Jak SupportLogic jest odporny na sztuczną inteligencję i 5-krotnie większy ruch organiczny w ciągu 12 miesięcy

Firmy SupportLogic i Animalz wspólnie zbudowały zróżnicowany silnik treści, który wytrzymuje próbę czasu — i sztuczną inteligencję — dzięki pomocnym treściom opartym na produktach.

Wyniki były imponujące. W ciągu ostatnich 12 miesięcy firma SupportLogic odnotowała wzrost kwalifikowanego ruchu organicznego o 500% i zwiększyła liczbę słów kluczowych o 450%. Wysiłki te zaowocowały dalszymi możliwościami biznesowymi i podpisaniem umów.

Wyzwanie: Przyszłościowe treści w epoce sztucznej inteligencji

SupportLogic zapewnia platformę do zarządzania wsparciem technicznym (SX), która pomaga firmom takim jak Salesforce, Databricks i Snowflake reagować na opinie klientów niemal w czasie rzeczywistym. Dzięki predykcyjnej i generatywnej sztucznej inteligencji platforma analizuje sygnały nastrojów klientów, zapewnia praktyczne rekomendacje i usprawnia przepływy pracy. Takie podejście wzmacnia relacje z klientami i zwiększa wartość życiową klienta.

Chociaż generatywna sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w produkcie SupportLogic, technologia ta doprowadziła również do wielu pytań i niewielu odpowiedzi dla zespołu ds. treści.

Ile ruchu w witrynie pochłonie sztuczna inteligencja? Które słowa kluczowe i funkcje SERP są szczególnie podatne na pochłonięcie przez sztuczną inteligencję? Z jakich tematów i treści ludzie nadal będą preferować na blogach i innych tradycyjnych kanałach?

Odpowiedzi na te i inne pytania obejmują zarówno prognozy dnia zagłady, jak i „wszystko po staremu”. Innymi słowy, nikt tak naprawdę nie wie.

Ta niepewność jest ryzykiem sama w sobie. Ryzyko to może mieć raczej katastrofalne skutki.

Wyobraź sobie program treści skupiający się wyłącznie na wąskim zestawie typów słów kluczowych lub tematów. Może się wydawać, że przez jakiś czas wszystko idzie świetnie. Ruch rośnie, a autorzy pracują szybko, ponieważ rzadko przełączają kontekst.

Google pozostaje jednak czarną skrzynką. Pojedyncza aktualizacja SGE może zmienić krajobraz SERP dla tych typów słów kluczowych, natychmiastowo eliminując ciężko wywalczony ruch.

Wszystko to prowadzi nas do odwiecznej strategii ograniczania ryzyka: dywersyfikacji .

Taktyka dywersyfikacji treści na ratunek

SupportLogic zdecydowało się zdywersyfikować swoje treści w dwóch głównych kanałach: SEO i wydarzeniach. Następnie posunięto się dalej, aby zdywersyfikować każdy kanał.

Animalz pomógł firmie SupportLogic zidentyfikować możliwości wyszukiwania, opracować strategię dotyczącą treści i skalować silnik treści, który co miesiąc zapewnia tysiące kwalifikowanych odwiedzin organicznych. A to, co najważniejsze, pomaga czytelnikom przy każdym fragmencie treści.

Jeśli chodzi o SEO, rozwiązanie SupportLogic obejmowało tematy na całej ścieżce, począwszy od treści z początku lejka (TOFU) na listach kontrolnych obsługi klienta po elementy porównawcze narzędzi ze środka lejka (MOFU) i nie tylko. Wiele artykułów dotyczyło produktów, ale niektóre skupiały się również na pokrewnych narzędziach. Spowodowało to szeroki zasięg słów kluczowych, który może przetrwać sztuczną inteligencję, która potencjalnie „pożera” określone typy zapytań.

Aby jeszcze bardziej zdywersyfikować ofertę, firma SupportLogic uruchomiła seminaria internetowe i wydarzenia SX Live organizowane na żywo. Obydwa stworzyły możliwości spotkań twarzą w twarz i budowania relacji z docelowymi odbiorcami. Zespół wykorzystał wydarzenia jako okazję do nagrania wywiadów z ekspertami, które następnie przekształcił w inne formaty treści.

Przyjrzyjmy się niektórym zróżnicowanym formatom treści wdrożonym przez SupportLogic.

1. Trzy rodzaje treści SEO opartych na produktach

Treści SEO oparte na produktach pomagają czytelnikom rozwiązywać ich problemy z produktem SupportLogic.

Sukces tej ścieżki treści wymagał współpracy marketerów produktów z SupportLogic i marketerów treści z Animalz. Marketerzy produktów identyfikują najbardziej istotne cechy produktu, które należy podkreślić, natomiast marketerzy treści tworzą zasoby, które przemawiają do odbiorców i generują kwalifikowany ruch.

