Znaczenie spotkań zwrotnych i uzupełniających po wydarzeniach

Wydarzenia to wspaniały sposób na mieszanie się z innymi, naukę, a być może nawet początki zmieniających życie objawień. Są doskonałym sposobem na interakcję firm z ogółem społeczeństwa. Są wspaniałym źródłem generowania leadów.

Niedawno uczestniczyłem w spotkaniu Nauczycieli w środowisku wirtualnym (wszystko dzięki blokadzie). Wydarzenie to zostało zorganizowane przez znane wydawnictwo. Moje ogólne doświadczenie z uczestnikami było dobrze zaplanowane i miało wspaniałe zakończenie, wszystkie zasługi za dobrze zaplanowaną informację zwrotną i mechanizm działań następczych. To doświadczenie ma mnie i większość uczestników, polecając je wszystkim moim ludziom, zarówno w moim fizycznym, jak i wirtualnym świecie. To jest siła tworzenia strategii i posiadania informacji zwrotnej oraz planu działań następczych. Co z tego wydarzenia, jeśli połączenie z uczestnikiem końcowym zostanie zerwane zaraz po zakończeniu wydarzenia? Informacje zwrotne i kontynuacja po wydarzeniu to niezbędny wątek, który łączy uczestników z organizatorem.

Czym jest informacja zwrotna?

Informacje zwrotne można zdefiniować jako przekazywanie informacji oceniających lub korygujących o działaniu, zdarzeniu lub procesie w oparciu o doświadczenie w czasie rzeczywistym. Informacje zwrotne od uczestników bardzo pomagają organizatorom w podejmowaniu działań naprawczych i niezbędnych usprawnień dla przyszłych wydarzeń. Informacja zwrotna jest nie tylko parametrem statystyki uczestnictwa, ale także okazją do związania uczestnika z organizatorem. To naprawdę jądro, wokół którego opiera się nasza przyszła strategia wydarzeń.

Pozwól nam zrozumieć rolę, jaką odgrywa informacja zwrotna w wydarzeniu

Dokonywanie kluczowych osądów będzie wymagało wykorzystania informacji zwrotnej, która jest ważną informacją. Firmy osiągające najlepsze wyniki odnoszą sukces, ponieważ nigdy nie przestają szukać sposobów na ulepszenie tego, co już robią dobrze. Firmy te są nie tylko biegle w przyjmowaniu krytyki, ale także celowo o nią zabiegają.

Przyspiesza nasz rozwój

Informacja zwrotna pozwala nam zrozumieć, czy cele prowadzenia wydarzenia są spełnione. Pozwala nam zobaczyć, co poszło dobrze, a co źle z perspektywy odwiedzającego. Informacje zwrotne od uczestników zawierają podsumowanie opinii uczestników na temat wydarzenia. Pomaga to w określeniu, co należy poprawić lub co należy wycenić. Dobre narzędzie CRM umożliwia nam rejestrowanie tych informacji zwrotnych, przyglądanie się wyznaczonym celom, sprawdzanie odchyleń i sugerowanie odpowiednich korekt.

Tworzy trwałe zaufanie

Publiczność poczuje się doceniona, jeśli poprosimy o ich opinie. A kiedy spełniają naszą prośbę z szacunku dla nas, między nami a naszymi gośćmi rozwija się silniejsza więź zaufania i szacunku. Ten rodzaj niezawodnego połączenia zachęca uczestnika do regularnego powrotu na nasze inne wydarzenia lub koncerty i otwiera możliwości sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej.

Zachęca do KREATYWNOŚCI

O drugiej stronie ogrodzenia możemy się dowiedzieć, prosząc naszych gości o ich pomysły i ogólną opinię. Te punkty widzenia mogą nam pomóc w wyrwaniu się z naszej obecnej rutyny zarządzania wydarzeniami i spróbowaniu czegoś świeżego i oryginalnego. Przełamywanie przeszkód w otwartej komunikacji ułatwia otrzymywanie spostrzeżeń, które zachęcają do kreatywności.

