Niwelowanie przepaści cyfrowej: kolejna granica w komunikacji pracowniczej

Podczas gdy marketerzy są bezproblemowo połączeni ze światem pracy za pośrednictwem naszych komputerów i telefonów komórkowych, około 80% siły roboczej na całym świecie pracuje poza tradycyjnym biurkiem.

W miarę jak firmy zmagają się z wyzwaniami wynikającymi z przepaści komunikacyjnej, pojawiają się innowacyjne rozwiązania poprawiające zaangażowanie pracowników.

Poznaj ScreenCloud, oparte na oprogramowaniu, niezależne od sprzętu rozwiązanie Digital Signage, które wypełnia lukę komunikacyjną, udostępniając rozwiązania Digital Signage, których firmy mogą używać do komunikowania się z pracownikami pracującymi bez biurka. Rozwiązanie nie tylko pomaga zwiększyć zaangażowanie pracowników, ale także zwiększa produktywność i retencję 9000 klientów.

Niedawno miałem okazję porozmawiać z Lukiem Farrugią, wiceprezesem ds. marketingu w ScreenCloud, który zaczął od nakreślenia wyzwań stojących przed firmami zatrudniającymi pracowników niepracujących w biurze.

Biorąc pod uwagę duży odsetek pracowników pracujących poza tradycyjnymi biurkami, zaskakujące jest to, że nawet w przedsiębiorstwach pracownicy ci w dalszym ciągu polegają na tablicach ogłoszeń, materiałach drukowanych, a nawet przekazie ustnym w komunikacji wewnętrznej.

Chociaż organizacje coraz częściej udostępniają informacje o pracownikach za pośrednictwem kanałów cyfrowych, pracownicy pierwszej linii rzadko mają w pracy dostęp do podstawowych informacji, takich jak poczta elektroniczna. To sprawia, że ​​niezbędne informacje, w tym oferty pracy, kluczowe aktualizacje dotyczące produktywności oraz porady dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, są poza ich zasięgiem.

Naszym celem jest umożliwienie pracownikom bez biurka poczucia zaangażowania, docenienia i bycia częścią zespołu.

Jak ewoluowała komunikacja wewnętrzna w organizacjach i jakie wyzwania nadal istnieją, jeśli chodzi o dotarcie do pracowników bez biurek?

Historycznie rzecz biorąc, firmy traktowały komunikację z klientami nad swoimi pracownikami, często traktując tę ​​drugą kwestię jako refleksję lub integrując ją z innymi funkcjami biznesowymi.

Zazwyczaj komunikacja wewnętrzna wchodzi w zakres działów HR, ale coraz częściej wiąże się to z wkładem marketingu, ze względu na ich wiedzę specjalistyczną w opracowywaniu i dostarczaniu komunikacji skierowanej do klienta.

Chociaż organizacje zaczęły przyjmować nowe strategie komunikacji z pracownikami, nie sprawdzają się one w przypadku wszystkich osób w firmie.

Pandemia COVID przyniosła znaczące zmiany w praktykach pracy pracowników biurowych, a wiele firm przyjęła hybrydowe praktyki pracy jako normę i korzysta z mnóstwa narzędzi do zarządzania personelem i angażowania go. Jednak w przypadku pracowników niebiurowych zmiany następują powoli.

Czy obecna moda na „konsumeryzację HR”, w której do angażowania pracowników wykorzystuje się doświadczenia społecznościowe, mobilne i konsumenckie, dotyczy pracowników bez biurka?

Pomimo inwestycji w najnowsze technologie branżowe 4.0, które wykorzystują big data, robotykę i automatyzację na linii produkcyjnej czy w magazynach, wiele firm w dalszym ciągu opiera się na tradycyjnych metodach, takich jak tablice ogłoszeń, w celu komunikacji z pracownikami pierwszej linii.

Metody te mogą jednak prowadzić do dezinformacji i błędnej komunikacji. Korzystanie z narzędzi takich jak poczta e-mail, wiadomości tekstowe czy firmowy intranet nie sprawdzi się w przypadku pracowników w hali produkcyjnej, którzy zazwyczaj nie mają dostępu do komputerów ani urządzeń mobilnych w pracy.

