Znaczenie empatii w marketingu

Empatia to umiejętność zrozumienia uczuć i doświadczeń drugiej osoby. Jest to świetna umiejętność, którą możesz wykorzystać w życiu osobistym, aby wspierać przyjaciół i rodzinę, ale jest również niezbędna w biznesie. Empatia może pomóc Ci postawić się w sytuacji klientów, współpracowników, a nawet szefa i skutecznie się z nimi komunikować.

Empatia jest niezbędną umiejętnością w content marketingu. Zanim będziesz mógł opracować angażujące komunikaty, które przekonają klientów, musisz zrozumieć bolączki tych osób. Istnieje wiele sposobów okazania empatii i wbudowania jej w swój przekaz. Skorzystaj z tego przewodnika, aby lepiej zrozumieć tę umiejętność miękką i dowiedzieć się, jak ją rozwijać w sposób, który przełoży się na wyniki.

Rola empatii w marketingu treści

Niektórzy ludzie są z natury empatyczni. Są zestrojeni z emocjami innych i często zastanawiają się, jak inni się czują w określonych sytuacjach. To normalne, że ucząc się o danej sytuacji, biorą pod uwagę wiele perspektyw. Jednak inne osoby mogłyby rozwinąć w sobie więcej empatii i popracować nad umiejętnością aktywnego słuchania, a także ćwiczyć zwalnianie przed wydaniem osądu lub decyzji. To wymaga czasu.

Empatia jest coraz cenniejszą umiejętnością przy tworzeniu treści dla docelowych odbiorców i opracowywaniu przekonujących strategii dotarcia do linków . Marketerzy często zaczynają od problemów klientów i tworzą treści, które je rozwiązują, co jest świetnym sposobem na skupienie się na zamiarach wyszukującego . Jeśli nie potrafisz wczuć się w te problemy, trudno będzie je zidentyfikować i chcieć je rozwiązać.

Okazywanie empatii w marketingu może być niezwykle skuteczne. Badania pokazują, że 70% decyzji opiera się na emocjach (w tym na preferencjach dotyczących marki), a 30% decyzji na racjonalnym myśleniu. Jeśli potrafisz zrozumieć emocje klientów i wykorzystać je, możesz pokierować ich podejmowaniem decyzji na korzyść Twojej marki.

Jak okazywać empatię w marketingu treści

Niezależnie od tego, czy empatia przychodzi naturalnie, czy jest wyuczona, istnieje wiele sposobów okazania empatii w content marketingu. Z biegiem czasu możesz opracować listę taktyk, które możesz zastosować w swoich treściach i ocenić, które z tych narzędzi są najskuteczniejsze. Oto kilka sposobów budowania empatii w treści, aby lepiej nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami .

Zwracaj uwagę na to, co ludzie mówią o Twojej marce

Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić, ćwicząc empatię, jest przyjmowanie założeń. Często marki zakładają, że znają cechy i przekonania klientów, nie słuchając jednak docelowych odbiorców. Jednym ze sposobów zaangażowania klientów w wystawianie opinii jest zbieranie recenzji online.

Recenzje mogą zwiększyć widoczność Twojej firmy i przyciągnąć więcej osób do Twojej firmy, ale mogą też pomóc Twojej firmie ulepszyć się jako całość. Jeśli Twoja firma chce słuchać opinii i wprowadzać zmiany w celu poprawy obsługi klienta, recenzje online mogą być nieocenione. Oto kilka sposobów na zbieranie recenzji.

• Korzystaj z witryn stron trzecich. Recenzje w Google i Facebooku są postrzegane jako mniej stronnicze niż te, które można znaleźć na stronach firmowych. Klienci mogą mieć wrażenie, że mogą dzielić się szczerymi opiniami.
• Twórz wezwania do działania w całym doświadczeniu klienta. Zachęcaj nowych i obecnych klientów do dzielenia się swoimi opiniami.
• Wysyłaj kolejne przypomnienia. Udostępnij klientom delikatne przypomnienie o ankiecie lub recenzji online, którą chciałbyś, aby opuścili.
• Zrób to anonimowo. Pozwól klientom dzielić się swoimi opiniami bez obawy przed zemstą, aby mogli szczerze odpowiadać na temat swoich doświadczeń.

