Zastosowanie nauki o poczcie e-mail: urządzenia konsumenckie gotowe na silny szczyt sezonu sprzedaży

Marki w sektorze urządzeń konsumenckich stosunkowo dobrze przetrwały pandemię COVID-19 – zwłaszcza te, które silnie zaznaczyły swoją obecność w Internecie.

Na przykład brytyjski sklep internetowy AO World odnotował wzrost sprzedaży o ponad 60 procent w 2020 r., a teraz przeznacza te zyski na poprawę świadomości marki i współczynników konwersji. Badania sugerują, że marki takie jak AO spotkają się z chłonną publicznością w tym sezonie świątecznym, gdy świat wraca do życia po pandemii.

Oczekuje się, że kupujący zaczną „rozpryskiwać gotówkę”, napędzany pieniędzmi, które zaoszczędzili podczas blokad. W samej Wielkiej Brytanii gospodarstwa domowe zaoszczędziły 220 miliardów funtów od początku COVID-19. W Stanach Zjednoczonych kontrole bodźców, rosnące rynki akcji i mniej możliwości wyboru wydatków pomogły obywatelom zaoszczędzić około 3,7 biliona dolarów.

Oczekuj, że e-mail pozostanie silnym kanałem

Aby nadal osiągać dobre wyniki, sprzedawcy urządzeń konsumenckich powinni już teraz szukać sposobów na zoptymalizowanie swoich programów marketingowych. Ponieważ w 2020 r. poczta e-mail napędzała 20 procent świątecznego ruchu internetowego, ten kanał powinien być priorytetem.

Ale tegoroczny szczyt sezonu sprzedaży nie będzie płynny dla nadawców e-maili. Według danych Validity globalna liczba wiadomości e-mail jest na rekordowym poziomie, co utrudnia utrzymanie dobrej dostarczalności. Rywalizacja o oczy w skrzynce odbiorczej – i udział w portfelu – będzie brutalna.

Analizując, w jaki sposób marki urządzeń konsumenckich mogą rozwijać swoje programy marketingu e-mailowego, przyjrzyjmy się badaniom Validity dotyczącym typowego profilu poczty e-mail dla tego sektora:

Urządzenia konsumenckie: 10 szybkich statystyk

• Subskrybenci otrzymują średnio 3,3 e-maili tygodniowo.
• Najpopularniejszymi dniami wysyłania są piątki, które odpowiadają za prawie jedną piątą całkowitego ruchu.
• Najpopularniejszy czas wysyłania to między 8 rano a 9 rano
• Średnia długość wiersza tematu to 51 znaków.
• Tylko 63 procent e-maili jest zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych.
• Szesnaście procent e-maili używa emotikonów z tematem. Dziewięć procent używa animowanych plików GIF.
• Wiadomości e-mail są zazwyczaj pełne obrazów i mają średnią wagę 1300 KB.
• Średnia liczba słów to niecałe 800 słów na e-mail.
• Ponad połowa wszystkich e-maili (53 procent) zawiera rabaty na produkty.
• Najpopularniejszy przedział rabatowy to 70-80 proc., a następnie 20-30 proc.

Gdy zbliżamy się do szczytu sezonu sprzedaży, urządzenia konsumenckie powinny postępować zgodnie z tymi wskazówkami, aby pozycjonować swoje programy do obsługi poczty e-mail tak, aby odniosły sukces.

Czasy się zmieniają

Czasy wysyłania wiadomości e-mail są średnio o 3 godziny później niż w zeszłym roku. W przeszłości marki skutecznie docierały do ​​konsumentów podczas porannych dojazdów do pracy. Ale ponieważ wielu nadal pracuje z domu, godziny dojazdów są mniej konkretne. AO rozpoznaje tę zmianę i wysyła większość e-maili o godzinie 18:00

W przeciwieństwie do większości nadawców urządzeń konsumenckich, najbardziej aktywnymi dniami poczty e-mail w AO są soboty, w których wykonują oni 30% swojej tygodniowej aktywności. W weekendy e-maile AO napotykają na minimalną aktywność konkurencji, a ich e-maile wyróżniają się w mniej zatłoczonych skrzynkach odbiorczych.

Inne marki powinny rozważyć zrównoważenie swoich zaplanowanych wysyłek w podobny sposób. Dostawcy skrzynek pocztowych (MBP) zgłaszają, że 70 procent wszystkich wiadomości e-mail jest wysyłanych w ciągu pierwszych 10 minut każdej godziny, ponieważ nadawcy prawie zawsze planują wysyłkę na szczyt godziny. Rozpoczynając transmisje zaledwie 10 minut wcześniej lub później, nadawcy mogą cieszyć się mniejszą konkurencją i lepszą widocznością w skrzynce odbiorczej.

