SOS! Moje e-maile odbijają się!

Odrzucenia wiadomości e-mail należą do najbardziej przerażających wyników dla marketerów zajmujących się e-mailami — zwłaszcza, gdy wcześniej korzystali z normalnych szybkości dostarczania.

W końcu odbicie oznacza, że ​​subskrybenci nigdy nie zobaczą zgrabnych kampanii, których stworzenie wymaga czasu i wysiłku. Ponadto wszelkie potencjalne przychody, które mogłyby uzyskać te e-maile, znikają w mgnieniu oka.

Aby utrzymać współczynnik odrzuceń na dobrym poziomie, przyjrzyjmy się różnym typom odrzuceń wiadomości e-mail, przyczynom ich występowania i sposobom ich rozwiązywania, zanim spowodują większe problemy w programie pocztowym.

Załóż czapkę detektywa e-mail

Kiedy nadawcy zaczynają zauważać, że ich współczynnik odrzuceń rośnie, nadszedł czas, aby przejść do trybu detektywa, aby dowiedzieć się, jaki był katalizator, aby mogli opracować plan działania w celu rozwiązania problemu.

Na szczęście wszyscy detektywi poczty e-mail rozpoczynają śledztwo z jedną ważną wskazówką: gdy e-mail się odbije, z serwera pocztowego odbiorcy zostanie wysłany kod błędu odbicia, który można wykorzystać do zdiagnozowania przyczyny.

Czasami odpowiedź nie jest cięta i suszona. Istnieje wiele powodów, dla których e-mail mógł zostać odrzucony. Ale te przydatne kody mogą powiedzieć, czy wystąpił problem z twoją listą, wskazać, czy znajdujesz się na liście zablokowanych, lub ostrzec, jeśli wystąpi problem z serwerem pocztowym, do którego próbujesz się połączyć.

Typowe kody odbicia obejmują:

• 2.2 Skrzynka pocztowa jest pełna
  • Tutaj nie można winić nadawców. Ten kod wskazuje na problem po stronie odbiorcy. Oznacza to, że skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna, co powoduje, że wiadomości e-mail są odbijane, dopóki nie zwolni się miejsce.
• 1.8 Zły adres systemowy nadawcy
  • Ten kod oznacza, że ​​dostawca skrzynki pocztowej, do którego próbujesz wysłać wiadomość, umieścił Cię na liście zablokowanych, prawdopodobnie za wysyłanie zbyt dużej ilości tego, co uważa za spam. W takim przypadku nadawcy mogą zobaczyć nagły napływ tego kodu od odbiorców z tym samym dostawcą skrzynek pocztowych.

Współczynniki odrzuceń powinny być jednym z regularnie monitorowanych wskaźników wydajności poczty e-mail, aby wszelkie odchylenia od normy były widoczne prędzej niż później. Ciągłe monitorowanie jest ważne, aby zrozumieć trendy we własnym programie pocztowym i zobaczyć, jak sobie radzisz w porównaniu z benchmarkami branżowymi.

Rzadko zdarza się zobaczyć zero procent współczynnika odrzuceń, więc nie wpadaj w panikę, jeśli widzisz 0,2 procent. Ale jeśli zauważysz, że współczynnik odrzuceń nagle rośnie w stosunku do zwykłego procentu, czas zacząć przyglądać się kontroli obrażeń.

Ogólnie rzecz biorąc, warto zwrócić uwagę na współczynnik odrzuceń powyżej dwóch procent.

O co chodzi w współczynnikach odrzuceń?

Biorąc pod uwagę wszystkie dane, które marketerzy muszą śledzić, czy współczynniki odrzuceń są naprawdę warte Twojej uwagi? Krótko mówiąc, tak.

Wysokie współczynniki odrzuceń mogą mieć negatywny wpływ na Twoją najważniejszą reputację nadawcy. Mogą być negatywnym sygnałem dla dostawców skrzynek pocztowych (MBP), że wysyłasz na listę o złej kondycji (tj. taką, która nie jest regularnie czyszczona i weryfikowana) i że nie upewniasz się, że Twoi subskrybenci są aktywnie zaangażowani w Twoje program. Możesz również zobaczyć więcej odrzuceń i więcej wiadomości e-mail trafiających do spamu, jeśli znalazłeś się na liście zablokowanych, co jest ogromnym nie-nie dla utrzymania solidnej reputacji.

Odbicia mogą mieć również znaczący wpływ na ROI. Zróbmy szybką matematykę. W przypadku programu pocztowego, który generuje średni przychód w wysokości 0,5 USD za wiadomość e-mail i wysyła ją do 300 000 odbiorców, osiągnięcie współczynnika odrzuceń na poziomie sześciu procent może spowodować utratę ponad miliona dolarów rocznie, przy założeniu, że wysyła 10 kampanii miesięcznie.

Jak widzimy, straty szybko się sumują, gdy nadawca ma problemy z dostawą,

Aby uniknąć takiego wyniku, ważne jest, aby zrozumieć dwa główne typy odrzuceń e-maili.

Miękkie odbicie

Miękkie odbicia są spowodowane chwilową awarią dostawy. Dostawa jest często podejmowana wiele razy na przestrzeni czasu lub kilku próbach. Najczęstsze przyczyny to:

• Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna
• Serwer pocztowy nie działa
• Twoja wiadomość e-mail jest za duża
• Serwer pocztowy wysłano zbyt wiele wiadomości w określonym czasie

Istnieją inne możliwe przyczyny, ale są to jedni z bardziej prawdopodobnych winowajców.

