Przyszłość rozwoju handlu elektronicznego po pandemii

Streszczenie: W czasie pandemii ogromny popyt na towary i usługi spowodował, że wiele sektorów odniosło korzyści, odnotowało znaczące zyski oraz zwiększyło swoją obecność i wielkość na rynku. Pandemia zmieniła sposób, w jaki klienci robią zakupy, więc marki musiały zmienić swoje strategie marketingowe, aby zachować konkurencyjność. Cały ten boom e-commerce stworzył oczekiwanie na stały i znaczący wzrost. Jednak przyszły wzrost handlu elektronicznego po pandemii został zakłócony i nadszedł czas, aby przemyśleć swój przyszły wzrost.

Rządowe środki naprawcze w wielu krajach, głównie w 2022 r., zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych, zwiększyły liczbę konsumentów powracających do sklepów stacjonarnych, co wpłynęło na wzrost handlu elektronicznego. Sklepy stacjonarne próbowały poprawić wrażenia zakupowe, aby skłonić klientów do opuszczenia strefy komfortu online i powrotu do zakupów w sklepie. Sytuacja ta zaskoczyła wielu, ponieważ właściciele firm nie spodziewali się, że okoliczności zmienią się tak szybko i że odrodzenie handlu fizycznego wpłynie na rozwój ich firm.

Autor: Stacey Mason

7 minut czytania

W tym artykule omówimy pięć faktów dotyczących wzrostu handlu elektronicznego po pandemii, które będą nadal kwitły w obliczu ożywienia fizycznego handlu detalicznego w 2023 r .

Spis treści :

1.Obecność w Internecie ma kluczowe znaczenie

2. Zakupy przez media społecznościowe

3. Wydatki w warunkach wzrostu inflacji

4. Zaufanie konsumentów ma kluczowe znaczenie

5. Problemy z łańcuchem dostaw

1. Obecność w Internecie ma kluczowe znaczenie

Liczba zakupów online utrzyma się na innym poziomie niż w 2020 roku. To działanie wpłynie bezpośrednio na to, jak firmy zarządzają popytem na towary i tworzą zapasy. Wiele firm w 2020 roku nie obliczyło wpływu środków kwarantanny i zostało przytłoczonych popytem klientów.

Według danych MasterCard do kwietnia 2021 r. wydatki online wzrosły o prawie 23% , co dowodzi, że boom e-commerce związany z pandemią nie był dziełem przypadku. Cyfrowa przyszłość już tu zostanie.

Wzrost sprzedaży w 2020 r. w stosunku do 2021 r. w przypadku odzieży (90,7%), domów towarowych (202,7%) i biżuterii (255,7%) to tylko niektóre z kategorii, w których udział handlu elektronicznego nadal przewyższa łączne wydatki detaliczne (19,9%) %).

Gdy firmy dostosują się do pandemii, ich sprzedaż nie tylko się utrzyma, ale też wzrośnie. Firmy muszą zapewnić użytkownikom mobilnym szybkość, przejrzystość i niezawodność. Aplikacje mobilne stały się głównym kanałem komunikacji między firmami a klientami. Dlatego doświadczenie klienta jest niezbędne do utrzymania sprzedaży.

Słabo działająca strona internetowa przysporzy Twojej firmie więcej problemów niż korzyści. Być może Twoja witryna firmowa i strona docelowa wymagają przetestowania, aby poprawić szybkość i projekt pod kątem większej liczby konwersji. Uzyskaj pomysły na testy jakości oraz proces i strategię, aby poprawić wydajność witryny i wygodę użytkownika. Nasi analitycy konwersji stosują metody ilościowe i jakościowe, aby informować, ulepszać i weryfikować doświadczenia użytkowników w Twojej witrynie.

  Ponadto hakowanie wzrostu to świetna opcja, aby zwiększyć sprzedaż i wzrost handlu elektronicznego po pandemii i fizycznym ożywieniu sprzedaży. Dzięki hakerstwu wzrostu Twoja firma może szybko zyskać na popularności i szybko się skalować. Możemy pomóc Ci wdrożyć hacki wzrostu w celu szybkiego pozyskiwania użytkowników, zwiększenia aktywacji i poprawy retencji.