Na nowo odkrywamy rolę rozwiązań Digital Signage jako głównego środka komunikacji dla pracowników bez biurka. Rozumiejąc, w jaki sposób ci pracownicy korzystają z informacji w miejscu pracy, możemy wspierać firmy w tworzeniu komunikatów i treści wyświetlanych na ekranie, które zapewniają wysoce efektywne doświadczenia pracowników.

Jakiego rodzaju informacje możesz rozpowszechniać wśród swoich pracowników za pomocą rozwiązań Digital Signage?

Treść dzielimy na trzy główne kategorie.

Filar pierwszy koncentruje się na zaangażowaniu pracowników. Udostępnianie treści, które doceniają i celebrują pracowników, wspierają dobre samopoczucie i utrzymanie pracowników oraz poprawiają ogólne doświadczenia pracowników.

Może pomóc w zmniejszeniu wskaźnika rezygnacji, zwiększeniu wskaźnika Net Promoter Score (wskaźnik doświadczenia klienta, który mierzy lojalność i prognozuje rozwój firmy) oraz poprawia samopoczucie psychiczne i fizyczne.

Drugi filar treści to produktywność — dane biznesowe umożliwiające zwiększenie wydajności na stanowiskach na całej linii frontu. Produktywność jest niezbędna dla wszystkich organizacji, szczególnie tych zależnych od linii produkcyjnych lub łańcuchów dostaw.

Ostatnim filarem jest efektywność operacyjna, która obejmuje jasne komunikowanie codziennych zadań, które promują zgodność. Będzie to obejmować komunikaty dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa; ale może również obejmować ostrzeżenia pogodowe i drogowe, jeśli nasz klient zajmuje się logistyką lub transportem.

Jak zapewnić sobie dostarczanie właściwych treści właściwym osobom we właściwym czasie?

Nasze rozwiązanie ekranowe umożliwia naszym klientom łatwą integrację z istniejącymi systemami biznesowymi i aplikacjami HR oraz bezproblemowe zarządzanie treściami i publikowanie ich dla tysięcy pracowników w różnych częściach ich organizacji.

Na przykład nasz klient, firma BASF, zatrudnia pracowników bez biurek w ponad 100 lokalizacjach na całym świecie, a część ich zespołu pracuje w terenie, co zapewnia im ograniczony dostęp do poczty elektronicznej. Korzystając z platformy chmurowej ScreenCloud, firmy mogą uniknąć wyświetlania sprzecznych informacji na wielu urządzeniach i udostępniać informacje w środowiskach najlepiej dostosowanych do zaangażowania personelu.

Jeśli chodzi o zaangażowanie pracowników, nasi klienci odkryli, że pokój socjalny idealnie nadaje się do eksponowania informacji o świadczeniach, możliwościach pracy i innych powiązanych tematach. Środowisko to umożliwia także pracownikom kontakt z informacjami i interakcję z nimi w sposób bardziej sprzyjający zaspokajaniu ich potrzeb.

Czy zmiana kultury firmy jest kluczem do przyjęcia komunikacji między pracownikami opartej na ekranach?

Coraz częściej zdajemy sobie sprawę, że zarządzanie zmianą i zarządzanie ludźmi są równie ważne jak technologia. Ekrany są po prostu czynnikiem umożliwiającym. Umożliwia skuteczniejszą komunikację.

Uwzględnienie wkładu pracowników jest również kluczowe dla wdrożenia. Musisz upewnić się, że ich głosy zostaną usłyszane. Samo wypychanie informacji z centrali na ekrany bez konsultacji prawdopodobnie nie zapewni skutecznej komunikacji lub zarządzania ludźmi.

Mogą osiągnąć kluczowe wskaźniki efektywności swoich pracowników, umieszczając ich w centrum swojej strategii komunikacji i ucząc się od nich.

To drugi z serii artykułów autorstwa zespołu Digital Donut. Przeczytaj nasz wywiad ze współzałożycielem i dyrektorem technicznym Dragonfly AI, Markiem Bainbridgem, na temat potencjalnej roli sztucznej inteligencji w życiu marketerów, tutaj .