Jak pisać dobre pytania do ankiety: 80 przykładów i wskazówek 25 września 2023

Czy chcesz zebrać opinie od użytkowników, klientów, gości lub innych osób wchodzących w interakcję z Twoimi treściami? Mądry wybór! Według Microsoftu firmy korzystające z wiedzy konsumentów osiągają lepsze wyniki niż konkurencja o 85%. Popularnym sposobem na rozpoczęcie zbierania opinii jest utworzenie ankiety. Ale jakich pytań powinieneś użyć? A jak dokładnie napisać dobre pytania do ankiety? Czytaj dalej aby się dowiedzieć!

W tym artykule nauczymy Cię wszystkiego, co musisz wiedzieć (i sporo więcej, ponieważ jesteśmy tacy hojni) na temat pytań ankietowych. Podrzucimy nawet mnóstwo przykładów.

Oto przegląd tego, czego możesz się dowiedzieć z tego bloga:

• Jak napisać dobre pytania do ankiety?
• Ile pytań powinna zawierać ankieta?
• 5 głównych typów pytań ankietowych
• Kwantyfikuj swoje ustalenia za pomocą wskaźników ankiety
• 78 przykładów pytań ankietowych

Zacznijmy od góry, dobrze?

Jak napisać dobre pytania do ankiety?

Kluczem do napisania dobrych pytań do ankiety jest stworzenie solidnej podstawy. Zacznij od ustalenia, dlaczego tworzysz tę ankietę. Jaki jest Twój cel, czego chcesz się dowiedzieć i jak zamierzasz to zmierzyć?

Przykłady typowych celów ankiety to:

• Pomiar satysfakcji klienta (CSAT)
• Identyfikacja punktów ulepszeń dla witryny, aplikacji, produktu lub usługi
• Mapowanie podróży klienta
• Identyfikacja unikalnych punktów sprzedaży i słabych stron

Po zidentyfikowaniu swoich celów możesz zacząć zapisywać właściwe pytania. Pamiętaj, że dobre pytania w ankiecie powinny być krótkie, na temat i jasne . Upewnij się, że:

• Zadawaj jedno pytanie na raz
• Unikaj pisania pytań stronniczych lub wiodących
• Uważaj na wrażliwe pytania – umieść je we właściwym kontekście, aby klient, użytkownik lub odwiedzający czuł się bardziej komfortowo

Ile pytań powinna zawierać ankieta?

Jeśli trafiłeś na nasz artykuł, wyszukując to pytanie w Google (cześć, witaj!), prawdopodobnie zauważyłeś już, że nie ma na to jednej dobrej odpowiedzi. Zależy to od tego, do kogo wysyłasz ankietę i jakie są Twoje cele.

Ogólnie rzecz biorąc, im krótsza jest ankieta, tym większe jest prawdopodobieństwo jej wypełnienia. Badania wykazały również, że jakość danych spada w przypadku ankiet dłuższych niż 20 minut. Biorąc to pod uwagę, niektóre cele wymagają uwzględnienia dużej liczby pytań, aby uzyskać dokładne informacje.

Zalecamy jednak, aby w miarę możliwości liczba pytań nie przekraczała 30, a czas ich wypełniania nie przekraczał 10 minut. Ale znowu; im krócej, tym lepiej.

5 głównych typów pytań ankietowych

Pytań ankietowych jest mnóstwo , a wybór, którego z nich użyć, może być przytłaczający. Aby dać Ci wskazówkę, od czego zacząć, poniżej wymieniliśmy pięć najpopularniejszych i najbardziej przydatnych.

• Pytania otwarte
• Pytania wielokrotnego wyboru
• Pytania rozwijane
• Pytania w skali ocen
• Pytania kciuki

Przyjrzyjmy się, jak wygląda każdy z tych typów i kiedy są przydatne.

Pytania otwarte

Pytania otwarte pozwalają Twoim klientom, użytkownikom lub odwiedzającym podzielić się z Tobą własnymi przemyśleniami i uczuciami na określony temat. Jest to idealne rozwiązanie do wykrywania potrzeb i punktów ulepszeń, o których w innym przypadku mógłbyś nie być świadomy.

Wadą jest jednak to, że ludzie rzadziej odpowiadają na pytania otwarte. Po prostu dlatego, że zajmuje to więcej czasu niż zaznaczenie kilku pól.

Kiedy warto stosować pytania otwarte?

