Uwaga właściciele agencji cyfrowych: jak rozwiązać problem głównego agenta, aby zbudować odnoszącą sukcesy agencję

Na początku 2018 roku zainteresowałem się psychologią i filozofią. Podczas moich lektur i badań po raz pierwszy natknąłem się na termin zwany Modelem Mentalnym i związane z nim ramy. Wzbudziło to moją ciekawość i zacząłem dowiedzieć się więcej o tej genialnej koncepcji.

Prawidłowo zastosowany może pomóc zmienić Twoje życie osobiste i zawodowe. Ale zanim do tego przejdziemy, przyjrzyjmy się najpierw, czym jest Model Mentalny.

Czym jest model mentalny?

Według Wikipedii:

„Model mentalny to wyjaśnienie czyjegoś procesu myślowego o tym, jak coś działa w prawdziwym świecie. Jest reprezentacją otaczającego świata, relacji między jego różnymi częściami oraz intuicyjnego postrzegania przez człowieka własnych czynów i ich konsekwencji. Modele mentalne mogą pomóc w kształtowaniu zachowań i ustalaniu podejścia do rozwiązywania problemów (podobnie jak osobisty algorytm) i wykonywania zadań.”

Brzmi trochę skomplikowanie. prawda?

Shane Parrish z Farnam Street Media Inc. wyjaśnia to w łatwym do zrozumienia języku.

„Modele mentalne to sposób, w jaki rozumiemy świat. Nie tylko kształtują to, co myślimy i jak rozumiemy, ale także kształtują połączenia i możliwości, które widzimy. Modele mentalne pokazują, w jaki sposób upraszczamy złożoność, dlaczego uważamy niektóre rzeczy za bardziej istotne od innych i jak rozumujemy. Model mentalny to po prostu reprezentacja tego, jak coś działa. Nie możemy zachować wszystkich szczegółów świata w naszych mózgach, więc używamy modeli, aby uprościć złożone i zrozumiałe i uporządkowane kawałki.”

Pozwólcie, że złamię to trochę bardziej, używając analogii, która mi się podoba.

Jako właściciel agencji cyfrowej musisz codziennie podejmować dosłownie tak wiele decyzji. Modele mentalne pomagają myśleć w najprostszy sposób, aby rozwiązywać złożone problemy bez powodu.

Przeczytałem i śledziłem kilka modeli mentalnych. Ale w tym poście na blogu chcę opowiedzieć konkretnie o jednym z najbardziej przydatnych i moim ulubionym – problemie głównego agenta.

Jaki jest problem zleceniodawcy-agenta?

Zleceniodawca i agent to dwie różne strony.

Zleceniodawca to właściciel, a agent to pracownik.

Problem zleceniodawcy-agenta pojawia się, gdy zachęty dla zleceniodawcy i agenta są różne, chociaż dążą do tych samych celów.

Zobaczmy teraz, jak odnosi się to do świata agencji.

Ty, jako właściciel agencji, jesteś zleceniodawcą.

A osoba lub firma, która pracuje dla Ciebie (może to być Twój pracownik, freelancer, kontrahent LUB partner typu white label, taki jak my) jest agentem.

Oczywiście zatrudnisz agenta, który spełni wymagania Twoich klientów w Twoim imieniu.

Twoim celem jest zapewnienie najlepszej obsługi klienta i satysfakcji klienta. Dlatego zawsze chcesz, aby agent pracujący nad projektami Twoich klientów myślał i działał tak jak Ty. Powinniście być na tej samej stronie. Zasadniczo chcesz, aby agent (pracownik, kontrahent, partner white label) myślał jak zleceniodawca (właściciel agencji).

Ale wyobraź sobie, że Twoje zachęty są zupełnie inne niż osoby pracujące dla Twoich klientów w Twoim imieniu.

Tu właśnie zaczyna się zakorzeniać problem zleceniodawcy.

Wiem, że jako właściciel agencji podejmujesz większe ryzyko, a Twoje nagrody/zachęty są wyższe niż agent (osoby), który pracuje w Twoim imieniu. Ale ta luka nie powinna być tak duża, aby agenci stracili zainteresowanie, a ich cele przestały być zgodne z Twoimi.

Powiem tak, gdy każdy pracujący nad projektami Twoich klientów ma takie same cele jak Ty, osiągnięcie najwyższego poziomu zadowolenia klienta jest łatwe. Jest to korzystne zarówno dla zleceniodawcy, jak i agenta.

Oznacza to również, że nie chcesz, aby ludzie, którzy nie dbają wystarczająco o Twoich klientów, pracowali w Twoim imieniu. Przyniesie to więcej szkody niż pożytku Twojej agencji, ponieważ agenci nie będą w stanie zapewnić klientom najlepszych wyników.

Jak rozwiązaliśmy problem zleceniodawcy na E2M?

