Plusy i minusy handlu elektronicznego B2B, o których musisz wiedzieć

Poniżej znajduje się gościnny post Seana Dudayeva z 3Dcart.com:

Chcesz dowiedzieć się więcej o eCommerce B2B ? Cóż, najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest solidne zrozumienie tego, czym dokładnie jest. Handel elektroniczny B2B to ogromna kategoria, która obejmuje wszystkie produkty i usługi sprzedawane online od jednej firmy do drugiej. Z kolei firmy B2C sprzedają produkty bezpośrednio konsumentom, co oznacza, że ​​sprzedają je klientom indywidualnym, a nie firmom.

Modele B2C mają piękno prostoty, a transakcje dają jednej, pojedynczej osobie to, czego potrzebują. Z drugiej strony modele eCommerce B2B zarządzają znacznie bardziej skomplikowanymi transakcjami, ponieważ ceny są różne, a liczba produktów (lub ilość produktów lub wolumen usług) również się różni (chociaż zazwyczaj skłaniają się one w kierunku znacznie, znacznie większych).

Z tego powodu firmy B2B eCommerce mają o wiele więcej do zarządzania w każdym aspekcie swojej działalności – od obsługi klienta i wymogów podatkowych po logistykę i przepisy wysyłkowe. Tak, istnieje duży potencjał w biznesie eCommerce B2B, ale ważne jest, aby wiedzieć, w co się pakujesz, zanim wskoczysz obiema nogami.

Czym właściwie jest eCommerce B2B?

Nawet przy podstawowym zrozumieniu modeli eCommerce B2B , wciąż istnieje wiele pytań dotyczących tego, co kwalifikuje się do tej kategorii. Częścią problemu jest po prostu to, że kategoria naprawdę jest ogromna, składa się z tak wielu różnorodnych i pozornie niepowiązanych ze sobą firm, że nie może wydawać się słuszna.

No cóż, tak jest.

Jedyną rzeczą, która łączy wszystkie modele eCommerce B2B jest prosty fakt, że każda firma sprzedaje do innej firmy (nie osoby) i robi to za pomocą portalu internetowego. Handel elektroniczny B2B, który oznacza „handel elektroniczny business to business”, zazwyczaj składa się z relacji, w których dystrybutorzy hurtowi sprzedają produkty nabywcom detalicznym. Ale to naprawdę dopiero początek. Usługi cyfrowego eCommerce oferowane przez firmę innej firmie są również technicznie B2B eCommerce, co oznacza, że ​​w większości przypadków żadne produkty nie zostały fizycznie wysłane ani odebrane.

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, myśląc o handlu elektronicznym B2B, jest to, że firmy te dostarczają produkty lub usługi, których potrzebują inne firmy do skutecznego działania i skalowania. Model B2B eCommerce polega na dostarczaniu wartości innym firmom, pomagając im generować zysk, niezależnie od tego, czy jest to dostarczanie fizycznych produktów do sprzedaży, produktów potrzebnych do infrastruktury firmy, czy usług niezbędnych do działania.

A mając wszystko, czego potrzebujesz, aby Twoja firma odniosła sukces na wyciągnięcie ręki, nic dziwnego, że firmy B2B eCommerce przeżywają rozkwit. W rzeczywistości firmy eCommerce B2B stały się tak powszechne w świecie biznesu, że samodzielnie zmieniają wygląd i działanie firm. Wykorzystując cyfrową rewolucję, firmy B2B eCommerce zaspokajają potrzebę, która istniała od zawsze – tylko w bardziej usprawniony, wydajny i wygodny sposób.

Jakie są zalety handlu elektronicznego B2B?

1. Wielkość branży B2B.

   Chociaż modele B2C nadal są opłacalne, są niczym w porównaniu z molochem, który stał się firmami B2B. Ponieważ coraz więcej konsumentów biznesowych szuka doświadczeń, które są głównie (lub całkowicie) online, handel elektroniczny B2B wykorzystuje niemal nieograniczone możliwości.

2. Większe zamówienia i wyższe konwersje dzięki modelom eCommerce B2B.

   Jeśli chodzi o wartość każdego zamówienia B2C, każde pojedyncze zamówienie B2B jest prawdopodobnie dwukrotnie wyższe – jeśli nie więcej dzięki zamówieniom masowym. Nie jest nieprawdopodobne, że niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym B2B obsługują transakcje, które przenoszą tysiące przedmiotów jednocześnie, co jest niespotykane w świecie B2C. Firmy B2B również czerpią korzyści z pracy z klientami, którzy szybciej kupują, co oznacza mniej pieniędzy, które trzeba wydać na marketing, aby uzyskać pożądane konwersje.