Jeśli chcesz głębiej zgłębić temat, używaj pytań otwartych. Lub gdy dopiero zaczynasz zbierać dane. Odpowiedzi mogą dać ci wskazówkę, co musisz rozwinąć i o co pytać w przyszłych ankietach.

Ponadto pytania otwarte są świetnymi pytaniami uzupełniającymi! Możesz zacząć od zadania prostego pytania, na przykład:

• Czy znalazłeś wszystko, czego szukałeś?

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, umieść pytanie otwarte z prośbą o więcej informacji. Na przykład:

• Przykro nam to słyszeć! Co próbowałeś znaleźć?

Pytania wielokrotnego wyboru

Zapytajmy Cię o coś: Czy słyszałeś kiedyś o pytaniu wielokrotnego wyboru?

a) Tak, wiele, wiele razy.
b) Nie, nigdy o tym nie słyszałem. Proszę wyjaśnij dalej!

Założymy się, że wybrałeś opcję a. A jeśli nie, gratulacje! Właśnie zobaczyłeś swoje pierwsze pytanie wielokrotnego wyboru.

Jak zapewne wiesz, tego typu zapytanie polega na tym, że uczestnik badania dokonuje wyboru pomiędzy z góry ustaloną liczbą opcji.

Pytania wielokrotnego wyboru są popularne, ponieważ można na nie szybko i łatwo odpowiedzieć, co zwiększa prawdopodobieństwo, że docelowi odbiorcy wypełnią Twoją ankietę. Ponadto można je łatwo przeanalizować po zakończeniu ankiety.

Kiedy należy używać pytań wielokrotnego wyboru?

Są świetne, gdy masz ograniczoną liczbę możliwych odpowiedzi. Lub gdy masz konkretne, kategoryczne pytanie.

Przykład:

Z jakiego urządzenia korzystasz, aby przeglądać naszą stronę internetową?

• Pulpit
• mobilny
• Tablet

Pytania rozwijane

Pytania rozwijane i pytania wielokrotnego wyboru zasadniczo działają w ten sam sposób. Obydwa są używane, gdy chcesz konkretnych, kategorycznych odpowiedzi. Jednak w przypadku pytania rozwijanego opcje pojawiają się na ukrytej liście, którą można wyświetlić, klikając przycisk.

Kiedy należy używać pytań rozwijanych?

Zazwyczaj, gdy masz pytanie wielokrotnego wyboru z więcej niż siedmioma opcjami. Dzięki temu Twoja ankieta wygląda schludniej i zapobiega niepotrzebnemu przewijaniu ankiety przez uczestnika.

Dobrym przykładem użycia pytań rozwijanych jest pytanie o grupę wiekową lub miejsce zamieszkania.

Pytania w skali ocen

Pytania te dostarczają odpowiedzi na skali numerycznej. Są one zazwyczaj, choć nie wyłącznie, wykorzystywane w ankietach Net Promoter Score (NPS), które są sposobem pomiaru satysfakcji klienta.

Typowe pytanie w skali ocen (i NPS) brzmi:

• Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt?

Uczestnik ankiety może następnie wybrać liczbę z zakresu 0–10, gdzie 0 oznacza bardzo mało prawdopodobne, a 10 bardzo prawdopodobne.

Kiedy należy stosować pytania ze skalą ocen?

Jeśli chcesz przypisać do swojego pytania wartość liczbową, najlepszym przyjacielem będzie skala ocen! Jest również idealny do pomiaru satysfakcji klientów. Aby to zmierzyć, można użyć kilku różnych wskaźników, które omówimy w dalszej części artykułu.

Dodatkową wskazówką jest uzupełnienie pytania na skali ocen (takiej jak powyżej) pytaniem otwartym, aby dowiedzieć się, co dokładnie Twoi klienci/użytkownicy/goście myślą o Twojej marce, produkcie lub usłudze.

Pytania kciuki

Pytanie o kciuk ma tylko dwie możliwe odpowiedzi: kciuk w górę lub kciuk w dół. Zaletą tego typu pytań jest to, że niezwykle ułatwiają one udzielenie odpowiedzi Twoim klientom/gościom/użytkownikom, co ma pozytywny wpływ na współczynnik odpowiedzi w Twojej ankiecie.

Typowe przykłady pytań dotyczących kciuków to:

• Jakie są Twoje ogólne doświadczenia z [brandem]?
• Czy to odpowiedziało na wszystkie Twoje pytania?

Kiedy należy używać pytań kciukowych?

