Need for Speed: kluczowa prędkość do prowadzenia statystyk, które dealerzy samochodów powinni wiedzieć

Szybkość zdobywania leadów bezpośrednio decyduje o sukcesie Twojego internetowego salonu samochodowego.

Dlatego przeprowadziliśmy oryginalne badanie, aby podzielić się średnią prędkością, aby prowadzić praktyki w dzisiejszym przemyśle motoryzacyjnym.

W tym artykule poznasz ważne statystyki motoryzacyjne, które pomogą Ci oddzielić się od konkurencji i usprawnić proces cyfryzacji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czy jesteś szybszy niż konkurencja w blokowaniu potencjalnych klientów, czy też pozostajesz w tyle.

Czym jest prędkość w branży motoryzacyjnej?

Speed ​​to lead to termin używany do opisania czasu reakcji leada.

W branży motoryzacyjnej szybkość do potencjalnego klienta pokazuje, ile czasu zajmuje sprzedawcy nawiązanie kontaktu z przychodzącym leadem, który na przykład przesłał formularz, wysłał e-mail lub zadał pytanie za pośrednictwem czatu na żywo.

Jeśli nie masz pewności, jak szybko należy odpowiedzieć zainteresowanemu odwiedzającemu witrynę, weźmy za punkt odniesienia Twój osobisty dealer.

Na przykład, jeśli ktoś wejdzie do twojego salonu samochodowego i głośno powie: „Hej, mam pytanie dotyczące tego Mercedesa”. Jak długo zajmie Ci odpowiedź?

Prawie natychmiast, prawda? A przynajmniej tak szybko, jak to możliwe.

Ten sam rodzaj zapału, jaki okazujesz, aby pomóc klientom osobistym, powinien być obecny w sposobie, w jaki dostrzegasz i cenisz zainteresowanych potencjalnych klientów w swojej witrynie salonu samochodowego .

Oryginalna prędkość do prowadzenia statystyk w branży motoryzacyjnej

Aby przyjrzeć się bliżej branży motoryzacyjnej, przeanalizowaliśmy 100 największych firm motoryzacyjnych w Wielkiej Brytanii, aby odkryć obecny stan wyprzedzania dealerów samochodowych.

Oto, co znaleźliśmy:

75% dealerów samochodowych ma opcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej.

Czat na żywo dla dealerów samochodowych jest przydatną drogą do zwiększenia liczby potencjalnych klientów.

75% dealerów samochodowych ma opcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej, a 55% dealerów samochodowych ma ją łatwo dostępną na swojej stronie głównej.

W większości przypadków czat na żywo to najszybszy sposób, aby potencjalny nabywca samochodu mógł połączyć się z dealerem.

Badania pokazują, że 78% czasu klienci kupują od firmy, która odpowiada jako pierwsza, więc jeśli nie masz czatu na żywo w swojej witrynie, zmniejszasz swoje szanse na pomyślną konwersję leadów.

Proaktywni dealerzy samochodów zwrócili uwagę, że czat na żywo jest kanałem na ich stronie internetowej, który może pomóc w skalowaniu kontaktów z klientami, dlatego oferują go również w innych miejscach na swojej stronie internetowej, nie tylko na stronie głównej.

50% dealerów samochodów z czatem na żywo na swojej stronie internetowej oferuje również czat na żywo w 5 lub więcej różnych miejscach na swojej stronie internetowej.

Należy wygodnie wyróżnić wezwania do działania dla preferowanych kanałów komunikacji, aby odwiedzający witrynę mógł je znaleźć, nie próbując pamiętać, na której stronie wcześniej widział opcję kontaktu.

Pomysły, gdzie oferować czat na żywo na stronach dealerów samochodowych

• Strona główna
• Menu nawigacji
• Strona produktu
• Skontaktuj się z nami, strona
• O nas strona
• Stopka strony internetowej

Najlepsza pora dnia na czat na żywo na stronie dealera samochodowego

Wiemy i wiesz, że nie możesz stać przed komputerem przez cały dzień, obsługując kanał czatu na żywo.

Są jednak pewne pory dnia, w których chcesz mieć pewność, że możesz być online i być dostępny do rozmów na czacie na żywo.

Firmy korzystające z czatu na żywo giosg odkryły, że najbardziej aktywną porą dnia dla ich rozmów na żywo jest godzina między 11:00 a 13:00 .