3. Młodsi konsumenci z większymi umiejętnościami technicznymi.

   Wiele z największych i odnoszących największe sukcesy firm handlu elektronicznego B2B rozumie, że milenialsi są grupą docelową. Są to nie tylko te, których firmy są zainteresowane większością tych produktów i usług, ale także te online. Dla firm, które chcą wykorzystać najnowsze technologie i trendy marketingowe, handel elektroniczny B2B jest najlepszym sposobem na uzyskanie niesamowitego zwrotu z inwestycji.

4. Handel elektroniczny B2B jest bezpieczniejszy.

   Będąc cyfrowym, tego typu firmy eCommerce mogą używać doświadczonych marketerów cyfrowych do śledzenia każdego centymetra swojej działalności. Z tego powodu jest mało prawdopodobne, że wiele się zmarnuje. A gdy firma zboczy z kursu, ten rodzaj śledzenia zapewnia, że ​​wszystko wróci we właściwym kierunku. Znając swoje liczby i zbierając właściwe dane, sklepy B2B eCommerce mogą uniknąć kolejki górskiej, na której kończy się większość firm B2C. Nie wspominając już o ogromnych, długoterminowych kontraktach z dużymi graczami z branży, dzięki którym łatwiej zorientujesz się, skąd pochodzi Twoja następna sprzedaż.

Jakie są wady handlu elektronicznego B2B?

1. Ograniczona liczba klientów.

   W zależności od Twojej niszy lub branży sprzedaż tylko firmom oznacza, że ​​znacznie zmniejszyłeś pulę klientów. Tak, potrzebujesz mniej klientów z modelami B2B ze względu na trwające relacje i wielkość sprzedaży, ale dla firm, które dopiero zaczynają działalność, znalezienie tych klientów może być ogromnym obciążeniem. Do tego stopnia, że ​​wiele firm B2B ze świetnymi pomysłami nie przetrwa.

2. Zupełnie inne doświadczenie online.

   Jeśli pochodzisz z biznesu B2C, nawet jeśli jest to eCommerce, ważne jest, aby pamiętać, że doświadczenie online, które musisz stworzyć dla swoich klientów, jest zupełnie inne. W dzisiejszym świecie nabywcy B2B chcą mieć wszystkie informacje z góry – i to szybko. Indywidualna uwaga i handlowcy na żywo nie są konieczne, aw niektórych przypadkach są nawet uważani za kłopot dla kupujących B2B.

3. Produkt + mózg + elastyczność = sukces.

   Aby naprawdę odnieść sukces w świecie B2B, musisz zrozumieć to równanie. Kupujący B2B chcą świetnego produktu stworzonego przez kogoś o niesamowitych umiejętnościach i talencie. Chcą również ogromnej elastyczności, aby mogli skalować swój biznes, zdobywając oferty, gdy kupują więcej. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci B2B powiedzieli „tak” i oddali Ci swoje pieniądze, musisz udowodnić, że Ty i Twoja firma jesteście zapalonymi liderami branży.

4. Skomplikowane konfiguracje i ciągła pogoń.

   Rozpoczęcie biznesu B2B oznacza poruszanie się po wielu skomplikowanych konfiguracjach. Każdy klient będzie potrzebował czegoś wyjątkowego i będzie chciał tego tak szybko i łatwo, jak to tylko możliwe. Dopóki nie zbudujesz bazy stałych klientów, prawdopodobnie będziesz gonić klientów, pochylając się do tyłu, aby uzyskać umowę tylko po to, abyś mógł utrzymać swoją firmę na powierzchni.

Ale czy modele B2B są jeszcze lepsze niż modele B2C?

Zgodnie z oczekiwaniami odpowiedź brzmi: to zależy. W zależności od Twojego pochodzenia, firmy i sposobu, w jaki chcesz działać, prawdopodobnie model B2B eCommerce lub B2C eCommerce będzie wyraźnym zwycięzcą. Oczywiście, jeśli utkniesz między kamieniem a pomysłem na biznes, to warto pamiętać, że oba modele mogą być równie skuteczne. Bez względu na to, który model wybierzesz, Twoim priorytetem numer jeden jest upewnienie się, że mówisz wyraźnie do klienta, dając mu spersonalizowaną uwagę, cenne informacje i niesamowitą obsługę klienta.

Należy pamiętać, że wiele firm eCommerce działa obecnie w wielu modelach biznesowych. Nie zawsze musisz wybrać jedną, aby to zrobić.

W końcu wszystkie modele biznesowe eCommerce mają swoje listy zalet i wad. Ale tak długo, jak masz świetny produkt, świetny proces i świetny marketing, odniesiesz sukces – niezależnie od tego, czy sprzedajesz B2B, czy B2C.