Do 2025 roku ekonomia subskrypcji wzrośnie do 1,5 biliona dolarów . Od rzemieślniczych kaw i zabawek dla kotów po serwisy muzyczne i platformy wideo, ludzie przyzwyczaili się do modelu subskrypcji — płacąc określoną kwotę co miesiąc za towary lub usługi. Organizacje non-profit mogły dołączyć do tej zmiany konsumenckiej, zmieniając markę powtarzających się programów darowizn w ramach darowizn subskrypcyjnych .
Korzystając z najlepszych praktyk z najbardziej udanych usług subskrypcji, Twoja organizacja non-profit może przenieść swój program cyklicznych darowizn na wyższy poziom. Poniżej przedstawiamy pięć z tych lekcji, które pomogą Ci zwiększyć wskaźniki zatrzymania darczyńców i czerpać korzyści ze stałych, powtarzających się przychodów z darczyńców.
1. Traktuj powracających dawców jako członków
Amazon Prime i Disney+ traktują subskrybentów jako członków, a nie tylko klientów z trwającymi transakcjami. Oba robią to poprzez strategie, takie jak specjalne dni członkowskie i branding.
Na przykład Amazon Prime to usługa subskrypcji, która zapewnia członkom specjalne usługi, takie jak bezpłatna dostawa i dostęp do usługi przesyłania strumieniowego. Jest gospodarzem corocznego Prime Day, w którym tylko członkowie korzystają z ekskluzywnych ofert na najlepsze marki.
Tymczasem Disney+, subskrypcyjna usługa przesyłania strumieniowego wideo, łączy swoich członków z pełną marką Disneya, w tym z osobistymi doświadczeniami w Disney Parks, które mogą pozostawić niezapomniane wrażenie. Disney+ Day prezentuje nadchodzące treści na platformie streamingowej, oferując jednocześnie różne korzyści dla obecnych i nowych subskrybentów. Obejmują one korzyści, takie jak wcześniejszy wstęp do parków rozrywki Disneya, zniżki na rejsy i kurorty Disneya, smakołyki inspirowane Disney+ oraz możliwości robienia zdjęć w Disney's Hollywood Studios.
Oba przykłady wzmacniają lojalność klientów wobec marki, ponieważ członkowie czują, że przynależą do marki. Jako członek nie płacą tylko miesięcznego rachunku — są częścią społeczności.
Organizacje non-profit mogą się z tego uczyć i traktować powracających darczyńców jako członków, wspierając powiązanie z marką poprzez:
- Korzyści dostępne wyłącznie dla członków: Na przykład cykliczna kampania „ Regenerating Members ” Savory Institute oferuje trzy poziomy członkostwa: mistrz, zarządca i twórca zmian. Każdy z nich otrzymuje odpowiednie ekskluzywne korzyści, takie jak kwartalne seminaria internetowe, zniżki na produkty i oferty, markową odzież i podpisane książki.
- Specjalne nazwy dla powtarzającej się społeczności dawców: Na przykład Canal Alliance nazywa swoich członków Ponadto Wiele nadziei odnosi się do swojej społeczności powtarzających się ofiarodawców jako The Rising, grupy „agentów zmian zaangażowanych w wychowywanie dzieci od niesprawiedliwości do wywierania wpływu”.
2. Oferuj poziomy członkostwa
Wiele usług subskrypcji oferuje poziomy oparte na takich czynnikach, jak:
- Liczba użytkowników
- Potrzebne funkcje
- Student lub status zawodowy
Dzięki temu nowi subskrybenci nie będą zniechęceni do dołączenia, ponieważ albo nie otrzymują wystarczającej wartości za tę cenę, albo uważają, że płacą zbyt dużo za funkcje, z których nie korzystają. Udane modele subskrypcji spotykają się z klientami tam, gdzie są.
Organizacje non-profit mogą odzwierciedlać to podejście, oferując poziomy darowizn, które odpowiadają różnym zdolnościom powtarzających się darczyńców. Na przykład student może być w stanie pozwolić sobie na darowiznę w wysokości 10 dolarów miesięcznie, podczas gdy dyrektor generalny firmy może pozwolić sobie na 1000 dolarów miesięcznie.
Dodatkowo, każdy powtarzający się poziom dawania może zawierać specjalne korzyści, aby zachęcić darczyńców do zwiększenia ich wkładu, kiedy tylko mogą.
Na przykład Broadway Cares wykorzystuje poziomy członkostwa, aby zachęcać do powtarzających się darowizn, które „zapewniają niezbędne wsparcie osobom dotkniętym COVID-19, HIV/AIDS i innymi wyniszczającymi chorobami w całym kraju”. Opcje członkostwa obejmują:
- Sieć NextGen: Darczyńcy, którzy są młodymi profesjonalistami i przekazują roczną składkę w wysokości 250 USD lub więcej, otrzymują ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia i inne korzyści.
- Angels Circle: Darczyńcy, którzy przekazują roczny wkład w wysokości 1000 USD lub więcej, otrzymują ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia, status VIP na niektórych wydarzeniach i inne korzyści.