Czasami, na przykład, gdy pojawia się miękkie odbicie z powodu tymczasowego problemu z serwerem, nadawcy niewiele mogą zrobić. Jednak w przypadku powtarzających się miękkich odbić, warto stworzyć plan z ESP (dostawcą usług e-mail), aby pominąć te kontakty po określonej liczbie miękkich odbić bez ostatniej aktywności.

Czemu? Jeśli Twoja lista zawiera wielu użytkowników z pełnymi skrzynkami pocztowymi (co powoduje powtarzające się miękkie odbicia przez dłuższy czas), prawdopodobnie niektóre z tych adresów nie są już aktywnie używane. Tak więc dalsze wysyłanie do nich będzie miało negatywny wpływ na twoją reputację nadawcy.

Twarde odbicie

Twarde odbicia są wynikiem trwałego niepowodzenia dostawy. Nie będzie powtórnych prób wysłania tych wiadomości. Typowe wyjaśnienia tego typu odbicia obejmują:

• Adres odbiorcy już nie istnieje
• Adres odbiorcy jest nieznany

Widzisz ostatnio dużo twardych odbić? Jednym z typowych powodów może być to, że subskrybenci używają służbowych adresów e-mail do subskrypcji Twojego programu pocztowego.

Jeśli odejdą z pracy, adres zostanie zwykle usunięty. Biorąc pod uwagę niestabilność obecnego rynku pracy, nadawcy mogą doświadczać bardziej twardych odbić niż zwykle, gdy ich kontakty zmieniają pracę.

Kontynuowanie wysyłania na te twarde adresy odsyłające jest głównym sygnałem ostrzegawczym dla MBP. Wiele ESP ma wbudowane wyzwalacze tłumienia związane z twardymi odbiciami i ważne jest, aby sprawdzić i upewnić się, że jest to skonfigurowane dla twojego programu.

Jeśli tak nie jest, może być konieczne opracowanie procesu lub zautomatyzowanego przepływu pracy przy użyciu wyzwalacza twardego odbicia, aby pominąć te kontakty.

Listy zablokowanych

Ściśle powiązane ze współczynnikami odrzuceń są listy blokowania poczty e-mail (znane również jako czarne listy). Lista blokowania to lista serwerów lub domen, które operator listy blokowania zidentyfikował jako wysyłające spam. Najlepszym sposobem na zmierzenie wpływu określonej listy blokowania na Twój program jest przyjrzenie się kodom odrzucenia — jeśli masz do nich dostęp. Możesz także wypróbować bezpłatne narzędzie do wyszukiwania listy bloków

Jak wspomniano wcześniej, kody odrzuceń często wskazują na konkretną listę bloków w przyczynie odrzucenia.

Powiedzmy, że wiadomości wracają i nie są dobre — znajdujesz się na przerażającej liście bloków. Niektóre listy blokowania zawierają kroki łagodzące, które instruują nadawców, jak się usunąć. Jeśli tak jest, nie ma czasu do stracenia!

Pamiętaj jednak, że większość list blokowania jest dynamiczna i z czasem zniknie, gdy problematyczne zachowanie ustanie.

Twoja strategia listy zablokowanych może również zależeć od rodzaju listy, na której się znajdujesz — opartej na domenie lub opartej na adresie IP.

Czarna lista oparta na adresach IP analizuje reputację na podstawie adresu IP nadawcy. Jeśli korzystasz ze współdzielonego adresu IP, będziesz musiał porozmawiać ze swoim ESP o wszelkich problemach z listą blokowania i zastanowić się, jak trafić do wspólnej puli nadawców o lepszej reputacji.

W przypadku korzystania z dedykowanego adresu IP rozwiązanie problemu zależy od Ciebie.

Czarne listy oparte na domenach uwzględniają najwyższy poziom i subdomeny nadawcy podczas pomiaru reputacji. Te czarne listy mogą mieć większy wpływ na współczynniki dostawy, ponieważ firmy często używają wielu adresów IP do wysyłania z jednej domeny.

Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami e-mail marketingu, posiadanie planów tłumienia zarówno twardych, jak i miękkich odbić oraz proaktywne monitorowanie wskaźników współczynnika odrzuceń to tylko kilka kroków, które możesz podjąć, aby uniknąć trafienia na listę blokowania.

Wniosek

To tylko kilka sposobów na zidentyfikowanie i naprawienie problemów z odbiciami, zanim zamienią się one w większe problemy.

Ale są też inne kroki, które możesz aktywnie podjąć, aby poprawić współczynniki odrzuceń.

Uzyskanie statusu certyfikowanego nadawcy wymaga osiągnięcia pewnych wskaźników najlepszych praktyk i zwiększa Twoją reputację dzięki ponad 75 globalnym dostawcom skrzynek pocztowych. Na przykład dostawca luksusowych prezentów Red Letter Days przeszedł proces certyfikacji i odnotował 75-procentowy spadek współczynnika odrzuceń.

Na przykład czyszczenie listy za pomocą narzędzia do walidacji, takiego jak BriteVerify, może pomóc w aspekcie higieny listy Twojej reputacji i pomóc w identyfikacji nieznanych domen.

Prostym sposobem na uniknięcie odsyłania wiadomości e-mail jest utrzymywanie listy w czystości. Aby dowiedzieć się więcej o higienie list, pobierz nasz Przewodnik „Clueing in on List Hygiene: Catch the Culprit of Słaby Email Performance”.