Ostateczna lista najważniejszych trendów e-mailowych w 2023 r. (część 1)

Świat poczty e-mail rzadko zatrzymuje się na chwilę oddechu — zwłaszcza na początku nowego roku. W końcu nowy rok oznacza nowe możliwości dla e-marketerów — i nowe wyzwania.

Czego marketerzy mogą spodziewać się w 2023 roku? Z pewnością nie będzie to zwykły biznes.

Nowa technologia, zmieniające się przepisy dotyczące prywatności, trudności gospodarcze, zmieniające się normy społeczne i nieustanny marsz sztucznej inteligencji będą miały wpływ na codzienne działania marketingowe.

Spójrzmy więc w kryształową kulę i przewidujmy kluczowe trendy, na które email marketerzy powinni zwrócić uwagę w tym roku.

Podstawowe motywy

Zacznijmy od trzech głównych tematów, które według przewidywań będą miały wpływ na wszystkie programy pocztowe w ciągu roku.

E-mail poprowadzi przez recesję

Pomimo uzasadnionych obaw, że kryzys gospodarczy zmniejszy skłonność konsumentów do klikania i kupowania, przychody z poczty elektronicznej pozostają wysokie. Zapytaliśmy uczestników webinarium na temat stanu poczty e-mail na żywo o ich skuteczność poczty e-mail od Czarnego piątku do Cyberponiedziałku 2022. Co zaskakujące, liczba osób zgłaszających wzrost przewyższała liczebnie tych, którzy zgłaszali niższe przychody w stosunku dwa do jednego .

Zachęcające, nie? Ich odpowiedzi zostały potwierdzone przez badania branżowe , które wykazały, że sprzedaż w okresie świątecznym w USA w 2022 roku osiągnęła rekordowy poziom 1,3 biliona dolarów.

Rola poczty e-mail w tym sukcesie jest dobrze znana. Jest powszechnie uważany za jeden z najbardziej niezawodnych i opłacalnych kanałów marketingowych. Firma Finances Online poinformowała , że ​​e-mail bije na głowę wszystkie inne kanały generowania zwrotu z inwestycji w marketing. Ostatnie badania DMA określają ilościowo zwrot z inwestycji w e-mail jako imponujący 38:1.

Jednak wiele firm spędzi rok 2023 z recesyjnym nastawieniem i stanie przed poważną decyzją marketingową: czy wstrzymać wydatki na kampanie, czy je podwoić?

Zachęcamy do tego drugiego. Badania McGraw-Hill wykazały, że podczas recesji w latach 1981-1982 firmy, które utrzymały lub zwiększyły wydatki na reklamę, nie tylko osiągały lepsze wyniki w tym okresie, ale także generowały wyższą sprzedaż, gdy gospodarka się ożywiła.

Oczywiście wydatki te muszą być efektywne. I tu pojawia się e-mail. W niedawnym raporcie Mailjet respondenci zostali zapytani, który kanał zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji w czasie recesji. Nic dziwnego, że e-mail marketing znalazł się na pierwszym miejscu (42 procent wskazało go jako swój kanał).

Badania konsumenckie potwierdzają tę obserwację. Na pytanie, w jaki sposób wolą otrzymywać komunikaty marketingowe, odpowiedzi konsumentów na rzecz e-maili były ponad dwukrotnie kolejnym najlepszym kanałem. Wysoko ocenili również e-maile pod względem trafności i wiarygodności. Te atrybuty są teraz jeszcze ważniejsze — ludzie nie zapominają, kto się nimi opiekował w trudnych czasach, i pozostaną lojalni, gdy powrócą dobre czasy.

Zdolność poczty e-mail do kierowania do subskrybentów spersonalizowanych i trafnych wiadomości sprawia, że ​​jest to najlepszy kanał do zwiększania przychodów i zwiększania lojalności klientów — oba te czynniki są głównymi problemami firm działających w recesji. W 2023 roku wszyscy marketerzy powinni wykorzystać wartość tego kanału, pracując nad utrzymaniem wyników biznesowych w trudnych warunkach handlowych.

Sztuczna inteligencja (AI) wchodzi do głównego nurtu

Globalny roczny przychód rynku oprogramowania AI jest już wyceniony na ponad 50 miliardów dolarów. Przewiduje się , że w ciągu następnej dekady wzrośnie do 1,8 biliona dolarów .

Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że korzysta z rozwiązań AI. Ale nie trzeba myśleć dużo dalej niż Siri i Alexa, Mapy Google, Netflix i większość platform mediów społecznościowych, aby zdać sobie sprawę, jak powszechna jest już sztuczna inteligencja. W świecie dostarczalności wiadomości e-mail Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee i Proofpoint (by wymienić tylko kilka) wykorzystują technologię sztucznej inteligencji do filtrowania i zapobiegania oszustwom.

Oczywiście gorącym tematem jest teraz ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) OpenAI. Ten chatbot AI może wchodzić w interakcje z Tobą tak, jakbyś rozmawiał z prawdziwą osobą. Wielu twierdzi, że ChatGPT to pierwsza aplikacja AI, która przeszła test Turinga. Ten test mierzy zdolność do wykazywania inteligentnego zachowania, które jest równoważne z człowiekiem lub nie do odróżnienia od niego.

ChatGPT szturmem podbił świat i chociaż jest jeszcze w fazie pilotażowej, wiele firm już bada, jak najlepiej go wykorzystać. Na przykład dostawcy usług internetowych wykorzystują dane z kampanii do tworzenia wysoce skutecznych tematów i treści. Salesforce bada ChatGPT w celu tworzenia formuł i reguł sprawdzania poprawności. Microsoft planuje włączyć ChatGPT do swojej wyszukiwarki Bing — już mówi się o tym, że jest to potencjalny „zabójca Google!”

