Podstawy wyzwalanych wiadomości e-mail (z przykładami)

Gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę, istnieje ponad 95% szansy, że nie jest gotowy do zakupu. Ale nie martw się — pielęgnując swoich subskrybentów, możesz w końcu zobaczyć ich konwersję.

Pielęgnowanie jest ważne, aby poprowadzić nowych potencjalnych klientów do zakupu i zadowolić obecnych klientów.

Prawie 85% konsumentów i 83% nabywców biznesowych twierdzi, że kluczem do wygrania ich biznesu jest traktowanie ich jak ludzi, a nie tylko liczbę.

Wyzwalane wiadomości e-mail opierają się na automatyzacji, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia każdemu subskrybentowi. Zamiast ogólnych wystrzałów e-mail, każdy subskrybent otrzymuje spersonalizowaną treść na podstawie jego zachowania podczas przeglądania i podejmowanych przez niego działań.

W tym poście omówimy podstawy wyzwalanych wiadomości e-mail, sposób ich działania i sposób ich konfiguracji. Poda również przykłady, aby zobaczyć, jak wyzwalane e-maile wyglądają w działaniu.

Co to są wyzwalane e-maile i jak działają?

Pozbądźmy się podstawowych definicji.

Kiedy mówimy o „wyzwolonych” wiadomościach e-mail, wyzwalacz jest akcją. Działania obejmują:

• Odwiedzanie strony docelowej

• Czytanie konkretnego bloga

• Pobieranie magnesu wiodącego

• Przeglądanie strony produktu

• Kupowanie produktu lub usługi

• Zapisywanie się na listę

• Stawanie się nieaktywnym

• Wyczerpuje się produkt

Załóżmy, że ktoś odwiedza stronę produktu w Twojej witrynie. Jeśli subskrybują Twoją listę e-mailową, wyświetlenie strony produktu spowoduje wysłanie e-maila uzupełniającego. Możesz zapytać ich, co myślą o produkcie lub po prostu im o tym przypomnieć.

Możesz także wysyłać wyzwolone e-maile z powodu braku aktywności. Jeśli klient nie odwiedził Twojej witryny od trzech miesięcy, możesz skonfigurować automatyczną wiadomość e-mail z pytaniem, gdzie był.

Wyzwalane wiadomości e-mail opierają się na automatyzacji. Nie wysyłasz ich ręcznie — na tym polega piękno technologii. Zamiast tego projektujesz e-maile z wyprzedzeniem. Sztuczna inteligencja (AI) wysyła je automatycznie na podstawie wyzwalaczy skonfigurowanych u dostawcy usług poczty e-mail.

Dlaczego warto rozważyć korzystanie z wyzwalanych wiadomości e-mail

Wyzwalane wiadomości e-mail są wysoce spersonalizowane. Spersonalizowane e-maile są naturalnie bardziej odpowiednie dla Twoich subskrybentów.

Dlatego kampanie wyzwalane zapewniają o 119% wyższe współczynniki kliknięć niż standardowe wiadomości e-mail z rozgłaszaniem.

Czemu?

Po pierwsze, zawartość wiadomości e-mail jest bardzo istotna, ponieważ opiera się na zachowaniu i preferencjach subskrybenta. Ze względu na swój automatyczny charakter te wyzwalane wiadomości e-mail są również niezwykle aktualne.

Wyzwalane e-maile pozwalają budować rozmowę z klientami. W przeciwieństwie do innych e-maili nie są jednostronne. Zamiast tego opierają się na informacjach i reakcjach subskrybentów. To po prostu Twoja odpowiedź na aktywność subskrybenta.

Jak skonfigurować wyzwalane e-maile

Teraz, gdy już wiesz, jak działają wyzwalane e-maile i dlaczego są cenne, czas zacząć.

Z Emmą wystarczy kilka kroków, aby skonfigurować wyzwalane e-maile. Oto jak.

Filtruj odbiorców

Najpierw skonfiguruj segmenty odbiorców. Zwykle tworzysz segmenty na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć lub lokalizacja. W tym przypadku jednak tworzysz segment, aby określić, kto otrzymuje wyzwalane e-maile.

Na przykład: możesz skonfigurować jeden segment dla obecnych klientów, a drugi dla potencjalnych klientów.

