Historia poczty elektronicznej i rewolucja marketingu docelowego

Trudno wyobrazić sobie czasy, kiedy sprawdzanie poczty nie było częścią naszej codziennej rutyny. W ciągu ostatnich czterech dekad poczta e-mail stała się integralną częścią naszego codziennego życia. Historia poczty e-mail jest dość fascynująca, więc oto krótkie spojrzenie na ewolucję skrzynki odbiorczej.

Krótka historia poczty e-mail

Kiedy ostatnio zrobiłeś sobie przerwę od wszystkiego, co robiłeś i odświeżyłeś swój e-mail? Poważnie, pomyśl o tym przez chwilę. Jeśli jesteś podobny do większości użytkowników Internetu, możesz mieć nawet więcej niż jedną skrzynkę odbiorczą, którą sprawdzasz wiele razy dziennie. Oto zabawny fakt: w 2018 r. na całym świecie było używanych około 3,8 miliarda aktywnych adresów e-mail.

Źródło: Statystyka

Ponieważ poczta e-mail przygotowuje się do przełomu w październiku tego roku, rzućmy okiem na historię poczty e-mail, aby przypomnieć nam, gdzie to wszystko się zaczęło.

Shiva Ayyadurai lub Ray Tomlinson: Komu przypisuje się zasługę?

Wierzcie lub nie, ale istnieją poważne kontrowersje dotyczące tego, kto jest ojcem systemu, który znamy jako e-mail.

Ci, którzy rozumieją historię poczty e-mail, rozpoznają Raya Tomlinsona jako pierwszego, który opracował system wykorzystujący symbol @ do przesyłania wiadomości między komputerami. Symbol @ służył do identyfikacji adresów. Historia mówi, że Ray wysłał do siebie pierwszą wiadomość e-mail w 1971 roku i chociaż mówi, że nie pamięta już rzeczywistej wiadomości, legenda głosi, że brzmiała ona mniej więcej w stylu „QWERTYIOP”.

Kontrowersje tkwią w tym, kto otrzymuje uznanie za stworzenie e-maila, jaki znamy dzisiaj. Tak, Ray może mieć zasługę za pierwszą wiadomość wysłaną między komputerami i użycie symbolu @ do identyfikacji użytkowników, ale tak naprawdę to Shiva Ayyadurai jest właścicielem praw autorskich do systemu opracowanego w 1978 r. zatytułowanego „EMAIL”, a nawet podręcznika użytkownika, który pasował do oryginalnego systemu.

Spór między tym, kto wynalazł e-mail, jaki znamy, jest tematem gorącej debaty. Jednak najważniejsze do zapamiętania jest to, że system był wspólnym wysiłkiem i że od tego czasu przeszedł długą drogę.

Początkowy cel wiadomości e-mail

Z pewnością, kiedy program został stworzony po raz pierwszy w latach 70., zespół tworzący go nie miał pojęcia, jak ogromny będzie się stał.

Wstępne programowanie zostało opracowane przez Departament Obrony Stanów Zjednoczonych, Arpanet. Pomysł polegał na stworzeniu programu, który umożliwiłby pracownikom biurowym komunikację między terminalami komputerowymi za pomocą elektronicznych wiadomości tekstowych.

Jak zmieniła się poczta e-mail w ciągu ostatnich 48 lat?

Systemy używane do wysyłania tych wiadomości bardzo ewoluowały w ciągu ostatnich 48 lat i wygląda na to, że w najbliższym czasie nie zwolni.

Dopiero w 1981 roku American Standard Code for Information Interchange przyjął proces symboli, liter i znaków interpunkcyjnych do cyfrowego przechowywania informacji. W 1985 roku popularność wiadomości e-mail zaczęła się rozprzestrzeniać; jednak był używany głównie przez pracowników rządowych i wojskowych wraz z pracownikami akademickimi i niektórymi studentami.

