Rozwój marketingu phygital: wypełnianie luki między zakupami online i offline

W dzisiejszej erze cyfrowej firmy muszą stale dostosowywać się i wprowadzać innowacje, aby nadążać za zmieniającymi się potrzebami i oczekiwaniami swoich klientów. Jedną z takich innowacji, która zyskała na popularności w ostatnich latach, jest koncepcja marketingu phygital, która łączy świat fizyczny i cyfrowy, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Marketing Phygital polega na stworzeniu holistycznego doświadczenia dla klientów, w którym mogą płynnie przechodzić między fizycznymi i cyfrowymi aspektami marki. Może to obejmować szereg taktyk, od korzystania z rzeczywistości rozszerzonej w sklepie po oferowanie spersonalizowanych doświadczeń cyfrowych za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub mediów społecznościowych.

Marketing Phygital staje się dziś coraz ważniejszy dla firm, ponieważ klienci oczekują spójnych i wygodnych doświadczeń we wszystkich punktach styku. Wypełniając lukę między zakupami online i offline, marketing phygital może pomóc firmom stworzyć silną tożsamość marki i zbudować długoterminową lojalność klientów.

Na tym blogu bardziej szczegółowo przyjrzymy się koncepcji marketingu phygital i przyjrzymy się niektórym kluczowym sposobom, w jakie firmy wykorzystują to podejście do poprawy jakości obsługi klienta.

Co to jest marketing fizyczny?

Phygital marketing to stosunkowo nowa koncepcja, która powstała jako odpowiedź na zmieniający się charakter zachowań konsumenckich. Wraz z rozwojem handlu elektronicznego klienci coraz częściej szukają wygody i elastyczności w swoich doświadczeniach zakupowych. Jednak wielu klientów nadal ceni fizyczne aspekty zakupów, takie jak możliwość dotknięcia i przymierzenia produktów oraz społeczne doświadczenie zakupów z przyjaciółmi i rodziną.

Marketing Phygital ma na celu wypełnienie luki między tymi dwoma światami, łącząc fizyczne i cyfrowe aspekty marki w celu stworzenia bezproblemowej obsługi klienta.

Może to obejmować szereg taktyk, takich jak:

• Korzystanie z technologii rzeczywistości rozszerzonej lub rzeczywistości wirtualnej w celu poprawy doświadczenia w sklepie
• Oferowanie spersonalizowanych doświadczeń cyfrowych za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub mediów społecznościowych
• Tworzenie interaktywnych ekspozycji i instalacji zachęcających klientów do interakcji z marką
• Wykorzystanie digital signage i innych form mediów cyfrowych w celu poprawy wrażeń w sklepie
• Tworzenie spójnego doświadczenia marki we wszystkich punktach styku, od sklepu po Internet i nie tylko.

Marketing Phygital polega na stworzeniu holistycznego doświadczenia dla klientów, w którym mogą płynnie przechodzić między fizycznymi i cyfrowymi aspektami marki. W ten sposób firmy mogą stworzyć silną tożsamość marki i zbudować długoterminową lojalność klientów.

Ewolucja zakupów

Aby zrozumieć znaczenie marketingu phygital, ważne jest, aby najpierw zrozumieć ewolucję zakupów. Tradycyjnie zakupy wiązały się z fizycznym pójściem do sklepu, przeglądaniem produktów i dokonaniem zakupu. Jednak wraz z rozwojem handlu elektronicznego klienci mogą teraz robić zakupy w zaciszu własnego domu, a produkty są dostarczane bezpośrednio do domu.

Chociaż handel elektroniczny oferuje wiele korzyści, takich jak wygoda i szersza gama produktów, brakuje mu również fizycznych i społecznych aspektów zakupów. W tym miejscu wkracza marketing phygital, wypełniając lukę między zakupami online i offline oraz tworząc bezproblemową obsługę klienta.

Znaczenie marketingu phygital

Marketing Phygital staje się dziś coraz ważniejszy dla firm, ponieważ klienci oczekują spójnych i wygodnych doświadczeń we wszystkich punktach styku. Łącząc fizyczne i cyfrowe aspekty marki, firmy mogą stworzyć silną tożsamość marki i zbudować długoterminową lojalność klientów.

