Jak stworzyć udany program recenzji dla swojej firmy?

Jednym z najbardziej przekonujących sposobów promowania jakości i skuteczności Twoich produktów i usług jest umożliwienie zadowolonym klientom przemawianie w Twoim imieniu.

Oprócz tego, że pozytywne recenzje robią dobre wrażenie , badania pokazują, że 91% osób szuka recenzji produktów przed zakupem czegoś po raz pierwszy. Co więcej, 84% tych potencjalnych klientów ufa opiniom, które widzą o firmach w Internecie.

Ponieważ obecnie większość kupujących wykorzystuje recenzje do podejmowania decyzji o zakupie, firmy muszą zwracać uwagę na to, co mają do powiedzenia ich klienci . Biorąc pod uwagę, że recenzje produktów są teraz częścią bazy wiedzy klientów, firmy muszą inwestować w programy recenzji online, które informują i edukują zarówno przyszłych, jak i potencjalnych klientów o doświadczeniach tych, którzy już kupili ich produkty i usługi w przeszłości .

Jednak pytanie za milion dolarów brzmi, jak dokładnie stworzyć udany program recenzji online?

Zasadniczo jest tylko 5 rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę:

1. Spraw, aby Twoja platforma recenzji była łatwa w nawigacji i zrozumieniu

Stwórz program automatycznie wysyłany do klienta w określonym czasie (powiedzmy miesiąc) po tym, jak kupi coś w Twojej firmie. Ustanów proces , który jest szybki, łatwy i przyjazny dla użytkownika.

Upewnij się, że Twoi klienci będą w stanie odczuć Twoje największe zainteresowanie otrzymywaniem szczerych informacji zwrotnych — aby Twoim celem było uzyskanie opinii, aby zapewnić im satysfakcję, zrozumieć ich potrzeby i preferencje oraz rozwijać Twoje produkty i usługi w sposób, który sprawi, że będą szczęśliwi.

Co więcej, spraw, aby była krótka, rozsądna i zabawna. Wypełnianie formularzy recenzji nigdy nie może być uciążliwe. Możesz zdecydować się na szybką ankietę lub ankietę na różnych stronach internetowych, aby przyciągnąć ruch do swojej firmy i lepiej poznać swoich klientów.

2. Zachowaj responsywność swojego programu recenzji

SOASTA, firma zajmująca się innowacją witryn, przeprowadziła ankietę i stwierdziła, że ​​88% Amerykanów negatywnie reaguje na aplikacje i strony internetowe, które pozostają w tyle. 83% z nich podzieliło się tym; powolne witryny tworzą złe wrażenie o firmie.

Ponadto 23% respondentów wskazało, że przechodzą do firmy, która oferuje te same produkty i usługi, ilekroć pierwsza odpowiedź trwa tak długo.

Dlatego sprawdź szybkość swojego programu. Aktualizuj go. Uzyskaj hosta, który może zaspokoić Twoje potrzeby w zakresie przepustowości.

3. Wiedz, kiedy poprosić o opinie klientów

Nie wszystkie firmy zdają sobie z tego sprawę, ale proszenie klientów o opinie we właściwym czasie jest ważne. Musisz dać im wystarczająco dużo czasu na skorzystanie z Twoich produktów i usług oraz zobaczenie wyników. Zapytanie ich w trakcie podróży klienta może nie dać najlepszych rezultatów.

Możesz poprosić o recenzje za każdym razem, gdy kupują Twoje produkty, gdy publikują o nich w mediach społecznościowych lub gdy polecają Ci innego klienta.

4. Daj swoim klientom powód do wystawiania recenzji

Możesz wykazać się kreatywnością i dać swoim klientom powód do wystawienia recenzji .

Możesz zachęcać swoich klientów za każdym razem, gdy zostawiają opinię w Twojej witrynie. Wybierz modne nagrody, takie jak bilety do kina, karty rabatowe, kody kuponów, karty podarunkowe, a nawet kilka dolarów.

Zanim jednak zaoferujesz tego rodzaju zachęty, dobrze jest zauważyć, że rozdanie czegoś za darmo może wpłynąć na pisane przez nich recenzje — nawet jeśli nie jest to tym, co zamierzali zrobić.

Zakładając, że Twoi recenzenci nie są uprzedzeni, Twoi klienci mają prawo wiedzieć, którzy recenzenci otrzymali darmowe produkty ze względu na przejrzystość. Ale oczywiście decyzja o ujawnieniu takich informacji nadal należy do Ciebie.

Musisz również zdecydować, czy negatywne recenzje otrzymają te same nagrody.

Krótko mówiąc, rozdawanie zachęt może skłonić klientów do wystawiania recenzji , co może wpłynąć na autentyczność komentarzy.

Dobrą wiadomością jest to, że Twoja firma zawsze może to zrobić dyskretnie, jeśli zdecydujesz się ujawnić sponsorowanych recenzentów. Tworzenie niewielkich ujawnień ze słowami takimi jak „sponsorowane przez” w dolnej części recenzji może załatwić sprawę.

Jeśli jednak jesteś pewien jakości swoich produktów i usług, zawsze możesz wykluczyć tę opcję. Zważ wytyczne prawne i etyczne i zobacz, na czym stoi Twoja firma.

5. Pokaż swoim klientom, że Ci zależy

Niezależnie od tego, czy otrzymujesz pozytywne, czy negatywne recenzje, pozwól swoim klientom zobaczyć, że zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia .

Wyślij odpowiedź, gdy ktoś wyśle ​​Ci recenzję. Jeśli jest to pozytywny komentarz, uzyskaj wszystkie potrzebne informacje i opublikuj go. Udostępnij to na swoich kanałach społecznościowych.

Jednak gdy Twoi klienci napotkają problem z Twoimi produktami i usługami, skontaktuj się z nimi publicznie i porozmawiaj o ich negatywnych doświadczeniach. Zrób wszystko, co możesz, aby naprawić swój błąd, jeśli kiedykolwiek wystąpił, lub zapewnij im wszystko, co możesz — na przykład inny produkt, który będzie odpowiadał ich potrzebom lub rozwiązanie bezpłatne.

Przeprowadzenie tego pokaże twoją chęć nawiązania dobrych relacji z klientami i gotowość, aby zrobić to dobrze dla nich. Pomoże Ci to stworzyć z nimi osobisty kontakt , wyróżniając Cię na tle konkurencji, a tym samym dając Ci przewagę.

Dodatkowo , pokaże to Twojemu rynkowi docelowemu, że zrobiłeś wszystko, aby zaradzić negatywnym sytuacjom – że jeśli Twoi potencjalni klienci kiedykolwiek napotkają problem w przyszłości, będziesz tam, aby im pomóc.

Połącz siły z ekspertami

W biznesie najlepszą reklamą jest zawsze poczta pantoflowa. Za pomocą kilku kliknięć ludzie mogą teraz szukać komentarzy i doświadczeń związanych z określoną marką, produktem lub usługą.

Głosy Twoich klientów mogą wzmocnić lub zepsuć Twój biznes. Dlatego stworzenie dobrego wrażenia swojej firmy ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Aby osiągnąć wysoce skuteczne i responsywne programy recenzji online, połącz siły z firmami takimi jak TrustSpot, w których platformy elektroniczne są tworzone szybko, bezproblemowo i skutecznie.

Wykorzystaj opinie klientów w strategiczny sposób. Zdobądź reputację swojej marki na szczycie i skup się na najważniejszym aspekcie Twojego sukcesu — na Twoich klientach.