Reklama oparta na referencjach: odblokowywanie autentyczności i zaufania za pomocą 7 wyróżniających się przykładów

Wprowadzenie do reklamy referencji

Trafiłeś na ten artykuł, ponieważ zaintrygowało Cię jedno z najpotężniejszych narzędzi w zestawie narzędzi współczesnego marketera – reklama oparta na referencjach .

Być może jeszcze tego nie wiesz, ale już to widziałeś, słyszałeś, a może nawet odczułeś jego wpływ. Założymy się, że nie możesz się doczekać, aby dowiedzieć się więcej na ten temat, prawda?

Gdy zanurzymy się w świat reklamy opartej na opiniach, zaczniemy od podstaw i siły opinii — ponieważ wykorzystują one nasze wrodzone zaufanie do rówieśników, do ludzi takich jak my, czyniąc nas bardziej otwartymi na atrakcyjność produktu.

Reklama oparta na referencjach nie polega tylko na cytowaniu oferty od zadowolonego klienta. Chodzi o czerpanie korzyści, które mogą zrewolucjonizować tożsamość marki i jej związek z publicznością. Od budowania zaufania wśród klientów po wzmacnianie wiarygodności, prezentowanie rzeczywistych zastosowań i zwiększanie liczby konwersji — referencje mogą zdziałać wszystko!

W tym artykule omówimy rzeczywiste przykłady reklam opartych na referencjach. Slack, Shopify, Airbnb i nie tylko – mamy gamę marek, które po mistrzowsku wykorzystały referencje dla swoich korzyści.

Krótko mówiąc, ten artykuł jest kluczem do zrozumienia, dlaczego, co i jak reklama oparta jest na referencjach.

Gotowy? Zanurzmy się!

Co to jest reklama referencji?

Reklama referencyjna to strategia marketingowa, w której firmy wykorzystują pozytywne doświadczenia i opinie swoich klientów do promowania swoich produktów lub usług.

Ale przejdźmy trochę bardziej szczegółowo.

Reklama referencyjna zaczyna się od podstawowej koncepcji rekomendacji ustnych, ale idzie o kilka kroków dalej. Wykorzystuje głosy zadowolonych klientów i przekształca je w potężne, możliwe do odniesienia i przekonujące treści marketingowe. Tak więc, gdy widzisz cytaty lub wiadomości od klientów, którzy są naprawdę zachwyceni produktem lub usługą, jest to reklama referencyjna w działaniu.

Pomyśl o tym w ten sposób:

Właśnie odwiedziłeś jedną z najlepszych restauracji w mieście, a teraz nie możesz się powstrzymać przed powiedzeniem o tym znajomym, współpracownikom, a nawet koledze z siłowni. To ty składasz świadectwo — oświadczenie świadczące o korzyściach, z jakich skorzystałeś. A teraz wyobraź sobie, co by się stało, gdyby restauracja przyjęła Twoją pochwałę, za Twoją zgodą, i wykorzystała ją w swojej reklamie. Nagle nie jesteś tylko klientem, ale częścią ich kampanii marketingowej. Fajne, prawda?

I to nie ogranicza się do pojedynczych osób. Czasami firmy korzystają z referencji innych firm, popularnie zwanych referencjami B2B (Business to Business). Na przykład firma programistyczna może skorzystać z referencji od znanej korporacji, która używa i kocha ich oprogramowanie. To nie tylko zwiększa wiarygodność oprogramowania, ale także pokazuje potencjalnym klientom, jaki sukces mogą osiągnąć, korzystając z niego.

Oto mała rzecz do zapamiętania – referencje są autentyczne (a ludzie wiedzą, kiedy są fałszywe). To prawdziwe doświadczenia prawdziwych ludzi. To właśnie odróżnia je od fikcyjnych lub przesadzonych twierdzeń reklamowych. A to również czyni z nich siłę, z którą należy się liczyć w świecie reklamy.

Upewnij się, że nie tworzysz strategii promowania fałszywych recenzji. Oto kilka spostrzeżeń z niedawnej ankiety na temat pewnych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu strategii referencji.

