Trzecie pytanie, które zadaje każdy odwiedzający witrynę, gdy wchodzi na Twoją witrynę

Podsumowanie – Jeśli Twoi odwiedzający wiedzą, że są we właściwym miejscu i ufają Ci, to jesteś w 2/3 drogi do perfekcyjnie konwertującej strony. Gdy zaczniesz budować zaufanie klientów w swojej witrynie, ostatnim krokiem jest upewnienie się, że wiedzą, co dalej. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie komunikować odwiedzającemu, co musi zrobić, aby zostać klientem.

To jest trzecia część trzyczęściowej serii, która odpowiada na najważniejsze pytania zadawane przez odwiedzających Twoją witrynę.
Jeśli przegapiłeś dwie pozostałe części, możesz je znaleźć tutaj: Część 1 i Część 2

Autor: Martin Greif

7 minut czytania

Spis treści :

1. Pozwól odwiedzającemu dokonać samoidentyfikacji za Ciebie

2. Skorzystaj z jasnych i znaczących CTA

3. Wykorzystaj wyskakujące okienka na swoją korzyść

4. Nie zmuszaj odwiedzających do myślenia

5. Ludzie uwielbiają porównywać

6. Spraw, aby Twoje treści były łatwe do skanowania

SiteTuners niezależnie wybierają, przeglądają i polecają produkty/usługi.
Jeśli kupujesz przez linki partnerskie, możemy zarabiać prowizje. Ucz się więcej.

Co mam tu zrobić?

Kiedy odwiedzający wie, że Twoja witryna jest właściwym miejscem i czuje się z tym dobrze, jest to idealny moment, aby poprowadzić go do następnego kroku . Jeśli wykonałeś dobrą robotę w budowaniu zaufania u klienta, teraz ważne jest, abyś porozmawiał z gościem i poinformował go, co musi zrobić w dalszej kolejności. To siła napędowa informowania odwiedzających, gdzie i kiedy kliknąć. Aby pomóc Ci określić najlepsze praktyki ekspertów z różnych dziedzin, przedstawiamy kilka ważnych wskazówek , które pomogą Ci ustalić strukturę Twojej witryny i dlaczego są one ważne dla odwiedzających.

Pozwól odwiedzającemu dokonać samoidentyfikacji za Ciebie

Jeśli Twoja firma jest przeznaczona zarówno dla firm, jak i konsumentów, powinna być przejrzysta na stronie głównej i pozwolić odwiedzającym samodzielnie wybrać, kim są, aby poszli właściwą ścieżką . Twoja wiadomość dla firm i konsumentów jest inna, więc nie chcesz łączyć wiadomości na swojej stronie głównej, ponieważ to tylko zdezorientuje odwiedzających, co jest szkodliwe dla budowania zaufania klientów w Twojej witrynie. Po dokonaniu samodzielnego wyboru możesz skierować konkretną wiadomość do firmy lub konsumenta.

Skorzystaj z jasnych i znaczących CTA, które pomagają budować zaufanie klientów

Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o główne wezwanie do działania, jest to, że powinno ono znajdować się nad zakładką, a nie zakopywać się w dół strony . Chcesz, aby Twoja witryna wyjaśniała korzyści płynące z tego, co oferujesz, a następnie daj im wezwanie do działania na początku swojej strony internetowej, aby odwiedzający natychmiast je zobaczył i mógł podjąć działania .

Powinieneś również trzymać się jednego CTA . Jeśli dasz odwiedzającemu wiele CTA, zmuszasz go do myślenia i zastanawiania się, który przycisk powinien wybrać. Zamiast tego powinieneś dać im tylko jedno z przodu i zakopać wszelkie dodatkowe wezwania do działania, aby niżej na stronie. W ten sposób, jeśli nie są pewni, mogą kontynuować przewijanie, aby znaleźć to, czego szukają.

Twoje wezwania do działania powinny być spójne z tym samym kolorem, czcionką i formatem w całej witrynie. Chcesz wyszkolić odwiedzającego, aby widział niebieski przycisk i wiedział, że klika, aby przejść do następnego kroku w procesie. Jeśli ciągle zmieniasz główny kolor wezwania do działania, po prostu wprowadzasz gościa w zakłopotanie i skłaniasz go do myślenia . Ta spójność oznacza, że ​​gdy użytkownik spędził znaczną ilość czasu na Twojej stronie internetowej, od razu wie, który przycisk oznacza co, bez konieczności czytania tekstu na przycisku.

