11 kroków do zwiększenia wskaźników marketingowych dzięki zadowoleniu pracowników

Jak zbudować skuteczny zespół marketingowy? Zaczyna się od zadowolenia pracowników, a kończy na błyskawicznym wzroście Twoich wskaźników. Czy jesteś gotowy, aby wynieść wydajność swojego zespołu na niebiańskie wyżyny?

Jako dyrektor ds. marketingu musisz podnieść wydajność całego zespołu. Ale strzelanie z bata, jak mówi idiom, jest anachroniczną formą zarządzania zespołem. Zamiast tego musisz zrozumieć swój zespół. Twój zespół musi czuć, że go rozumiesz.

Czy biorąc pod uwagę zakres twoich obowiązków, naprawdę musisz przejmować się uczuciami? Zdecydowanie. Jeśli zależy Ci na osiąganiu wyników, lepiej zajmij się tym, jak czuje się Twój zespół. Ludzie są skomplikowani. Ta złożoność jest jeszcze większa, gdy próbujesz zmusić wszystkich do wiosłowania w tym samym kierunku.

Czy kiedykolwiek czułeś się, jakbyś próbował przepłynąć cieśninę między Scyllą a Charybdą? Wykorzystując technikę oceny szczęścia, możesz jednak połączyć rozbieżne indywidualne cechy w spójny zespół, który podbije niewyobrażalne. A zaczyna się od prostego pytania.

Kop głębiej: Jak być charyzmatycznym: Marketing z wdziękiem, sercem i osobowością

Szczęście = produktywność i wydajność

Według Arystotelesa „Szczęście jest przeważnie uważane za [ostateczny cel], ponieważ zawsze wybieramy je dla niego samego, a nigdy z myślą o czymś innym”. Czy traktujesz szczęście w ten sam sposób?

Szczęśliwi pracownicy to zazwyczaj bardziej produktywni pracownicy. W efekcie podczas spotkań jeden na jeden z bezpośrednimi podwładnymi zadaję jedno proste pytanie:

„Jaki jest twój wskaźnik szczęścia? Jest w skali od 1 do 10 — i nie ma dobrych ani złych odpowiedzi”.

Tak, możesz nie uzyskać dokładnej odpowiedzi… przynajmniej za pierwszym podejściem. Do tej pory możesz pomyśleć, że twoi bezpośredni podwładni prawdopodobnie udzielą odpowiedzi na podstawie tego, co ich zdaniem chcesz usłyszeć.

Możesz mieć rację. Ale tu nie chodzi o słuchanie, ale o słuchanie. A twoja praca nie kończy się na zadaniu pytania. Słuchając, zbierasz informacje. Jest to ważne, ponieważ będziesz potrzebować tych informacji, aby połączyć się ze swoim zespołem na głębszym poziomie, gdy kultywujesz kulturę wysokiej wydajności.

W związku z tym musisz zejść pod powierzchnię i dowiedzieć się, jak naprawdę czuje się każda osoba. W końcu uczucia i emocje nie są powierzchowne. W rzeczywistości możesz odkryć, że twoi racjonalni pracownicy są wysoce irracjonalni. Ale to nic, bo ty też!

Dyskusje na temat irracjonalności człowieka krążyły w kręgach intelektualnych na przestrzeni dziejów. Na przykład szkocki filozof David Hume uważał, że „sam rozum nigdy nie może być motywem do jakiegokolwiek działania woli” i że „nigdy nie przeciwstawia się pasji w kierunku woli”. Niedawno jednak António Damásio, neurobiolog i autor książki „Błąd Kartezjusza: emocje, rozum i ludzki mózg”, twierdzi, że istnieje skomplikowana zależność między emocjami a rozumem.

Według Damásio emocje ułatwiają podejmowanie decyzji. To część jego hipotez dotyczących markerów somatycznych. I może pomóc ci zrozumieć swój zespół. Damásio pisze, że „uczucia wskazują nam właściwy kierunek, prowadzą nas we właściwe miejsce w przestrzeni decyzyjnej, gdzie możemy zrobić dobry użytek z narzędzi logiki”.

