Korzyści z CCM dla ulepszenia portalu klienta

W branży bankowej centralne miejsce zajmują obecnie rozwiązania technologiczne zorientowane na klienta. Jedną z głównych innowacji, która zmieniła sposób interakcji instytucji finansowych z klientami, jest zarządzanie komunikacją z klientami (CCM). Po zintegrowaniu z portalem bankowości klienta CCM może znacznie zwiększyć możliwości samego portalu, zapewniając znaczne korzyści w postaci oszczędności kosztów wdrożenia, najwyższej niezawodności, skalowalności, szybszej reakcji i krótkich czasów opóźnień.

Strategia zarządzania komunikacją z klientem to systematyczne podejście stosowane przez firmy, w tym te z sektora bankowego, aby skutecznie zarządzać i optymalizować swoje interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Strategia ta obejmuje planowanie, tworzenie, dostarczanie i analizę komunikacji z klientami. Strategie CCM obejmują wykorzystanie różnych technologii, procesów i narzędzi, aby mieć pewność, że właściwy komunikat dotrze do właściwego klienta, właściwym kanałem i we właściwym czasie.

Wykorzystanie systemu zarządzania komunikacją z klientami w bankowym portalu klienta może pomóc bankom osiągnąć szereg korzyści. Obejmuje to znaczny wzrost zaangażowania klientów, możliwość tworzenia nowych relacji i poprawę jakości obsługi klienta. Jednocześnie zapewnia bankom przewagę konkurencyjną, którą można wykorzystać w celu zapewnienia solidnego wzrostu w perspektywie długoterminowej.

Do czego służy CCM i po co integrować go z portalem bankowości klienta?

W bankowości strategia CCM może pomóc firmom zarządzać i optymalizować całą komunikację z klientami w wielu kanałach, od tradycyjnych druków po platformy cyfrowe. CCM obsługuje szeroki zakres interakcji z klientami, taki jak spersonalizowane przesyłanie wiadomości, generowanie dokumentów, dystrybucja wielokanałowa i analiza wydajności.

Pomaga to organizacjom uprościć i przyspieszyć sposób tworzenia, dostarczania, przechowywania i aktualizowania komunikacji. Dzięki zastosowaniu systemu CCM banki mogą w ten sposób zapewnić płynną i efektywną komunikację, dostosowaną do zmieniających się potrzeb współczesnego cyfrowego konsumenta.

W ramach strategii zarządzania relacjami z konsumentami oprogramowanie lub platforma CCM pomaga usprawnić komunikację z klientami, aby zapewnić jej personalizację, interaktywność oraz możliwość tworzenia nowych, bardziej stymulujących przestrzeni do rozmowy.

Dlaczego CCM dla usług finansowych?

Banki, ubezpieczyciele i inni dostawcy usług finansowych muszą generować ogromną ilość komunikatów, aby móc wchodzić w interakcję ze swoimi klientami. Obejmuje to wszystko, od rutynowej wymiany korespondencji, aktualizacji zasad i umów, wyciągów z kont, powiadomień o odnowieniu oraz przekazywania informacji o nowych produktach i usługach. CCM to zasadniczo narzędzie, którego banki mogą używać do tworzenia i dystrybucji całej swojej treści w najbardziej odpowiednich kanałach, w tym w poczcie, e-mailu, rozmowach telefonicznych, aplikacjach mobilnych, SMS-ach, mediach społecznościowych i interfejsach internetowych, a wszystko to w zautomatyzowany i zgodny z przepisami sposób. sposób.

Najbardziej zaawansowane CCM zawierają również aktualizacje różnych złożonych i dynamicznych zasad zgodności, które regulują sposób wykorzystywania i przechowywania danych klientów, i są szczególnie skuteczne w przypadku organizacji świadczących usługi finansowe, które działają na wysoce regulowanym rynku.

