Nawigacja w przyszłości marketingu spersonalizowanego za pomocą sztucznej inteligencji

W świecie, w którym siedemdziesiąt jeden procent konsumentów oczekuje od firm dostarczania spersonalizowanych interakcji. A siedemdziesiąt sześć procent jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje. Personalizacja nie jest już luksusem; to coś istotnego.

Ponieważ wymagania konsumentów dotyczące spersonalizowanych komunikatów stale rosną, marki stają przed wyzwaniem zapewnienia klientom wyjątkowych doświadczeń, które przewyższają tradycyjne metody marketingowe. Aby rozwiązać ten problem, firma Movable Ink wprowadziła platformę Da Vinci AI, która w czasie rzeczywistym dekoduje intencje użytkownika i dostosowuje komunikację e-mailową do stale zmieniających się oczekiwań konsumentów.

Niedawno rozmawiałem z Anjali Yakkundi , wiceprezes ds. marketingu produktów w Movable Ink, która rozpoczęła od omówienia ograniczeń marketingu opartego na chwilach oraz tego, jak sztuczna inteligencja zmieniła ich podejście do angażowania klientów.

Sztuczna inteligencja pozwala nam odejść od marketingu opartego na momentach, który polegał na segmentacji i przypisywaniu ludzi do różnych segmentów odbiorców w zależności od konkretnych czynników, takich jak porzucenie koszyka.

Zwykle jednak nie zapewnia to wystarczających informacji, aby rozpocząć znaczącą rozmowę z klientem. Dane są zbyt ograniczone. Musimy rozwijać długoterminowe rozmowy z naszymi klientami w oparciu o WSZYSTKIE ich interakcje z marką. Sztuczna inteligencja pozwala nam lepiej zrozumieć potrzeby klienta, aby zapewnić doświadczenie bardziej zbliżone do osobistego klienta.

W jaki sposób Da Vinci określa optymalny czas, temat i treść, aby zaangażować każdego klienta?

Da Vinci optymalizuje zaangażowanie klientów poprzez podejmowanie decyzji dotyczących treści, które odwzorowują zachowania klientów, katalogi produktów i wydajność twórczą, integrując treści promocyjne i redakcyjne.

Wykorzystujemy sztuczną inteligencję do optymalizacji czasu wysyłania, przewidywania, kiedy klienci najprawdopodobniej otworzą wiadomości e-mail, generowania odpowiednich tematów i dostosowywania częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail w oparciu o indywidualne preferencje. Zamiast skupiać się tylko na jednym aspekcie, dążymy do całościowej rozmowy z klientem, dbając o to, aby każda wiadomość była spersonalizowana i aktualna.

Czy zatem chodzi o to, aby marki były uczciwe wobec klientów i mówiły: „OK, ręce do góry, nie zawsze wysyłamy Ci właściwe rzeczy, ale mimo to chcemy być użyteczni”.

Dzisiejszy marketing e-mailowy opiera się przede wszystkim na kalendarzu treści, na który często wpływa wewnętrzna dynamika, na przykład zapasy lub priorytety handlowców. Takie podejście skoncentrowane na marce może przyćmić indywidualne potrzeby Twoich klientów. Naszym celem jest to zmienić.

Chociaż główne promocje, takie jak Czarny Piątek, będą zawsze istnieć, opowiadamy się za zmianą, w której większość treści jest kierowana preferencjami klienta, a nie tylko planem marki. Wyzwaniem dla sztucznej inteligencji jest osiągnięcie etapu, na którym wystarczająco cię rozumie i wszystkie dziwactwa, których wszyscy potrzebujemy, aby zacząć być pomocnym.

Sztuczna inteligencja pozwala nam zrozumieć indywidualne aspekty klientów i wykorzystać je do rozpoczęcia z nimi znaczących rozmów. Klienci angażują się w różne rzeczy: różne motywacje, gusta, preferencje oraz to, co lubią, a czego nie, kiedy robią zakupy.

Sztuczna inteligencja odwzorowuje cechy każdego klienta, aby wygenerować aspekty klienta. Są one następnie mapowane na katalog produktów, a następnie nawiązujemy komunikację i rozmowę z klientem, aby dopasować się do jego zainteresowań i potrzeb.

