Inwestowanie w eCommerce: jak zmienić alokację budżetu detalicznego, aby odnieść sukces w Internecie?
Opublikowany: 2020-12-15Inwestowanie w eCommerce: jak zmienić alokację budżetu detalicznego, aby odnieść sukces w Internecie?
Pandemia była ostatnią kroplą. Wytrzymałeś do tej pory, ale konieczność zamknięcia sklepu podczas blokady przekonała Cię do korzystania z Internetu. Nie wystarczy wystawić na Amazon lub dodać koszyk do swojej witryny. Aby odnieść sukces w Internecie, musisz zainwestować swój budżet stacjonarny online. Oto wszystko, co musisz wiedzieć.
Sprawa realokacji budżetów
Jeśli nie jesteś przekonany o konieczności inwestowania w swój sklep internetowy, pozwól nam zająć się tą sprawą najlepiej jak potrafimy. Po pierwsze, przeniesienie budżetu marketingowego z działań w sklepie i reklam na marketing cyfrowy pomoże „utrzymać poziom normalności wśród klientów”, mówi zespół BrandMuscle. Silna obecność w Internecie może być uspokajająca i dawać konsumentom znać, że nadal prowadzisz działalność. W rzeczywistości może się okazać, że wysiłki cyfrowe, takie jak media społecznościowe, PPC i treści cyfrowe, bardziej przemawiają do konsumentów, ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w Internecie.
Co ważniejsze, stworzenie silnej obecności w Internecie już teraz jest najlepszym sposobem na przygotowanie się na przyszłość. Jak wskazuje agencja projektowa PixelUnion: „Firmy, które już zainwestowały w ramy sprzedaży online – nawet jeśli nie są one optymalne – są na początkowych etapach. Są w najlepszej sytuacji, aby zmienić sposób myślenia na pierwszy online, który pomoże im nie tylko przetrwać burzę, ale także rozwinąć biznes w kierunku lepszej przyszłości”.
Pandemia to nie jedyna rzecz, która może w przyszłości zamknąć Twój sklep stacjonarny, pisze Jake Rheude, wiceprezes ds. marketingu w Red Stag Fulfillment. „Dym z pożarów lub nietypowe zaklęcie zimna może powstrzymać ludzi przed wyjściem do sklepu” – pisze. „Klęski żywiołowe mogą uniemożliwić podróżowanie lub uszkodzić budynek. Internetowy sklep detaliczny jest twoim ubezpieczeniem od tych i innych zakłóceń.”
Skup się na reklamach w płatnych mediach społecznościowych i wyszukiwarkach
To wszystko dobrze i dobrze, uruchamiając sklep eCommerce; problem polega na tym, że nikt poza najbardziej lojalnymi klientami Cię nie znajdzie. Nawet jeśli konsumenci szukają Twojego sklepu po nazwie w wyszukiwarce, Google być może jeszcze go nie zindeksował, pisze konsultant ds. marketingu detalicznego Armando Roggio. „Zatem nie wystarczy otworzyć sklep eCommerce” – mówi. „Kupcy muszą go promować i sprzedawać. Marketing nowej witryny eCommerce powinien wykorzystywać zarówno tradycyjne kanały sprzedawcy, jak i nowe, takie jak pay-per-click i reklamy wideo”.
Płatne reklamy w Google i Facebooku to najlepsze kanały, mówi Whitney Blankenship z Omnisend. Wraz ze wzrostem kosztu pozyskania płatne reklamy oferują niezwykle ukierunkowane narzędzia, które pozwalają dotrzeć do idealnego klienta. Możesz nawet konkurować jako mniejsza marka – dodaje. „Możesz wykorzystać swój rozmiar jako siłę, aby zaoferować bardzo konkretną ofertę bardzo konkretnej grupie osób, czego nie mogą zrobić duże marki”.
Jedną z marek, która nadal odnosi sukcesy dzięki reklamom na Facebooku, pisze Kristina Monllos z Digiday, jest Shapermint. Praktycznie cały (80%) budżet marketingowy marki przeznaczony jest na reklamy na Facebooku. Z tej kwoty do 40% wydaje się na Instagram, a pozostałe 20% na platformy cyfrowe, takie jak Pinterest i YouTube.
Reklamy PPC niosą ze sobą znaczne korzyści, pisze Eric Sachs, dyrektor generalny Sachs Marketing Group. Kierowanie jest wyjątkowe, a Google umożliwia wyświetlanie klientom reklam graficznych. To powiedziawszy, przychody generowane przez reklamy PPC kończą się, gdy przestajesz płacić za reklamy, zauważa, dlatego inwestowanie w SEO jest również ważne.
Rozważ platformy obsługi klienta
To wszystko dobrze i dobrze, uruchamiając sklep eCommerce; problem polega na tym, że nikt poza najbardziej lojalnymi klientami Cię nie znajdzie. Nawet jeśli konsumenci szukają Twojego sklepu po nazwie w wyszukiwarce, Google być może jeszcze go nie zindeksował, pisze konsultant ds. marketingu detalicznego Armando Roggio. „Zatem nie wystarczy otworzyć sklep eCommerce” – mówi. „Kupcy muszą go promować i sprzedawać. Marketing nowej witryny eCommerce powinien wykorzystywać zarówno tradycyjne kanały sprzedawcy, jak i nowe, takie jak pay-per-click i reklamy wideo”.