Wreszcie platforma do zarządzania komunikacją z klientami gromadzi i organizuje cyfrowe ślady interakcji z klientami. W miarę jak banki zmagają się ze złożonością cyfrowej bazy klientów, znaczenie platformy CCM staje się uderzająco jasne: pełniąc funkcję elementu łączącego, umożliwia instytucjom organizowanie spersonalizowanych ścieżek komunikacji, które wykraczają poza tradycyjne kanały i sprzyjają głębszemu zaangażowaniu klientów. Ale jak to osiągnąć? Zasadniczo skuteczność strategii CCM zależy od jej natury opartej na danych.

Jak banki wykorzystują strategie CCM oparte na danych

Analizując zachowania, preferencje i historię transakcji klientów, banki zdobywają zasoby informacyjne potrzebne do dostosowania komunikacji z chirurgiczną precyzją. To nie tylko zwiększa poczucie zaufania i lojalności, ale także zwiększa zdolność organizacji do proaktywnego reagowania na potrzeby klientów, tworząc w ten sposób trwałe relacje w czasach, gdy wykorzystanie danych jest niezbędne do tworzenia najbardziej znaczących połączeń.

Zatem każda strategia zarządzania komunikacją z klientem nieuchronnie opiera się na danych, a integrując CCM z portalem bankowości klienta, firmy mogą wykorzystać jego możliwości do osiągnięcia ważnych celów.

Informacje o klientach i personalizacja

Banki gromadzą duże ilości danych w wielu punktach kontaktu, w tym w zakresie transakcji, interakcji i zachowań cyfrowych. Analizując te dane, banki mogą uzyskać cenne informacje o preferencjach, zachowaniach i potrzebach klientów. Informacje te umożliwiają bankom tworzenie spersonalizowanych i odpowiednich komunikatów, takich jak wysyłanie rekomendacji produktów lub usług, oferowanie doraźnych porad finansowych lub opracowywanie ukierunkowanych propozycji w oparciu o historię transakcji indywidualnego klienta.

Segmentacja i targetowanie

Strategie CCM, ponieważ opierają się na danych, pozwalają bankom segmentować swoich klientów na odrębne zbiory w oparciu o określone kryteria (na przykład: dane demograficzne, zachowania lub cele finansowe). Taka segmentacja umożliwia bankom opracowanie ukierunkowanej komunikacji, która będzie rezonować z każdą grupą, np. wysyłanie starszych klientów materiałów dotyczących planowania emerytalnego lub informacji o pożyczkach studenckich młodszym klientom.

Komunikacja omnichannel

Branża bankowa współpracuje z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty elektronicznej, SMS-ów, aplikacji mobilnych, stron internetowych i poczty papierowej. Podczas gdy dane klientów pomagają bankom określić najskuteczniejsze kanały dotarcia do konkretnych klientów i zoptymalizować komunikację, strategie CCM pomagają zachować spójność komunikatów przez cały czas.

Automatyzacja i wydajność

Automatyzacja oparta na danych jest kluczowym elementem strategii CCM. Wykorzystując dane klientów, banki mogą zautomatyzować rutynową komunikację, taką jak powiadomienia o transakcjach, wyciągi i przypomnienia o płatnościach. To nie tylko poprawia efektywność operacyjną, ale także zapewnia terminowe i dokładne dostarczanie pilnych lub priorytetowych informacji.

Informacje zwrotne i ciągłe doskonalenie

Banki są w stanie coraz dokładniej mierzyć efektywność swojej komunikacji dzięki wyselekcjonowanym i kwalifikowanym danym. Analizując wskaźniki zaangażowania, reakcje klientów i opinie, banki mogą z czasem udoskonalać swoje strategie CCM. Jest to proces iteracyjny, dzięki któremu komunikacja staje się bardziej trafna, wciągająca i użyteczna dla klientów.