Twoja firma również musi chcieć pogodzić zło z dobrem. Złe recenzje powinny stanowić pouczające doświadczenie i nie należy ich ukrywać ani usuwać. Zbyt często firmy próbują cenzurować uzasadnione złe recenzje ze strachu, że źle wyjdą, zamiast faktycznie zmieniać swoje procesy. Pamiętaj, że 62% klientów nie kupi od marek, które cenzurują recenzje .

Daj klientom wybór

Marketerzy często budują doświadczenie klienta na podstawie decyzji typu „tak” lub „nie”. Klient albo kupi Twój produkt, albo nie. Jednak jednym ze sposobów włączenia empatii do treści i innych materiałów marketingowych jest zapewnienie możliwości wyboru.

Na przykład marki mogą oferować bezpłatne wersje próbne lub podstawowy dostęp do oprogramowania, zamiast wymagać od klientów natychmiastowego oddania karty kredytowej w celu skorzystania z narzędzi. Daje to klientom możliwość przejścia na bardziej zaawansowane poziomy w przyszłości. Tak naprawdę w świecie oprogramowania marki często oferują trzy lub cztery różne pakiety, aby klienci mogli wybrać najlepszy.

Możliwość wyboru zapewnia lepsze doświadczenia użytkownika , umożliwiając klientom dawanie półtak zamiast mówić „tak” lub „nie”. Występuje mniejsza presja, co jest idealne w przypadku początkujących pracowników, którzy nie są upoważnieni do dokonywania wyborów, lub menedżerów cierpiących na zmęczenie decyzjami . Tworzenie alternatywnych opcji dla osoby, która może nie być w stanie natychmiast zadzwonić, jest bezpośrednim zastosowaniem empatii.

Implementuj multimedia w postach na blogu

Nie ma lepszego argumentu za tworzeniem multimediów w treści bloga niż wykorzystanie wideo. Około 85% klientów ogląda filmy z wyłączonym dźwiękiem . Robią to, gdy oglądają filmy w miejscach publicznych lub wykonują wiele zadań jednocześnie (takich jak oglądanie telewizji). Chociaż wideo jest nadal bardzo popularnym narzędziem marketingu treści, marki tracą, nie dodając napisów, które ludzie mogą przeczytać. Jest to funkcja ułatwień dostępu, która pokazuje również wiedzę o zachowaniach użytkowników.

Dodawanie elementów multimedialnych jest dość łatwe na większości platform treści. Możesz dodać transkrypcję podcastu dla osób, które nie mają czasu na wystawianie list, ale chcą przeskanować zawartość. Możesz połączyć post na blogu z filmem dla osób, które wolą słuchać informacji.

Elementy multimedialne potwierdzają, że ludzie inaczej konsumują treści i udowadniają, że Twoja marka chętnie obsługuje wszystkich typów klientów.

Wybieraj istotne i wiarygodne treści

Empatia jest tajnym narzędziem pozwalającym kierować strategiami tworzenia wyobrażeń. Wykorzystując opinie klientów i trendy branżowe, możesz zobaczyć, jak Twoi klienci podchodzą do różnych problemów. Wyszukiwarki szukają treści, które są istotne i dostarczają praktycznych odpowiedzi na problemy użytkowników. Jeśli jesteś świadomy tych problemów, możesz zapewnić ich rozwiązania. Oto kilka sposobów na utrzymanie aktualności treści.