Jeśli potrzebujesz ogólnych informacji na temat usługi lub produktu, pytania typu kciuki są świetną opcją. Zwłaszcza jeśli pracujesz w szybko rozwijającej się branży, takiej jak handel detaliczny, gdzie docelowa grupa demograficzna może nie mieć czasu na wypełnienie długiej ankiety.

Umieść takie pytanie na końcu wiadomości e-mail. Na przykład po dostawie lub zakupie.

Kwantyfikuj swoje ustalenia za pomocą wskaźników ankiety

Być może masz konkretną tezę, którą chcesz sprawdzić za pomocą ankiety. A może zbierasz ogólne informacje, aby znaleźć bolesne punkty klientów. Jednak nierzadko przeprowadza się ankietę, aby poznać ogólne zadowolenie klientów, użytkowników lub odwiedzających z Twojej marki lub określonego produktu/funkcji.

Można to zmierzyć na kilka przydatnych sposobów. Najczęstsze to:

Ankiety NPS (Net Promoter Score)

Ankiety NPS mierzą lojalność i dlatego są skuteczne tylko wtedy, gdy są wysyłane do długoterminowych klientów lub użytkowników. Dzięki tym danym możesz sprawdzić, jak prawdopodobne jest, że ktoś poleci Twój produkt/usługę znajomym, rodzinie i współpracownikom.

Badanie NPS przeprowadza się poprzez poproszenie klientów o ocenę Ciebie, Twoich usług lub produktu w skali od 0-10.

Przykładowe pytania z ankiety NPS to:

• W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz [firmę/produkt/usługę] znajomemu lub współpracownikowi?
• W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas swoim znajomym i rodzinie na podstawie Twojej ostatniej interakcji?
• Skoro już otrzymałeś/użyłeś [produkt], jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?

Ankiety CES (Customer Effort Score)

Ankiety CES skupiają się na jednej konkretnej usłudze, produkcie lub interakcji. Jeśli chcesz ulepszyć konkretną ścieżkę, jest to wskaźnik dla Ciebie.

Wynik CES mierzy się także za pomocą liczb, ale można pobawić się nieco jego stroną wizualną. Użyj uśmiechniętych buźek, kciuków lub innych pomocy, aby uczynić go bardziej zabawnym i atrakcyjnym.

To, jakiego rodzaju pytania powinieneś zadać, zależy oczywiście od tego, na jakiej usłudze, produkcie lub interakcji chcesz się skupić. Poniżej znajdziesz kilka typowych przykładów pytań ankietowych CES:

• Jak łatwo było rozwiązać Twój problem?
• Jak łatwo było znaleźć potrzebne informacje na naszej stronie internetowej?
• Jak łatwo było nawiązać kontakt z naszym zespołem?
• Jak łatwo było śledzić nasz proces wdrażania?

Ankiety CSAT (Wynik Satysfakcji Klienta)

Ankiety CSAT mierzą krótkoterminowe doświadczenie klienta. Jest to dobry wskaźnik do wykorzystania, gdy chcesz uzyskać ogólną ocenę zadowolenia klientów. CSAT mierzy się, prosząc klientów o ocenę Twojej firmy w skali od 1 do 10. Na podstawie odpowiedzi otrzymasz procent, który będzie Twoim wynikiem CSAT.

Oto kilka typowych pytań ankiety CSAT:

• Jakie są Twoje ogólne wrażenia na temat naszej witryny?
• Jak podoba Ci się nasza obsługa?
• Jak oceniłbyś nasz produkt?

80 przykładów pytań ankietowych

Gotowy, aby przejść do sedna sprawy? Poniżej znajdziesz 78 potężnych pytań ankiety, podzielonych według kategorii. Istnieją oczywiście tysiące pytań, które możesz zadać, więc upewnij się, że wybierasz mądrze.

17 pytań z ankiety dotyczącej UX (user Experience).

Ankieta UX pomaga zebrać informacje na temat interakcji i przemyśleń użytkowników na temat Twojej aplikacji, witryny lub oprogramowania.