Źródło obrazu

Więc, co jest tutaj na wynos? Reklama z referencjami to nie tylko wykorzystanie opinii klientów. Chodzi o pokazanie rzeczywistych doświadczeń, o dostarczenie widzom dowodu, że Twój produkt lub usługa zapewnia to, co obiecuje.

A w świecie, w którym konsumenci są codziennie bombardowani niezliczonymi przekazami reklamowymi, ten rodzaj autentyczności i wiarygodności może mieć ogromne znaczenie. Więc następnym razem, gdy zobaczysz cytat od zadowolonego klienta w reklamie, pamiętaj – to reklama referencyjna, tkająca swoją magię!

Dlaczego reklamodawcy korzystają z referencji?

Zajmijmy się tym kluczowym pytaniem – dlaczego reklamodawcy są tak zachwyceni referencjami?

Działają jako wiarygodny przyjaciel, niezależna strona trzecia, która doświadczyła produktu lub usługi i może potwierdzić ich wartość. To sprawia, że ​​referencje są potężnym narzędziem budowania zaufania i wiarygodności, często określanym jako „dowód społeczny”.

Społeczny dowód słuszności to zjawisko psychologiczne, w którym ludzie kopiują działania innych, próbując odzwierciedlić prawidłowe zachowanie w danej sytuacji.

Jesteśmy zaprogramowani do szukania potwierdzenia od innych, szczególnie przy podejmowaniu decyzji, takich jak zakup produktu. Referencje zapewniają tę walidację, upewniając potencjalnych klientów, że inni mieli pozytywne doświadczenia z produktem lub usługą.

Referencje dodają również autentycznego ludzkiego charakteru reklamom.

W dzisiejszej erze cyfrowej, w której interakcje są często pozbawione twarzy i kontaktu międzyludzkiego, referencje mogą ożywić markę. Pokazują rzeczywiste użycie produktu lub usługi, ułatwiając potencjalnym klientom wyobrażenie sobie, jak może to pasować do ich życia.

Co więcej, referencje pomagają odpowiedzieć na potencjalne obiekcje lub obawy klientów. Na przykład, jeśli potencjalni klienci obawiają się, że produkt może być zbyt trudny w użyciu, opinia klienta chwaląca jego łatwość użytkowania może bezpośrednio rozwiać te obawy.

Wreszcie, referencje mogą napędzać konwersje i sprzedaż.

Dostarczenie konkretnych dowodów korzyści płynących z produktu może pomóc potencjalnym klientom przejść od rozważań do zakupu. W końcu zdecydowanie łatwiej jest zdecydować się na zakup, gdy zobaczysz dowód jego skuteczności.

Dlaczego więc reklamodawcy używają referencji? Zasadniczo oferują potrójne zagrożenie:

• budowanie zaufania,
• prezentacja rzeczywistego użycia,
• i napędzanie konwersji.

W krajobrazie nasyconym autopromocją i przesadnymi twierdzeniami, referencje są autentycznym, godnym zaufania i możliwym do odniesienia drogowskazem, który prowadzi konsumentów do zakupu. I dlatego są ulubieńcami reklamodawców!

Rodzaje reklamy referencji

Więc zrozumiałeś, dlaczego referencje to wielka sprawa. Ale czy wiesz, że istnieje nie tylko jeden, ale kilka rodzajów reklam opartych na referencjach? A każdy ma swój niepowtarzalny smak i wpływ.

Referencje klientów

Są to referencje zwykłych ludzi, którzy korzystali z produktu lub usługi i pokochali je. Widziałeś je wszędzie, od stron produktów w witrynie po posty w mediach społecznościowych. Pochodzą od ludzi takich jak ty i ja, którzy dzielą się naszymi pozytywnymi doświadczeniami. Co czyni je wyjątkowymi? Są bardzo powiązane! Kiedy potencjalni klienci czytają te referencje, widzą odbicie swoich potrzeb i aspiracji, co czyni ich niezwykle przekonującymi.

Adnotacje celebrytów

Kto nie widział swojej ulubionej gwiazdy filmowej lub sportowca w reklamie, prawda? Kiedy celebryci promują produkty, wnoszą ze sobą swój urok, popularność i wpływy. Ich referencje mogą docierać do ogromnej publiczności i rezonować z nią. Pamiętaj jednak, że produkt musi być zgodny z wizerunkiem celebryty, aby rekomendacja wydawała się autentyczna.

