Wyjaśnienie strategii marketingowej Starbucks

Strategia marketingowa Starbucksa to fenomen. Starbucks to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek. Dzięki sile marketingu i zaangażowaniu w utrzymanie spójności marki ich świadomość marki osiągnęła epickie wyżyny.

Nie wszyscy z nas mają wielomilionowe budżety marketingowe, co sprawia, że ​​niemalże trudno jest powielać strategie marketingowe Starbucksa w tym samym tempie.

Jednak za strategią marketingową Starbucksa kryją się pewne fundamentalne idee, które prawie każda marka może zapożyczyć i zastosować.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób ich zaangażowanie w spójną markę sprawiło, że Starbucks jest dziś znaną marką. Przyjrzymy się również strategiom, których faktycznie używają, kontynuując ich tradycję. Ponadto omówimy praktyczne dania na wynos, które możesz wykorzystać, aby uwzględnić swoje plany marketingowe i podstawowe koncepcje brandingowe.

Jako nowa marka wiesz, że osiągnąłeś sukces, gdy Twoja marka jest teraz synonimem Twojej branży.

Tak większość kuchni nazywa się IKEA, a szukanie czegoś w Internecie nazywa się „Googlingiem”.

Jedną z najpopularniejszych marek na świecie jest Starbucks i nie stało się tak, że odniosła sukces z dnia na dzień. Przez lata Starbucks poświęcił dużo czasu i zasobów na marketing i lojalność klientów, aby zapewnić, że doświadczenie Starbucks jest spójne na całym świecie, gdy szukasz filiżanki kawy.

Chociaż łatwo jest spojrzeć na to, co Starbucks zrobił, aby zarobić miliony dolarów na marketing, nie oznacza to, że replikowanie strategii marketingowej Starbucksa kosztowałoby tyle samo, albo że jest to niemożliwe. To dlatego, że pod wszystkimi dużymi funduszami, które marka przeznacza na marketing, istnieją proste taktyki i koncepcje marketingowe, które pomogły stworzyć markę.

W jaki sposób Starbucks obsługuje klientów docelowych?

Jedną z najważniejszych wartości, jakie wyznaje Starbucks, jest dbanie o swoich klientów. Na podstawie niektórych wyników badań z 2017 r. Starbucks obsługuje mężczyzn i kobiety z klasy średniej i wyższej, którzy regularnie mają potencjał finansowy na luksusowe napoje i oferty Starbucks. Celem Starbucks jest dostarczanie „najlepszej kawy na świecie” swoim klientom bez poświęcania zasad rozwoju.

Założyciele Starbucks od samego początku postawili na zbudowanie sklepu, który byłby „trzecim miejscem” między pracą a domem.

Można to wyrazić w ostatniej misji Starbucksa: „inspirować i pielęgnować ludzkiego ducha, gdziekolwiek jest, w każdej filiżance”. Jak widać, może to powiedzieć, że Starbucks zawsze opierał się na budowaniu prawdziwego partnerstwa między klientami, baristami i biznesem.

Jest to symbol tego, z czego słynie Starbucks, zapewniając wspaniałą atmosferę, w której klienci mogą miło spędzić czas, napełniając swoje kubki. To osobiste połączenie jest niezwykle ważne. Jednym z głównych powodów, dla których wiele osób będzie kupować droższą kawę i środowisko Starbucks i doświadczać tańszej kawy gdzie indziej. Dlatego ludzie często chodzą do kawiarni Starbucks, mimo że mogą zrobić filiżankę w domu.

Z tego wynika, że ​​ludzie zapłaciliby więcej za swoje doświadczenie niż za produkt. To wyjątkowa okazja, że ​​wiele osób na całym świecie korzysta ze Starbucksa, aby móc siedzieć w kawiarni z laptopem i rozmawiać z przyjaciółmi podczas pracy. Upewniając się, że przekaz i wrażenia konsumentów nie zostaną rozmyte, zidentyfikujesz swoją grupę docelową i zapewnisz, że pozostaną oni lojalni wobec Twojej marki przez bardzo długi czas.

Odkrywanie taktyk marketingowych Starbucks

Najważniejszą rzeczą, jeśli chodzi o budowanie strategii marketingowej, jest znalezienie rynku docelowego i dokładnie to, co zrobił Starbucks, stworzyli własny rynek docelowy Starbucks. Starbucks to międzynarodowa marka, która zapewnia ten sam urok na całym świecie. Zaletą posiadania tak globalnej marki jest to, że będzie miała ogromny budżet marketingowy, który pozwoli jej na zatrudnienie najlepszych zespołów marketingowych, aby zapewnić, że nadal będzie utrzymywać swoją globalną atrakcyjność. Istnieje jednak kilka taktyk marketingowych, które Starbucks zastosował, aby zapewnić sobie pozycję na szczycie rynku kawy.

