Znaczenie segmentacji klientów w marketingu

Skuteczne strategie komunikacji marketingowej wynikają ze zrozumienia perspektyw, oczekiwań i zachowań docelowych odbiorców. Jako marketerowi opłaca się dostrzegać unikalne perspektywy poszczególnych osób. Czy wiesz, że 80% Twoich klientów chce spersonalizowanego doświadczenia marki podczas pracy z Twoją firmą? Zamiast postrzegać je jako spójną całość, logiczne jest skupienie się na segmentacji klientów , aby lepiej sprzedawać swoje towary.

W tym artykule zbadamy potencjał segmentacji klientów w marketingu. Sprawdź popularne typy segmentacji klientów i dowiedz się, jak ten proces kategoryzacji usprawnia Twoją kampanię marketingową.

Na czym polega segmentacja klientów?

Segmentacja klientów to strategiczne posunięcie dla marketerów. Dzielą swoją klientelę na podstawie czynników psychograficznych i demograficznych. W ten sposób marketerom udaje się kierować swoimi kampaniami w celu kierowania ich do określonych grup klientów. Kierując odpowiednie komunikaty marketingowe do odbiorców, możesz wykorzystać swoje kampanie.

Ostatecznym celem segmentacji klientów jest zoptymalizowanie marketingu dla każdej grupy. W ten sposób klienci indywidualni otrzymywaliby odpowiednie komunikaty, maksymalizując tym samym siłę Twoich kampanii marketingowych.

Niektóre z typowych podstaw segmentacji klientów obejmują:

• Cechy osobiste odbiorców docelowych, takie jak płeć, wiek, stan cywilny, stan życia itp.
• Segmentacja klientów polega na ocenie historii zakupów, zachowań kupujących, reakcji na promocje w mediach społecznościowych, częstotliwości oraz wartości kupowanych produktów.
• Aspekty demograficzne, takie jak zamieszkiwanie na obszarach wiejskich, podmiejskich i miejskich.

Różne typy strategii segmentacji klientów

Przyjrzyj się głównym strategiom segmentacji klientów . Będąc marketerem, kategoryzowanie docelowych odbiorców na podstawie następujących podstaw może pomóc w kierowaniu kampaniami.

1. Segmentacja demograficzna

Segmentacja demograficzna klientów polega na kategoryzowaniu odbiorców na podstawie ich lokalizacji geograficznej. Ludzie ze wspólnej lokalizacji mogą mieć pewne podstawowe cechy. Kompilacja informacji o lokalizacji, wierzeniach religijnych, stanie cywilnym, wieku, pochodzeniu etnicznym i danych demograficznych może pomóc marketerom w personalizowaniu kampanii. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem międzynarodowej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, musisz być świadomy wymagań klientów w różnych grupach demograficznych, aby móc lepiej kierować reklamy do odbiorców.

2. Segmentacja psychograficzna

Segmentacja psychograficzna polega na wykorzystaniu informacji psychograficznych o klientach do kategoryzacji ich na podstawie ich postaw, zachowań i opinii. Ten rodzaj segmentacji klientów w dużej mierze koncentruje się na osobowości klientów. Obserwując ich zainteresowania i opinie, marketerzy mogą określić ich styl życia i odpowiednio zaprojektować kampanie.

3. Segmentacja behawioralna

Ta strategia segmentacji klientów jest w dużej mierze oparta na stylu życia i nawykach Twoich klientów. Marketerzy badają swoje nawyki zakupowe, zbierając dane z różnych platform mediów społecznościowych. Na przykład ludzie w różnych grupach wiekowych uwielbiają wydawać pieniądze na różne zakupy. Znając zachowania lub wzorce zakupowe swoich klientów, możesz polecić im spersonalizowane produkty.

4. Segmentacja podróży klienta

Segmentacja podróży klienta koncentruje się głównie na różnych etapach wzorca zakupowego klienta. Na każdym etapie Twój klient wchodzi w interakcję z różnymi elementami Twojej witryny, takimi jak treść, zdjęcia produktów, opisy itp. Ten rodzaj segmentacji klientów pomaga marketerom zidentyfikować problemy i wzorce zachowań, które mogą wykorzystać do usprawnienia swoich podróży w przyszłości.