Jednak przewidujemy, że obrazy generowane przez sztuczną inteligencję najszybciej rozpowszechnią się w świecie marketingu i poczty elektronicznej. Konsumenci są bardzo „przede wszystkim wizualni”. Ludzie są zaprogramowani do przetwarzania treści wizualnych znacznie szybciej niż język. Jednak znalezienie oryginalnych obrazów do każdej nowej kampanii i przekazu to kosztowna i ciężka praca.

Generator obrazów OpenAI DALL-E 2 odpowiada na złożone żądania w kilka sekund . Na przykład poprosiłem generator o zdjęcie Tima Bernersa-Lee (wynalazcy sieci World Wide Web) szukającego ze zdziwieniem zaginionych e-maili, namalowanego w stylu Salvadora Dali.

Firma Microsoft ogłosiła już nową ofertę projektowania graficznego — Microsoft Designer — która wykorzystuje tę funkcjonalność.

Kiedy łatwiej i taniej będzie generować nowe obrazy niż pozyskiwać zdjęcia i obrazy z magazynu, to właśnie się stanie. W związku z tym marketerzy cyfrowi będą szybko wdrażać tę nową technologię w 2023 r.

Marketing e-mailowy skorzysta na większym skupieniu się na prywatności danych

Skuteczność e-maili jest często oceniana na podstawie ich zdolności do generowania przychodów. Dobrą wiadomością dla zwolenników jest to, że oczekuje się, że 9,6 miliarda dolarów wygenerowanych przez e-mail marketing w 2022 roku wzrośnie prawie dwukrotnie do 17,9 miliarda dolarów do 2027 roku. Warto zrozumieć, co napędza ten wzrost.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​to nie tylko inflacja!

Kiedy w 2018 roku w Europie pojawiło się Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), wielu postrzegało to jako cyfrowy Armageddon. Ale rzeczywistość okazała się bardziej pozytywna.

RODO skutecznie podpisało zestaw ustalonych najlepszych praktyk marketingowych. Bardziej solidna zgoda, większa przejrzystość i większy wybór zwiększyły zaufanie konsumentów i zwiększyły zaangażowanie. Kluczowe wskaźniki wydajności poczty e -mail (takie jak rozmiar listy, dostarczalność, otwarcia, kliknięcia, konwersje i przychody) mają pozytywny trend od czasu wejścia w życie nowych europejskich przepisów dotyczących ochrony danych.

Podczas gdy przepisy dotyczące prywatności nowej generacji są mniej ugruntowane w Stanach Zjednoczonych, stany takie jak Kalifornia, Utah, Kolorado, Wirginia i Connecticut już przodują. Ponadto dynamika na szczeblu stanowym kompleksowych rachunków za prywatność jest najwyższa w historii .

Specjaliści ds. marketingu w USA powinni postrzegać to jako szansę — doświadczenia europejskie pokazują, że większa koncentracja na prawach klientów do prywatności danych przyniesie firmom więcej pieniędzy. Nie ma na co czekać — zacznij wdrażać te najlepsze praktyki już dziś!

Inne odpowiednie przepisy dotyczące prywatności konsumentów w 2023 r

Marketing e-mailowy przynosi korzyści nie tylko nowym przepisom.

• Inicjatywy Apple dotyczące prywatności, takie jak ochrona prywatności poczty (MPP) i przejrzystość śledzenia aplikacji, oznaczają, że firmy nie mogą już polegać na wywnioskowanych pomiarach zainteresowania klientów. Są teraz zobowiązani poprosić o te dane bezpośrednio. Ale jako bonus budują silniejsze, trwalsze relacje z klientami, robiąc to.
• Google rozpocznie długo oczekiwany plan wycofania obsługi plików cookie innych firm przez Chrome w 2024 r. ( Safari i Firefox zrobiły to już kilka lat temu). Będzie to kolejny ogromny powód, aby skupić się na danych własnych. Oznacza to również, że ogromne wydatki reklamowe na retargeting będą musiały znaleźć nowy dom, a ugruntowane kanały, takie jak e-mail, mogą na tym skorzystać.
• Mówiliśmy już o potencjalnych implikacjach ChatGPT i jego zdolności do zapewnienia nowego sposobu wyszukiwania w Internecie. Na całym świecie płatne wyszukiwanie pochłania obecnie 1 USD na każde 5 USD wydanych na reklamę, więc jest całkiem możliwe, że ta duża część większości budżetów marketingowych będzie wkrótce przeznaczona na poszukiwanie nowego domu!

Te czynniki napędzające powrót do danych własnych zmieniają kształt marketingu e-mailowego na lepsze. Żądanie właściwych danych w momencie rejestracji oznacza lepszą segmentację i personalizację. Zaczynamy również dostrzegać większe zapylenie krzyżowe z mediami społecznościowymi. Ostatecznie dane, preferencje i doświadczenia użytkowników zbiegną się, aby zapewnić bezproblemowe relacje i przychody w 2023 r. Uzasadnienie podwojenia przychodów z marketingu e-mailowego w ciągu najbliższych pięciu lat jest solidne, a programy powinny inwestować teraz, aby odnieść korzyści.

Biorąc pod uwagę te trendy, pozostaje pytanie: co dalej powinni zrobić marketerzy e-mailowi? Gdzie powinni skoncentrować swoje wysiłki? Odpowiedzi znajdziesz w drugiej części tego posta, która ukaże się w przyszłym tygodniu.