Zgodność i bezpieczeństwo

W branży bankowej zgodność z przepisami i bezpieczeństwo danych mają kluczowe znaczenie. Efektywnie wykorzystując dane, banki mogą zapewnić zgodność komunikacji z przepisami branżowymi i chronić wrażliwe informacje o klientach.

Analiza predykcyjna

Zaawansowane techniki analizy danych, takie jak modelowanie predykcyjne, mogą pomóc bankom przewidywać potrzeby i zachowania klientów. W takim przypadku zebrane informacje są wykorzystywane do proaktywnego zapewniania komunikacji, która rozwiewa potencjalne wątpliwości lub oferuje szczególne możliwości, w celu poprawy ogólnego doświadczenia klienta.

Podsumowując, można powiedzieć, że w bankowości istnieje niemal symbioza pomiędzy danymi a strategią zarządzania komunikacją z klientem. Tam, gdzie dane umożliwiają bankom tworzenie spersonalizowanej, istotnej i skutecznej komunikacji, CCM wykorzystuje je, aby komunikacja była spójna, terminowa i wciągająca.

Zarządzanie komunikacją z klientami: zalety CCM

W dzisiejszym dynamicznym świecie bankowości nawiązanie silnych i spersonalizowanych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie. Dobrze zaprojektowana strategia CCM umożliwia bankom zapewnianie płynnych, ukierunkowanych i znaczących interakcji, poprawę zadowolenia i lojalności klientów oraz zwiększanie wydajności operacyjnej, zgodności i wzrostu przychodów. Korzyści jest wiele, musimy je tylko zbadać, jedna po drugiej.

Oszczędności na kosztach integracji

Wydatki stanowią poważny problem dla każdej organizacji wdrażającej nową technologię. Jednak w dłuższej perspektywie wdrożenie CCM może skutkować znacznymi oszczędnościami. Tradycyjne metody komunikacji, takie jak ręczne tworzenie i dystrybucja dokumentów, mogą wymagać dużej ilości zasobów i być podatne na błędy. Dzięki CCM banki mogą zautomatyzować te procesy, zmniejszając potrzebę ręcznej interwencji i ryzyko błędów. To nie tylko poprawia efektywność operacyjną, ale także minimalizuje koszty ogólne, co ostatecznie przekłada się na bardziej efektywne zarządzanie finansami.

Maksymalna niezawodność

W bankowości niezawodność nie podlega negocjacjom. Integracja CCM może zapewnić klientom maksymalną niezawodność poprzez wykorzystanie mocy przetwarzania równoległego. Tradycyjne systemy często mają trudności z jednoczesną obsługą dużej liczby komunikatów, co skutkuje opóźnieniami i przerwami w interakcjach z klientami. Z drugiej strony CCM może prowadzić wiele procesów komunikacyjnych równolegle, zapewniając klientom aktualne i dokładne informacje bez uszczerbku dla niezawodności portalu.

Maksymalna skalowalność

Skalowalność ma kluczowe znaczenie dla każdej platformy cyfrowej, szczególnie w dynamicznej branży, takiej jak bankowość. Wymagania klientów mogą nieoczekiwanie wzrosnąć, szczególnie w okresach trudności finansowych lub w przypadku wystąpienia ważnych wydarzeń gospodarczych. CCM oferuje zaletę maksymalnej skalowalności, umożliwiając bankom bezproblemową obsługę większych ilości komunikacji bez pogarszania wydajności portalu. Możliwość zwiększania zasobów na żądanie gwarantuje, że doświadczenia klientów pozostaną spójne, niezależnie od nagłych wahań i zmian.

Niezwykle szybka reakcja i niskie czasy opóźnień

W szybko zmieniającym się cyfrowym świecie czasy reakcji i opóźnienia, jeśli są postrzegane jako nadmierne, mogą obniżyć reputację banku. Powolne ładowanie strony lub opóźnione odpowiedzi mogą frustrować użytkowników i prowadzić do nieodwracalnych momentów tarcia. Dzięki włączeniu CCM do portalu internetowego banki zapewniają sprawne przetwarzanie komunikacji, optymalizację wyszukiwania danych i równoległą realizację zadań, a co za tym idzie, przyspieszają czas reakcji i zapewniają niskie opóźnienia. Klienci mogą uzyskać dostęp do informacji o swoim koncie, historii transakcji i innych usług bankowych z minimalnym opóźnieniem, co ogólnie poprawia jakość korzystania z bankowości internetowej.