Pytanie brzmi, jak wydostać się z tego ogórka jako właściciel agencji?

W E2M podjęliśmy kilka kroków, aby rozwiązać ten problem.

1. Zamknij uczciwą umowę

Zamykając umowę, chciałbyś, żeby była uczciwa. Dlatego wprowadzając nowego partnera agencyjnego zapewniamy, że oboje mamy takie same zachęty. Jeśli jeden z nas dostanie lepszą ofertę, drugi straci zainteresowanie. W końcu osoba na krótszym końcu kija zrozumie to i odejdzie.

2. Utrzymaj najwyższy poziom przejrzystości

Jak możesz sobie wyobrazić, zawarcie uczciwej transakcji nie jest możliwe bez zachowania najwyższego poziomu przejrzystości. Musi być również częścią codziennej rutyny. Gdy zarówno zleceniodawca, jak i agent pozostają transparentni, łatwiej jest być na tej samej stronie.

3. Zgodnie z obietnicą i nadmiernie dostarczaj

To jedna z najskuteczniejszych strategii obsługi klienta. W E2M wierzymy, że możemy dać naszym klientom więcej, niż początkowo obiecaliśmy. Nie ma lepszego sposobu, aby Twoi klienci czuli się docenieni i szczęśliwi. Gdyby odwrotność była prawdziwa, natychmiast powstałby problem zleceniodawcy.

4. Żadnych niespodzianek z obu stron

Zaufaj mi, kiedy to mówię, niespodzianki nie zawsze są dobre. Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem, czy agentem, chciałbyś uniknąć takich niespodzianek. Osiągamy to, utrzymując najwyższy poziom przejrzystości od samego początku.

Jak widać, zachęty agentów muszą być zgodne z motywacją zleceniodawcy. W naszym przypadku zleceniodawcą jest nasza firma, a agentami są wszyscy nasi pracownicy.

Współpracujemy z ponad 100 agencjami jako partner white label. Technicznie rzecz biorąc, nasi partnerzy agencyjni zatrudniają nasz zespół, aby zadowolić swoich klientów. I upewniamy się, że nasz zespół i agencje, z którymi współpracujemy, mają te same cele.

Problem głównego agenta jest główną przyczyną niepowodzeń outsourcingu

Ciągle słyszę, że outsourcing nie działa. Słyszałem nawet, że niektórzy właściciele agencji mówią, że outsourcing to oszustwo, w którym ludzie nie dostarczają tego, co obiecują.

Niestety to prawda. W niektórych przypadkach zdarza się, że agencje outsourcingowe fałszują obietnice tylko po to, by pozyskać klientów. Często obiecują za dużo i zaniżają LUB w ogóle nie zachowują przejrzystości.

Ale nie zawsze tak jest.

Czasami agencje (zleceniodawcy) mogą nie płacić uczciwej ceny i nadal oczekiwać najwyższej jakości pracy. Zwykle zmusza to agencje outsourcingowe lub agencje white label do korzystania z tańszych alternatyw (agentów), aby wykonać pracę swoich klientów. A to prowadzi do problemu zleceniodawcy-agenta.

Jak rozwiązać problem zleceniodawcy w Twojej agencji?

Teraz, gdy już wiesz, jak ten problem może powstać i wpłynąć na działalność Twojej agencji, przyjrzyjmy się, jak możesz go rozwiązać w swojej agencji. Sporządziłem listę na podstawie mojego doświadczenia jako właściciel agencji.

Wszystko sprowadza się do trzech rzeczy. Oni są:

• Upewnij się, że robisz uczciwe interesy ze swoimi klientami, gdzie Twoje zachęty są zgodne z ich.
• Twoje zachęty i zachęty ludzi, którzy pracują w Twoim imieniu dla Twoich klientów, również powinny być wyrównane.
• Jeśli pracujesz z partnerem typu white label, jego zespół musi być zmotywowany, a jego cel powinien być zgodny z Twoim. Tylko to doprowadzi do najwyższego poziomu zadowolenia klienta.

Pamiętaj o tych trzech rzeczach, a będziesz w stanie zbudować odnoszącą sukcesy agencję.

Odnośniki, aby dowiedzieć się więcej o problemie zleceniodawcy:

Podsumowując:

Problem zleceniodawca-agent może uniemożliwić zbudowanie udanego biznesu agencyjnego. Jednak Twoja agencja może cieszyć się długoterminowym sukcesem, jeśli wiesz, jak uniknąć tego problemu. Mamy nadzieję, że ten post pomoże Ci dowiedzieć się, czy w Twojej agencji występuje problem zleceniodawca-agent i rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemów zleceniodawcy-agenta w Twojej agencji, z przyjemnością z Tobą porozmawiam. Link do mojego kalendarza – https://calendly.com/manish-dudharejia/