Dopiero w 1991 r. stworzono sieć World Wide Web, dzięki której możliwości poczty e-mail stały się naprawdę nieograniczone. Kiedy popularność komputerów osobistych pracujących w sieciach LAN zaczęła rosnąć, zaczęły pojawiać się systemy serwerowe. Niektóre wczesne przykłady obejmują:

• LANtastic

• Poczta Microsoft

• Notatki Lotosu

• winorośl Banyan

Źródło: Reddit

Z biegiem lat systemy te ewoluowały i zanim się zorientowaliśmy, coraz więcej osób używało JUNO, AOL i Hotmail do wysyłania i odbierania e-maili nie tylko od kolegów, ale także od przyjaciół i rodziny.

Komunikacja 1x1 z wiadomościami masowymi

Komunikacja osobista była głównym powodem powstania poczty elektronicznej. Tak więc, wraz z rozwojem technologii, rozwijało się również korzystanie z komunikacji elektronicznej. Chociaż pierwsze wiadomości e-mail odbywały się między dwiema osobami, wkrótce stało się to sposobem na wysyłanie tej samej wiadomości do wielu osób w tym samym miejscu pracy.

Gdy e-mail stał się publiczny i bardziej popularny wśród osób korzystających z komputerów osobistych, e-maile były używane nie tylko do wysyłania wiadomości 1x1 między osobami, ale także do wysyłania tej samej wiadomości do wielu członków kręgu społecznościowego danej osoby.

Wkrótce firmy dowiedziały się, że mogą wykorzystywać tę elektroniczną platformę do celów reklamowych, co pomogło użytkownikom w dobie marketingu cyfrowego.

Rola poczty e-mail w ciągle zmieniającym się świecie marketingu

Chociaż e-mail marketing może wydawać się nowszą koncepcją, pierwszy newsletter został wysłany 22 grudnia 1977 r. za pośrednictwem Arpanet. Biuletyn ten nosił nazwę EMMS, czyli Electronic Mail and Message Systems, i wierzcie lub nie; trwał do 2001 roku. To był prawdziwy początek marketingu cyfrowego i e-mailowego.

Marketing cyfrowy

Marketing cyfrowy to sztuka marketingu za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak:

• Marketing online/w wyszukiwarkach

• Marketing mediów społecznościowych

• Marketing afiliacyjny

• Influencer marketing

• Marketing treści

• Marketing e-mailowy i nie tylko

Chociaż idea „marketingu cyfrowego” może nie znajdowała się na czele umysłów stojących za tworzeniem wiadomości e-mail, od tego czasu stała się najbardziej opłacalną formą marketingu dla dzisiejszych firm.

Marketing e-mailowy

E-mail marketing jest formą marketingu cyfrowego i, jak wspomniano wcześniej, jest obecnie jedną z najbardziej opłacalnych form marketingu. Obecnie e-mail marketing generuje najwyższy zwrot z inwestycji dla marek, przynosząc średnio 38 USD za każdy wydany 1 USD.

Wraz z ciągłym rozwojem technologii, robią to także eksperci ds. marketingu. W miarę wzrostu popularności poczty e-mail wśród konsumentów do komunikacji osobistej, firmy zaczęły łapać i formułować pomysły, które pomogą im zbliżyć się do bazy klientów. Problem z dotarciem do konsumentów w ich skrzynkach odbiorczych polegał na tym, że można ich było łatwo oznaczyć jako SPAM, co nie tylko zaszkodziło ich ogólnym wydatkom, ale także uniemożliwiło wysyłanie tych e-maili.

Wysyłanie masowych wiadomości e-mail na ślepo nigdy nie działało zbyt dobrze, a wraz z wprowadzeniem różnych przepisów i regulacji dotyczących poczty e-mail wymagało to od zespołów marketingowych dostosowania działań marketingowych w zakresie e-maili do potrzeb czytelników, a nie własnych.

