Korzyści z opinii Google

Uzyskanie opinii Google to łatwy i bezpłatny sposób na wyprzedzenie konkurencji poprzez budowanie zaufania klientów i zwiększanie widoczności w wyszukiwarkach.

Uzyskanie opinii Google to łatwy i bezpłatny sposób na wyprzedzenie konkurencji poprzez budowanie zaufania klientów i zwiększanie widoczności w wyszukiwarkach.

Ciągłe zdobywanie nowych recenzji może pomóc poprawić Twoją reputację i zwiększyć zwrot z inwestycji. Aby w pełni wykorzystać opinie Google, wystarczy wykonać kilka prostych kroków.

Zaufanie klientów

Opinie Google pomagają Twojej firmie budować zaufanie i wiarygodność – kluczowe czynniki w procesie podejmowania decyzji przez klientów. W dzisiejszych czasach konsumenci regularnie przeglądają recenzje online przed dokonaniem zakupu lub skorzystaniem z usługi. Według ankiety Brightlocal Local Consumer Review Survey 2023:

• 76% konsumentów „regularnie” czyta recenzje online podczas wyszukiwania lokalnych firm.
• W 2022 roku 87% konsumentów korzystało z Google do oceny lokalnych firm, co oznacza wzrost z 81% w 2021 roku.
• 95% konsumentów pozostawiło recenzję online w 2022 r. lub przynajmniej rozważyłoby pozostawienie takiej opinii.

Opinie Google zapewniają, że przejrzystość i społeczny dowód słuszności są na pierwszym planie Twojej obecności online. Google to miejsce, w którym wielu potencjalnych klientów widzi Twoją firmę w pierwszej kolejności, więc posiadanie zestawu recenzji zwiększa Twoje szanse na przejście użytkowników do następnego etapu lejka sprzedaży.

korzyści SEO

Kolejną zaletą recenzji Google jest to, że pomagają one uzyskać wyższą pozycję na stronach wyników wyszukiwania. Mimo że Google nie udostępnia swojego algorytmu, ogólnie przyjmuje się, że recenzje odgrywają ważną rolę w określaniu pozycji Twojej witryny, zwłaszcza w wyszukiwaniu lokalnym.

Pozytywne recenzje spowodują kliknięcia prowadzące do Twojej witryny. Wysoki współczynnik klikalności w połączeniu z dobrymi recenzjami będzie sygnałem zaufania dla algorytmu, dzięki czemu Twoja witryna zostanie wyróżniona na górze strony wyników. To z kolei zwiększy ruch w Twojej witrynie i, w zależności od treści i wezwań do działania, może prowadzić do wyższego współczynnika konwersji.

Twoje recenzje Google będą miały również wpływ na Twoją obecność w pakiecie lokalnym (lista firm w pobliżu miejsca wyszukiwania). Jak widać na poniższym obrazku, liczba gwiazdek pojawia się w pakiecie lokalnym, pokazując, jak ważny jest to czynnik.

Zgodnie z tym artykułem firmy Moz , zdecydowanie uważa się, że Google zwraca uwagę na trzy rodzaje recenzji: recenzje oparte na Google, zewnętrzne witryny z recenzjami oraz własne recenzje w Twojej witrynie.

Uważa się, że następujące sygnały recenzji mają wpływ na Twoje stanowisko:

• Niedawność
• Prędkość
• Różnorodność
• Autorytet
• Format

Potencjał zwiększonego zwrotu z inwestycji

Jak wspomniano powyżej, pozytywne recenzje mogą prowadzić do kliknięć, co z kolei może skutkować konwersjami i sprzedażą. Ponadto im wyższa pozycja, tym większy potencjał sprzedaży.

Projekt badawczy Harvard Business School przeprowadzony w 2011 roku wykazał, że podwyższenie oceny restauracji o jedną gwiazdkę może prowadzić do wzrostu przychodów o 5-9%. Biorąc pod uwagę, że koszt uzyskania recenzji w Google jest zerowy (jeśli nie weźmiesz pod uwagę wynagrodzeń personelu nadzorującego ten proces), Twój ROI może wzrosnąć w dłuższej perspektywie.

