Przyszłość eCommerce: 5 trendów, na które warto zwrócić uwagę w 2023 roku

Rynek online odnotował bezprecedensowy wzrost, a nowe technologie nieustannie kształtują branżę. Wraz z wejściem w 2023 r. krajobraz eCommerce ewoluuje w zadziwiający sposób, a firmy i konsumenci dostosowują się do zmieniających się trendów i oczekiwań. W tym poście na blogu przyjrzymy się pięciu kluczowym trendom, które będą kształtować przyszłość handlu elektronicznego w 2023 roku i później. Od pojawienia się inteligentnych wózków zakupowych po rosnące znaczenie wirtualnych przymierzalni, trendy te mogą potencjalnie zrewolucjonizować sposób, w jaki robimy zakupy i prowadzimy działalność online.

Ewolucja handlu elektronicznego w ciągu ostatnich pięciu lat

W ciągu ostatnich pięciu lat eCommerce przeszedł niesamowitą transformację. Ludzie byli sceptycznie nastawieni do zakupów online. Teraz stało się to koniecznością dla wielu, ponieważ zapewnia wygodę i elastyczność, z którymi tradycyjne sklepy nie mogą się równać.

Według Insider Intelligence (eMarketer), globalna sprzedaż eCommerce ma wzrosnąć o 8,9% w 2023 roku. Chociaż tegoroczny wzrost nie jest rekordowy, statystyki pokazują, że wzrost sprzedaży eCommerce konsekwentnie przekracza tradycyjny wzrost sprzedaży detalicznej ostatnich kilku lat. Różnica była jeszcze znacznie większa w 2020 r., kiedy COVID-19 został ogłoszony globalną pandemią.

Handel elektroniczny przeszedł długą drogę, a przyszłość rysuje się w jaśniejszych barwach niż kiedykolwiek. Wraz z postępem technologicznym i zmianami zachowań konsumentów fascynujące będzie obserwowanie, czego można się spodziewać w świecie zakupów online.

Trendy w handlu elektronicznym, na które należy zwrócić uwagę w 2023 r

Świat handlu elektronicznego ewoluuje, a firmy powinny wyprzedzać konkurencję, aby odnieść sukces. Przyjrzyjmy się pięciu najważniejszym trendom eCommerce, na które należy zwrócić uwagę w 2023 roku:

1. Inteligentne wózki sklepowe

Wyobraź sobie, że spacerujesz po alejkach swojego ulubionego sklepu spożywczego z wózkiem na zakupy, który nie tylko przewozi Twoje produkty, ale także pomaga dokonywać mądrzejszych wyborów. Inteligentne wózki sklepowe są wyposażone w najnowocześniejszą technologię, która automatycznie skanuje produkty, informuje, jak zdrowe są określone produkty, a nawet sugeruje przepisy na podstawie tego, co kupiłeś w przeszłości.

„Te futurystyczne wózki mogą monitorować twoje wydatki i ostrzegać, gdy zbliżasz się do budżetu. Dzięki inteligentnym wózkom na zakupy chodzenie do sklepu spożywczego będzie łatwe i spersonalizowane, oszczędzając czas i poprawiając samopoczucie” – powiedział Garrett Smith, szef lokalnego SEO w GMB Gorilla.

Z drugiej strony inteligentne wózki na zakupy mogą pomóc detalistom zoptymalizować zapasy i strategie marketingowe. Gromadząc dane dotyczące wzorców i preferencji zakupowych, sprzedawcy detaliczni mogą dostosowywać swoje promocje i lokowanie produktów. Firmy mogą wtedy lepiej zaspokajać potrzeby swoich klientów. To z kolei może zwiększyć sprzedaż i zwiększyć lojalność klientów.

2. Automatyczna Obsługa Klienta

Zautomatyzowana obsługa klienta rewolucjonizuje sposób interakcji firm z klientami. Za pomocą chatbotów klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania w czasie rzeczywistym. Ponadto mogą otrzymywać spersonalizowane rekomendacje na podstawie historii zakupów i preferencji.

„Ta technologia jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że ​​klienci mogą uzyskać wsparcie w dowolnym momencie, bez względu na to, gdzie się znajdują” — powiedział Milo Cruz, dyrektor ds. marketingu w firmie Freelance Writing Jobs.