Kiedy już zrozumiesz, że emocje, uczucia i rozum są ze sobą misternie powiązane, zrozumiesz, jak ważne jest podejście do przywództwa skoncentrowane na uczuciach.

Kop głębiej: 20 sposobów na zwiększenie produktywności zespołu marketingowego

Jak połączyć uczucia z wydajnością

Poniższe 11 kroków może pomóc Ci połączyć uczucia i emocje z wydajnością i produktywnością.

1. Poproś o ocenę szczęścia w skali od 1 do 10

Czy szczęście można dokładnie zmierzyć? Prawdopodobnie nie. Ale nie o to chodzi.

Chcesz dowiedzieć się, co jest ważne dla każdego członka zespołu. Robiąc to, zbudujesz również zaufanie, nawiążesz kontakty i przygotujesz grunt pod wysoką wydajność.

2. Zapytaj dlaczego

Po uzyskaniu wyniku chcesz zapytać „dlaczego” za numerem. Innymi słowy, chcesz uzyskać pełniejszą odpowiedź.

Zapytaj, jakie uczucia wpłynęły na wynik. Wartość liczbowa jest po prostu punktem zaczepienia do głębszej rozmowy.

3. Potwierdź uczucia

Walidacja uczuć może być najważniejszym krokiem w tym procesie. Kiedy twoi bezpośredni podwładni mówią o swoich uczuciach, musisz je potwierdzić.

W związku z tym unikaj udzielania porad lub minimalizowania tego, co czują. Zamiast tego używaj stwierdzeń typu „Rozumiem, dlaczego tak się czujesz” lub „Widzę, jakie to może być frustrujące”.

Nawet jeśli frustracja jest częścią pracy (np. sporządzanie raportów itp.), musisz przyznać, że jest to frustrujący aspekt tej roli. Możesz być zaskoczony zmianą nastroju, która następuje.

4. Zaproś niższe wyniki

W zależności od kultury korporacyjnej, motywacji, cech osobowości i wielu innych czynników, Twoi bezpośredni podwładni mogą udzielić odpowiedzi, które tak naprawdę nie odzwierciedlają tego, jak się czują.

Staraj się, aby każda osoba czuła się komfortowo, udzielając dokładnej odpowiedzi (w zakresie, w jakim samoopisy mogą być dokładne). Obejmuje to informowanie każdej osoby, że każdy wynik jest akceptowalny.

Jako lider poinformuj swoich bezpośrednich podwładnych, że Twoim zamiarem jest zapewnienie im szczęścia i że możesz pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów — nawet jeśli dotyczą Ciebie.

5. Szukaj poprawy dzięki wysokim wynikom

Jeśli uzyskasz wysoki wynik (tj. 8 lub 9), Twój bezpośredni podwładny po prostu informuje Cię, że jest miejsce na poprawę. Dziewiątka może brzmieć dobrze, ale tu nie chodzi o subiektywną ocenę liczby. W rezultacie musisz zadać kolejne pytanie:

„Co możemy zrobić, aby zwiększyć tę liczbę do 10”?

Nawet jeśli dostaniesz 10, nadal chcesz zapytać, czy jest coś do zrobienia, aby poprawić szczęście — i możesz odkryć, że 10 jest dalekie od ideału.

6. Zajmij się drobnymi skargami

Podczas tego procesu możesz odkryć, że Twoi pracownicy mogą być szczęśliwi, ale są sfrustrowani kilkoma drobnymi rzeczami. Pamiętaj, aby przedyskutować każdą skargę w momencie jej wystąpienia.

Jest to ważne, ponieważ wczesna identyfikacja drobnych problemów może pomóc w zapobieganiu przerzutom do większego problemu. Poza tym twój zespół poczuje się dobrze, że martwisz się pozornie błahymi aspektami pracy.