Dobrze być wybrednym

Ponieważ szczytowy sezon sprzedaży wydłuża się, Czarny Piątek przypomina teraz bardziej Czarny Listopad. Radzenie sobie ze zmęczeniem subskrybentów jest obecnie poważnym wyzwaniem, zwłaszcza ze względu na presję na zmniejszanie dostarczalności.

Dodatkowa komplikacja ochrony prywatności poczty firmy Apple (MPP) oznacza, że ​​nadawcy muszą znaleźć nowe sposoby, aby umożliwić subskrybentom udostępnianie swoich preferencji komunikacyjnych w sposób, który nie zaszkodzi wydajności programu.

Promowanie centrum preferencji to dobry punkt wyjścia. Zwłaszcza, że ​​MPP degraduje sygnał wskaźnika otwarć, korzystanie z innych podejść do pozyskiwania danych własnych do segmentacji i kierowania jest jeszcze ważniejsze.

Marki muszą zrozumieć, w jaki sposób konsumenci reagują na oferty e-mailowe w inny sposób niż kliknięcia. Tegoroczny raport DMA Consumer Email Tracker (sponsorowany przez Validity) ujawnił, że e-maile pobudzają wiele innych działań angażujących. Po otrzymaniu marketingowego e-maila odbiorcy mogą napisać recenzję produktu, opublikować ją w mediach społecznościowych, zadzwonić do obsługi klienta lub odwiedzić sklep stacjonarny. Marka AGD Hoover udostępnia te różne ścieżki zaangażowania w swoich e-mailach.

Abonenci mogą chcieć różnych opcji komunikacji podczas okresów wysyłania dużej ilości danych. Mogą chcieć tylko ofert na określone produkty lub chwilowej przerwy od promocji, które nie wzbudzają ich zainteresowania. Subskrybenci Dyson mogą określić, jakie promocje chcą otrzymywać, lub „odłożyć” swoje skrzynki odbiorcze, jeśli nie chcą żadnych promocji z okazji Czarnego Piątku.

Pamiętaj: lepiej stracić subskrybentów niż otrzymać skargę na spam. Dołącz linki rezygnacji z subskrypcji w nagłówku wiadomości e-mail, gdzie jest bardziej prawdopodobne, że zostaną wybrane jako preferowana opcja przez tych, którzy nie chcą już e-maili.

Wszystko o obrazie

Minutniki i animowane GIF-y są skutecznymi czynnikami wpływającymi na zaangażowanie, ale powodują, że e-maile są cięższe. Średnia waga obrazu w wiadomościach e-mail z urządzeń konsumenckich wynosi ± 1300 kb, czyli znacznie powyżej zalecanego progu 800 kb. E-maile Sharka (poniżej) mają średnio 3400 KB — ponad cztery razy więcej niż zalecane maksimum. Stwarza to zwiększone ryzyko filtrowania spamu ze względu na niski stosunek tekstu do obrazu.

Stwarza to również ryzyko opóźnień: zaangażowanie subskrybenta jest określane w ciągu pierwszych ośmiu sekund od otwarcia wiadomości e-mail. Odbiorcy nie będą kontaktować się z Twoimi e-mailami, jeśli spędzą ten czas na oczekiwaniu na załadowanie obrazów.

Pomyśl dozwolone

Szczególnie w szczytowym okresie sprzedaży ważne jest, aby menedżerowie MBP postrzegali Twoje programy pocztowe jako najlepsze w swojej klasie. Nawet największe MBP mają ograniczoną przepustowość i moc przetwarzania, więc podejmują decyzje dotyczące ograniczania przepustowości i umieszczania w skrzynce odbiorczej na podstawie reputacji nadawców. Doskonałym sposobem na osiągnięcie lepszej reputacji nadawcy jest skorzystanie z programu Validity Sender Certification, najbardziej rozpoznawalnej listy dozwolonych nadawców na świecie. Współpraca partnerska z ponad 100 globalnymi MBP oznacza, że ​​akredytowane marki, takie jak Currys, cieszą się niemal 100% współczynnikiem umieszczania w skrzynce odbiorczej.

Wiele z największych na świecie firm filtrujących spam uznaje Certyfikację. Na przykład Spam Assassin generuje wynik spamu w skali od -10 do +10, ale wyniki akredytowanych nadawców są dyskontowane (średni wynik Currysa wynosi -6.4). Zapewnia to znacznie większą elastyczność podczas korzystania z efektywnych elementów poczty, które mogą uruchamiać reguły filtrowania spamu.

Tegoroczny szczyt sezonu sprzedaży stawia przed firmami z branży AGD wyjątkowe wyzwania i możliwości. Wdrażając innowacyjne strategie, takie jak powyższe, mogą zmaksymalizować wydajność poczty e-mail znacznie poza szczytowym sezonem sprzedaży.

Dowiedz się więcej o zastosowaniu nauki o poczcie e-mail i o tym, jak zoptymalizować programy pocztowe, oglądając najnowszą edycję naszej renomowanej serii webinariów State of Email Live .