W jaki sposób Da Vinci rozumie Twoje potrzeby w danym momencie, aby mieć pewność, że odpowiadają one Twoim zamierzeniom?

Da Vinci wykorzystuje dwa główne podejścia do sztucznej inteligencji, aby zrozumieć podróż klienta. Po pierwsze, wykorzystuje podejście zespołowe, łącząc wiele algorytmów jednocześnie, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie potrzeb klientów.

Po drugie, uwzględniamy geometrię hiperboliczną, która odzwierciedla nieliniowe podejście do większości podróży klientów poprzez mapowanie zachowań klientów, katalogów produktów i skuteczności treści w trójwymiarowej przestrzeni.

Zamiast prowadzić kogoś bezpośrednio z jednej kategorii produktów do drugiej lub zaskakiwać go produktami podobnymi do tego, który niedawno kupił, przedstawiamy mu produkty istotne dla jego podróży, a następnie stopniowo przechodzimy przez katalog marki i kategorie produktów.

W jaki sposób sztuczna inteligencja pomaga marketerom być bardziej skutecznymi w swojej pracy?

Sztuczna inteligencja nie zastępuje marketerów, ale pozwala im działać bardziej efektywnie i strategicznie. Sztuczna inteligencja może wykonywać zadania przekraczające ludzkie możliwości, eliminując żmudną pracę, taką jak zarządzanie kalendarzami kampanii. Zamiast skupiać się na drobnych szczegółach, takich jak zmiany w tekście wprowadzane w ostatniej chwili, marketerzy mogą wykorzystać Da Vinci do ustalenia strategii roli poczty elektronicznej w ramach szerszego planowania i stworzenia bardziej angażujących kampanii i treści.

Sztuczna inteligencja przoduje w wykrywaniu subtelnych zmian w ogromnych zbiorach danych, które ludzie prawdopodobnie przeoczą. Jednakże utrzymanie pewnej kontroli ze strony człowieka jest niezbędne, szczególnie w scenariuszach takich jak handel detaliczny, gdzie liczy się umiejscowienie marki.

Na przykład marki luksusowe mogą mieć wytyczne dotyczące nie umieszczania ich obok niektórych innych marek. Chociaż sztuczna inteligencja jest cennym narzędziem, marketerzy powinni zawsze mieć nadzór i możliwość narzucania zasad specyficznych dla marki. Celem jest podejście oparte na współpracy między sztuczną inteligencją a ludzką wiedzą.

W jaki sposób Da Vinci koreluje krótkoterminowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć i klikalności, z długoterminowymi wskaźnikami zaangażowania klientów? Czy ta integracja jest wbudowana w platformę?

Sztuczna inteligencja jest szkolona na danych krótkoterminowych, takich jak dzisiejsze otwarcia i kliknięcia, a jednocześnie ma na celu wprowadzenie nowych produktów, które zwiększają konwersję, średnią wartość zamówienia i przyrostowy wzrost przychodów. Wierzymy w osiągnięcie równowagi; ważne jest, aby wziąć pod uwagę zarówno natychmiastowe, jak i długoterminowe zyski.

Kolejnym kluczowym elementem, na którym się skupiamy, jest wydajność treści. Jeśli chodzi o treść, marketerzy często kierują się intuicją lub wewnętrznymi opiniami. Dzięki Da Vinci zapewniamy wgląd w to, które treści najlepiej przemawiają do różnych typów klientów. Pomaga to naszym klientom tworzyć kreatywne treści redakcyjne, które naprawdę rezonują.

Jaki zwrot z inwestycji może zapewnić Da Vinci?

Codziennie przeprowadzamy testy A/B porównujące kampanie tradycyjne z kampaniami zasilanymi Da Vinci. Nasze ustalenia konsekwentnie pokazują, że Da Vinci przewyższa dotychczasowe podejście.

Użytkownicy Da Vinci doświadczają średnio 19% wzrostu współczynnika konwersji i 23% wzrostu przychodów w porównaniu do metod standardowych.