Czy Twoja strona zawiera dużo informacji do przekazania? Niezależnie od tego, czy masz kombinację długich tekstów, obrazów lub filmów, jeśli użytkownik będzie musiał przewijać stronę kilka razy, istnieje szansa, że ​​Twoje wezwanie do działania nie będzie tak skuteczne. Aby odwiedzający pozostali zaangażowani, kluczem jest kilkakrotne powtórzenie wezwania do działania . Zanim dotrą do dołu strony, w regularnych odstępach czasu miej swoje wezwania do działania.

CTA powinno być przyciskiem, którego nie da się przeoczyć , poprzedzonym treścią mającą na celu skłonienie klienta do działania. Ale jeśli gość zbliża się do końca i nadal nie chce działać, musisz podjąć ostatnią próbę, aby go przekonać.

Może to być krótka, natarczywa wiadomość towarzysząca przyciskowi CTA, taka jak:

• "Spieszyć się! Zostało tylko kilka miejsc!”
• „Ostatni dzień, aby skorzystać z tej oferty!”
• „Zarejestruj się już dziś, aby otrzymać 10% rabatu”

Takie wiadomości zwykle wywołują w umysłach klientów poczucie pilności. Jeśli uda ci się przekonać ich, że to teraz albo nigdy, albo jeśli zwlekają z podjęciem działania, tracą dużo, może to być tylko impuls, którego potrzebują, aby uzyskać konwersję, której chciałeś.

Używaj przemyślanych słów dla swoich przycisków CTA. Nie używaj słów takich jak Prześlij, Dalej i Więcej . Są to słowa ogólne. Bardziej angażuj się w to, co będzie dalej. Na przykład, jeśli zbierasz ich dane osobowe w celu rejestracji na webinar, zamiast zwykłego przycisku „Prześlij” na końcu, bardziej interesujące jest powiedzenie czegoś w stylu „Jestem gotowy, aby dowiedzieć się więcej!” . Jeśli odwiedzający przegląda Twoje produkty , zamiast bezosobowego przycisku „Dalej” w celu uzyskania dostępu do większej liczby produktów, coś z napisem „Pokaż więcej produktów” wydaje się bardziej osobiste.

Ideą, która się za tym kryje, jest wzbudzenie entuzjazmu i optymizmu gościa w całym procesie poprzez okazywanie entuzjazmu. Uważają, że nawigacja w Twojej witrynie jest łatwa, więc podjęcie pożądanego działania powodującego konwersję przychodzi im bardziej naturalnie.
Dotyczy to również budowania zaufania klientów, którzy mogą już mieć opinię lub nowego gościa, który ma podjąć decyzję dotyczącą Twojej witryny.

Kiedy użytkownicy mają taki poziom komfortu podczas przeglądania Twojej witryny, budujesz zaufanie klientów

Użyj wyskakujących okien na swoją korzyść

Wyskakujące okienka są przydatne, gdy użytkownicy wyglądają, jakby zamierzali opuścić Twoją stronę, nie podejmując żadnych działań powodujących konwersję. Jest to taktyka ostatniej szansy, która pomoże Ci zaoszczędzić dobry trop. Twoje wyskakujące okienko może po prostu zawierać komunikat „Czy na pewno chcesz wyjść?”, a następnie powtórzyć swoją nieodpartą ofertę. Możesz także użyć:

• „Odkryj więcej TERAZ!”
• „Wciąż zdezorientowany? Porozmawiaj z naszymi ekspertami!”
• „Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Opowiedz nam o tym"

Zasadniczo chcesz tutaj po prostu sprawić, by odwiedzający ci zaufali trochę bardziej, aby poczuli się skłonni pozostać na stronie trochę dłużej . Kilka dodatkowych sekund na twojej stronie może mieć znaczenie, jeśli ten czas zostanie wykorzystany mądrze.

Tak więc, jeśli prosisz ich, aby zostali, kiedy naprawdę chcą iść dalej, upewnij się, że im to wynagrodziłeś. Zaproponuj im dobrą ofertę, pomóż im w podejmowaniu decyzji lub poproś o opinię. Jeśli nie są usatysfakcjonowani, podziękuj im za poświęcenie czasu na przekazanie opinii i obiecaj, że następnym razem będzie lepiej.

