6 sposobów na budowanie silniejszych relacji z klientami

Budowanie silnych relacji z klientami wymaga nie tylko poświęcenia czasu, który jest wymagany, ale także opieki niezbędnej do ich rozwoju i utrzymania. Budowanie silnych relacji z klientami jest niezbędne dla zrównoważonego rozwoju i rozwoju firmy! Poniżej znajdują się nasze najlepsze wskazówki dotyczące pielęgnowania wzajemnie korzystnych relacji z klientami.

1. Buduj zaufanie

Wszystkie relacje, nawet te związane z pracą, opierają się na fundamencie zaufania. Wczesne budowanie zaufania jest kluczowym elementem budowania trwałej relacji z klientem. Korzystaj z okazji, aby w znaczący sposób nawiązać kontakt z klientem. Zanotuj udostępnione Ci szczegóły i wspomnij o tym przy następnym połączeniu. Zasługuj na wpływ, jaki wywrzesz, pytając o mecz piłki nożnej lub recital taneczny. Ćwicz aktywne słuchanie, bądź uważny i komunikuj się celowo. Stwórz kulturę przejrzystości, otwartego dialogu i widoczności, aby zapewnić klientom poczucie bezpieczeństwa w Twoim partnerstwie.

2. Bądź empatyczny

Nie trzymaj tego stricte biznesowo! Zrozum, że Twój klient chce być widziany, słyszany i doceniany jako konsument poszukujący usługi, którą świadczysz — ale także jako osoba fizyczna. Pokazanie człowieczeństwa ma kluczowe znaczenie podczas budowania partnerstwa. Problem Twojego klienta jest w równym stopniu Twój, aby przejść obok niego. Empatia to umiejętność rozważenia sytuacji z perspektywy i doświadczeń innej osoby. Dlatego musisz być w stanie w przenośni wskoczyć do ich butów, usłyszeć ich myśli i zrozumieć ich priorytety. Pokaż w sposób, który najlepiej ich wspiera, przestrzegając zasady Platinum: Traktuj innych tak, jak chcą być traktowani.

3. Weź odpowiedzialność

Nikt nie jest odporny na błędy, usterki czy nieścisłości. Błędy będą się zdarzać i wtedy w grę wchodzą przejrzystość i ludzkość . Kiedy popełnisz błąd, przyznaj się do niego, weź za niego odpowiedzialność i bądź gotów przedyskutować, jakie przyszłe działania mogą pomóc w zapobieganiu powtórnemu scenariuszowi. Lepiej być szczerym z góry, niż ryzykować negatywny wpływ opóźniania złych wiadomości. Uczciwe działanie, demonstrowanie własności i zachowanie przejrzystości, zachęci klienta do utrzymania zaufania do Ciebie. Możesz nawet być zaskoczony, gdy dowiesz się, że ich zaufanie do ciebie prawdopodobnie wzrośnie.

4. Bądź ekspertem

Aby wysilić się jako ekspert, musisz być biegły w znajomości swojej branży, ale także musisz znać usługi, które świadczysz od wewnątrz i na zewnątrz. Gdy klient zdobędzie zaufanie do Twojej opinii eksperckiej, zwróci się do Ciebie o radę i rekomendacje. Upewnij się, że zachowujesz ten wizerunek i ufaj klientowi. To kluczowy krok w budowaniu silniejszych relacji z klientami.

Pamiętaj, że jesteś ekspertem, poszukiwanym przez klientów po porady, wskazówki i wsparcie. Potrzebują, abyś zademonstrował pewność siebie, gdy będziesz kierować udaną realizacją ich wizji. Posiadanie silnego poczucia zrozumienia i kierunku ma wartość w utrzymywaniu relacji z klientem. Współpracuj ze swoim klientem, aby zbudować solidną strategię. Dodatkowo nie zapomnij o tym, aby móc wyartykułować cele, kolejne kroki i jasne „dlaczego” swojego planu. Współpraca jest niezwykle ważna, ale równie ważne jest zachowanie głosu eksperta.

