Sześć kroków do skutecznego ekosystemu technologii zarządzania marką

Branding to najpotężniejsze narzędzie, jakim dysponują marketerzy, aby poprowadzić potencjalnych klientów na ich coraz bardziej złożonej ścieżce do zakupu. Buduje zaufanie i dodaje otuchy, ale trzeba to robić konsekwentnie, żeby działać. Jeden fałszywy ruch i zaufanie mogą się rozpaść, pozostawiając potencjalnego klienta w najlepszym przypadku niespokojnego, a w najgorszym zastanawiającego się, czy nie jest ofiarą skomplikowanego oszustwa.

Ten problem staje się jeszcze trudniejszy z powodu mnożenia punktów styku i rosnącego poziomu personalizacji, który marketerzy chcą dostarczać. Wszystko to wymaga większej ilości treści, w większej liczbie odmian, niż kiedykolwiek wcześniej. Dlatego właśnie marketerzy coraz częściej szukają pomocy w technologii zarządzania marką.

Te nowe narzędzia, skupione wokół platformy Digital Asset Management (DAM), mogą integrować się z resztą Twojego stosu martech, aby dostarczać spersonalizowaną komunikację marketingową, która jest zgodna z marką, na dużą skalę, w każdym punkcie kontaktu z klientami.

Jednocześnie technologia zarządzania marką może zwiększyć responsywność, poprawić wydajność i zbliżyć do siebie zespoły marketingowe.

Jak w przypadku każdej technologii marketingowej, znalezienie właściwych rozwiązań nie jest łatwe. Różni dostawcy są silniejsi w różnych obszarach i mogą specjalizować się w różnych branżach lub różnych rozmiarach działalności. Nawet jeśli dokonałeś wyboru, musi on być dostosowany do Twojej organizacji i zaakceptowany przez personel, aby mógł pracować z pełną wydajnością.

Dlatego firma London Research, we współpracy z firmą Bynder, dostawcą rozwiązań do zarządzania marką i specjalistą od zmiany marki, firmą VIM Group, stworzyła The Ultimate Brand and Marketing Technology Guide: Six Steps to a Successful Ecosystem.

Ten przewodnik po wyborze dostawcy ma na celu przeprowadzić Cię przez proces optymalizacji istniejącego ekosystemu technologii marki lub, jeśli jesteś na początku swojej przygody z technologią marki, pokazać, jak go skonfigurować, od uzasadnienia biznesowego do sukcesu wdrażanie i zarządzanie.

Jakie są sześć kroków?

Sześć kroków omówionych w przewodniku to:

1. Budowanie uzasadnienia biznesowego

Poznaj możliwości technologii zarządzania marką. Określ korzyści, jakie może zapewnić, jeśli chodzi o zwiększenie przychodów i zmniejszenie kosztów, oraz metryki, których użyjesz do ich pomiaru.

2. Definiowanie wymagań dotyczących marki i marketingu

Porozmawiaj z potencjalnymi użytkownikami technologii, aby dowiedzieć się, z jakich zasobów Twoja organizacja obecnie korzysta – i których planuje używać – we wszystkich punktach styku i działaniach związanych z zaangażowaniem. Musisz także zrozumieć, jakich informacji używają Twoje zespoły podczas pracy z Twoimi zasobami oraz strukturę, która stanowi podstawę przechowywania Twoich zasobów.

3. Wybór odpowiednich dostawców – tworzenie długiej i krótkiej listy

Twoja długa lista powinna opierać się na badaniach wtórnych, rekomendacjach partnera wdrożeniowego (jeśli go posiadasz), a także sugestiach kolegów, którzy pracowali z podobnymi technologiami u poprzednich pracodawców oraz twoich kontaktów w branży.

Powinieneś wysłać wniosek o informacje (RFI) do każdej firmy z długiej listy i wykorzystać ich odpowiedzi jako podstawę do krótkiej listy. Zaangażowanie działu IT na tym etapie oznacza, że ​​możesz wyeliminować wielu dostawców, na przykład, jeśli masz szczególnie surowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa.

Zdecydowanie zaleca się również ocenę możliwości usług profesjonalnych potencjalnych dostawców, ponieważ złożone wdrożenia mogą być trudne, jeśli masz ograniczone zasoby wewnętrzne lub jeśli Twoi pracownicy nie mają doświadczenia w tym obszarze.