7. Utwórz kadencję

Jako lider marketingu prawdopodobnie organizujesz cykliczne spotkania jeden na jeden dla każdego członka zespołu. Podczas każdego regularnie zaplanowanego spotkania należy zadać pytanie o ocenę szczęścia. Pamiętaj, że będziesz to robić tylko na prywatnych spotkaniach w przewidywalnym rytmie.

8. Używaj psychologii, aby utrzymać wysoką ocenę

Mimo najlepszych starań wszyscy członkowie Twojego zespołu nadal nalegają, aby ich wysokie oceny były dokładne. Teraz nadszedł czas, abyś wprowadził psychologiczny motywator, który utrwali to przekonanie na dłuższy okres czasu.

Według znanego psychologa i autora, Roberta Cialdiniego, zasady zaangażowania i konsekwencji są przydatne w ułatwianiu zgodności ze względu na „nasze niemal obsesyjne pragnienie bycia konsekwentnym w tym, co już zrobiliśmy”. Jeśli skłonisz członków swojego zespołu do rozmowy o tym, dlaczego kochają swoją pracę, prawdopodobnie z czasem wzmocnią to przekonanie.

9. Zapytaj, co ich motywuje

Motywacje, które ułatwiają wyznaczanie celów i zapewniają soczewkę percepcyjną, przez którą można patrzeć na środowisko zewnętrzne, prawdopodobnie będą się znacznie różnić w zależności od zespołu.

Czy wiesz, co motywuje Twoich bezpośrednich podwładnych? Niektórzy ludzie kierują się pieniędzmi i tytułem, podczas gdy inni szukają tylko walidacji i uznania.

Zapytaj swoich bezpośrednich podwładnych o ich motywacje, jednocześnie upewniając się, że czują się komfortowo udzielając odpowiedzi.

10. Zapytaj, czego potrzebują

Zapytaj każdą osobę, co możesz zrobić, aby ułatwić sobie życie. Jeśli chcesz, aby Twój zespół działał na wyższym poziomie, musisz skupić się na pragnieniach, potrzebach i pragnieniach każdego członka grupy. Czy jest coś, co możesz zrobić, aby Twoi bezpośredni podwładni byli szczęśliwsi?

11. Szukaj zmiany w sobie

Zbierając informacje od każdej osoby, poświęć chwilę na ocenę własnego stylu zarządzania. Jeśli masz szczęście, dostaniesz małą krytykę.

Rozumiejąc, co możesz robić nieprawidłowo, przynajmniej z ich perspektywy, możesz wprowadzić zmiany w swoim stylu zarządzania lub przesyłaniu wiadomości.

Pamiętaj, że Twoim zadaniem nie jest rozwiązanie każdego problemu. Zamiast tego należy zaangażować się w dialog, jednocześnie potwierdzając uczucia każdej osoby w grupie.

Wysyłanie wiadomości do zespołu

Kiedy kierujesz reklamy do swoich klientów, tworzysz komunikaty dostosowane do odbiorców. A twój zespół nie jest inny. Po zebraniu informacji podczas spotkań jeden na jeden możesz dostosować swój przekaz w oparciu o to, co jest ważne dla każdej osoby.

Masz wyjątkową możliwość przechwytywania informacji z płynnych dialogów jeden na jednego. Czy nie chciałbyś mieć takiego poziomu kontaktu z klientami? Uzbrojony w wiedzę na temat uczuć i motywacji, możesz zacząć nakłaniać wszystkich do pójścia w tym samym kierunku z większą intensywnością.

Gdy ocenisz uczucia w powyższych ramach, zauważysz również, że wskaźniki szczęścia wzrosną. A kiedy tak się dzieje, wydajność Twojego zespołu jest bliska dramatycznego wzrostu wydajności.

Co z moją drużyną? Czy moi bezpośredni podwładni naprawdę mówią mi prawdę? Kto wie na pewno? Ale jedno jest pewne, ich wydajność jest poza listami przebojów.

Kop głębiej: 8 łatwych sposobów na poprawę swoich możliwości marketingowych