10 taktyk zwiększających średnią wartość zamówienia w sklepie internetowym

Zysk każdego sklepu eCommerce to średnia wartość zamówienia (AOV) pomnożona przez całkowitą ilość zamówień. Opierając się na tej formule, możesz zwiększyć swoje zyski, przyciągając nowych konsumentów i zwiększając liczbę zamówień. W przeciwnym razie możesz uzyskać większą wartość od istniejących kupujących i nowych odwiedzających, aby zwiększyć AOV, polegając na nich.

W artykule znajdziesz 10 najlepszych sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia eCommerce do inspiracji.

#1: próg bezpłatnej wysyłki

Marka odzieżowa iloveplum miała szczęście, że zwiększyła AOV o 97%, zapewniając konsumentom bezpłatną dwudniową dostawę na terenie Stanów Zjednoczonych w przypadku zamówień powyżej 40 USD (obecnie powinny one wynosić powyżej 100 USD). Dlaczego ta taktyka była tak skuteczna?

Konsumenci zwykle kupują towary tylko wtedy, gdy mają możliwość zakwalifikowania się do bezpłatnej wysyłki. Dlatego w przypadku, gdy są zobowiązani do zapłaty za dostawę, 60% kupujących pozostawi swoje koszyki bez zakupów. Jednocześnie 69% kupujących jest gotowych kupić więcej towarów, gdy zapewniona jest bezpłatna wysyłka. Dlatego ustalenie tego progu jest niezawodnym sposobem na zwiększenie AOV dla witryn eCommerce i uszczęśliwienie konsumentów.

Wdrażając tę ​​taktykę w swoim sklepie internetowym, bardzo ważne jest dokładne oszacowanie progu bezpłatnej wysyłki. Jeśli jest za niski, nie może być opłacalny dla kupca. Jeśli jest bardzo wysoki, kupujący nawet nie zamierzają go osiągnąć. Stwierdzono, że AOV każdego sklepu można zwiększyć o 30% za pomocą progu bezpłatnej wysyłki. W przypadku marek o wysokich kosztach wysyłki międzynarodowej kluczowe znaczenie ma oferowanie odrębnych progów dostaw krajowych i międzynarodowych.

Możesz wyświetlać paski motywacji, aby informować kupujących, ile trzeba wydać, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. Innym sposobem na przypomnienie kupującym jest skorzystanie z powiadomień przy kasie. Na przykład może to być coś podobnego do „Brakuje Ci X $ od zakwalifikowania się do bezpłatnej wysyłki”.

#2: Sprzedaż dodatkowa na stronie kasy

Inną często polecaną taktyką do stosowania jest upselling, gdyż 70-95% przychodów pochodzi z wdrożenia tej metody.

Kiedy klienci są na Twojej stronie kasy, już wybrali niektóre towary. Nadszedł właściwy czas, aby zaoferować im droższą, ulepszoną wersję produktów o wyraźnych zaletach. Główną zasadą nie jest to, aby proces zakupowy klienta był rozpraszający, wymuszony i wymagał dodatkowych kroków.

Na przykład Apple wyświetla dwie opcje 16-calowego MacBooka. Tak więc, mając zamiar kupić 6-rdzeniowy procesor z 512 GB, klienci mogą zmienić zdanie na 8-rdzeniowy procesor z 1T za 400 USD więcej.

W ten sposób, wyjaśniając kupującym powód, dla którego wydają więcej, możesz poprawić kwotę zamówienia i AOV o 10-30%.

#3: Pakiety produktów

Sprzedaż więcej niż jednego przedmiotu w zamówieniu to kolejny sposób na zwiększenie AOV. Grupowanie produktów to właściwa decyzja. Możesz łączyć często kupowane przedmioty lub pozwolić kupującym tworzyć zestawy zgodnie z ich preferencjami i gustami, pozwalając im wybierać spośród dostarczonych dodatków. Dzięki tej taktyce średnia wartość zamówienia Black n Bianco wzrosła o ponad 25%.

Pakiety produktów nie tylko pomagają zwiększyć AOV, ale także poprawiają wrażenia klientów, ułatwiając proces podejmowania decyzji. Bez wątpienia docenią możliwość zakupu całego pakietu, zestawu podarunkowego lub całościowego obejrzenia w jednym miejscu.

Aby zastosować tę taktykę w swoim sklepie Shopify, skorzystaj z aplikacji Advanced Bundle Products firmy MageWorx. Pomoże to zachęcić kupujących do większych zakupów w ramach jednego zamówienia.

#4: Opcja pakowania prezentów

Kiedy 82% klientów kupuje prezenty online w święta, wybiera opcję pakowania prezentów jako kolejną skuteczną taktykę zwiększania AOV. Ponieważ 52% konsumentów nienawidzi pakowania prezentów za zbyt wiele czasu (Statista), lepiej płacić więcej, aby nie tracić czasu.