4. Ocena dostawców z krótkiej listy i podejmowanie decyzji

Tu zaczynają się szczegółowe dyskusje, najlepiej twarzą w twarz. Tematy, które powinieneś omówić, to:

a) Wyszukiwanie: W jaki sposób osoby, które będą korzystać z technologii zarządzania marką, preferują wyszukiwanie?
b) Udostępnianie plików i publikowanie w Internecie: Czy ludzie będą mogli szybko udostępniać zasoby i gotowe zabezpieczenia użytkownikom zdalnym, bez konieczności korzystania z usług udostępniania plików innych firm?
c) Zarządzanie prawami i zgodność: Jeśli korzystasz z zasobów stworzonych przez strony trzecie, upewnij się, że wybrane rozwiązanie poradzi sobie z zarządzaniem prawami cyfrowymi i poinformuj użytkowników o wszelkich regułach i wymaganiach.
d) Internacjonalizacja i regionalizacja: Obsługa wielu lokalizacji i wielu języków to ważne cechy, które należy wziąć pod uwagę.
e) Analityka i raportowanie: Integracja z Twoim CMS powinna pozwolić Ci zobaczyć, które treści przynoszą najlepsze rezultaty w różnych okolicznościach i pomóc Ci poprawić skuteczność Twojego marketingu. Analiza przepływów pracy w ramach rozwiązań technicznych Twojej marki może ujawnić nieefektywność i wąskie gardła w procesie twórczym.
f) Integracja: Jak łatwo możesz połączyć swoje rozwiązanie do zarządzania marką z resztą stosu martech? Czy istnieją standardowe interfejsy API lub bardziej skomplikowane wymagania dotyczące dostosowywania?
g) Rozwój: Zespół marketingowy nie jest jedynymi osobami, które są żywotnie zainteresowane wyborem firmowych rozwiązań technologicznych. Współpracuj z CIO lub CTO, aby wybrać system spełniający potrzeby programistów, którzy będą go wdrażać, utrzymywać, aktualizować i rozszerzać.
h) Mapa drogowa dostawcy: upewnij się, że wybrani dostawcy mają mapę drogową, która odpowiada wymaganiom Twojej strategii biznesowej i uwzględnia rozwijające się technologie

5. Pomyślne wdrożenie rozwiązań technicznych marki

Pomyślne wdrożenie dotyczy zarówno zarządzania ludźmi, jak i technologii. Przekonanie pracowników do nowego systemu będzie wymagało otwartej, uczciwej komunikacji o powodach przeprowadzki, korzyściach, jakie powinna ona przynieść i ewentualnych reperkusjach, jakie może mieć.

Zaangażowanie odpowiednich osób na wczesnym etapie procesu selekcji stworzy społeczność interesariuszy i oznacza, że ​​po zainstalowaniu nowego systemu będą mieli zwolenników.

6. Ustanowienie zarządzania marką i zarządzanie ekosystemem technologii marki

Kto odpowiada za który element ekosystemu pod względem technologicznym? Kto jest odpowiedzialny za aktualizowanie treści i upewnianie się, że zawsze dostępna jest właściwa wersja? Jak będziesz zarządzać aktualizacjami i uaktualnieniami? Jakiego szkolenia będą potrzebować nowi rekruci?

Ten ostatni krok ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiej wydajności nowego rozwiązania do zarządzania marką. W rzeczywistości to nie jest krok, to ciągły proces.

Nie możesz po prostu zainstalować technologii, a potem odejść. Potrzebujesz struktury, aby nią zarządzać i musisz się jej trzymać, jak wyjaśnia Maarten Evertzen, szef działu cyfrowego i technologii w VIM Group.

„Określamy dla naszych klientów model operacyjny, który określa, kiedy ludzie powinni się spotykać, kiedy należy omówić określone tematy i kto jest związany z jakim rodzajem spotkania” – mówi. „W ten sposób mają kaskadowy model zarządzania samą marką, ale także zarządzania stojącym za nią ekosystemem technologicznym”.

Kompletny przewodnik po markach i technologiach marketingowych: Sześć kroków do udanego ekosystemu jest dostępny do pobrania.