Personalizacja i zaangażowanie klienta

Jedną z wyróżniających cech CCM jest zdolność do wspierania wysoce spersonalizowanej komunikacji .W kontekście portalu bankowego oznacza to, że klienci mogą otrzymywać informacje i aktualizacje bezpośrednio związane z ich działalnością finansową i zainteresowaniami. Spersonalizowana komunikacja nie tylko poprawia zaangażowanie, ale także sprzyja głębszemu poczuciu lojalności klientów. Banki mogą personalizować promocje, alerty i inne komunikaty w oparciu o zachowania finansowe poszczególnych osób, co prowadzi do bardziej znaczących interakcji i silniejszych relacji klient-bank, ponieważ są one postrzegane jako autentyczne.

W przypadku Doxee integracja CCM z portalem bankowości klienta to dopiero początek

Z tego, co omówiliśmy, jasno wynika, że ​​integracja CCM z portalem bankowości klienta stanowi strategiczny element zarządzania komunikacją 360 stopni w branży w coraz większym stopniu opartej na danych, takiej jak usługi finansowe.Opisane przez nas działania i praktyki, związane z procesami digitalizacji dokumentów papierowych (np. procesy przekształcające faktury do formatu XML i wysyłające je do Systemu Interchange w celu zatwierdzenia) prowadzą do systematycznej i skoordynowanej dystrybucji komunikacji po stronie klienta . W przypadkuprocesów bez dokumentów papierowych , jeśli źródło danych jest wykorzystywane do tworzenia komunikacji z klientami (np. grzecznościowa kopia faktury), a następnie to samo źródło danych jest wykorzystywane do tworzenia i rozpowszechniania dokumentów PDF w wielu kanałach, odbywa się to poprzez CCM . _

Na tym nie kończy się obsługa klienta bankowego: w tym momencie możliwe jest tworzenie rachunków wideo i mikrostron, co jest zaletą, która umożliwia przekształcenie tej samej komunikacji w filmy lub strony internetowe, na których można przyciągnąć uwagę klientów, „dzwoniąc do nich ” po imieniu”, wprowadzając rodzaj marketingu indywidualnego, który zapewnia innowacyjne sposoby interakcji.

Jeśli dane są główną dźwignią w strategii komunikacji cyfrowej, Doxee CCM do zarządzania procesami dokumentów został stworzony w celu usprawnienia przepływu informacji na każdym etapie procesu tworzenia treści.Dane są wzbogacane, sortowane i optymalizowane w celu maksymalizacji efektywności komunikacji, a ponieważ są dostępne w formatach ułatwiających zarówno procesy cyfrowe, jak i logistykę pocztową komunikacji papierowej, służą do instruowania przepływu pracy.

Integracja Zarządzania Komunikacją Klienta Doxee z portalem bankowości klienta oferuje liczne korzyści, które spełniają potrzeby zarówno organizacji, jak i jej klientów. Od oszczędności kosztów wdrożenia po maksymalną niezawodność produkcji, od skalowalności po krótsze czasy reakcji, CCM zwiększa ogólne możliwości portalu bankowego. Wykorzystując tę ​​technologię, instytucje finansowe mogą skutecznie usprawnić swoje procesy komunikacji, oferować klientom doświadczenia spełniające ich specyficzne potrzeby i zachować konkurencyjność w coraz bardziej cyfrowym świecie. Ponieważ branża bankowa stale ewoluuje, CCM staje się potężnym narzędziem wspierającym innowacyjność i wydajność.