Wskazówki dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi w nowej normalności

W nowej normalności zarządzanie mediami społecznościowymi i marketing wyglądają prawie tak samo jak w starej, z wyjątkiem kilku zmian.

„Nowa normalność” lub stare media społecznościowe pozostają integralną częścią życia.

Podczas pandemii media społecznościowe stały się podstawową metodą utrzymywania kontaktu z rówieśnikami i firmami z klientami. A gdy przechodzimy do nowej normalności – takiej, w której działalność gospodarcza zostaje wznowiona, a podróżowanie nie jest już tak ograniczone jak wcześniej – nadal okazuje się być gigantycznym filarem nowoczesnego społeczeństwa.

Podczas gdy jego rola w naszym życiu pozostaje niezmieniona (jeśli nie galwanizowana), sposób, w jaki używamy go do zarządzania mediami społecznościowymi i marketingu , łączenia się ze sobą i pozyskiwania informacji z pewnością tak. Dlatego jako marka, która chce utrzymać silną obecność w Internecie, będziesz potrzebować technik dostosowanych do nowej normalności.

Media społecznościowe w nowej normalności

Dzisiejsze korzystanie z mediów społecznościowych koncentruje się przede wszystkim na pozyskiwaniu informacji. Ale wraz z plagą dezinformacji dotykającą platformy, użytkownicy stali się ostrożni i sceptyczni wobec wielu rzeczy, które znajdują w Internecie.

Co więcej, zainteresowanie platformami spada nie tylko z powodu zarazy, ale także z powodu wznowienia aktywności w świecie offline. Cierpiący na gorączkę kabinową przez czas trwania ograniczeń związanych z pandemią, widzowie chcą teraz odłączyć się od Internetu i osobiście zaangażować.

Jak więc możesz wykorzystać zarządzanie mediami społecznościowymi i marketing w celu utrzymania i poprawy swojej obecności w mediach społecznościowych?

Wskazówki dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi w nowej normalności

Z każdą zmianą, która nas uderza, pojawia się okazja do zrobienia ważnego kroku wstecz. Taki, którego powinieneś użyć do oceny pola gry i decydowania o dalszych kierunkach działania.

W nowej normalności znajdziesz poniższe wskazówki, które są ważne w utrzymaniu i rozwijaniu obecności marki w mediach społecznościowych.

1. Przeanalizuj trendy w mediach społecznościowych.

Trendy w interakcjach konsumentów online są silnymi katalizatorami zmian w marketingu internetowym. Biorąc pod uwagę, jak wiele zmieniło się wraz z atakiem pandemii i wejściem pokolenia Z na te platformy, interakcje w mediach społecznościowych przybrały nowe oblicze.

Dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z trendami w mediach społecznościowych. Fale zmian mogą z łatwością sprawić, że poprzednie będą bezużyteczne, a zmiany następują szybciej, niż jesteś w stanie mrugnąć.

Badaj trendy w swojej branży, w krajobrazie społecznym, a także we własnym biznesie. Jak zmieniły się interakcje w tych sferach? Co możesz zrobić, aby dostosować się do tych zmian?

2. Zrób plan mediów społecznościowych.

Następnym krokiem jest opracowanie planu, który powinien być odpowiednio poparty badaniem trendów, które wykonałeś wcześniej.

Jak każde inne przedsięwzięcie marketingowe, potrzebujesz planu dla mediów społecznościowych. Zdecyduj, kto jest Twoją grupą docelową; następnie dowiedz się o nich wszystkiego, co możesz.

Jakie kwestie ich interesują? Jak rozmawiają w Internecie? A w jakiej formie docierają do nich informacje, z którymi się angażują?

Znajomość odpowiedzi na te pytania nie tylko pomoże Ci zaplanować treści, ale także pomoże Ci określić, które platformy społecznościowe są najlepsze dla Twojej firmy

DODATKOWA LEKTURA: Przewodnik po wyborze najlepszych mediów społecznościowych do kierowania ruchem

3. Korzystaj z narzędzi mediów społecznościowych, które pomogą Ci zarządzać Twoimi kontami.

Elastyczność ma dziś kluczowe znaczenie w naszych przestrzeniach internetowych. Dlatego szybkość i spójność to kluczowe cechy wspólne dla firm prowadzących sprzedaż online.

W mediach społecznościowych niezbędne jest do tego używanie narzędzi do wymyślania, tworzenia i publikowania treści.

Poznaj nowe technologie, takie jak maszyny ze sztuczną inteligencją (AI), które mogą pomóc przyspieszyć tworzenie pomysłów i treści. Wykorzystaj narzędzia do planowania, aby wydajnie pracować i publikować w zorganizowany i spójny sposób.