Przykłady pytań:

• Jak przydatny jest dla Ciebie nasz produkt/funkcja/aplikacja/oprogramowanie?
• Opowiedz nam o swoich doświadczeniach z używaniem [produktu/funkcji/aplikacji/oprogramowania].
• Jak oceniasz przyjazność dla użytkownika naszego [produktu/funkcji/aplikacji/oprogramowania]?
• Jak łatwo jest poruszać się po naszej aplikacji/stronie internetowej?
• Jaki wpływ ma ta funkcja na Twoją firmę?
• Dlaczego wybraliście nas, a nie naszych konkurentów?
• Co najbardziej lubisz w [produkcie/funkcji/aplikacji/oprogramowaniu]?
• Co najmniej podoba Ci się w [produkcie/funkcji/aplikacji/oprogramowaniu]?
• Jaka jest najtrudniejsza część korzystania z [produktu/funkcji/aplikacji/oprogramowania]?
• Jaka jest Twoja ulubiona część [produktu/funkcji/aplikacji/oprogramowania]?
• Jak prawdopodobne jest, że polecisz ten [produkt/funkcję/aplikację/oprogramowanie] znajomym lub współpracownikom?
• Czy jest coś, co chciałbyś, abyśmy usunęli z projektu [produktu/funkcji/aplikacji/oprogramowania]?
• Jak oceniasz ogólny wygląd i działanie naszego [produktu/funkcji/aplikacji/oprogramowania]?
• Czy nasz [produkt/funkcja/aplikacja/oprogramowanie] spełnia wszystkie Twoje wymagania?
• Którego z naszych konkurentów brałeś pod uwagę przed wybraniem nas?
• Jaka jest najważniejsza funkcja, którą Twoim zdaniem powinniśmy dodać?
• Jak znalazłeś nasz [produkt/funkcję/aplikację/oprogramowanie]?

20 pytań do ankiety dotyczącej zadowolenia klientów

Jak sama nazwa wskazuje, badania satysfakcji klientów pomagają ocenić poziom zadowolenia klientów. Nie ma w tym nic dziwnego! Dowiedz się, co Twoi klienci myślą o Twoim produkcie/usłudze i marce, a także co możesz zrobić, aby poprawić ich doświadczenie.

Przykłady pytań:

• Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nasz produkt/usługę znajomym i współpracownikom?
• Opisz swoje zdanie na temat [produktu/usługi].
• Jak możemy poprawić Twoje doświadczenia z witryną?
• Jak bardzo jesteś zadowolony ze swojej dzisiejszej wizyty w naszym sklepie?
• Czy wydawało Ci się, że wystarczająco szybko otrzymałeś odpowiedź na swoje pytanie?
• Czy zgadzasz się, że Twój problem został rozwiązany?
• Jakie jest prawdopodobieństwo, że ponownie dokonasz u nas zakupu?
• Jak długo używasz naszego produktu?
• Czy jesteś zadowolony z dostępnych nam opcji płatności?
• Czy jesteś zadowolony z dostępnych nam opcji dostawy?
• Czy jest coś, czego Ci brakuje w naszej usłudze?
• Jakie były Twoje wrażenia z dostawy?
• Czy jesteś zadowolony ze swoich nowych produktów?
• Jak długo korzystasz z naszego produktu/usługi?
• Jak możemy poprawić Twoje ogólne doświadczenie z nami?
• Czy masz dla nas jakieś dodatkowe uwagi lub uwagi?
• Czy mogę się z Tobą skontaktować w celu sprawdzenia Twoich odpowiedzi?
• Czy możemy połączyć Cię z menedżerem klienta?
• Którego z poniższych słów użyłbyś do opisania naszego produktu/usługi?
• Jak łatwo jest poruszać się po naszej stronie internetowej? (pytanie CES)

23 pytania do ankiety internetowej

Przeprowadzenie ankiety, szczególnie w witrynie, może pomóc Ci uzyskać wgląd w doświadczenia użytkowników witryny. Czy Twoje informacje są łatwe do zrozumienia? Czy wygląd Twojej witryny odpowiada Twojej grupie docelowej? Odpowiedzi na te pytania można udzielić jedynie dzięki opiniom odwiedzających.

Przykłady pytań:

• Dlaczego odwiedzasz naszą stronę internetową?
• Jakie było Twoje pierwsze wrażenie po zobaczeniu naszej strony internetowej?
• Czy znalazłeś na tej stronie informacje, których szukałeś?
• Jak łatwo było sfinalizować zakup?
• Dlaczego opuszczasz stronę?
• Czy masz problem ze znalezieniem tego, czego szukasz?
• Jak łatwo jest zrozumieć informacje zawarte na naszej stronie internetowej?
• Czy uważasz, że nasza strona internetowa jest atrakcyjna wizualnie?
• Jak łatwo jest poruszać się po naszej stronie internetowej?
• Jak znalazłeś naszą stronę internetową?
• Jeśli mógłbyś zmienić cokolwiek w procesie płatności, co by to było?
• Jak łatwo jest zrozumieć, co [nazwa firmy] robi z naszej strony głównej?
• Jakich słów użyłbyś do opisania naszej strony internetowej?
• Jak możemy ulepszyć naszą stronę z cenami?
• Dlaczego anulujesz subskrypcję?
• Jak często odwiedzasz naszą stronę internetową?
• Jakie są Twoje doświadczenia z naszą mobilną stroną internetową?
• Czy nasza strona internetowa dobrze wyświetlała się w Twojej przeglądarce?
• Z jakiej przeglądarki korzystasz?
• Jak opisałbyś proces płatności?
• Czy ładowanie naszej witryny trwało długo?
• Co mogliśmy zrobić lepiej? (w przypadku anulowania lub rezygnacji)
• Czy obrazy na stronie były dla Ciebie przydatne?

8 pytań do ankiety e-mailowej

Ankiety e-mailowe są świetne, jeśli potrzebujesz szybkiej i ogólnej informacji zwrotnej. Zamieść pytanie na przykład na końcu biuletynu lub po powiadomieniu o dostawie.

Przykłady pytań:

• Jak oceniłbyś produkt, który ostatnio kupiłeś?
• Czy produkt spełnił powód zakupu?
• Jak bardzo byłeś zadowolony z zakupów u nas?
• Jak oceniłbyś [produkt/oprogramowanie/usługę] w skali od 1-10?
• Czy byłeś zadowolony z naszej obsługi klienta?
• Czy ten biuletyn był dla Ciebie pomocny?
• Czy nasz zespół pomógł Ci znaleźć to, czego szukałeś?
• Jakie były Twoje ostatnie doświadczenia w naszym sklepie?

12 pytań z ankiety dotyczącej aplikacji mobilnych

Właśnie uruchomiłeś nową aplikację? Gratulacje! A może chcesz sprawdzić, co użytkownicy myślą o Twojej aplikacji? Oba te scenariusze są świetnymi przykładami przeprowadzenia ankiety dotyczącej aplikacji mobilnej.

Przykłady pytań:

• Jak po raz pierwszy usłyszałeś o naszej aplikacji?
• Jak wygląda nawigacja w naszej aplikacji mobilnej?
• Co sądzisz o projekcie aplikacji?
• [Pewna funkcja] stała się łatwiejsza dzięki aplikacji. (Do wyboru „Prawda” lub „Fałsz”)
• Jakie są Twoje ulubione funkcje aplikacji?
• Czy napotkałeś jakieś problemy podczas korzystania z aplikacji?
• Jak łatwo, Twoim zdaniem, jest korzystanie z naszej aplikacji?
• Czy jest coś, co wolisz robić w naszej aplikacji, a nie na naszej stronie internetowej?
• Dlaczego pobrałeś naszą aplikację?
• Czy są jakieś funkcje, których Ci brakuje?
• Opisz sytuację, w której aplikacja okazała się dla Ciebie przydatna.
• Jak często korzystasz z tej funkcji?

Uff! To była długa lista pytań, przez które trzeba było przejść. Mamy nadzieję, że to wystarczy, aby rozpocząć przygodę z ankietą. Nie zapomnij, aby formularz był jak najkrótszy. Innymi słowy, naprawdę poświęć trochę czasu na wybranie pytań, które będą służyć Twojemu celowi i upewnij się, że są sformułowane w najlepszy możliwy sposób: krótkie, na temat i jasne!

Zacznij tworzyć ankiety za pomocą Mopinion

Gotowy do przeprowadzenia pomiarów? Tak myśleliśmy! Jeśli szukasz potężnego oprogramowania, które pomoże Ci stworzyć idealną formę, to dobrze trafiłeś.

Mopinion to najpopularniejsze oprogramowanie do zbierania opinii, specjalizujące się w zbieraniu spostrzeżeń ze strony internetowej, telefonu komórkowego i poczty elektronicznej. Wybór nalezy do ciebie. Twórz ankiety za pomocą naszej łatwej funkcji „przeciągnij i upuść”. Po zebraniu danych gromadzimy je i wizualizujemy dla Ciebie w łatwym do odczytania panelu kontrolnym. Dzięki temu możesz uzyskać natychmiastowe i przydatne informacje dla Twojej firmy. Wypróbuj i przekonaj się sam dzięki naszemu bezpłatnemu 14-dniowemu okresowi próbnemu!