7 strategii sukcesu w omnichannel eCommerce

(Ten wpis gościnny został napisany przez firmę Skubana, rozwiązanie typu wszystko w jednym, które ujednolica operacje dla sprzedawców internetowych po realizacji transakcji. Skubana automatyzuje wszystko, od zarządzania zamówieniami, realizacji zamówień, zarządzania zapasami i zarządzania zamówieniami zakupu.)

Odniesienie sukcesu jako wielokanałowego biznesu eCommerce jest co najmniej trudne. I nie pomaga to, że istnieje niezliczona ilość „guru” nieustannie wypowiadających rady, z których większość jest albo przestarzała, albo po prostu nie działa.

W rezultacie często masz problemy z uzyskaniem przyczepności we wszystkich kanałach sprzedaży i marketingu. Możesz odnieść sukces w jednym kanale, ale próba nadania rozpędu wszystkim z nich wydaje się herkulesowym zadaniem.

Parafrazując Billa Clintona, czujemy twój ból. Wiemy, jak trudne może być omnichannel marketing i sprzedaż.

Aby Ci pomóc, przygotowaliśmy listę siedmiu potężnych, ale łatwych do wdrożenia strategii, które zapewnią sukces omnichannel eCommerce.

Strategia nr 1: Wykorzystaj moc retargetingu we wszystkich kanałach

Jeśli nie wiesz, retargeting to taktyka reklamowa, która pozwala dotrzeć do tych samych klientów w różnych kanałach. Zasadniczo działa to tak. Gdy potencjalny klient odwiedza Twoją witrynę, w jego przeglądarce internetowej umieszczany jest niewielki fragment kodu oprogramowania (często nazywany „pikselem”).

Następnie, korzystając z tego piksela, możesz wyświetlać trafne reklamy klientom, którzy odwiedzają Facebooka, witryny korzystające z Google AdSense itp. Innymi słowy, możesz kierować reklamy do osób z różnych kanałów, które już wykazały zainteresowanie Twoim produktem.

Często prowadzi to do wyższych współczynników konwersji i może pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków.

Jak skuteczny jest retargeting? Watchfinder odnotował 1300% zwrotu z inwestycji z retargetingu kampanii reklamowych, 34-procentowy spadek pozyskiwania klientów i 13-procentowy wzrost średniej wartości zamówienia.

Konkluzja: jeśli nie korzystasz z retargetingu, pozwalasz odejść ciepłym potencjalnym klientom i tracisz ogromną szansę na zwiększenie ROI z wydatków na reklamę.

Strategia nr 2: Daj klientom różnorodne opcje sprzedaży

Różne segmenty Twoich odbiorców będą preferować różne kanały sprzedaży. Ciężcy użytkownicy Amazon Prime prawie zawsze będą chcieli kupować od Amazon. Inni klienci mogą chcieć kupować bezpośrednio z Twojej witryny, zwłaszcza jeśli oferujesz jakiś program nagród. Jeszcze inni mogą być ciężkimi użytkownikami serwisu eBay.

Aby zmaksymalizować sprzedaż, daj klientom możliwość dokonywania zakupów za pośrednictwem różnych kanałów eCommerce. Weź notatkę z podręcznika Game Quest Direct, który był w stanie zwiększyć wielkość sprzedaży o 20%, dając klientom ponad 15 kanałów, przez które mogli kupować.

Pamiętaj, żyjemy w epoce wyboru i dotyczy to również sprzedaży eCommerce. Ludzie chcą kupować za pośrednictwem wybranego przez siebie kanału, a Ty tracisz sprzedaż, jeśli nie sprzedajesz za pośrednictwem różnych kanałów.

Strategia nr 3: Dostosuj swoje treści do każdego kanału marketingowego

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym rozsyła te same treści marketingowe na każdym kanale, w tym na Facebooku, Instagramie, YouTube, e-mailu itp. I chociaż może to być najszybszy sposób na rozpowszechnianie treści, z pewnością nie jest najskuteczniejszy.

Aby dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych klientów, bardzo ważne jest dostosowanie treści tak, aby naturalnie pasowały do ​​kanału marketingowego.

Guru reklamy i brandingu Gary Vaynerchuk ujmuje to w ten sposób w swojej książce Jab, Jab, Right Hook:

Nikt nigdy nie pomyślałby, że dobrym pomysłem jest użycie reklamy prasowej w reklamie telewizyjnej lub pomylenie banera reklamowego ze spotem radiowym. Podobnie jak ich kuzyni z tradycyjnych platform medialnych, każda platforma społecznościowa ma swój własny język. Jednak większość z was nie zadała sobie trudu, aby się tego nauczyć. Większość dużych firm nie przeznacza na to środków finansowych, a większość małych firm i celebrytów nie poświęca na to czasu.

Jeśli promujesz swoje produkty na Instagramie, będziesz mocno skoncentrowany na angażujących obrazach. Samo pobranie obrazu produktu ze sklepu Amazon nie przyciągnie uwagi ludzi. Dodatkowo Twoje wiadomości będą dostosowane do segmentu Twoich odbiorców korzystających z Instagrama (prawdopodobnie tych w wieku 18-49 lat).

Jeśli łączysz się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, będziesz polegać na wypróbowanych i prawdziwych strategiach marketingu e-mailowego, wdrażając kampanie pielęgnacyjne, które zawierają mieszankę tekstu, wezwań do działania i obrazów.