DODATKOWE ZASOBY: 35 najlepszych narzędzi marketingu w mediach społecznościowych, z których możesz korzystać już dziś

Na koniec upewnij się, że korzystasz z narzędzi analitycznych do zbierania danych o swoich wysiłkach. Firmy, które przetrwają poza nową normalnością, będą określane na podstawie tego, jak szybko i dokładnie będą w stanie działać na przedstawionych im danych.

4. Bądź konsekwentny w swoim przekazie.

Ponieważ dezinformacja nadal zagmatwa rozmowy online, spójność staje się coraz ważniejsza w zapobieganiu dezorientacji wśród odbiorców online.

Kiedykolwiek i gdziekolwiek komunikujesz się online, najlepiej zachować spójność przekazu. Zaufanie opiera się na konsekwencji, a im bardziej ktoś ci ufa, tym bardziej prawdopodobne jest, że da ci biznes.

5. Szybko odpowiadaj na komentarze i wiadomości.

Szybkość i szybkość reakcji to także kluczowe elementy, na które zwraca się uwagę w nowej normalności.

Opóźnienia w uzyskaniu informacji zwrotnej lub ułatwieniu transakcji prowadzą do utraty zainteresowania Twoimi klientami. W związku z tym tracisz również zaangażowanie, które mogło również pomóc w zwiększeniu świadomości marki i konwersji.

Za każdym razem, gdy prowadzisz marketing na platformach społecznościowych, upewnij się, że szybko odpowiadasz na wątpliwości przesłane w komentarzach i/lub wiadomościach. Zwiększy to zaufanie i sprawi, że będziesz godną zaufania marką, z którą warto robić interesy.

Aby w tym pomóc, możesz odkrywać nowe technologie, takie jak zaprogramowane odpowiedzi lub chatboty.

Uwaga na temat pokolenia Z i mediów społecznościowych

Pokolenie Z jest pierwszym pokoleniem, które dorastało z mediami społecznościowymi i używa ich w inny sposób niż starsze pokolenia.

Dla pokolenia Z media społecznościowe to sposób na pozostawanie w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną, a oni używają ich do zdobywania informacji o otaczającym ich świecie. Korzystają również z mediów społecznościowych w celach rozrywkowych i dowiadywania się o nowych produktach i usługach.

Pokolenie Z ma również większe zaufanie do mediów społecznościowych niż starsze pokolenia. Bardziej prawdopodobne jest, że uwierzą w to, co zobaczą w mediach społecznościowych, dlatego ważne jest, aby marki miały silną obecność w mediach społecznościowych, jeśli chcą dotrzeć do tego pokolenia.

Marki powinny tworzyć treści odpowiednie dla pokolenia Z i odwołujące się do ich zainteresowań. Powinni również upewnić się, że ich konta w mediach społecznościowych są angażujące i interaktywne, aby osoby z pokolenia Z chciały pozostać w kontakcie.

Kluczowe dania na wynos

Media społecznościowe, choć mają swoje pułapki, nadal pozostają filarem komunikacji online. Zawsze, gdy zachodzą zmiany w społeczeństwie, możesz liczyć na to, że zmiany te będą najbardziej odczuwalne na platformach mediów społecznościowych.

Aby marki nadal były aktualne, należy postępować zgodnie z powyższymi wskazówkami i pamiętać o następujących kwestiach:

• Poznaj odbiorców tam, gdzie się znajdują. Odpowiedzialność za dostosowanie się do odbiorców zawsze spoczywa na Tobie, marce. Pozostań w kontakcie z platformami, z których stale korzystają, aby móc kontynuować komunikację na platformach odpowiednich dla Twoich odbiorców.
• Rezonans emocjonalny jest kluczem do budowania relacji wykraczających poza jednorazowe transakcje. Kiedy komunikujesz się empatycznie, użytkownicy bardziej Ci ufają i znajdą wartość opartą na czymś więcej niż tylko na tym, jak Twoje produkty i usługi zaspokajają ich potrzeby.
• Być zorganizowanym. Działania w mediach społecznościowych mogą łatwo zostać źle zarządzane z powodu wielu czynników, które należy wziąć pod uwagę. Aby zachować spójność i skuteczność działań, musisz być zorganizowany – wykorzystaj technologie, które Ci w tym pomogą.

Jak sprzedawać w mediach społecznościowych w nowej normalności? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami na Facebooku, Twitterze i LinkedIn. Porozmawiajmy o tym.

Aby uzyskać więcej wiadomości i wskazówek, jak poprawić komunikację online w przestrzeniach mediów społecznościowych, zapisz się do naszego newslettera i uzyskaj bezpośredni dostęp.