Tworzenie zorientowanego na klienta doświadczenia za pośrednictwem poczty e-mail

Jak marka ma widzieć zwrot z inwestycji, jeśli musi koncentrować się na potrzebach klientów, a nie własnych? To pytanie mogło być trudne w minionym roku. Jednak w erze cyfrowej istnieją dosłownie tysiące sposobów dostosowywania wiadomości e-mail do klientów, aby przekonać ich, że jesteś rozwiązaniem, które spełnia ich potrzeby.

Poznaj swoich odbiorców

Aby zaspokoić potrzeby swoich klientów, musisz zrozumieć, kim dokładnie są Twoi odbiorcy. Jeśli nauczyliśmy się czegoś z historii poczty e-mail, to tego, że nie można po prostu wysyłać masowych wiadomości e-mail do wszystkich. To nie tylko strata cennego czasu i budżetu, ale nie tworzy przyjemnego doświadczenia dla tych, którzy nie wiedzą, kim jesteś i jak trafiłeś do ich skrzynki odbiorczej.

Przywróć ideę komunikacji 1x1 i pamiętaj, że chcesz dotrzeć do tych, którzy chcą Cię poznać i którzy mogą być bardzo zainteresowani tym, co masz do zaoferowania.

Wybierz swoją kampanię

Po określeniu, kim są Twoi idealni odbiorcy, nadszedł czas, aby rozpocząć tworzenie i e-mailową kampanię marketingową, która nie tylko przyciągnie ich uwagę, ale zachęci do działania. W zależności od rodzaju prowadzonej działalności chcesz mieć pewność, że dostosowujesz kampanie do czytelnika, a to oznacza przekonanie ich do podjęcia działania poprzez kliknięcie hiperłącza lub przycisku wezwania do działania.

Projekt Twojej wiadomości odgrywa na tym etapie znaczącą rolę, dlatego upewnij się, że wybierasz kampanię e-mailową, która odpowiada ich aktualnym potrzebom. Pomysły na kampanie e-mailowe mogą obejmować:

• Biuletyny

• Kampanie powitalne

• Kampanie sezonowe

• Pielęgnacja ołowiu

• Transakcyjne i nie tylko

Źródło: Emma

Zawsze testuj i oceniaj ponownie

Wiedza o tym, kim są twoi widzowie, jest istotną częścią układanki; Nie musi to jednak oznaczać, że wiesz, na co dobrze zareagują, jeśli chodzi o projekt i treść. W tym momencie wchodzi w grę testowanie i ponowna ocena Twoich kampanii.

Historia poczty e-mail nauczyła nas wielu lekcji, w tym tego, że musisz ciągle przerabiać swoje programy, aby lepiej odpowiadały potrzebom odbiorców. Testy A/B właśnie to umożliwiają marketerom e-mailowym. Ten proces umożliwia testowanie różnych części wiadomości e-mail, w tym projektu i treści, oraz wysyłanie odmian do małych próbek listy e-mailowej. Ten, który działa najlepiej, może zostać wysłany do reszty listy.

Źródło: Emma

Alt: Testowanie treści A/B Emmy pozwala marketerom dowiedzieć się, co działa najlepiej, zanim wyślesz je do większej grupy odbiorców.

Zakończyć

Historia e-maili wiele nas nauczyła, zwłaszcza że komunikacja jest kluczowa. Widać to wyraźnie w fakcie, że e-mail jest jedną z preferowanych metod komunikacji nie tylko między użytkownikami do użytku osobistego, ale także preferowaną metodą komunikacji między konsumentami a ich ulubionymi markami.

Aby upewnić się, że Twoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego są tego warte i opłacają się, chcesz mieć pewność, że zawsze tworzysz i wysyłasz wiadomości zorientowane na klienta. Pamiętaj więc o tych wskazówkach:

• Poznaj swoich odbiorców

• Twórz kampanie e-mailowe, które odpowiadają ich potrzebom

• Zawsze sprawdzaj wydajność i oceniaj ponownie w miarę upływu czasu

Potrzebujesz odświeżyć swoją strategię e-mail marketingu? Sprawdź te 3 pomysły na projekty biuletynów, które pomogą Ci wstrząsnąć!