Powyższy obrazek pokazuje, jak niektóre witryny oferują bezpłatną wersję próbną, próbując zbudować zaufanie klientów i odwiedzających, pozwalając im wypróbować swoje usługi za darmo przez 14 dni.

Nie każ swoim gościom myśleć

Za każdym razem, gdy zmuszasz odwiedzających do zbytniego myślenia, tracą zainteresowanie pozostaniem na Twojej stronie. Jeszcze lepiej załóżmy, że ludzie, którzy wchodzą na Twoją stronę internetową, w ogóle nie lubią myśleć. Im luźniejsze końce odejdziesz, tym bardziej będą zmuszeni do myślenia. Zamiast tego proponuj rozwiązania.

Zaoferuj wystarczającą ilość treści, aby pomóc im podjąć decyzję i być z nimi przez cały proces podejmowania decyzji, aż do konwersji. Jeśli sprawisz, że użytkownicy za dużo myślą o tym, jak wykonać działanie powodujące konwersję, możesz stracić wartościowego potencjalnego klienta lub nawet potencjalnego klienta.

Oto kilka przykładów, aby uprościć wrażenia użytkownika.

• Po przefiltrowaniu wyników wyszukiwania wyraźnie pokaż, jakich filtrów użyli, aby nie musieli o tym pamiętać
• Gdy odwiedzający już przeglądali niektóre linki w Twojej witrynie, pokaż je w nieco innym kolorze, aby nie musieli pamiętać, które części już przeglądali.
• Jeśli masz stronę internetową, która sprzedaje produkty regularnie kupowane przez klientów, takie jak kosmetyki, artykuły spożywcze itp., zapisz poprzednie zakupy. Gdy odwiedzający się zaloguje, pokaż link do jego poprzednich zakupów, aby mógł łatwo wybrać potrzebne rzeczy bez konieczności ponownego przechodzenia przez proces wyszukiwania.
• Jeśli masz stronę internetową, która dostarcza jedzenie, klient powinien mieć możliwość powtórzenia zamówienia, które otrzymał wcześniej, bez konieczności ponownego przechodzenia przez proces selekcji i dostosowywania.

Ludzie kochają porównywanie

Jeśli chodzi o kupowanie, odwiedzający oczywiście chcą dla siebie najlepszej oferty . Chcą wiedzieć, co oferuje konkurencja pod względem ceny, funkcji, dodatków itp.

Jeśli jakaś cecha Twojego produktu lub usługi wypada lepiej niż inne, znajdź sposób, aby powiedzieć o tym odwiedzającemu, nie poniżając konkurenta. Dobrym sposobem na to jest odwołanie się do strony internetowej oferującej porównania między produktami. Poinformuj odwiedzających, jak Twój produkt lub usługa plasuje się według tej witryny.

Spraw, aby Twoje treści były łatwe do skanowania

Odwiedzający zwykle nie przeczytają całej zawartości, ale ją zeskanują. Jeśli o tym pamiętasz, zrozumiesz, dlaczego posiadanie długich, monotonnych treści na Twojej stronie to duże NIE. Większość odwiedzających po prostu rzuci na nią okiem i przejrzy zawartość .

Najlepiej całkowicie pozbyć się długich treści ze swojej witryny i zapisać je na swoich blogach. Jednak nawet wtedy spraw, aby treść była modularna. Używaj podtytułów, wypunktowań, list numerowanych, pogrubionych słów i infografik . Zwiększa to szanse odwiedzających na aktywne przeglądanie treści. Jeśli masz wystarczającą liczbę podtytułów, odwiedzający mogą przeczytać tylko te części, które uznają za odpowiednie dla ich potrzeb.

Blue Bungalow wykonuje świetną robotę, przekazując ważne informacje w sposób łatwy do zrozumienia i przyswojenia, a także wyświetlając elementy zaufania w swojej witrynie, aby nadal budować zaufanie klientów.

Wniosek

Jeśli uda Ci się zdobyć reputację firmy godnej zaufania w oczach odwiedzających Twoją witrynę, jest to jedna z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby osiągnąć swoje cele. A najlepsze jest to, że pomagasz odwiedzającym uświadomić sobie, że dotarli do miejsca, w którym również mogą spełnić swoje cele! Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami pomoże odwiedzającym wiedzieć, że są we właściwym miejscu; będą ci ufać i co najważniejsze wiedzą, co mają robić. Idealne wyrównanie, nie powiedziałbyś?