SupportLogic miał trzy typy treści SEO opartych na produktach:

Treść 101 : treść koncepcyjna wyjaśniająca podstawowe terminy branżowe, np. artykuł „Zapewnianie jakości obsługi klienta: co to jest i dlaczego jest to ważne”.

Treść 201 : treść strategiczna poruszająca tematy wyższego poziomu, jak na przykład artykuł „Kompletny przewodnik po budowaniu zespołu operacyjnego wsparcia”.

Treść 301 : treść taktyczna, która prowadzi czytelników przez proces korzystania z SupportLogic w określonych procesach, np. artykuł „Jak używać Salesforce i SupportLogic do proaktywnej obsługi klienta”.

Każdy z tych typów treści w różnym stopniu wspomina o produktach i kluczowych funkcjach SupportLogic. Ryan Radcliff, menedżer ds. marketingu produktów w firmie SupportLogic, wyjaśnia to podejście: „To mądry sposób na przedstawienie potencjalnemu klientowi problemu lub rozwiązania, z którego istnienia nie zdaje sobie sprawy, i poprowadzenie go ścieżką prowadzącą do odkrycia, jak zacząć go rozwiązywać . Połącz te elementy i zbuduj sieć treści, która zapewni widzom wiele punktów wejścia”.

2. Treść powiązanych narzędzi i integracji

Zawartość sąsiadujących narzędzi wykorzystuje popularność rozwiązań, z którymi integruje się SupportLogic. W tej treści omówiono także przypadki użycia, które bezpośrednio wiążą się z propozycją wartości firmy.

Na przykład SupportLogic integruje się z platformami zapewniającymi sukces klientów, takimi jak Gainsight i Freshdesk. Ważne są tutaj dwa fakty:

• Potencjalni użytkownicy tych platform wyszukują w Google informacje na temat oferowanych integracji
• Ci sami użytkownicy mogliby odnieść korzyści z korzystania z produktów SupportLogic

Sensowne było tworzenie artykułów, które pomogą czytelnikom poznać możliwości integracji oferowane przez Gainsight i Freshdesk. Oraz wprowadzenie integracji SupportLogic. Doprowadziło to do powstania następujących fragmentów:

• 6 integracji Gainsight, które poprawią sukces Twojego klienta
• 7 integracji Freshdesk, które uproszczą obsługę klienta w 2023 r

3. Wydarzenia: Webinaria i SX Live

SupportLogic korzysta zarówno z wydarzeń online, jak i stacjonarnych, aby nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami. Webinaria pomagają klientom i potencjalnym klientom uzyskać większą wartość z produktów SupportLogic. SX Live, markowa konferencja obejmująca wydarzenia online i stacjonarne, koncentruje się bardziej na omawianiu szerszych tematów branżowych. Zespół SX Live organizuje także wycieczki po miastach, np. do San Jose i Bostonu.

Wydarzenia te odgrywają znaczącą rolę w content marketingu. Są one nagrywane i udostępniane w SX Live Library, co pomaga firmie SupportLogic prowadzić dyskusję branżową i być pomocnym źródłem informacji dla docelowych odbiorców.

SupportLogic wykorzystało także nagrania do artykułów na temat przemyślanego przywództwa, takich jak „Efekt fali: wpływ zadowolenia pracowników na doświadczenie klienta”. Kierują odwiedzających wyszukiwanie do tych wnikliwych fragmentów, zapewniając wzajemne wsparcie SEO i przemyślanych treści dotyczących przywództwa.

Solidna podstawa treści umożliwia eksperymenty

W obliczu perspektywy utraty części ruchu na rzecz sztucznej inteligencji firma SupportLogic zdecydowała się na sprawdzone w czasie podejście: dywersyfikację.

Firma zbudowała zróżnicowany silnik SEO skupiający się na kilku rodzajach treści organicznych. Wydarzenia online i stacjonarne zapewniły skarbnicę spostrzeżeń, które pomagają w tworzeniu treści dotyczących przywództwa myślowego. Zdywersyfikowane podejście stwarza możliwości biznesowe, chroniąc jednocześnie przed ryzykami związanymi ze sztuczną inteligencją i SGE.

Animalz pomógł firmie SupportLogic stworzyć solidny fundament treści. Dzięki wnioskom zdobytym w ciągu ostatnich 12 miesięcy firma jest teraz dobrze przygotowana do odkrywania nowych możliwości w zakresie treści.

Chcesz zabezpieczyć swoją strategię dotyczącą treści za pomocą sztucznej inteligencji?

Skontaktuj się, aby omówić, w jaki sposób Animalz może Ci pomóc
chroń swój ruch organiczny przed wynikami wyszukiwania AI kradnącymi kliknięcia.

Porozmawiajmy merytorycznie!