Jakie są zalety segmentacji klientów dla marketerów?

Firmy przeprowadzające segmentację klientów mają o 130% większe prawdopodobieństwo zrozumienia intencji swoich klientów. Poza tym są o 60% bardziej skłonni do identyfikowania wyzwań, przed którymi stoją ich klienci. Ogólnie rzecz biorąc, segmentacja klientów zapewnia Twojej firmie skuteczniejsze podejście marketingowe.

Przyjrzyjmy się strategicznym korzyściom płynącym z segmentacji klientów dla marketerów.

1. Dostarczaj spersonalizowane wiadomości

Poziom personalizacji, jaki marketerzy uwzględniają w swoich komunikatach podczas komunikacji z klientami, w dużej mierze determinuje głębokość relacji. Segmentacja klientów znacznie zwiększa lojalność klientów. Zadbaj o to, aby każdy klient miał świadomość, że jest czymś więcej niż tylko kodem czy numerem w Twojej bazie mailowej. Pielęgnowanie silniejszej więzi z klientami może pomóc w pracy nad kapitałem marki.

2. Skoncentruj się na dochodowych klientach

Jedną z głównych zalet segmentacji klientów dla marketerów jest ich zdolność do priorytetowego traktowania najbardziej dochodowych klientów. Kiedy znasz klientów, którzy są zainteresowani Twoimi towarami, możesz podejść do nich z taktycznym podejściem marketingowym. To często prowadzi do powtarzających się zakupów, ponieważ masz tendencję do zatrzymywania dochodowych klientów.

3. Zapewnij lepszą obsługę klienta

Niezależnie od branży, w której działasz, segmentacja klientów pomaga w lepszym ich zrozumieniu. W rezultacie możesz usprawnić swoje podejście marketingowe. Oceniając ścieżkę zakupową swoich klientów, możesz zidentyfikować ich kłopoty lub punkty bólu. Gdy rozwiążesz te problemy, Twoi odbiorcy następnym razem przejdą płynniejszą ścieżkę zakupową.

4. Uzyskaj wyższe zwroty z marketingu

Dzięki segmentacji klientów marki mogą wykorzystać wyniki finansowe każdej firmy. Dzięki spersonalizowanemu marketingowi możesz kierować swoimi kampaniami. Dzięki temu strategie są skuteczne, ponieważ marketerzy mogą zwiększać liczbę konwersji na wiele sposobów.

5. Produkty typu cross-selling i up-sell

Czy wiesz, że segmentacja klientów zwiększa Twoje szanse na dosprzedaż i sprzedaż krzyżową Twoich produktów? Badając osobiste preferencje i dane demograficzne odbiorców, marketerzy są lepiej przygotowani do polecania odpowiednich produktów. Powodem jest to, że decyzja marketingowa zorientowana na dane sprawia, że ​​rekomendacje są bardziej skuteczne. Up-selling i cross-selling produktów może zwiększyć napływ przychodów.

6. Lepsza optymalizacja cen

Dane uzyskane z segmentacji klientów pomagają marketerom zidentyfikować ich idealnych klientów. Poza tym pomaga w optymalizacji cen produktów, ponieważ marketerzy znaliby ceny, które klienci są skłonni zapłacić za produkt. Holistyczne zrozumienie psychologii wydatków umożliwia markom optymalne wprowadzanie na rynek i ustalanie cen produktów. Poza tym marketerzy mogą wykorzystać te dane do testowania różnych opcji cenowych i znajdowania tej, która będzie dla nich idealna.

Podsumowanie

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego segmentacja klientów ma znaczenie w marketingu, możesz również spróbować stworzyć segregację na małą skalę dla swoich badań rynkowych. Sekretem sukcesu w konkurencyjnej sferze biznesowej jest zrozumienie pulsu swoich klientów. Zespoły, które odniosły sukces, korzystają z odpowiednich narzędzi do segmentacji klientów , aby dalej wzmacniać swoje kampanie. Przy odpowiednim podejściu do segmentacji rynku możesz spodziewać się gwałtownego wzrostu zysków.