Jak najlepiej wykorzystać Opinie Google

Mieć strategię

Jasny plan krok po kroku zwiększy Twoje szanse na sukces i zminimalizuje ryzyko, że coś pójdzie nie tak. Oto kilka prostych kroków, które należy wykonać:

• Zapytaj o recenzje w różnych punktach styku z marką (e-mail, przy kasie, w menu Twojej restauracji itp.).
• Monitoruj swoje konto Google Moja Firma pod kątem nowych ocen.
• Recenzje w Google są publiczne, więc warto na nie odpowiedzieć pozytywnie: podziękować za recenzję i wyrazić radość, że mają pozytywne wrażenia, a za negatywne opinie należy przeprosić, zaproponować rozwiązanie problemu i przenieść rozmowę do prywatnej przestrzeni .
• Zdecyduj, czy należy podjąć dalsze działania, np. wykorzystać referencje w materiałach marketingowych lub poprawić jakość obsługi klienta.

Jak poprosić o recenzję Google

Kieruj się zasadą „nie pytasz, nie dostajesz”. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie są chętni do pozostawienia recenzji online, a 7 na 10 robi to, jeśli zostali o to poproszeni. Dlatego to wszystko, co musisz zrobić.

Bądź proaktywny. Poproś klientów o opinie, korzystając z różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon lub twarzą w twarz. Im szybciej poprosisz o recenzję po kontakcie z konsumentami, tym bardziej prawdopodobne jest, że przekażą Ci informację zwrotną.

Daj im przewodnik krok po kroku, taki jak ten poniżej, aby ułatwić im znalezienie Ciebie i postępowanie zgodnie z właściwą procedurą. Będą naprawdę wdzięczni za zaoszczędzenie ich czasu i będą bardziej skłonni zostawić opinię.

Innym sposobem uzyskania opinii Google jest umieszczenie wezwania do działania w regularnym biuletynie wysyłanym do klientów.

Jak zostawić opinię w Google

Firmy mogą otrzymać opinię wyświetlaną w Google na dwa sposoby. Użytkownicy mogą zostawić recenzję na stronie wyników wyszukiwania lub w Mapach Google.

Użytkownicy muszą utworzyć konto Google, aby móc zostawić recenzję w Google. Konto może być oparte na Gmailu lub innym niż Gmail.

Strona wyników wyszukiwania

1. Wyszukaj w Google nazwę firmy, którą chcesz zrecenzować.
2. Po prawej stronie zobaczysz Panel Wiedzy zawierający informacje o firmie.

3. W panelu wiedzy znajduje się sekcja recenzji. Kliknij przycisk „Napisz recenzję” i zostaw swoją opinię.

mapy Google

1. Uzyskaj dostęp do Map Google i wyszukaj firmę, którą chcesz ocenić.
2. Po lewej stronie zobaczysz Panel wiedzy z informacjami o firmie.

3. Ponownie, w panelu wiedzy znajduje się sekcja recenzji. Kliknij przycisk „Napisz recenzję” i zostaw swoją opinię.

Odpowiadaj na recenzje

Proces recenzji nie kończy się po otrzymaniu opinii od klienta. Bardzo ważne jest, abyś odpowiedział przynajmniej na część komentarzy, aby pokazać, że Twojej marce zależy na indywidualnych doświadczeniach. Angażowanie się w byłych i obecnych klientów zachęci do większej ilości opinii, rozmów i pozytywnego wizerunku marki. Nagradzanie klientów po zakończeniu sprzedaży będzie dowodem oddania i wzbudzi lojalność.

Wyjdź poza Google

Dobrą praktyką jest rozszerzenie działalności na inne platformy z recenzjami, takie jak Facebook, TrustPilot i Reviews.co.uk. Jest kilka powodów, dla których warto to zrobić:

• Nie każdy ma konto Google, więc strona internetowa osoby trzeciej zwiększyłaby prawdopodobieństwo pozostawienia recenzji.
• Algorytm Google bierze pod uwagę recenzje pozostawione na innych platformach.
• Opinie osób trzecich pojawiają się na stronie wyników wyszukiwania Google, gdy ktoś szuka Twojej marki – kolejna szansa dla użytkowników, aby zobaczyć, jak dobry jesteś w tym, co robisz.

• Witryny z recenzjami, takie jak TrustPilot i Recenzje.co.uk, umożliwiają instalowanie w witrynie widżetów, które pokazują ogólny wynik, działając jako sygnał zaufania dla potencjalnych klientów.

Konsumenci widzą recenzje prawie za każdym razem, gdy wyszukują. Uzyskanie recenzji Google to prosta, skuteczna i opłacalna metoda budowania zaufania do marki i wysokiej pozycji na stronie wyników wyszukiwania Google.

Jeśli potrzebujesz więcej porad lub pomocy w opracowaniu strategii, skontaktuj się z nami .