#5: Minimalne kwoty zamówienia dla rabatów

Progi rabatów, a także minimalna ilość zamówienia do bezpłatnej wysyłki motywują klientów do większych wydatków. Na przykład zachęć ich do robienia zakupów za 85 USD i uzyskania w zamian 10 USD rabatu.

W przeciwnym razie możesz zaproponować rabaty ilościowe: większe wydatki oznaczają wyższe rabaty. Mimo że kupujący muszą kupić więcej towarów, których nie zamierzali, kupujący nadal myślą, że mają umowę. Aby podkreślić tę taktykę, dobrym pomysłem jest stworzenie pośpiechu poprzez oferowanie szybkich transakcji lub obawy przed pominięciem takich atrakcyjnych zwrotów, jak „ostatnie 5 w magazynie” lub „285 klientów już to ma” itp.

#6: Zalecenia dotyczące produktów

Większa sprzedaż to wzrost średniej wartości zamówienia. Rekomendacje produktów to jeszcze jeden sposób na zrobienie tego, ponieważ klienci 4,5 razy częściej dodają polecane produkty do swoich koszyków. Według szacunków Forrester Research, 30% sprzedaży eCommerce pochodzi z rekomendacji. Co więcej, 58% kupujących zwykle kupuje od dostawców, którzy polecają produkty na podstawie historii zakupów klientów (Accenture).

Rekomendacje produktów pomogą Ci zwiększyć AOV tylko wtedy, gdy są starannie skonfigurowane, odpowiadają zainteresowaniom kupujących i poprzednim wyszukiwaniom, dodają wartości do ich zakupów i dają im pewne porady.

#7: Programy lojalnościowe

Stali klienci wydają o 67% więcej pieniędzy niż nowi nabywcy. Dlatego programy lojalnościowe są jedną z najlepszych taktyk zwiększania AOV dla witryn eCommerce. Oferując takie programy, tworzysz silne relacje z kupującymi, a także zwiększasz konwersje.

Istnieją ogromne programy lojalnościowe, które zachęcają członków do dokonywania większych zakupów i nagradzają klientów za uczestnictwo. Najbardziej rozpowszechnionym jest wielopoziomowy program nagród, w którym uczestnicy zachęcają do osiągnięcia najwyższego poziomu, aby uzyskać bardziej znaczącą zniżkę. Programy lojalnościowe są popularne, ponieważ oferują kuszące rabaty, ekskluzywne oferty dla powracających kupujących.

#8: Zwrot pieniędzy

Jak jeszcze można zwiększyć średnią wartość zamówienia eCommerce? Niezbędne jest stworzenie systemu cashback dającego klientom zachętę do zakupu większej ilości. Dla 83% kupujących otrzymanie zwrotu gotówki po zakupie jest bardzo ważne, aby poczuć się nagrodzonym. Co więcej, niepotrzebnie kupujący wydadzą wszystkie nagrody w przyszłości, zwłaszcza jeśli ustalisz terminy na nagrody cashback. To zwycięska taktyka dla wszystkich uczestników.

#9: Grywalizacja

AOV Twojego sklepu można zwiększyć za pomocą gier i konkursów. Użyj tej taktyki, aby zwiększyć wydatki subskrybentów. Daj im możliwość wygrania nagród i uzyskania korzyści za częste zakupy, aktywność użytkowników, udostępnianie w mediach społecznościowych itp. Grywalizacja pomaga uatrakcyjniać zakupy klientów, nadając im poczucie konkurencyjności. Kupujący stają się bardziej zaangażowani i lojalni wobec marki. Dzięki temu wpłynie to pozytywnie na AOV Twojego sklepu.

#10: Darowizny

Jeszcze jedną taktyką, której wartości nie można umniejszyć, jest umożliwienie kupującym darowizny przy każdym zamówieniu. Tak więc, jeśli konsumenci mają silną chęć dawania więcej, muszą składać więcej zamówień. W ten sposób zwiększasz AOV i jednocześnie czynisz dobro.

Według badań przeprowadzonych przez Cone Cause Evolution Study, 85% kupujących częściej kupuje od firmy wspierającej organizację charytatywną. Co więcej, 53% kupujących jest gotowych polecić innym towary lub usługi marki (Echo Research).

Końcowe przemyślenia

Średnia wartość zamówienia ma ogromne znaczenie dla każdego sklepu. Od tego zależy bezpośrednio rentowność każdej marki. W ten sposób, wdrażając skuteczną taktykę, aby zwiększyć AOV dla swojej witryny eCommerce przedstawionej w artykule, będziesz w stanie osiągnąć wzrost zysków i konwersji swoich subskrybentów.