Możesz też filtrować odbiorców, aby przenieść subskrybentów z określonych segmentów po zakończeniu działania. Na przykład, jeśli subskrybent pobierze lead magnet, nie będzie dalej otrzymywać wiadomości e-mail, aby pobrać element. Zamiast tego mogą przejść do innego segmentu, zachęcając ich do odwiedzenia określonej strony docelowej lub przeglądania produktu.

Źródło: Emma

Zdecyduj o zdarzeniach wyzwalających

Teraz nadszedł czas, aby zdecydować, jakie działania wywołają wiadomość e-mail. Jakie zdarzenie spowoduje, że każdy segment otrzyma kampanię e-mailową?

Możesz także użyć dat jako zdarzeń wyzwalanych. Urodziny, rocznice lub święta mogą powodować automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail.

Możesz wybrać działania takie jak:

• Zakup produktu

• Pobieranie magnesu wiodącego

• Przeglądanie określonej strony w Twojej witrynie

• Zapisywanie się na listę e-mailową

• Kliknięcie określonego linku w wiadomości e-mail

Możesz także użyć automatyzacji, aby ponownie zaangażować uśpionych subskrybentów.

Zaprojektuj swoje kampanie

Gdy już zdecydujesz, jakie zdarzenia lub daty, które Cię wyzwalają, możesz zacząć projektować swoje e-maile.

Oto piękno automatyzacji i sztucznej inteligencji: wystarczy zaprojektować i napisać kopię kilku szablonów wiadomości e-mail.

Gdy masz już szablony, sztuczna inteligencja automatycznie tworzy zawartość dynamiczną. Na przykład każdy klient otrzyma inny e-mail z potwierdzeniem produktu zawierający zdjęcie zakupionego produktu wraz z jego danymi osobowymi.

Utwórz kroki przepływu pracy

Na tym etapie będziesz tworzyć podróże klientów.

Możesz rozpocząć podróż od powitalnego e-maila. Gdy zaangażują się w ten e-mail, sztuczna inteligencja przeanalizuje ich zachowanie i odpowiednio dostosuje przyszłe wiadomości e-mail.

Jeśli umieścisz dwa linki w wiadomości powitalnej, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe odnotują, który z nich kliknie subskrybent. Nazywa się to „oddziałem”. Możesz tworzyć unikalne gałęzie dla różnych tematów i zachowań.

Te gałęzie są kluczem do zapewnienia unikalnej podróży klienta dla każdego subskrybenta.

Pamiętaj, że po rozpoczęciu przepływu pracy sztuczna inteligencja przejmuje pełną kontrolę. Nie możesz zmienić typów wyzwalaczy ani czasu pomiędzy nimi. Możesz jednak dostosować wiersze tematu, treść i inne informacje wysokiego poziomu.

Oczywiście subskrybenci nadal będą mogli zrezygnować z subskrypcji zgodnie z przepisami dotyczącymi spamu.

Źródło: Emma

Jak określić skuteczność wyzwalanych wiadomości e-mail

Po skonfigurowaniu przepływów pracy i rozpoczęciu wysyłania wyzwalanych wiadomości e-mail zechcesz sprawdzić, czy działają. Innymi słowy, czy ludzie się z nimi angażują i nawracają?

Możesz zalogować się do swojego pulpitu nawigacyjnego Emma i łatwo śledzić wyniki zarówno na poziomie mikro, jak i makro. Na przykład możesz monitorować poszczególnych subskrybentów, aby zobaczyć, czy i jak otwierają Twoje e-maile i klikają linki.

Możesz także śledzić wyniki określonych przepływów pracy. Szukaj obszarów, w których subskrybenci ciemnieją i przestają się angażować, aby poprawić wszelkie nieefektywności. Czy moglibyście sformułować swoje treści w ciekawszy sposób lub podać bardziej angażujące wezwanie do działania (CTA)?

Będziesz chciał sprawdzić swoje:

• Współczynnik otwarć: jaki procent osób otwiera każdą kampanię lub przepływ pracy?

• Współczynnik klikalności: ile osób klika linki w każdej kampanii? Które linki klikają?

• Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”: jaki procent osób, które otwierają Twoją wiadomość e-mail, klika również znajdujący się w niej link?

Jak zawsze, możesz również monitorować wyniki całej swojej strategii e-mail marketingowej we wszystkich kampaniach.