3. Wydatki w warunkach wzrostu inflacji

Inflacja była jednym z następstw polityki gospodarczej w czasie pandemii w wielu krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych. Wiele firm ucierpiało podczas blokad, wiele miejsc pracy zostało dotkniętych, a rodzinom nagle zabrakło potrzebnych dochodów. Kongres uchwalił ogromny pakiet pomocy dla milionów, zapewniając ulgę. Uważa się, że kontrole stymulacyjne w tym okresie prawdopodobnie spowodowały stopniowy wzrost inflacji.

Firmy mogą zakładać, że zdolność do wydawania pieniędzy przez klientów spadła z powodu tego zjawiska gospodarczego, ale statystyki pokazują coś przeciwnego. Ten wykres pokazuje, jak klienci nadal wydawali pieniądze przy historycznie podwyższonej stopie inflacji.

  Wydatki konsumpcyjne rosły powoli pomimo inflacji. Amerykańscy konsumenci nadal otwierali swoje portfele na początku 2022 r. Stany Zjednoczone odnotowały największą inflację w ciągu dekady od maja 2021 r. do marca 2022 r., która wzrosła do około 8,5% w marcu 2022 r. Mimo to konsumenci amerykańscy wydali o 18% więcej w marcu 2022 r. niż dwa lata wcześniej i o 12% więcej niż oczekiwano na podstawie trendu sprzed pandemii.

Chociaż pojawiły się dowody na nietypowy wzrost gospodarczy w 2020 r., gospodarka pozostała silna, czego można było się spodziewać po zniesieniu przez rząd środków ograniczających związanych z pandemią. Konsumenci zaoszczędzili znaczne pieniądze i nie wahali się sięgnąć po te oszczędności. Ale klienci nie tylko wykorzystali swoje oszczędności; wielu korzystało również z kart kredytowych, które utrzymały ten trend wydatków w tych miesiącach roku. Tak więc, chociaż wzrost wydatków zwolnił, spadł mniej niż wielu mogłoby się wydawać. Możesz mieć pewność, że chociaż wskaźniki inflacji wciąż rosną, po pandemii odczujesz wzrost e-commerce.

4. Zaufanie konsumentów ma kluczowe znaczenie

W ciągu ostatnich dwóch lat kilka dużych i średnich firm skupiło się na budowaniu zaufania klientów. Ludzie znaleźli nowy praktyczny sposób zawierania transakcji, gdy nowa fala cyfrowych klientów zalała ich strony internetowe. Jednak firmy odkryły podczas pandemii, że budowanie zaufania online stwarza zasadniczo inne trudności niż budowanie zaufania w fizycznej lokalizacji. Czynniki takie jak problemy z łańcuchem dostaw spowodowały gwałtowny spadek lojalności klientów. eMarketer powiedział, że ponad 80% klientów zgłosiło zakup innej marki niż zwykle w połowie 2021 r., trend ten rozpoczął się na początku pandemii.

Nagłe przejście od zakupów osobistych do zakupów online było definitywne dla utraty sympatii do klientów. Sprawienie, by klienci znów czuli się komfortowo, jest wyzwaniem dla firm internetowych, ponieważ znajdują się one w środowisku sklepowym. Ponowne zbudowanie lojalności klientów to ogromne wyzwanie. Konsumentów trudno odzyskać po odejściu. Jeśli klient zmienił markę w ciągu ostatnich trzech miesięcy, więcej (44%) niż (36%) zdecydowałoby się na odkupienie nowej marki, nawet jeśli pierwotnie preferowana marka była ponownie dostępna.

Co motywuje klientów do podejmowania takich decyzji? Niższe koszty alternatywnych produktów miały wpływ na ponad 65% konsumentów, a 51% klientów chciało zmienić, ponieważ oryginalna marka była niedostępna.