Spójny branding i doświadczenie konsumenckie

Znasz Starbucks od chwili, gdy zobaczysz go w dowolnym miejscu na świecie, niezależnie od kraju lub miejsca, ponieważ firma jest spójna ze wszystkim, co robi z marką. Klasyczne logo syreny jest emblematyczne; nawet pomimo różnych przeróbek, pozostała niezmieniona w taki sposób, że kiedy widzisz zieloną syrenę, zdajesz sobie sprawę, że to kubek Starbucks. Nowy branding w 2011 roku usunął tekst z logo i pozostawił go tylko z główną grafiką. Dzięki temu marka może być umieszczona wszędzie i na każdym produkcie i nadal mieć ten sam atrakcyjność, nie będąc nie na miejscu.

Pomaga to Starbucks w tym, że jeśli jesteś na blogu internetowym lub w mediach społecznościowych, czytając napisy, oglądasz reklamę telewizyjną lub widzisz wszędzie markę Starbucks, nadal czujesz się tak samo. Wygląd i styl są nadal spójne, a Ty otrzymujesz wszystko, co jest związane z marką, bez względu na to, w jakich mediach ją widzisz.

Jako firma powinieneś zawsze upewnić się, że Twoja marka zapewnia wszystkim konsumentom znane wrażenia, aby mogli wracać do Twojej firmy. Ułatwia to również, aby ambasadorzy marki byli dumni z Twoich marek, gdziekolwiek jesteś.

Świetne produkty

Dlaczego wydajesz dwa razy więcej pieniędzy na kawę Starbucks niż na przejazd McDonald's? To dlatego, że płacisz za jedną z najlepszych jakościowo kaw na rynku. Publiczność Starbucks doceniła wysoką jakość produktu i jego wartość empiryczną. Najlepsza kawa Starbucks smakuje lepiej niż jakakolwiek inna franczyza, a także jej zobowiązanie do naprawy twojego napoju, jeśli ci się nie podoba.

Nowe lokalizacje

Starbucks zasłużenie zyskał reputację „trzeciego miejsca” ze względu na sposób, w jaki zbudował piękną atmosferę wokół swoich lokalizacji na całym świecie. Starbucks nadal wygląda i brzmi tak samo, od centrów handlowych po lotniska i autostrady. Ludzie odpoczywają, są szczęśliwi, pracują bez myślenia o czymś. Jest mnóstwo jedzenia i picia, a ludzie mogą tam urządzać spotkania biznesowe lub lunchowe. Możesz także spędzać czas ze znajomymi w Starbucks i nie czuć się tak, jakbyś był z dala od domu lub nikomu przeszkadzał. To uczucie jest czymś, co inne marki próbują odtworzyć, ale trudno im to zrobić.

Najlepsza strategia marketingowa Starbucks: plan lojalnościowy

Starbucks ma wyjątkowy program Rewards, który umożliwia konsumentom kupowanie ich produktów. Zachęty te obejmują nowe doładowania w sklepie, bezpłatne przedmioty, karty podarunkowe i oferty cashbacku. Rabaty i kilka innych ofert często zapewniają, że konsumenci wiedzą, że czerpią korzyści z ekosystemu Starbucks. Wykonując program poleceń, możesz zrobić to samo dla swojej firmy. Możesz łatwo zarządzać dowolnym programem polecającym za pomocą oprogramowania takiego jak Scaleo, aby upewnić się, że możesz rozwijać swoją firmę. Zwiększenie sprzedaży i ruchu jest łatwe, gdy konsumenci czują, że otrzymują nagrody.

Wiele z tych promocji odbywa się również za pośrednictwem mediów społecznościowych, w których Starbucks nagradza klientów za udostępnianie swoich treści online. Marka zwykle często retweetuje i rozdaje prezenty, aby nagradzać również obserwatorów w mediach społecznościowych.

Korzystanie z mediów społecznościowych

Starbucksowi udało się zbudować kulturę mediów społecznościowych, z której każdy zespół marketingowy byłby dumny. Starbucks dołożył wszelkich starań, aby tworzyć szerokie platformy mediów społecznościowych, które replikują treści we wszystkich kanałach i angażują się w kontakt z klientami. Starbucks produkuje dużo treści, ale dzieli je na wiele mniejszych jednostek, które są następnie ponownie wykorzystywane na różnych platformach. Każda platforma społecznościowa ma unikalną treść w zależności od typu użytkownika. Język jest bardzo wyraźny, przyjemny i prosty.

Twitter używa krótkiej formy, ale chociaż podpis jest tam krótszy, nadal ma to samo szczególne wrażenie.