Świadectwa influencerów

W dzisiejszym cyfrowym świecie influencerzy na platformach takich jak Instagram, YouTube i TikTok zgromadzili znaczną liczbę obserwujących. Gdy dzielą się swoimi ulubionymi produktami, słuchają ich obserwatorzy — zwłaszcza Gen Z. Referencje influencerów to wyjątkowe połączenie relatywności i aspiracji. Nie są tak odlegli jak celebryci, ale są podziwiani i szanowani, dzięki czemu ich rekomendacje są bardzo skuteczne.

Opinie ekspertów

Widziałeś kiedyś reklamę pasty do zębów z dentystą lub produktu do pielęgnacji skóry polecanego przez dermatologa? To są opinie ekspertów. Nadają produktowi autorytet i wiarygodność, zapewniając klientów o jego jakości i skuteczności.

Oto haczyk : wpływ świadectwa w dużej mierze zależy od jego znaczenia dla odbiorców. Opinia celebryty może zdziałać cuda w przypadku marki modowej skierowanej do młodych dorosłych, ale opinia eksperta może być bardziej przekonująca w przypadku marki sprzedającej produkty do pielęgnacji skóry. Wszystko zależy od tego, komu ufają twoi odbiorcy i kogo podziwiają.

Podsumowując, rodzaje reklam referencji są tak różne, jak różni są sami klienci. Każdy typ dotyczy innego aspektu psychologii konsumenta – względności, aspiracji, szacunku dla autorytetu lub zaufania do rówieśników.

Korzyści z reklamy referencji

Teraz, gdy znasz już „co” i „dlaczego” reklam opartych na referencjach, przyjrzyjmy się czynnikowi „wow”, a konkretnie korzyściom, jakie ta potężna strategia oferuje firmom. Uwaga spoiler: jest ich mnóstwo!

Po pierwsze, referencje oferują coś, co coraz częściej staje się świętym Graalem marketingu – autentyczność .

W czasach, gdy konsumenci są otoczeni przekazami reklamowymi ze wszystkich stron, poszukują autentycznych, uczciwych interakcji. Świadectwa ze swej natury zapewniają tę autentyczność. Pochodzą od prawdziwych ludzi, którzy dzielą się swoimi prawdziwymi doświadczeniami. Ten uczciwy wizerunek może zjednać sobie klientów skuteczniej niż jakiekolwiek dopracowane hasło marketingowe.

To prowadzi nas do drugiej korzyści, zaufania i wiarygodności .

Ludzie ufają ludziom. Kiedy potencjalni klienci czytają lub oglądają referencje, słyszą od kogoś, kto już miał kontakt z produktem lub usługą. Słyszą od kogoś takiego jak oni. Pomaga to budować poczucie zaufania i może znacznie zwiększyć wiarygodność firmy.

Po trzecie, świadectwa pomagają przeciwdziałać sceptycyzmowi .

Spójrzmy prawdzie w oczy, wszyscy jesteśmy trochę niepewni przy zakupie, zwłaszcza jeśli wiąże się to z rozstaniem ze znaczną kwotą pieniędzy. Referencje mogą pomóc złagodzić te obawy, przedstawiając pozytywne doświadczenia poprzednich klientów. Mogą również odnosić się do potencjalnych obiekcji lub nieporozumień, służąc jako potężne narzędzie w walce ze sceptycyzmem konsumentów.

Następnie referencje pomagają w opowiadaniu historii .

Pamiętasz, kiedy ostatnio byłeś pochłonięty dobrą historią? Czy to nie było osobiste i prawdziwe? Referencje splatają osobiste narracje wokół produktów lub usług, prezentując je w możliwym do odniesienia kontekście. Pokazują, w jaki sposób produkt pasuje do prawdziwego życia i rozwiązuje rzeczywiste problemy. Może to znacznie poprawić emocjonalny związek marki z odbiorcami.

Wreszcie, referencje mają bezpośredni wpływ na współczynniki konwersji i sprzedaż .

Łagodząc sceptycyzm, budując zaufanie i prezentując rzeczywiste użytkowanie, referencje kierują potencjalnych klientów w dół ścieżki sprzedaży. Mogą pomóc zmienić wahającą się przeglądarkę w zaangażowanego nabywcę.