- Koło Wizjonerów: Darczyńcy, którzy przekazują roczny wkład w wysokości 10 000 USD lub więcej, otrzymują ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia, status VIP na wydarzeniach oraz możliwość przypisania swojego prezentu do określonej kategorii dotacji.
3. Utwórz opcję rabatu
Usługi subskrypcji często korzystają ze zniżek w pierwszym roku lub miesiącu świadczenia usługi, aby zachęcić nowych członków do dołączenia.
Organizacje non-profit mogą również ustanowić zniżkę, zachęcając darczyńców do zażądania od pracodawcy dopasowania darowizny firmowej . Ten dodatkowy wkład może umożliwić darczyńcom czerpanie korzyści z wyższego poziomu członkostwa, na które w innym przypadku nie byłoby ich stać. Na przykład, jeśli darczyńca przekaże 500 USD i może poprosić swojego pracodawcę o dopasowanie tego prezentu do kolejnych 500 USD, może on dołączyć do Angels Circle na Broadway Cares.
Innym sposobem uzyskania rabatu jest oferowanie wielu częstotliwości darowizn . Na przykład darczyńca może zdecydować się na przekazanie 120 USD na początku każdego roku lub może rozbić tę kwotę do zaledwie 10 USD co miesiąc, aby uzyskać bardziej przystępną opcję długoterminową. Wiele serwisów subskrypcyjnych również korzysta z tej techniki, często zapewniając zniżkę na usługi opłacane w całości z góry.
4. Zapewnij płynną, automatyczną płatność
Ekonomia subskrypcji nie polega na tym, że członkowie wracają co miesiąc w celu uregulowania rachunku. Zamiast tego firmy te umożliwiają użytkownikom jednorazowe skonfigurowanie informacji o płatnościach, a następnie bezproblemową automatyzację opłat z ustaloną częstotliwością.
Wiele z nich korzysta również z różnych opcji płatności, dzięki czemu klienci mogą korzystać z preferowanej metody. Na przykład BarkBox , usługa miesięcznej subskrypcji, która dostarcza produkty dla psów, oferuje oczekiwane opcje płatności kartą kredytową, a także Venmo i PayPal. Posiadanie tych opcji płatności może spodobać się szerszemu gronu klientów.
Organizacje non-profit mogą również wdrażać nowoczesne, zautomatyzowane procesy płatności za powtarzające się darowizny za pomocą oprogramowania takiego jak Classy. Classy Pay oferuje elastyczne i bezpieczne opcje płatności, w tym:
- Karty kredytowe
- Przelew bankowy ACH
- Portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay, Google Pay i Microsoft Pay
- Darowizny PayPal i darowizny Venmo
Zmniejszając wszelkie tarcia dotyczące płatności dla powracających dawców, możesz dotrzeć do szerszych i młodszych segmentów darczyńców.
5. Zastosuj wiecznie zielone podejście
Disney+ osiągnął ponad 137,7 mln subskrybentów na całym świecie w kwietniu 2022 r. i od czasu jego uruchomienia w 2019 r. urósł do 18% rynku strumieniowego przesyłania wideo na żądanie.
Prognozy przewidują dalszy sukces Disney+ w branży usług przesyłania strumieniowego, ponieważ obsługuje on wiele wiecznie zielonych treści , na których mogą polegać abonenci, zamiast stale koncentrować się na potrzebie opracowywania nowych treści, aby zachęcić użytkowników. Evergreen w Disney+ zawiera klasyczne filmy i programy, które ludzie będą oglądać wielokrotnie. Posiadanie tej niezawodnej biblioteki treści pomaga więc zapobiegać rezygnacji z subskrybentów.
Organizacje non-profit mogą również stosować wiecznie zielone podejście do powtarzającego się zatrzymywania darczyńców poprzez:
- Spójny przekaz i marka organizacji non -profit , na której członkowie mogą polegać
- Odpowiedzialność za wypełnianie swojej misji, np. poprzez publikowanie rocznych raportów
- Terminowe podziękowania i pokwitowania darowizn
- Szybkie, jasne odpowiedzi na zapytania darczyńców, aby informować członków
- Aktywne, angażujące konta w mediach społecznościowych
Innymi słowy, chociaż Twoja organizacja non-profit może uruchamiać nowe programy lub wypróbowywać nowe strategie marketingowe, zawsze utrzymuj wystarczającą spójność i połączenie z pierwotnymi intencjami, aby powracający darczyńcy mogli zaufać i kontynuować trwające relacje.
Rozwijaj swój program powtarzających się darowizn dzięki lekcjom z ekonomii subskrypcji
W miarę rozwoju gospodarki subskrypcji organizacje non-profit mają wyjątkową okazję, by uczyć się na podstawie jej podejścia do informowania o programach prezentów cyklicznych. Dzięki strategii członkostwa takiej jak ta opisana powyżej oraz skutecznym, usprawnionym systemom Twoja organizacja non-profit może zdobywać i utrzymywać zwolenników subskrypcji darowizn przez wiele lat.
Dowiedz się więcej z naszego raportu na temat powtarzających się opinii dawców