Klienci są również zachęcani do robienia zdjęć filiżanek kawy Starbucks i kawiarni oraz publikowania ich w mediach społecznościowych. Marka retweetuje je i wykorzystuje w kampaniach. Pozwala to klientom na wymianę informacji o poleceniach, transakcjach i innych wydarzeniach związanych ze Starbucks. Ich intensywne korzystanie z mediów społecznościowych pomaga im tworzyć ambasadorów marki zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet.

Starbucks codziennie bierze udział w kampaniach i konkursach w mediach społecznościowych, gdzie lubi, udostępnia i wspomina. Ta strategia marketingowa Starbucks w mediach społecznościowych jest częścią tego, jak ogólny atrakcyjność Starbucks wykracza poza sklep w mediach społecznościowych. Starbucks zapewnia również, że konsumenci, którzy mają problemy z raportowaniem do marki w mediach społecznościowych, również otrzymują szybkie odpowiedzi.

Wygoda: aplikacja mobilna dla Starbucks

Starbucks ułatwia pójście do sklepu i odbiór zamówienia. Ponieważ duża część demografii Starbucksa to ludzie, którzy są coraz bardziej mobilni i będąc w ruchu, aplikacja mobilna to doskonały sposób na kupowanie rzeczy w podróży za pomocą telefonu komórkowego i odbieranie ich w sklepie z małą przerwą. Aplikacja Starbucks pozwala firmie oferować wszystkie zalety karty lojalnościowej, programu polecającego i programu nagród dla klientów w tym samym miejscu. Im więcej korzystasz, tym więcej promocji i darmowych napojów możesz dostać w swoich ulubionych sklepach.

Aplikacja poleca również produkty konsumentom, oceniając ich wzorce zakupowe i historię wyszukiwania. Warto zauważyć, że łatwość korzystania z aplikacji Starbucks jest tak duża, odkąd została uruchomiona w 2011 roku. W rzeczywistości ponad 20 procent wszystkich transakcji Starbucks jest obecnie dokonywanych za pośrednictwem aplikacji. Aplikacja jest również dostępna na wszystkich głównych platformach mobilnych systemów operacyjnych, aby zapewnić optymalny zasięg.

Korzystanie z aplikacji marketingowej to doskonały sposób na zintegrowanie oprogramowania polecającego z marketingowym mixem, aby ułatwić mi to.

Społeczna odpowiedzialność

Czy wiesz, że Starbucks to jedna z najbardziej świadomych społecznie firm na świecie? Swoją markę wykorzystywali również do działania jako aktywiści społeczni na poziomie lokalnym i międzynarodowym. Starbucks jest dumnie przyjazny dla osób LGBT i zbudował swoje sklepy jako bezpieczne schronienie dla ludzi o wszystkich preferencjach. Wiele marek próbuje teraz przełamać tę linię, ale często pozostają bezstronne w naprawdę dzielących tematach. Starbucks co roku przekazuje również miliony dolarów uchodźcom i migrantom na działania humanitarne na całym świecie, takie jak kryzys syryjski z 2015 roku.

Starbucks podjął również wysiłki, aby zintegrować 10 000 weteranów wojskowych ze swoją siłą roboczą, co zostało oklaskiwane w całym kraju. Krótko mówiąc, Starbucks jest świadomy społecznie i dokłada wszelkich starań, aby wpłynąć na naród i całą planetę.

Wniosek

Strategia marketingowa Starbucksa jest złożona. To potęga brandingowa z ogromnym budżetem marketingowym, ale robią to, co należy. Organizacja musi zapewnić, że jej działalność w mediach społecznościowych odzwierciedla jej cele, wizję i towary. Angażując konsumentów za pośrednictwem mediów społecznościowych, reklam i usług polecających, sprzedaż i przychody z pewnością wzrosną. Bądź łatwy, bądź dostępny dla swoich danych demograficznych za pośrednictwem najbardziej otwartych środków komunikacji, jakie mają.

W ten sposób czynisz swoją firmę, ambasadorami i zwolennikami swojej marki, co skutkuje bezpłatnym przyciąganiem marketingowym, co ułatwia prowadzenie programu polecającego. Chociaż nie każda marka może być aktywna w rzecznictwie społecznym lub politycznym, jednocześnie może być świadoma społecznie i mieć świetną reputację.

Marketing nigdy się nie kończy i można go osiągnąć za pomocą różnych, starannie dobranych technik.

Starbucks pokazał, że można stworzyć markę marketingową od podstaw i zachować ludzką twarz, znakomitą obsługę klienta i świetną markę. Ty też możesz to zrobić dla swojej firmy, używając technologii do tworzenia witryn i aplikacji, które przybliżają Twój produkt do odbiorców. Uzyskanie wtyczki partnerskiej Woocommerce lub dodanie oprogramowania do marketingu afiliacyjnego ułatwi również otwarcie Twoich produktów na nowe rynki.

Strategia afiliacyjna Starbucks – FAQ