Wyniki Ankiety wymiany MarTech 2023 są tutaj

Sądząc po częstotliwości zastępowania aplikacji martech, COVID-19 mógł nie przyspieszać cyfrowej transformacji, pomimo powszechnych przypuszczeń, że jest inaczej.

To jeden z kluczowych wniosków płynących z ankiety wymiany MarTech 2023. Inne kluczowe ustalenia obejmują:

• Automatyzacja marketingu trzeci rok z rzędu była najczęściej wymienianą aplikacją martech.
• 38% wszystkich wymian miało na celu poprawę doświadczenia klienta.
• Rosnące wykorzystanie aplikacji komercyjnych przyspiesza tempo wymiany.

Jest to oparte na ponad 400 uczestniczących respondentach.

Czy COVID-19 przyspieszył transformację cyfrową?

Powszechnie uważa się, że jednym ze skutków pandemii — a zwłaszcza początkowego, powszechnego lockdownu — było uzależnienie nie tylko konsumentów, ale także nabywców B2B od kanałów cyfrowych w celu wyszukiwania informacji i dokonywania zakupów.

Ponieważ nawet firmy niedojrzałe cyfrowo starały się podnieść swój profil online i zwiększyć swoje możliwości cyfrowe, nowa inwestycja w stos martech była na pierwszym planie. Takie przynajmniej było założenie i jest wystarczająco prawdopodobne.

Jednak patrząc wstecz na dane sprzed czterech lat, istnieją powody, aby kwestionować ten wniosek. Nasza ankieta z 2020 r., w której zapytaliśmy o wymianę w 2019 r. — tj. przed pandemią — pokazuje znacznie większą częstotliwość wymiany we wszystkich głównych kategoriach. Badanie z 2021 r. odzwierciedla gwałtowny spadek liczby zastępstw i to wolniejsze tempo konsekwentnie odzwierciedlane jest w badaniach w kolejnych latach.

Weźmy tylko dwa przykłady:

• 41% respondentów zgłosiło wymianę CMS w 2019 r. (jak wynika z badania z 2020 r.), a liczba ta stale spada do zaledwie 11% w nowej ankiecie.
• 40% respondentów zgłosiło wymianę swojego rozwiązania do automatyzacji marketingu w 2019 roku. Od tego czasu odsetek ten utrzymuje się na poziomie poniżej dwudziestu kilku procent.

Najczęściej wymieniana pozostaje automatyzacja marketingu

Chociaż odsetek zamienników automatyzacji marketingu zmniejszył się, to konsekwentnie pozostaje ona najczęściej zastępowanym rozwiązaniem — najwyraźniej z różnych powodów. Wybranych respondentów ankiety zapytaliśmy o powód zmiany. Oto dwa zupełnie różne powody, z których każdy ma sens:

„Konsolidowaliśmy systemy CRM z powodu fuzji i uznaliśmy, że wybrane przez nas narzędzie do automatyzacji marketingu będzie lepiej integrować się [z naszym nowym pakietem]. Głównymi wyzwaniami było mapowanie pól do nowego narzędzia, które mieliśmy w starym, oraz powielanie przepływu pracy w celu utrzymania działania programów marketingowych”.

kierownik marketingu Steve Wagner.

„Przerośliśmy naszego ESP, chcąc tworzyć bardziej złożone kampanie i integrować wybór odbiorców z kampaniami. Chcieliśmy śledzić zachowania klientów online i offline oraz budować kampanie wokół klienta, a nie wokół produktu. Chcieliśmy łatwo konfigurować kampanie w wielu kanałach w oparciu o zachowania klientów”.

Kierownik programu Nichole Cook.

Powody wymiany

Ta część ankiety pozostała w dużej mierze spójna przez lata, kiedy ją przeprowadzaliśmy. Lepsze funkcje i lepsze integracje (przynajmniej w przypadku aplikacji komercyjnych) pozostają głównymi czynnikami napędzającymi i oczywiście koszt jest również czynnikiem — chociaż nigdy nie był numerem jeden.

Warto zauważyć, że aplikacje komercyjne zastępowały inne aplikacje komercyjne w 70% przypadków. Bardzo niewielu respondentów zgłosiło zastąpienie własnej aplikacji inną własną aplikacją; jeszcze mniej osób wymieniło aplikację komercyjną na aplikację własną (odpowiednio 6% i 5%).

Między innymi z pewnością odzwierciedla to stałą migrację z rozwiązań on-prem do rozwiązań SAAS i chmury.

Mamy też odpowiedzi na inne pytania

Kto jest mistrzem zamienników martech? Czy wymiana rozwiązania wiąże się ze zmianą zespołu, który korzystał z rozwiązania wychodzącego? Jak często wymieniane są rozwiązania? Mamy odpowiedzi na te i inne pytania oraz bogactwo danych, w które można się zagłębić, a także dane firmograficzne dotyczące naszych respondentów.

Pobierz pełną ankietę, bezpłatną i nieograniczoną, tutaj.

Wyniki ankiety MarTech dotyczące wymiany w 2023 r

Dowiedz się, które rozwiązania martech były wymieniane w ciągu ostatniego roku — i dlaczego.

Pobierz wyniki!