Przyszłość marek DTC jest inkluzywna

Siła nabywcza pokolenia Z rośnie, marki zwracają większą uwagę na to, co je napędza. Według artykułu Bloomberga z 2021 r., pokolenie Z ma ponad 360 miliardów dolarów dochodu do dyspozycji, co jest szacunkowe ponad dwa razy większe niż kilka lat temu. Jednak zachowania konsumenckie wśród dzisiejszych dwudziestolatków są drastycznie odmienne od zachowań starszych pokoleń. Tym młodym konsumentom bardziej zależy na zrównoważonym rozwoju, odpowiedzialności społecznej, a przede wszystkim na inkluzywności. Jeśli Twój DTC jest inkluzywny, może zdobyć więcej rynku i stworzyć lojalnych klientów.

Dlaczego inkluzywność ma znaczenie?

W niedawnym artykule McKinsey, pisarze Tracy Francis i Fernanda Hoefel zauważają: „To pokolenie (pokolenie Z) czuje się komfortowo, nie mając tylko jednego sposobu na bycie sobą. Jej poszukiwanie autentyczności generuje większą swobodę wypowiedzi i większą otwartość na zrozumienie różnych rodzajów ludzi.”

Krótko mówiąc, Gen Zers jest radykalnie inkluzywny – a marki, które chcą do nich dotrzeć, muszą pójść w ich ślady. W rzeczywistości marki inkluzywne mają o 35% większe szanse na lepsze wyniki niż konkurenci.

Postawiliśmy więc na inkluzywność i jesteś gotowy do działania. Ale jeśli nie wiesz, od czego zacząć, możemy Ci pomóc.

W tym artykule przedstawimy 7 sposobów, w jakie marki mogą być bardziej integracyjne i wspierać silniejsze więzi ze współczesnym konsumentem.

1. Oferuj szeroką gamę odcieni skóry

Ponad 100 lat po powstaniu marki, Band-Aid w końcu wprowadził „bandaże OurTone” dla szerszej gamy odcieni skóry. Chociaż zmiana była znacznie spóźniona, oznaczała zmianę zarówno w przypadku starszych marek, jak i nowszych marek DTC.

Obecnie coraz więcej marek oferuje produkty, które obejmują wszystkie odcienie skóry. Linia kosmetyków Rihanna's Fenty sprzedaje 50 odcieni podkładu, a Maybelline rozszerzyła się z 16 do 40 w 2017 roku. Podobnie marka Knix Intymny skupia się na inkluzywnych odcieniach skóry, a nawet rozpoczęła kampanię hashtag o nazwie #OwnYourTone, aby uczcić kolorowe kobiety.

2. Sprzedawaj produkty neutralne pod względem płci

Niezależnie od tego, czy sprzedają zabawki, makijaż czy ubrania, wiele marek odchodzi od produktów i marketingu ukierunkowanych na płeć. Marki gospodarstwa domowego, takie jak Target i Old Navy, tworzą neutralne pod względem płci linie ubrań, podczas gdy inne marki przenoszą integrację płci na wyższy poziom.
Odele beauty stworzyło markę wolną od kategoryzacji ze względu na płeć, wskazując, że płciowe produkty do włosów to arbitralna strategia marketingowa. Podobnie Big Bud Press produkuje kombinezony unisex, torby, bluzy i koszulki, a Le Labo oferuje linię zapachów unisex. Nawet stroje kąpielowe wkraczają w sferę neutralną pod względem płci, a Beefcake sprzedaje „przyjazne dla środowiska stroje kąpielowe, które pomagają wszystkim ludziom czuć się pewnie i komfortowo”.

3. Twórz inkluzywne wizualizacje marketingowe

Inkluzywność zaczyna się od właściwej strategii marketingowej. Obecnie konsumenci oczekują, że marketing będzie reprezentatywny dla każdego wieku, płci, rasy i umiejętności. Jednak wymagający odbiorcy mogą stwierdzić, czy marka nie jest autentyczna. Nadal ważne jest, aby być wiernym stylowi swojej marki i unikać rzucania symbolicznego modelu „włączającego”.

