny niedostarczenia wiadomości e-mail.

Jeśli sprawdziłeś swoje logi odrzuceń i nic nie znalazłeś, następnym krokiem jest sprawdzenie usług monitorowania reputacji, takich jak Senderscore.org. Możesz także sprawdzić strony internetowe popularnych dostawców usług antyspamowych, takich jak Cloudmark, BrightMail, Message Labs i Barracuda Network i wielu innych. Inną opcją jest zapisanie się do usług monitorowania świadczonych przez Return Path lub DNSstuff. com, który zapewnia narzędzie do wyszukiwania w bazie danych spamu.

VI: MASZ SPAMTRAPY, CO TERAZ? (DROGI ROZWIĄZANIA CZĘŚCIOWE NA PRZYSZŁOŚĆ!)

Powtórzmy to, co oczywiste, najłatwiejszym sposobem radzenia sobie z pułapkami spamowymi jest przestrzeganie najlepszych praktyk w pozyskiwaniu wiadomości e-mail i całkowite ich unikanie. Jeśli jednak odkryjesz, że masz pułapki spamowe, Twój adres IP jest zablokowany i szybko szukasz kolejnych kroków, zanim kwartalne przychody Twojej firmy zmniejszą się o połowę, poniższe informacje są dla Ciebie.

„…wykorzenienie pułapek spamowych to nie spacer po parku. Jest to kosztowne, powoduje napięte relacje biznesowe i może mieć katastrofalne skutki dla zdolności Twojej marki do dostarczania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej w przyszłości”.

Zanim skończysz i wydasz dużą część swojego budżetu marketingowego na usługi, które twierdzą, że mogą uwolnić Cię od spamtrapów, pamiętaj o jednym ważnym fakcie dotyczącym pułapek spamowych, są one znane tylko właścicielowi pułapki spamowej.

Pierwszym zadaniem jest zidentyfikowanie źródła naruszenia i zamknięcie go, zanim zrobisz cokolwiek innego. Właściciele pułapek spamowych (dostawcy usług internetowych i usługi antyspamowe) nie będą z tobą rozmawiać, chyba że najpierw powiesz im, gdzie kupiłeś pułapkę spamową, więc bądź przygotowany. Słowo do mądrych, nie pytaj usługodawcy o adres. To twoje naruszenie, a właściciele pułapek spamowych mają ważniejsze rzeczy do załatwienia, w tym zapobieganie rozprzestrzenianiu się spamu. Dostawcy po prostu nie powiedzą Ci, w które pułapki spamowe trafisz, ponieważ skonfigurowanie nowego adresu wymaga cennego czasu i kosztownych zasobów, których oni nie mają. Wszelkie usługi usuwania spamu twierdzące, że ich adresy są dostarczane przez dostawców usług internetowych, fałszywie przedstawiają ich usługi.

Istnieje kilka bardzo obszernych źródeł, które szczegółowo wyjaśniają, jak usunąć spam-trapy z Twojej bazy danych. Możesz je przeczytać, ale pamiętaj, że najłatwiejszym i najmniej kosztownym sposobem na posiadanie bazy danych wolnej od spamu jest przede wszystkim nigdy nie umieszczanie pułapek na pokładzie. Jeśli jednak jesteś zainfekowany, poniżej znajdziesz kilka sposobów na wypłukanie pułapki spamowej.

1) Potwierdź całą swoją bazę danych. Jest to prawdopodobnie najbardziej kosztowne rozwiązanie, ponieważ wiadomości e-mail są warte pieniędzy dla Twojej organizacji, a ponowne potwierdzenie z pewnością zmniejszy bazę subskrybentów o 75% lub więcej. I odwrotnie, możesz pomóc złagodzić tę stratę, potwierdzając tylko niektóre segmenty swojej bazy danych. To standardowa najlepsza praktyka, którą zalecam moim klientom regularnie. Zidentyfikowanie niektórych segmentów może pomóc w zmniejszeniu wskaźnika opadu o 50% lub więcej.

2) Czy niedawno kupiłeś listę? Jeśli tak, wyrzuć to bez względu na koszt. Zakupione listy są ponownie główną przyczyną trafień spamtrapów przez legalnych sprzedawców e-maili. Wyrzuć to i ruszaj dalej.

3) Czy ostatnio odnotowałeś nieoczekiwanie duży wzrost liczby subskrybentów? Ten jest trudny ze względu na słowo „niedawno”. Jednak w porównaniu z pierwszą opcją ponownego potwierdzenia całej bazy danych konsekwencje błędnej interpretacji słowa „niedawno” prawdopodobnie wydają się być spacerkiem po parku. Przyjrzyj się wszystkim subskrybentom lub dużej liczbie subskrybentów i szukaj wszystkiego, co jest poza normą.