Podsumujmy więc. Referencje oferują autentyczność w krajobrazie często wypełnionym zawyżonymi twierdzeniami. Budują zaufanie, zwalczają sceptycyzm, ulepszają opowiadanie historii i zachęcają do konwersji. Ich siła tkwi w prostocie – prawdziwi ludzie dzielą się prawdziwymi doświadczeniami. A to korzyść, której żadna inteligentna firma nie chciałaby przegapić!

Jak zdobyć więcej opinii klientów

Teraz, kiedy wszyscy wiemy już, jaka jest moc rekomendacji, następne pytanie brzmi: „Jak zdobyć więcej rekomendacji klientów?”

Pierwszą i najprostszą strategią jest poproszenie o nie .

Może się to wydawać proste, ale często jest pomijane. Dotrzyj do swoich klientów i poproś ich o opinię. Można to zrobić po zakupie lub po dostarczeniu usługi. Może to być tak proste, jak e-mail, ankieta, a nawet rozmowa telefoniczna. Pamiętaj, kluczem jest tutaj ułatwienie klientowi. Zapewnij im jasny, bezpośredni sposób dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Następnie rozważ użycie mediów społecznościowych .

Platformy takie jak Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn są pełne opinii klientów. Monitoruj wzmianki o swojej marce, komentarze i wiadomości. Możesz znaleźć klientów, którzy już dzielą się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką. Zawsze pytaj o pozwolenie przed użyciem tych postów jako referencji, ale nie wahaj się z nami skontaktować!

Inną strategią jest oferowanie zachęt .

Ludzie uwielbiają dostawać coś w zamian za swoje wysiłki. Możesz zaoferować zniżkę, mały gratis, a nawet wziąć udział w losowaniu, aby wygrać większą nagrodę. To zachęca klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i często może przynieść wyższy wskaźnik odpowiedzi.

Studia przypadków i obszerne referencje to kolejna cenna droga do zbadania.

Obejmują one dogłębne zapoznanie się z doświadczeniem klienta i pokazanie, w jaki sposób Twój produkt lub usługa rozwiązały jego problem. Wymagają więcej wysiłku od Ciebie i klienta, ale korzyści mogą być ogromne. Dobrze przygotowane studium przypadku może dostarczyć przekonujących dowodów na wartość Twojego produktu.

Na koniec nie zapomnij o referencjach wideo .

Wraz z rosnącą konsumpcją treści wideo, rekomendacje wideo mogą być bardzo angażującym sposobem na zaprezentowanie doświadczeń klienta. Są bardziej osobiste i wyraziste oraz mogą przekazać niuanse, których tekst po prostu nie może.

Ostatnia rzecz do zapamiętania: zawsze szanuj prywatność swoich klientów. Uzyskaj ich zgodę przed wykorzystaniem ich opinii jako referencji i upewnij się, że przestrzegasz wszystkich odpowiednich przepisów dotyczących prywatności.

Więc masz to! Pięć strategii zwiększania pamięci podręcznej referencji klientów. Od bezpośrednich zapytań po wykorzystanie mediów społecznościowych, oferowanie zachęt, badanie studiów przypadków i wykorzystywanie referencji wideo — masz wiele opcji. Pamiętaj, że celem jest zaprezentowanie autentycznych, pozytywnych doświadczeń z Twoją marką. Dzięki tym wskazówkom jesteś na dobrej drodze do wykorzystania mocy referencji w swoich reklamach!

Przykłady reklam referencyjnych

Dobra, ludzie, dotarliśmy do wielkiego finału naszej przygody z reklamowaniem referencji. A czy jest lepszy sposób na podsumowanie niż zerknięcie na przykłady z prawdziwego świata? Oto dziesięć wyróżniających się reklam z referencjami.

1. Slack : Slack, narzędzie do współpracy zespołowej, zawiera na swojej stronie głównej świetną recenzję wideo firmy Vodafone. Referencje to szczegółowy opis tego, jak Slack przekształcił ich komunikację, poprawiając wydajność i organizację. Imię i nazwisko użytkownika, tytuł i firma towarzyszą referencji, zwiększając jej wiarygodność.