Firma Third Love z biustonoszami idzie w dobrym kierunku, regularnie prezentując kobiety w każdym wieku i w każdym odcieniu skóry. Kosmetyki Urban Decay również uczciły różnorodność, wyróżniając klienta z zespołem Downa na swoim kanale na Instagramie, a firma Gillette niedawno walczyła o transpłciową młodzież w nowej reklamie wideo.

4. Udostępniaj treści generowane przez użytkowników

Inkluzywność to nie tylko uwzględnienie szerokiej gamy odcieni skóry, płci i grup wiekowych. Chodzi również o reprezentowanie prawdziwych ludzi – nie tylko odmalowanych karykaturami, na których tak wiele marek polega w swoich działaniach marketingowych. W końcu przedstawiciele pokolenia zerowego bardzo cenią autentyczność, co oznacza, że ​​dobrze reagują na kampanie marketingowe, które pokazują prawdziwych klientów.
Aplikacja randkowa Bumble pokazała, jak wykorzystać treści generowane przez użytkowników w swojej kampanii „Find Me On Bumble”. Marka uruchomiła stronę internetową, wideo i konto na Instagramie z użytkownikami Bumble w Nowym Jorku, pozwalając im opowiedzieć swoje historie i zaprezentować różnorodność aplikacji.

5. Zadbaj o wszystkie umiejętności

Nie wystarczy, aby marki DTC obsługiwały wąską grupę docelową. Zamiast tego powinni wziąć pod uwagę wszystkie osoby, które mogą być wykluczone z ich produktu ze względu na różne zdolności.
ASOS został oklaskiwany za podejście do odzieży integracyjnej: weźmy na przykład kombinezon przystosowany do wózków inwalidzkich. Nike poczyniło również postępy, aby włączyć ludzi o różnych umiejętnościach, tworząc buty FlyEase, które ułatwiają zakładanie i zdejmowanie. Podobnie Target sprzedaje odzież adaptacyjną dla dzieci, składającą się z przyjaznej sensorycznie, dostępnej odzieży dla dzieci o różnych potrzebach.

6. Noś ubrania dla wszystkich rozmiarów

Najwyższy czas, aby opcje odzieży w dużych rozmiarach przeniosły się z rogów Dress Barn na przód wybiegu. Obecnie coraz więcej marek uwzględnia rozmiar plus ze swoim standardowym rozmiarem, zamiast traktować go jako odrębną markę.

Old Navy to jedna z firm, która daje przykład właściwego doboru rozmiaru. W 2021 roku marka uruchomiła „Bodequality”, inicjatywę, która zrewolucjonizowała sposób sprzedaży ubrań. Marka oferuje teraz rozmiary od 0 do 30 i prezentuje każdy styl w modelach w trzech kategoriach rozmiarów.

7. Uczyń stronę bardziej dostępną

Dzięki temu Twoje produkty są bardziej dostępne, a Twój marketing odzwierciedla Twój większy poziom integracji. Kierujesz do swojej witryny różnorodną grupę osób. Ale co znajdą, gdy tam dotrą? Jeśli Twoja witryna nie jest również dostępna, Twoje wysiłki mogą się nie powieść.

W 2022 r. konieczne jest udostępnienie Twojej witryny internetowej DTC użytkownikom niepełnosprawnym. Dzięki temu lepiej służysz Twoim klientom, poprawiasz SEO, a nawet pomagasz uniknąć procesów sądowych. Zwiększ dostępność w swojej witrynie, dodając obrazy z tekstem alternatywnym (dla osób niedosłyszących), umożliwiając użytkownikom powiększanie rozmiarów czcionek i używanie opisowych adresów URL.

Nie przestawaj

Marki DTC, które chcą pozostać konkurencyjne, muszą w 2022 roku nadać priorytet integracji. Jest to coś, do czego przyzwyczaili się konsumenci — i szybko zrobią zakupy gdzie indziej, jeśli Twoja marka tego nie oferuje.

Jeśli szukasz sposobów, aby Twoja podróż handlowa była bardziej inkluzywna, Air360 od Scalefast może Ci pomóc. Użyj Air360 do śledzenia podróży użytkowników i przeprowadzania testów A/B, które pozwolą Ci poznać Twoją witrynę oczami odwiedzających. Po uzyskaniu tych dostosowanych statystyk będziesz w stanie zwiększyć współczynniki konwersji i dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Zamów demo już dziś.