• Bądź na bieżąco z aktualnościami. Zastanów się, jak trendy branżowe i kwestie makroekonomiczne, takie jak inflacja, wpłyną na Twoich klientów.
• Rozbijaj złożone pojęcia. Często ludzie mają pytania, które boją się zadać. Podaj jasne odpowiedzi, które trudno znaleźć w Internecie.
• Bądź aktywny. Nie gub się w pomysłach o dużym obrazie lub liczbie słów, aby uspokoić wyszukiwarki. Skoncentruj się na praktycznych spostrzeżeniach i rozwiązaniach problemów.
• Zrozum intencje użytkownika. Jeśli kierujesz reklamy na słowa kluczowe oparte na pytaniach, np. jak i dlaczego, upewnij się, że najpierw odpowiesz na te pytania, zanim podasz więcej informacji.

W razie wątpliwości postępuj zgodnie z EAT (obecnie EEAT) , który wykorzystuje doświadczenie, wiedzę specjalistyczną, autorytatywność i wiarygodność, aby kierować tworzeniem treści. Dzięki temu zyskasz pozycję osoby posiadającej wiedzę, która może pomóc Twoim klientom.  

Zoptymalizuj istniejącą treść

Kiedy zastosujesz empatię w swoich działaniach związanych z marketingiem treści, spójrz wstecz na swoje stare posty i zastanów się, jak można je ulepszyć. Możesz tchnąć nowe życie w swoje stare treści, aby lepiej nawiązywać kontakt z klientami (i zwiększać ruch do swoich produktów lub usług). Oto kilka pytań, które warto zadać:

• Czy treść jest aktualna? (Czy linki działają i czy dane są nadal dokładne?)
• Czy informacje wyczerpująco odpowiadają na obawy klienta?
• Czy rozwiązanie jest istotne dla problemu? (Czy problem jest rzeczywiście problemem, z którym borykają się klienci?)
• Czy treść angażuje czytelnika w przystępny sposób?
• Czy są to treści skierowane przede wszystkim do użytkownika , a nie posty pisane dla botów wyszukiwarek?

Niektóre marki mają wpisy na blogach i artykuły z kilkudziesięciu lat, które zalegają w ich archiwach. Rozważ współpracę z profesjonalnymi usługami rynku treści, aby przeglądać i aktualizować ich strony, aby zmaksymalizować ich wpływ. Agencja, która potrafi skalować te wysiłki, może wykonać zadanie znacznie szybciej niż mały wewnętrzny zespół pracujący samodzielnie.

Uzyskaj drugą opinię

Jeśli pracujesz nad budowaniem swojej empatii, przyprowadź świeże spojrzenie, aby ocenić swoją pracę. Konsultant lub inny specjalista ds. marketingu w Twojej branży może upewnić się, że ton wypowiedzi ma sens, a problemy i rozwiązania są ze sobą w rozsądny sposób powiązane. Te wizyty są normalną częścią prowadzenia każdej kampanii marketingowej i pozwalają zespołom cofnąć się o krok, aby upewnić się, że ich praca jest skuteczna.

Przykłady empatii w content marketingu

Jednym z najlepszych sposobów poznania empatii w content marketingu jest zobaczenie jej w działaniu. Oto kilka marek, które robią to dobrze i zdobywają sobie klientów. Rozważ obserwowanie ich i zobacz, jak ewoluują ich kampanie.

• W czasie wakacji linie Southwest Airlines trafiały na pierwsze strony gazet z powodu tysięcy odwołanych lotów. Ponieważ jednak marka zawsze była empatyczna, nadal ma zagorzałych fanów.
• Grammarly ma świetną strategię marketingową i łączy się z klientami w oparciu o przekonanie, że wszyscy popełniamy błędy. Jego oprogramowanie pomaga ludziom uczyć się, dzięki czemu mogą lepiej pisać.
• Chewy zawsze stawia swoich klientów (zarówno futrzastych, jak i ludzkich) na pierwszym miejscu. Rozumie, jak bardzo ludzie kochają swoje zwierzęta, i wykorzystuje te emocje w swoich działaniach marketingowych.

Empatia to potężna umiejętność, niezależnie od tego, czy rozmawiasz ze swoim współmałżonkiem, czy opracowujesz międzynarodową kampanię marketingową. Cofnij się o krok i zobacz, jak większa empatia może Ci pomóc.