2. Codecademy : Ta internetowa platforma do kodowania ma dedykowaną sekcję „Historie uczniów”. Tutaj dzielą się referencjami użytkowników, którzy pomyślnie zmienili karierę lub rozpoczęli własne projekty po nauce kodowania na platformie. Każda historia jest wciągająca, osobista i inspirująca.

3. Airbnb : Sekcja „Historie gospodarzy” Airbnb na ich stronie internetowej to fantastyczny przykład reklamy referencyjnej. Tutaj gospodarze z całego świata dzielą się swoimi doświadczeniami z otwierania swoich domów dla podróżnych. Te referencje to autentyczne, szczere historie, które wzmacniają markę Airbnb.

4. Zoom : Zoom, gigant wideokonferencji, wykorzystuje opinie klientów na różne sposoby, w tym w mediach społecznościowych. Często udostępniają tweety klientów chwalące ich usługi. To pokazuje pozytywne opinie i zachęca innych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami na platformach społecznościowych.

Sprawdź, jak osiągają ten cel dzięki Zoom Phone i naszej platformie! @greenbayschools https://t.co/DoMImaJ2Ks

— Zoom (@Zoom) 9 czerwca 2023 r

5. Shopify : Shopify udostępnia historie sukcesu swoich sprzedawców na swojej stronie. Każda historia skupia się na tym, jak Shopify pomogło tym firmom odnieść sukces online. Referencje są szczegółowe, wraz z angażującymi zdjęciami i wymiernymi wynikami, co wzmacnia ich wiarygodność.

6. FreshBooks : FreshBooks wykorzystuje referencje klientów na swojej stronie głównej. Opinia, której towarzyszy imię i nazwisko klienta, zdjęcie i firma, stanowi dowód społeczny i może pomóc przekonać odwiedzających witrynę do wypróbowania produktu.

7. Glossier : Marka kosmetyczna Glossier wykorzystała treści generowane przez użytkowników jako referencje. Dzielą się recenzjami klientów i zdjęciami przed i po na Tiktok, demonstrując rzeczywiste wyniki ich produktów.

@glossier Być może to tylko kanon, że zdradziliśmy powrót żurawiny. Już wkrótce #glossier #ultralip #canonevent ♬ Im In Love Im Obsessed Rihanna x Casa Di Remix – CasaDi

Każdy z tych przykładów pokazuje wszechstronność i wpływ reklam opartych na referencjach. Są wiarygodne, autentyczne i przekonujące, wzmacniając przekaz marki i zdobywając zaufanie klientów.

Co dalej?

Zagłębiliśmy się więc w reklamę opartą na referencjach, odkrywając jej definicję, cel, rodzaje, korzyści, strategie uzyskiwania większej liczby referencji oraz kilka wyróżniających się przykładów. Ale jaki jest następny krok w tej ekscytującej podróży?

Posiadanie tych potężnych narzędzi w swoim arsenale reklamowym to dopiero początek.

Poświęć chwilę i wyobraź sobie, jak Twoje planowanie reklam, pomiary i raportowanie wznoszą się na wyższy poziom. Brzmi zachęcająco, prawda? W tym miejscu wkracza Mediatool. Jest to zmiana, której potrzebujesz, aby skutecznie i wydajnie zarządzać planowaniem mediów. Mediatool to platforma do zarządzania mediami zaprojektowana w celu usprawnienia procesu reklamowego, od planowania po śledzenie i raportowanie.

Dzięki Mediatool możesz centralnie zarządzać wszystkimi działaniami reklamowymi. Niezależnie od tego, czy śledzisz skuteczność reklam z referencjami, planujesz kolejną dużą kampanię, czy generujesz kompleksowe raporty, Mediatool zapewni Ci wszystko. Możesz wizualizować swoje media plany, monitorować budżety i oceniać zwrot z inwestycji, a wszystko to na jednej platformie.

Mediatool umożliwia również współpracę między zespołami, zapewniając, że wszyscy są na tej samej stronie. Intuicyjny, przyjazny dla użytkownika interfejs zapewnia bezproblemową obsługę, pomagając w podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Chcesz przenieść swoje reklamy na nowy poziom? Zapoznaj się z programem Mediatool już dziś.