Cruz dodał: „Zautomatyzowana obsługa klienta nie tylko pozwala firmom zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także poprawia ogólne wrażenia klientów. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą jednocześnie obsługiwać wiele próśb klientów, skracając czas oczekiwania i zapewniając klientom pomoc, której potrzebują. "

Zautomatyzowana obsługa klienta może również pomóc firmom dowiedzieć się, jak zachowują się klienci i co im się podoba. Może to być bardzo skuteczne narzędzie przy opracowywaniu strategii marketingowych.

3. Zielony handel elektroniczny

Zielony eCommerce to rosnący trend, który koncentruje się na uczynieniu firm bardziej zrównoważonymi i przyjaznymi dla środowiska. Wraz ze wzrostem popularności zakupów online rośnie również wpływ e-commerce na środowisko.

Robert Johnson, dyrektor ds. marketingu w Coast Appliances, wspomniał, że branża e-commerce ma znaczny ślad węglowy, głównie ze względu na materiały opakowaniowe i środki transportu, których używają do dostarczania swoich produktów.

„Aby temu zaradzić, firmy zaczęły nadawać priorytet praktykom, które są mniej szkodliwe dla planety. Na przykład wiele firm przechodzi na przyjazne dla środowiska materiały opakowaniowe, takie jak opakowania biodegradowalne i nadające się do kompostowania, aby zmniejszyć ilość odpadów. Inne szukają sposobów na poprawę ich systemy transportowe za pomocą samochodów, które zużywają mniej gazu” – zauważył Johnson.

Zielony eCommerce to pozytywny trend, który przynosi korzyści zarówno środowisku, jak i firmom. Promując ekologiczny marketing, firmy mogą zmniejszyć swój wpływ na środowisko. Pomaga im to również przemawiać do rosnącej części konsumentów, którzy cenią sobie zrównoważony rozwój.

4. Kasy jednym kliknięciem

Proces płatności jednym kliknięciem to jeden z najwygodniejszych trendów w eCommerce. Jak sama nazwa wskazuje, technologia ta pozwala klientom kupować produkty za pomocą jednego kliknięcia. W ten sposób eliminuje potrzebę przechodzenia przez tradycyjny proces realizacji transakcji.

Realizacja transakcji jednym kliknięciem jest możliwa dzięki przechowywanym informacjom o kliencie, takim jak adres wysyłki i dane karty kredytowej. Dane te są bezpiecznie zapisywane przez sprzedawcę lub podmiot przetwarzający płatności. Dzięki temu klienci mogą dokonywać zakupów jednym kliknięciem bez konieczności ponownego wprowadzania swoich danych za każdym razem, gdy robią zakupy.

„Zamówienia jednym kliknięciem eliminują potrzebę przechodzenia przez długi i czasami frustrujący proces realizacji transakcji. Oprócz ułatwienia życia klientom, ta technologia zwiększa wyniki konwersji i zmniejsza wskaźniki porzucania koszyków” — powiedział Allan Stolc, założyciel i dyrektor generalny Bankly.

5. Wirtualne przymierzalnie

Wirtualne przymierzalnie to przełomowy trend, który umożliwia klientom wirtualne przymierzenie ubrań przed zakupem. Dzięki tej technologii klienci mogą zobaczyć, jak ubranie będzie na nich wyglądać. Wszystko bez konieczności fizycznego przymierzania. W ten sposób zapewniając wygodniejsze i wydajniejsze zakupy.

Wirtualne przymierzalnie wykorzystują technologie obrazowania 3D i rzeczywistości rozszerzonej do stworzenia cyfrowej repliki ciała klienta. Klienci mogą następnie wybrać ubranie i zobaczyć, jak prezentuje się na ich wirtualnym ciele. To pozwala im ocenić dopasowanie i styl przed zakupem.

Właściciel firmy, Peter Hoopi, powiedział: „Ta technologia jest korzystna nie tylko dla klientów, ale także dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Udostępniając wirtualną przymierzalnię, firmy mogą zminimalizować liczbę zwrotów z powodu źle dopasowanej odzieży, co jest częstym problemem w internetowej sprzedaży odzieży. może ostatecznie zwiększyć zadowolenie klientów i promować oszczędności kosztów dla firm”.

Końcowe przemyślenia

Przyszłość handlu elektronicznego będzie koncentrować się na uczynieniu zakupów wygodniejszymi, wydajniejszymi i bardziej zrównoważonymi dla klientów. Przyjmowanie najnowszych trendów przyniesie również firmom nowe możliwości zwiększenia przychodów i lojalności klientów. Wraz z rozwojem technologii możemy spodziewać się jeszcze bardziej innowacyjnych rozwiązań w eCommerce. Rozwiązania te będą nadal redefiniować przyszłość zakupów online.