Według Amazon, jednej z marek z najlepszą obsługą klienta w branży, konsumenci przeprowadzają więcej badań niż kiedykolwiek wcześniej, aby dokonywać zakupów z poczuciem pewności. W rzeczywistości, zgodnie z ich badaniem , 87% kanadyjskich klientów twierdzi, że przeprowadza teraz więcej badań niż pięć lat temu przed dokonaniem zakupu. Wszystko, czego chcą klienci, to zaufanie. Chcą czuć się pewni i pewni produktów, których szukają.

Co może zrobić Twoja firma, aby odzyskać zaufanie klientów? Zapewnij wyjątkową obsługę klienta. Dbanie o komfort użytkowania powinno być nadrzędnym celem utrzymania wzrostu Twojej firmy w e-commerce po pandemii. Klienci muszą czuć, że mają kogoś z firmy, kto rozwiąże ich problemy, tak jak w sklepie stacjonarnym. Możesz usunąć wszystkie przeszkody, które uniemożliwiają Twoim klientom doskonałe wrażenia.

Zapewniamy najlepsze praktyki w zakresie optymalizacji konwersji , dane analityczne i mapy cieplne, aby odkrywać i eliminować określone bariery utrudniające obsługę klienta za pośrednictwem Twojej witryny. Jesteś zainteresowany audytem? SiteTuners dokona przeglądu i nauczy Cię, jak zoptymalizować witrynę za pomocą sprawdzonych najlepszych praktyk UX w ciągu około 90 minut. Przenieś doświadczenie klienta na wyższy poziom!

5. Problemy z łańcuchem dostaw

Podczas pandemii jednym z głównych wyzwań dla firm z łańcucha dostaw było skupienie się na produkcji, a nie na aktualizowaniu technologii w celu przewidywania popytu. Sektor łańcucha dostaw odnotowuje stosunkowo stały wzrost (po 2011 r.), ale niestety w nieprzewidywalnych czasach, takich jak obecny, określone narzędzia prognostyczne, takie jak modele szeregów czasowych, okazały się nieskuteczne.

Handel elektroniczny wzrósł o 50% podczas pandemii pomimo problemów z łańcuchem dostaw. Oznacza to, że wzrost będzie stale wzrastał, jeśli Twoja firma poradzi sobie z nieoczekiwanymi zdarzeniami. Budowanie odporności w łańcuchu dostaw powinno być Twoim głównym celem. Radzenie sobie z zagrożeniami w łańcuchu dostaw jest trudne, ale kiedy już je zidentyfikujesz, możesz zmieniać źródła lub przechowywać niezbędne zapasy lub produkty.

Rozwijaj zróżnicowaną bazę dostawców. Oczywistym rozwiązaniem problemu nadmiernego polegania na jednym źródle średniego lub wysokiego ryzyka, takim jak firma, dostawca lub obszar, jest zwiększenie liczby referencji w regionach, które nie są narażone na takie same zagrożenia.

Elastyczność w łańcuchu dostaw jest niezbędna. Tradycyjne metody zarządzania łańcuchem dostaw mogą być bardziej elastyczne, dzięki czemu łańcuch można dostosować do codziennych cyklicznych zmian.

Firmy o skomplikowanych łańcuchach dostaw i metodach produkcji muszą ostrożnie zarządzać liczbą swoich zapasów. Utrzymywanie zapasów bezpieczeństwa zapewni klientom najlepsze wrażenia i zwiększy zaufanie Twojej firmy.

Wniosek

Rok 2020 był rokiem bezprecedensowym dla rozwoju wielu firm w związku z pandemią. Jednak zniesienie środków ograniczających wpłynęło na ten wzrost. Ta sytuacja zmusza wiele firm do dalszego dokładania wszelkich starań, aby nadal rozwijać się w przyszłości. To czas, kiedy firmy muszą dostosować się do okoliczności, wiedząc, że wszystko jest dane, aby wdrożyć najlepsze strategie i rozszerzyć swój rozwój e-commerce po pandemii.