Chodzi po prostu o to, że to, co sprawdza się w kanale marketingowym, nie sprawdzi się w następnym. Twoje treści muszą być ukształtowane tak, aby pasowały do ​​kanału.

Strategia nr 4: Wdrażaj recenzje w każdym kanale

Życie w wybranym wieku z pewnością ma swoje zalety, ale może też onieśmielać kupujących. Badanie ogromnej różnorodności produktów może być po prostu przytłaczające.

Właśnie dlatego recenzje produktów są tak ważne. Około 70% osób korzysta z recenzji, aby pomóc im dokonywać świadomych zakupów. Giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon, wiedzą o tym, dlatego obecnie tak ciężko walczą, aby wyeliminować fałszywe recenzje.

Wdrażanie opinii klientów we wszystkich kanałach ma kluczowe znaczenie. Kupujący powinni być w stanie znaleźć recenzje w Twojej witrynie, w e-mailach, w witrynach innych firm, takich jak Facebook, i wszędzie tam, gdzie robią zakupy.

Strategia nr 5: Połącz się z wpływowymi kanałami

Osoby mające wpływ na kanał to osoby, które mają dużą liczbę obserwujących w określonych kanałach mediów społecznościowych. Na przykład są vlogerzy YouTube, którzy mają miliony subskrybentów, „celebryci” na Instagramie, którzy otrzymują tysiące polubień i komentarzy na post, oraz blogerzy, którzy generują miliony odsłon miesięcznie.

Te wpływowe osoby stanowią wyjątkową okazję dla Ciebie jako właściciela firmy eCommerce. Jeśli uda Ci się zachęcić tych wpływowych osób do strategicznego promowania Twoich produktów wśród swoich odbiorców, może to spowodować ogromny wzrost liczby klientów.

Istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z influencerami. Możesz im zapłacić, aby rozmawiali o Twoich produktach z odbiorcami. Możesz zaoferować im darmowe towary w zamian za recenzję. Jeśli masz dużą publiczność, możesz zaproponować współpracę z nimi, aby każdy z was skorzystał z drugiego.

Twoim celem jest po prostu nawiązanie kontaktu z osobami wpływającymi na kanał, których ostatecznym celem jest dotarcie do odbiorców.

Strategia #6: Rynek w połączeniu z określonymi wydarzeniami

Istnieje szereg konkretnych wydarzeń, które stwarzają wyjątkowe możliwości marketingowe. Najbardziej oczywistym jest porzucenie koszyka przez klienta. Seria strategicznych e-maili uzupełniających może znacznie zmniejszyć odsetek porzuconych koszyków.

Innym przykładem jest sytuacja, w której klient kontaktuje się z Tobą, czy to z powodu problemu, czy po prostu, aby zapytać o problem. Rozmowy te stwarzają okazję do zaoferowania klientowi specjalnych ofert, które mogą znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Oczywiście z tą taktyką trzeba trzymać się cienkiej linii, zwłaszcza jeśli klient dzwoni z problemem. Ale kiedy robisz to strategicznie, możesz faktycznie zwiększyć lojalność klientów.

Ostatnią opcją są wydarzenia związane z czasem, takie jak urodziny klienta lub pierwsza rocznica jego zostania klientem. Prezentowanie wyjątkowych ofert w tych wyjątkowych terminach może pokazać klientowi, że Ci na nich zależy, a także wygenerować większe przychody.

Strategia nr 7: Podwójna liczba treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to, jak sama nazwa wskazuje, treści tworzone przez Twoich klientów, które są bezpośrednio związane z Twoimi produktami. Przykłady tego obejmują:

• Zdjęcia zamieszczone na Instagramie zadowolonych klientów korzystających z Twoich produktów
• Tweety pozytywnych interakcji z klientami
• Dogłębne recenzje produktów w witrynach z recenzjami stron trzecich (takich jak Wirecutter)
• Recenzje wideo opublikowane na YouTube lub Facebooku

Treści generowane przez użytkowników są niezwykle potężnym dowodem społecznym i mogą znacznie zwiększyć sprzedaż. Udostępniając te treści we wszystkich kanałach marketingowych, zwiększasz poziom zaufania swoich klientów.

Prostym sposobem na zachęcenie użytkowników do tworzenia treści jest przeprowadzanie konkursów. Na przykład możesz uruchomić konkurs na Instagramie, w którym klienci publikują ich zdjęcia z Twoimi produktami i dołączają hashtag związany z firmą. Im więcej klientów bierze udział w tych konkursach, tym więcej treści generowanych przez użytkowników zbierasz.

Bądź wszędzie, gdzie są Twoi klienci

Silna obecność w różnych kanałach ma kluczowe znaczenie dla sukcesu eCommerce. Dobrą wiadomością jest to, że nie jest trudno nabrać rozpędu, jeśli chcesz poświęcić czas i zasoby wymagane do wdrożenia najlepszych strategii.

Kluczowym wnioskiem jest to, że nie ma jednej metody, która działa dla każdego kanału. To raczej jak gotowanie posiłku. Aby stworzyć coś naprawdę dobrego, potrzebne są różne składniki.

Użyj tych różnych „składników” w wielu kanałach, aby wygenerować rozmach i sukces, na który zasługujesz.