Inżynieria doświadczeń klientów „Aha”

Ludzie łączą się przez podobieństwa i rozwijają się dzięki różnicom. Nowe rzeczy można odkryć tylko wtedy, gdy kwestionujemy to, co zostało powiedziane i jest już prawdą. Konflikt idei często stwarza okoliczności, w których odpowiedzi wydają się być „Eureka!” chwile. Jest to również krok naprzód w tworzeniu serii momentów „Aha”, które wzbogacają doświadczenia naszych klientów.

Co to jest kontynuacja?

Kontynuacja to elementy, które należy wykonać wielokrotnie lub osoby, z którymi należy się kontaktować wielokrotnie, dopóki nie zostanie spełniony cel, dla którego zainicjowano dalsze działania. W przypadku zdarzeń punkt kontaktu dla użytkownika końcowego jest ograniczony czasowo i dlatego musimy pielęgnować doświadczenie klienta poprzez regularne kontrole. Właściwe zarządzanie potencjalnymi klientami z danymi uczestników doprowadzi do szybkich działań następczych.

Niezwłoczne działania następcze mogą skutkować zamknięciem umów i nawiązaniem nowych relacji, które w przeciwnym razie mogłyby nie zostać zrealizowane. Ale jak mówi starożytne powiedzenie marketingowe „ Fortuna leży w kontynuacji ”. Planiści wydarzeń muszą zebrać wyniki ankiet przed i po wydarzeniu, porozmawiać z osobami zaangażowanymi w proces planowania wydarzenia i przygotować swoje raporty na spotkania uzupełniające. Ta informacja zwrotna służy zarówno jako impuls do przyszłej poprawy wydarzeń, jak i sposób na utrzymanie zaangażowania publiczności.

Znaczenie kontynuacji

1) Zbierz dane

Planiści wydarzeń muszą zebrać świeże informacje od uczestników, dostawców i ich pracowników, gdy wciąż mają świeże myśli, aby dowiedzieć się o wielu sposobach dalszego ulepszania swoich wydarzeń. Spotkania kontrolne dają nam taką szansę. Personel wydarzenia może przekazać komentarze na temat tego, co poszło dobrze, czego brakowało, co poszło nie tak, czy udało nam się osiągnąć nasze cele i sugestie dotyczące poprawy ROI.

2) Innowacje w planowaniu wydarzeń

Branża eventowa jest bardzo konkurencyjna i stale się rozwija. Większość elitarnych profesjonalistów zajmujących się wydarzeniami stara się stale ulepszać swoje wydarzenia. Oprócz zwracania uwagi na błędy wydarzenia, równie ważne jest skoncentrowanie się na znalezieniu świeżych podejść do poprawy doświadczeń klientów i gości.

3) Wypłucz i powtórz

Często pomijamy ogromny wysiłek, jaki wkłada się w organizację wspaniałych wydarzeń. Docenianie pracy może znacznie zwiększyć motywację zespołu do nadchodzącego wydarzenia i nie musi to być wielka uroczystość

4) Zwiększanie wartości klienta

Nie jest tajemnicą, że ludzie prowadzą intensywne życie i czasami zapominają o wykonaniu wszystkich zadań, których potrzebują lub chcą wykonać. Być może wystarczy wysłać do klientów krótki e-mail z przypomnieniem, że Twoja firma nadal działa. Dzięki zintegrowaniu wszystkich danych o kliencie i zintegrowaniu ich w ramach jednej platformy Sales CRM, jest to realizowane skutecznie.

Późniejsze nawiązanie kontaktu z klientami może pomóc im poczuć się docenianymi i wyjątkowymi. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest przyznanie im wyjątkowego rabatu na uznanie klientów. W tym celu ponownie można wykorzystać e-mail marketing. Rozważ dodanie nowego akcentu, wysyłając klientowi prawdziwą kartę.