5. Śledź postęp

Gdy strategia zostanie zastosowana, będziesz musiał śledzić postęp wprowadzanych zmian. Istnieje wiele narzędzi, które można wykorzystać do śledzenia postępów, takich jak Google Analytics, śledzenie konwersji w sieci reklamowej, śledzenie KPI, raportowanie Studia danych i inne. Chcesz móc pokazać klientowi mierniki sukcesu i obszary możliwości za pomocą danych, aby potwierdzić wszelkie podjęte decyzje.

Jednym z przykładów lepszego śledzenia postępów jest raportowanie. Świetnym narzędziem, z którego korzystamy w Go Fish Digital do tworzenia miesięcznych i kwartalnych raportów, jest Google Data Studio. Stworzyliśmy raporty aktualizowane w czasie rzeczywistym, które pobierają informacje z Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Arkuszy i innych. W jednym miejscu i o każdej porze mogą przeglądać aktualne dane i wydajność pełnej obsługi. Brzmi wydajnie, prawda?

Ponadto dzięki tym raportom klienci mogą przeglądać różne zakresy dat, cofając się tak daleko, jak pozwala na to analityka. W przypadku stron takich jak Skuteczność marketingu w wyszukiwarkach klienci mogą w razie potrzeby filtrować według typu kampanii, kampanii i grupy reklam. Zapewnienie klientom możliwości przeglądania wszystkich istotnych danych dotyczących ich kont w jednym miejscu zapewnia najwyższą widoczność dla klienta. Ważne jest, aby stworzyć tego rodzaju przejrzystość i widoczność!

Wykorzystując narzędzia, które mogą zwiększyć widoczność dla Twojego klienta, będziesz w stanie lepiej zidentyfikować obszary siły i możliwości w swojej strategii. Śledząc postępy, możesz upewnić się, że jesteś w stanie dostosować symboliczne żagle podczas sztormów zgodnie z potrzebami, przy pierwszych oznakach możliwych niepokojów.

6. Bądź sobą

Ostatnia wskazówka na naszej liście jest prawdopodobnie jedną z najważniejszych z nich, bądź sobą. Brzmi łatwo, prawda? Jest to jeden obszar, którego replikacji nie udałoby się nikomu wokół ciebie, bez względu na to, jak bardzo by się starali. Nikt nie może być tak „ty” jak ty. Ważne jest, aby rozpoznać swoje mocne strony i kierować nimi podczas komunikowania się z klientem. Zadaj sobie pytanie, jak sprawić, by mój klient poczuł się widziany, słyszany i doceniany?

Jako przykład uważam, że mam całkiem poczucie humoru. Lubię poznawać, co sprawia, że ​​moi klienci czują się komfortowo, ale też bardzo lubię uczyć się, co sprawia, że ​​się śmieją i uśmiechają. Zapewnienie komfortu, śmiechu i zrozumienia z klientami ma wartość. Wierzę, że to z kolei bardzo pomaga w budowaniu z nimi relacji.

Założę się, że nie spodziewałeś się pracy domowej po tym artykule, ale przeznacz trochę czasu dzisiaj lub dziś wieczorem, aby naprawdę zrobić trochę autorefleksji! Poświęć chwilę i naprawdę pomyśl o tych częściach siebie, które błyszczą, tych atrybutach, które możesz rozwinąć podczas komunikowania się z klientami. Jak możesz sprawić, by Twoi klienci czuli się widziani, słyszani i doceniani, wykorzystując więcej swoich naturalnych mocnych stron? W mądrych słowach Mayi Angelou: „Nauczyłem się, że ludzie zapomną, co powiedziałeś, zapomną, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną, jak sprawiłeś, że się czuli”.

Końcowe przemyślenia

Masz teraz kilka nowych wskazówek, które możesz zabrać ze sobą w dynamikę obecnego i przyszłego klienta! Na początku próba stworzenia solidnych podstaw niezbędnych do budowania silnych i trwałych relacji z klientami może być zniechęcającym zadaniem. Zajmie to więcej niż osiągnięcie wspaniałych rezultatów. Będzie to wymagało wszechstronnego podejścia, któremu towarzyszy autentyczna inwestycja w czas i myśl. Masz jednak narzędzia niezbędne do tego, aby Twoje relacje z klientami były naprawdę wyjątkowe.