Płatne reklamy w Google i Facebooku to najlepsze kanały, mówi Whitney Blankenship z Omnisend. Wraz ze wzrostem kosztu pozyskania płatne reklamy oferują niezwykle ukierunkowane narzędzia, które pozwalają dotrzeć do idealnego klienta. Możesz nawet konkurować jako mniejsza marka – dodaje. „Możesz wykorzystać swój rozmiar jako siłę, aby zaoferować bardzo konkretną ofertę bardzo konkretnej grupie osób, czego nie mogą zrobić duże marki”.
Jedną z marek, która nadal odnosi sukcesy dzięki reklamom na Facebooku, pisze Kristina Monllos z Digiday, jest Shapermint. Praktycznie cały (80%) budżet marketingowy marki przeznaczony jest na reklamy na Facebooku. Z tej kwoty do 40% wydaje się na Instagram, a pozostałe 20% na platformy cyfrowe, takie jak Pinterest i YouTube.
Reklamy PPC niosą ze sobą znaczne korzyści, pisze Eric Sachs, dyrektor generalny Sachs Marketing Group. Kierowanie jest wyjątkowe, a Google umożliwia wyświetlanie klientom reklam graficznych. To powiedziawszy, przychody generowane przez reklamy PPC kończą się, gdy przestajesz płacić za reklamy, zauważa, dlatego inwestowanie w SEO jest również ważne.
Zainwestuj w platformę typu „wszystko w jednym”
Prowadzenie działalności eCommerce wymaga więcej zasobów niż typowy właściciel sklepu stacjonarnego, mówi Derek Miller, CMO w Smack Apparel. Najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z platformy eCommerce, która oferuje „rozwiązania pod klucz dla firm, które chcą sprzedawać produkty online”.
Outsourcing Twojego eCommerce zapewnia również szereg innych korzyści. O wiele bardziej opłacalne jest partnerstwo z platformą z istniejącą infrastrukturą, taką jak magazyny i łańcuchy dostaw, niż samodzielne budowanie tych funkcji od podstaw. Jest to również znacznie mniej ryzykowne i pomoże Ci skoncentrować się na tym, w czym jesteś najlepszy — na swoich produktach.
Alokacja części budżetu przeznaczonego na zakupy w sklepie na kompleksową platformę eCommerce zapewni również konsumentom najlepszą możliwą obsługę, mówi Josh Orr, założyciel Streamline Retail. Stworzenie strony internetowej, która będzie sprzedawać tak samo, jak sprzedaż w sklepie, wymaga dużo czasu – wyjaśnia. Platforma eCommerce sprawi, że Twój sklep eCommerce:
- Jest łatwa w nawigacji, zapewniając bezstresowe zakupy.
- Buduje zaufanie dzięki świetnemu projektowi, zdjęciom i zasadom zwrotów.
- Daje wszystko, czego konsumenci potrzebują, aby dokonać zakupu.
- Właściwie sprzedaje Twoje produkty.
Zbieraj i kieruj się danymi
Cokolwiek robisz, upewnij się, że Twoje decyzje są oparte na danych, pisze Wayne St. Amand, dyrektor ds. marketingu platformy do nauki sprzedaży Allego. Marki wielokanałowe powinny stosować dwa modele analityczne: marketing mix modeling (MMM) i atrybucję multi-touch (MTA). Oba pokazują, które kanały widzą wyniki, pomagając właścicielom sklepów podwoić to, co działa.
„Modelowanie marketingu mix wykorzystuje dane na poziomie podsumowania do pomiaru skuteczności kanałów online i offline, przy jednoczesnym uwzględnieniu czynników zewnętrznych, takich jak stopy procentowe i pora roku”, wyjaśnia St. Amand. Z drugiej strony MTA śledzi indywidualne podróże konsumentów w różnych kanałach i urządzeniach. Uznanie można następnie przypisać do konkretnego marketingowego punktu styku, który osiąga kluczowy wskaźnik wydajności, mówi.
Wykorzystaj zebrane dane, aby wpływać na decyzje marketingowe, pisze Tina Eaton na platformie zarządzania informacjami o produktach Plytix. „Jednym z najskuteczniejszych sposobów marketingu przy użyciu danych jest kierowanie do określonych podzbiorów odbiorców za pomocą ofert, które są dla nich szczególnie istotne. Pomyśl o ofertach, takich jak bezpłatne wersje próbne, przykładowe produkty i kody kuponów”.
To nie tylko decyzje marketingowe, które odnoszą największe sukcesy marki internetowe wykorzystują dane do informowania, mówi zespół Marketing Evolution. „Dzięki odpowiednim spostrzeżeniom firmy D2C mogą doskonale ukształtować swój pojedynczy, flagowy produkt, który definiuje całą ich markę”. Twoje działania marketingowe powinny faktycznie stać się źródłem danych na przyszłość. Im więcej danych o klientach zbierzesz (dane osobowe, a także dane demograficzne i inne), tym lepiej możesz ulepszyć kampanie marketingowe i swoją witrynę e-commerce w przyszłości.
Inwestowanie w swoją obecność w Internecie jest niezbędne, ale nie rezygnuj całkowicie ze swojego sklepu stacjonarnego. Przyszłość handlu detalicznego jest wielokanałowa, a fizyczna obecność w handlu detalicznym jest niezbędna dla marek, które chcą oferować usługi typu „ship to store” i inne rozwiązania wielokanałowe.
Zdjęcia: StellrWeb , Tim Bennett , Magnet.me