5 przykładów wyzwalanych wiadomości e-mail, które Cię zainspirują

Prawdopodobnie otrzymałeś e-maile, o których nie wiedziałeś, że zostały wysłane w wyniku wyzwolonych zdarzeń. Na przykład ukierunkowane promocje i wyselekcjonowane treści na blogu nie są tak oczywiste, jak e-maile transakcyjne.

Użyj tych przykładów wyzwalanych wiadomości e-mail jako inspiracji do zbadania możliwości.

1. E-maile powitalne

Wiadomości powitalne zapewniają średnio 50% otwarć. Wykorzystaj to na swoją korzyść i zoptymalizuj je. Kilka opcji obejmuje:

• Wysłanie osobistej notatki podpisanej przez szefa marketingu lub sprzedaży

• Zapewnienie listy zasobów, takich jak najczęściej zadawane pytania, samouczki lub studia przypadków

• Proszenie subskrybenta o skonfigurowanie centrum preferencji

• Wyjaśnij swoją misję, wartości marki i sposób, w jaki pomagasz społeczności

Źródło: Gmail

2. E-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne zwykle zapewniają sześciokrotnie większe przychody i ośmiokrotnie większe zaangażowanie niż inne rodzaje wiadomości e-mail. W końcu prawie każdy otwiera e-maile z potwierdzeniem zamówienia.

Skorzystaj z tego, optymalizując e-maile transakcyjne za pomocą spersonalizowanych up-sell, dodatków lub samouczków.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

3. Ukierunkowane promocje

Skonfiguruj wyzwalane e-maile z ukierunkowanymi promocjami, korzystając z zachowań klientów z analizy Twojej witryny. Kontynuuj rozmowę długo po opuszczeniu Twojej witryny przez subskrybentów. Wyślij odpowiednią wiadomość e-mail z niestandardowym kuponem na podstawie strony konkretnego produktu, którą odwiedzili.

Źródło: Gmail

4. Wyselekcjonowana treść bloga

Twoje biuletyny nie muszą być ogólne. Korzystaj z zachowań klientów ze swojej witryny i analiz poczty e-mail, aby wysyłać specjalnie wyselekcjonowane treści biuletynu.

Możesz również poprosić subskrybentów o skonfigurowanie centrum preferencji e-mail. Poproś ich, aby wybrali swoje ulubione tematy, o których będą mogli się dowiedzieć. Mogą również decydować, jak często chcą otrzymywać od Ciebie e-maile i jakie rodzaje e-maili preferują.

Źródło: frezowane

5. Wiadomości urodzinowe

Każdy uwielbia czuć się doceniony w dniu urodzin.

Urodzinowe wiadomości e-mail mogą pomóc w uzyskaniu poważnego zwrotu z inwestycji (ROI). Wiadomość urodzinowa może generować średnio 481% wyższe współczynniki konwersji, 342% wyższe przychody i 179% unikalnych współczynników kliknięć.

Zoptymalizuj swoje urodzinowe e-maile za pomocą wspaniałych projektów, kodów rabatowych lub prezentów.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Zakończyć

Wyzwalane e-maile pomagają budować relacje z subskrybentami dzięki wysoce spersonalizowanym treściom. Zamiast jednostronnych ogólnych e-maili, możesz budować konwersacje w oparciu o aktywność subskrybenta. Wyzwalane wiadomości e-mail umożliwiają skonfigurowanie unikalnych ścieżek klientów.

Podczas konfigurowania wyzwalanej kampanii e-mailowej pamiętaj, aby:

• Filtruj segmenty odbiorców, aby zdecydować, kto otrzyma wyzwalane e-maile

• Zdecyduj, które działania będą wyzwalać e-maile

• Skonfiguruj przepływy pracy — i oddziały, z którymi subskrybenci mogą się kontaktować — za pomocą sztucznej inteligencji

• Monitoruj wyniki swoich kampanii i dostosowuj je w razie potrzeby

• Przeglądaj przykłady wyzwalanych wiadomości e-mail w poszukiwaniu inspiracji

Chcesz więcej przykładów wyzwalanych wiadomości e-mail? Sprawdź naszą bibliotekę poczty e-mail, aby zobaczyć, co jest możliwe dzięki mocy automatyzacji.