Jak już wspomniałem i doświadczyłem wraz z moimi klientami, wykorzenienie pułapek spamowych to nie spacer po parku. Jest to kosztowne, powoduje napięte relacje biznesowe i może mieć katastrofalne skutki dla zdolności Twojej marki do dostarczania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej w przyszłości.

VII: ALTERNATYWNE SPOSOBY OGRANICZANIA RYZYKA PUŁAPEK

Ograniczenie ryzyka zarażenia się pułapkami spamowymi jest dość proste; postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami pozyskiwania i wysyłania wiadomości e-mail marketingowych. To powiedziawszy, w pełni rozumiem, że cele biznesowe nie są związane z celami e-mail marketingu. Zwykle jest to ulica jednokierunkowa, a najlepsze praktyki są zazwyczaj pierwszą ofiarą każdego spotkania opartego na przychodach. Mając to na uwadze, podaję Ci najlepsze opcje zakładów, aby ograniczyć ryzyko potknięcia się pułapki spamowej przez Twoją markę.

1) Używaj inteligentnych formularzy internetowych: dla każdego marketera e-mailowego zwiększenie liczby rejestracji to zadanie numer jeden. Niewłaściwe zwiększenie rozmiaru listy może jednak mieć swoją cenę. Upewnij się, że ograniczasz ryzyko związane z błędami wprowadzania danych w formularzach internetowych. Formularze internetowe to pierwsza obrona zmniejszająca ryzyko pułapek spamowych. Chociaż możesz zatrudnić projektanta/kodera stron internetowych do kodowania we wszystkich regułach składni i reguł składniowych domen usługodawcy internetowego i B2B, może to być kosztowne w porównaniu z korzystaniem z usługi takiej jak BriteVerify.com. Jestem wielkim fanem tej usługi i moi klienci mogą potwierdzić, że jest to jedna z moich rekomendacji przy pracy nad poprawą higieny poczty elektronicznej.

2) Listy wstrzymywania: Utwórz i zarządzaj listą wstrzymywania, która jest przenośna i zgodna z MD5. W ten sposób, jeśli zdecydujesz się przenieść ESP lub zabrać ze sobą program pocztowy, możesz zabrać ze sobą plik blokowania. Jeśli nie masz czasu lub zasobów, aby go utrzymać, ponownie skorzystaj z usługi. Pliki tłumienia zwykle składają się z martwych domen, kont ról, domen bezprzewodowych, podmiotów rządowych itp. Możesz również uwzględnić wszystkich subskrybentów, którzy narzekają lub klikają przycisk śmieci u swoich dostawców usług internetowych. Wymagałoby to utworzenia pętli sprzężenia zwrotnego, które omówię w innym artykule; jednak dobrym pomysłem jest przechowywanie tych adresów w pliku tłumienia.

3) Zarządzanie miękkimi odbiciami: Utwórz próg miękkiego odbicia, który działa zgodnie z harmonogramem marketingowym i trzymaj się go. Miękkie odbicia mogą wystąpić, jeśli skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna. Przepełniona skrzynka pocztowa jest wczesnym wskaźnikiem, że adres odbiorcy może być bliski nagrodzenia przez tego dostawcę usług internetowych. Możesz uniknąć trafienia w odzyskaną pułapkę spamową, jeśli ustawisz próg dla miękkich odbić, które mają zostać usunięte. Średnio, jeśli wyślesz 5 e-maili do subskrybenta w dowolnym okresie 30 dni, Twój próg miękkich odbić powinien wynosić 5 miękkich odbić w ciągu 30 dni. Po ustawieniu tego progu MTA potraktuje piąte miękkie odbicie w okresie 30 dni tak, jakby było to twarde odbicie. Pozwoli to uratować twoją reputację, unikając twardych odbić i prawdopodobnie unikając w przyszłości pułapki spamowej z recyklingu.

VIII: ZAMYKANIE

Trafienie w pułapkę spamową to nie koniec świata. Jeśli jednak trafisz w jedną, jest dużo pracy do wykonania. Jeśli postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami, większość pracy już wykonałeś. Jeśli nie, zacznij od współpracy z doświadczonym konsultantem ds. dostarczania poczty e-mail. Następnie skontaktuj się z BriteVerify, aby zidentyfikować twarde odbicia i konta ról, zanim zostaną one zmienione na pułapki spamowe. Możesz również rozważyć współpracę z usługą monitorowania skrzynki odbiorczej, aby łatwo monitorować swoje postępy. Pomoże Ci to śledzić, jak wprowadzane zmiany wpływają na dostarczalność.

Samodzielne podejście jest zdecydowanie możliwe, ale ostatecznie spowoduje opóźnienia w usunięciu Twojego adresu IP z czarnej listy.

Ostatecznym celem jest przywrócenie wskaźnika dostarczalności firmy do normalnego i produktywnego poziomu, ponieważ, jak wszyscy wiemy, dostarczalność wpływa na wynik finansowy. Powodzenia i najlepszych praktyk!