Jedną z kluczowych zalet marketingu phygital jest możliwość oferowania spersonalizowanej obsługi klienta. Korzystając z danych i technologii, firmy mogą dostosowywać swoje oferty do indywidualnych klientów i zapewniać bardziej spersonalizowane doświadczenia we wszystkich punktach styku.

Kolejną zaletą marketingu phygital jest możliwość stworzenia silnej tożsamości marki. Łącząc elementy fizyczne i cyfrowe, firmy mogą stworzyć wyjątkowe i zapadające w pamięć doświadczenie marki, które odróżnia je od konkurencji. Może to pomóc firmom budować lojalność wobec marki i zwiększać utrzymanie klientów.

Marketing phygital może również pomóc firmom dotrzeć do szerszego grona odbiorców dzięki wykorzystaniu kanałów cyfrowych w celu uzupełnienia ich fizycznej obecności. Na przykład marka może wykorzystać media społecznościowe do zaprezentowania swoich ekspozycji w sklepie lub stworzyć sklep internetowy, aby uzupełnić fizyczne lokalizacje sklepów.

Oprócz tych korzyści, marketing phygital może również zapewnić firmom cenny wgląd w zachowania i preferencje ich klientów.

Śledząc interakcje z klientami we wszystkich punktach styku, firmy mogą lepiej zrozumieć, co napędza zaangażowanie i lojalność klientów, oraz wykorzystać te informacje do optymalizacji strategii marketingowych i sprzedażowych.

Przykłady marketingu phygital

Teraz, gdy omówiliśmy podstawy marketingu phygital, przyjrzyjmy się kilku przykładom firm, które wykorzystują to podejście do poprawy jakości obsługi klienta.

Sprzedaż detaliczna Phygital: Adidas

Adidas to jedna z marek, która z powodzeniem wdrożyła marketing phygital w swojej strategii sprzedaży detalicznej. Flagowy sklep firmy w Nowym Jorku oferuje szereg interaktywnych wyświetlaczy i instalacji, w tym ścianę butów, która wykorzystuje rozszerzoną rzeczywistość do zaprezentowania różnych stylów i kolorów.

W sklepie znajduje się również „Speedfactory”, która pozwala klientom projektować i dostosowywać własne buty, oraz stanowisko „Knit for You”, które wykorzystuje technologię dziewiarską 3D do tworzenia spersonalizowanych elementów odzieży na żądanie.

Dzięki tym inicjatywom Adidas był w stanie stworzyć wyjątkowe i wciągające doświadczenie handlowe Phygital , które łączy fizyczne i cyfrowe aspekty jego marki. W ten sposób firma była w stanie zbudować silną tożsamość marki i zwiększyć lojalność klientów.

Phygital Customer Experience: Sephora

Sephora to kolejna marka, która przyjęła marketing phygital w swoich doświadczeniach z klientami. Aplikacja mobilna sprzedawcy kosmetyków umożliwia klientom wypróbowanie wirtualnego makijażu i fryzur oraz zapewnia spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie ich odcienia skóry i preferencji.

Sephora wdrożyła również program lojalnościowy „Beauty Insider”, który nagradza klientów za zakupy i zaangażowanie w markę. Program zapewnia klientom spersonalizowane oferty i rabaty, a także dostęp do ekskluzywnych wydarzeń i doświadczeń.

Dzięki tym inicjatywom Sephora była w stanie stworzyć bezproblemową i spersonalizowaną obsługę klienta, która łączy fizyczne i cyfrowe aspekty jej marki. Pomogło to firmie zbudować silną lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż.

Wniosek

Phygital marketing to potężne podejście, które może pomóc firmom wypełnić lukę między zakupami online i offline oraz zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Łącząc elementy fizyczne i cyfrowe, firmy mogą stworzyć unikalną i zapadającą w pamięć tożsamość marki, budować lojalność klientów i zwiększać sprzedaż.