Jeśli więc chcesz przyciągnąć znaczną liczbę zainteresowanych odwiedzających witrynę za pomocą czatu na żywo, możesz pamiętać o szczytowych godzinach czatu.

81% dealerów samochodowych korzysta z formularza internetowego na swojej stronie internetowej

Formularze internetowe to kolejny po czacie na żywo najlepszy sposób zbierania informacji o potencjalnych klientach kupujących samochody.

81% dealerów samochodowych korzysta z formularzy internetowych w swoich witrynach internetowych, ale ważne jest również, aby wziąć pod uwagę, jak łatwo odwiedzający witrynę może znaleźć ten formularz.

W przypadku salonów samochodowych większość formularzy internetowych znajduje się zwykle tylko na stronach „kontakt z nami” lub stronach produktów, odpowiednio w prawie 100% i 69% przypadków. Nie są to jednak jedyne miejsca, w których klienci powinni móc znaleźć te formularze.

Jak wspomniano powyżej w przypadku czatu na żywo, możesz również zwrócić uwagę na formularze internetowe na stronie głównej, menu nawigacyjnym lub stopce witryny.

Aby uzyskać najskuteczniejsze wyniki, rozważ skorzystanie z chatbota, który najlepiej poprowadzi użytkownika witryny i zapewni łatwy dostęp do wypełnienia formularza.

14% salonów samochodowych używa chatbota na swojej stronie internetowej

Chatboty mogą działać w Twojej witrynie, gdy agenci na żywo nie są dostępni na Twoim kanale czatu na żywo.

14% dealerów samochodowych wykorzystuje chatboty na swojej stronie internetowej, aby poprowadzić odwiedzającego witrynę przez jej podróż zakupową, zebrać informacje kwalifikujące potencjalnych klientów lub otrzymać ogólne zapytania.

Gdy okno czatu generuje automatyczne odpowiedzi, a po drugiej stronie nie ma aktywnego agenta, należy zauważyć, że jest to chatbot.

Ważne jest, aby określić oczekiwania klientów podczas korzystania z rozwiązań takich jak czat na żywo i chatboty, ponieważ nie chcesz, aby Twoi klienci byli sfrustrowani, gdy oczekują jednej rzeczy, a otrzymują drugą.

Odkryliśmy, że tylko 13% salonów samochodowych oferujących czat na żywo faktycznie łączy się z agentem na żywo po drugiej stronie. Obiecując rozmowę na żywo, osłabia to zaufanie do Twojego dealera, podczas gdy w rzeczywistości jest to tylko przesłanie formularza lub wygenerowanie automatycznych odpowiedzi.

Średnie czasy odpowiedzi dla salonów samochodowych

Jeśli chodzi o szybkość, 13% dealerów samochodowych odpowiedziało na przesłany formularz internetowy w czasie krótszym niż 5 minut .

Te krótkie czasy reakcji są bardzo skuteczne, ponieważ badania pokazują, że firmy, które odpowiadają na leady w ciągu 5 minut lub mniej, są 100 razy bardziej skłonne do konwersji.

Najlepsza prędkość do czasu realizacji wynosi mniej niż minutę

Testując czasy prędkości 100 największych dealerów samochodowych w Wielkiej Brytanii, wykorzystaliśmy dwie metody kontaktu: czat na żywo i przesyłanie formularzy internetowych.

Badanie zostało przeprowadzone w godzinach pracy.

Poniżej znajduje się 12 najlepszych wykonawców, którzy uzyskali najszybszy czas reakcji w swoich kategoriach.

Wyniki pokazują, że w przypadku czatu na żywo najszybszą prędkością do prowadzenia dealera była Grupa Chorley.

Wyniki dotyczące szybkości prowadzenia po przesłaniu formularza internetowego pokazują, że SG Petch był najlepszym graczem w tej kategorii, a czas odpowiedzi wyniósł zaledwie kilka sekund!

Chorley Group był jedynym dealerem samochodowym, który znalazł się na obu listach najlepszych wykonawców.

Wskazówki dotyczące szybszego prowadzenia dla dealerów samochodowych

Kluczem do szybkiego reagowania na leady i zapewnienia niezapomnianej obsługi jest posiadanie odpowiednich narzędzi dostępnych na Twojej stronie.

Czat na żywo, wygodne formularze i chatboty przyczyniają się do usprawnienia procesu generowania leadów.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak generować więcej potencjalnych klientów kupujących samochody w swojej witrynie, pobierz nasz bezpłatny Przewodnik po generowaniu potencjalnych klientów w salonie samochodowym.