Co to jest zgodność z mediami społecznościowymi i co musi zrobić B2B Finance, aby zachować zgodność?

Media społecznościowe to nowa wizytówka — to coś więcej niż modne narzędzie marketingowe dla każdej organizacji B2B; to konieczność. Dostarczając wartościowe treści i angażując odbiorców, możesz zyskać pozycję lidera w swojej branży i zbudować zaufanie odbiorców.

Ponieważ 75% kupujących B2B korzysta z mediów społecznościowych do podejmowania decyzji zakupowych, stało się to niezbędnym narzędziem dla każdej firmy.Firmy finansowe B2B mogą wykorzystać moc mediów społecznościowych, aby zwiększyć generowanie potencjalnych klientów, zwiększyć przychody, zwiększyć świadomość i widoczność marki, poprawić obsługę klienta i mieć oko na konkurencję.

Jednak poruszanie się po ciągle zmieniającym się krajobrazie zgodności z mediami społecznościowymi może być zniechęcające dla każdej firmy, a tym bardziej dla firm finansowych B2B, które muszą odpowiadać na złożoną sieć przepisów i agencji regulacyjnych. Zapewnienie, że treść i komunikaty są dokładne i zgodne z przepisami, może być skomplikowane i czasochłonne.

W tym poście przeanalizujemy zgodność mediów społecznościowych z finansami B2B, kluczowe przepisy i wyzwania związane ze zgodnością. Następnie przedstawimy siedem kroków, aby zapewnić zgodność mediów społecznościowych z finansami B2B.

Co to jest zgodność z mediami społecznościowymi?

Zgodność z mediami społecznościowymi odnosi się do zapewnienia zgodności treści i komunikatów firmy z przepisami określonymi przez platformy mediów społecznościowych.Obejmuje to potwierdzenie, że wszystkie wiadomości są dokładne, niewprowadzające w błąd i zgodne z przepisami prawa, regulacjami i standardami, takimi jak:

• RODO (ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych).
• Stany Zjednoczone:
  • Ustawa CAN-SPAM (określa zasady dotyczące komercyjnej poczty e-mail)
  • COPPA (ustawa o ochronie prywatności dzieci w Internecie).
  • FOIA (ustawa o wolności informacji).
  • Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów CCPA ).
  • FERPA (ustawa o prawach edukacyjnych i prywatności rodziny) oraz PPRA (poprawka dotycząca ochrony praw uczniów).
  • HIPAA (ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych).
  • FTC (Federalna Komisja Handlu) Ujawnienia 101 dla influencerów w mediach społecznościowych oraz:
    • Reklama i marketing w Internecie ,
    • Prawda w przepisach dotyczących reklamy .
    • Ustawa o uczciwości opinii konsumentów .
• CBPR (Globalne transgraniczne forum zasad ochrony prywatności).
• Kanadyjskie przepisy antyspamowe .

Zgodność z mediami społecznościowymi ma znaczenie prawne i finansowe, ponieważ zgodność niesie ze sobą szereg zalet i korzyści.Obejmują one:

• Ochrona firmy przed konsekwencjami prawnymi i finansowymi wynikającymi z niezgodności, takimi jak grzywny, kary i działania prawne.
• Unikanie uszczerbku na reputacji , który może skutkować utratą klientów.
• Pomoc w utrzymaniu wiarygodności wśród odbiorców i zwiększeniu zaufania do marki.
• Zapewnienie spójności komunikatów firmy na wszystkich platformach pomaga chronić i wzmacniać markę i reputację firmy.

Co to jest zgodność mediów społecznościowych z finansami B2B?

Zgodność z mediami społecznościowymi dla finansów B2B odnosi się do określonych wymagań zgodności firm finansowych podczas korzystania z platform mediów społecznościowych do promowania produktów i usług, łączenia się z docelowymi odbiorcami oraz budowania świadomości ich marki i produktów.

Zgodność z mediami społecznościowymi dla firm finansowych różni się od innych branż ze względu na zwiększoną liczbę przepisów, regulacji i zasad , których muszą przestrzegać, zgodnie z wymaganiami i monitorowaniem przez wiele agencji.

Jakie są kluczowe przepisy dotyczące mediów społecznościowych dla finansów B2B?

Poruszanie się w złożonej sieci przepisów i agencji regulacyjnych ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy finansowej korzystającej z mediów społecznościowych. Firmy finansowe B2B muszą przestrzegać różnych wytycznych i zasad, aby zapewnić zgodność z mediami społecznościowymi. W przypadku finansów B2B stawka jest wysoka, ponieważ pojedynczy błąd w mediach społecznościowych może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych i finansowych.Niektóre z głównych agencji i przepisów to:

• FINRA (Urząd Regulacji Branży Finansowej) – Wskazówki dotyczące zasad dotyczących mediów społecznościowych .
• FFIEC (Federalna Rada Egzaminacyjna Instytucji Finansowych) i CFPB (Biuro Ochrony Finansów Konsumentów) – Media społecznościowe: Wskazówki dotyczące zarządzania ryzykiem związanym z przestrzeganiem przepisów przez konsumentów (które uwzględniają wszystkie agencje regulujące media społecznościowe, w tym FTC, CFPB, FDIC i inne)
• Specjalne przepisy FTC (Federalnej Komisji Handlu) dla firm finansowych w
  • Reklama i marketing w Internecie ,
  • Prawda w przepisach dotyczących reklamy .
  • Ustawa o uczciwości opinii konsumentów .
  • Przewodnik FTC: Ujawnienia 101 dla influencerów w mediach społecznościowych.
• FCA (Financial Conduct Authority) – FG15/4 –: Media społecznościowe i komunikacja z klientami.
• PRA (Urząd Regulacji Ostrożnościowych) – Oświadczenie nadzorcze |SS2/21 .
• MHRA (Agencja Regulacyjna ds. Leków i Produktów Opieki Zdrowotnej) – przewodnik referencyjny MHRA (online): Media społecznościowe .
• ESMA (Europejski Urząd Nadzoru Giełd i Papierów Wartościowych) – Wytyczne dotyczące komunikacji marketingowej w ramach rozporządzenia w sprawie transgranicznej dystrybucji funduszy.

Te zasady i przepisy obejmują takie obszary, jak:

• Księgi i akta.
• Nadzór.
• Posty osób trzecich i łącza.
• Stosowność.
• Uczciwa i wyważona komunikacja
• Zarządzanie ryzykiem braku zgodności.
• Przepisy dotyczące produktów depozytowych i pożyczkowych (takie jak ustawa Truth in Savings Act – TISA; ustawa o równych szansach kredytowych; ustawa o uczciwych warunkach mieszkaniowych; ustawa Truth in Lending Act – TILA itp.)
• Prywatność i tajemnica klientów (takie jak Zasady prywatności i wytyczne dotyczące bezpieczeństwa danych w ustawie Gramm-Leach-Bliley Act – GLBA; ustawa CAN-SPAM; ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych – TCPA; itp.)

Jakie wyzwania wiążą się ze zgodnością mediów społecznościowych z finansami B2B?

Zgodność z mediami społecznościowymi pomaga finansom B2B ograniczać wiele zagrożeń i wyzwań:

• Ryzyko utraty reputacji: Wirusowy post lub film przedstawiający pojedynczy błąd lub niefortunny wypadek może zaszkodzić reputacji najbardziej renomowanej organizacji.
• Implikacje prawne: Korzystanie z mediów społecznościowych może naruszać wiele przepisów, takich jak prywatność, własność intelektualna, prawa autorskie, zniesławienie, dyskryminacja i inne.Każdy może przynieść grzywny i kosztowne procesy sądowe.
• Współpraca z wieloma stronami trzecimi: Sieci społecznościowe obejmują współpracę z niezliczonymi osobami i podmiotami.Zachowanie kontroli w takiej sytuacji to ogromne wyzwanie.
• Narażenie na złośliwych aktorów: finanse B2B, które działają w środowiskach mediów społecznościowych, zwiększają swoją ekspozycję na złych aktorów, czy to hakerów, czy nieuczciwych użytkowników.Komisja Papierów Wartościowych i Giełd niedawno oskarżyła ośmiu influencerów z mediów społecznościowych o oszustwa związane z papierami wartościowymi o wartości 100 milionów dolarów, w ramach których wykorzystywali platformy mediów społecznościowych do manipulowania akcjami giełdowymi.

7 kroków do zgodności z mediami społecznościowymi dla finansów B2B

Oto siedem kroków, które organizacje finansowe B2B powinny podjąć, aby zachować zgodność w mediach społecznościowych:

1. Zrozum wymagania

Jak wspomniano, zgodność B2B z mediami społecznościowymi oznacza przestrzeganie wielu złożonych zasad i przepisów. Te zasady i przepisy są stale aktualizowane i ewoluują zgodnie z postępem technologicznym. Upewnij się, że ty i twój zespół jesteście zaznajomieni ze wszystkimi odpowiednimi i aktualnymi przepisami i regulacjami.

2. Wiedz, gdzie działasz

Działanie w środowiskach social media oznacza wiele kont na wielu platformach. Stale mapuj wszystkie swoje konta w mediach społecznościowych na wszystkich platformach , aby wiedzieć, co pracownicy Twojej organizacji robią na jakiej platformie.

3. Przeprowadź ocenę ryzyka

Zgodnie z wytycznymi FFIEC , instytucja finansowa powinna posiadać program zarządzania ryzykiem w celu identyfikacji, pomiaru, monitorowania i kontrolowania ryzyka związanego z mediami społecznościowymi.Rozmiar i złożoność programu powinny być współmierne do zakresu zaangażowania instytucji finansowej w to medium. Taki program zarządzania ryzykiem powinien obejmować:

• Struktura zarządzania z jasnymirolami i obowiązkami ;
• Zasady i procedury dotyczące korzystania i monitorowania mediów społecznościowych oraz zgodności .Polityki i procedury powinny obejmowaćmetodologie przeciwdziałania zagrożeniom związanym z publikowaniem, edycjami, odpowiedziami i przechowywaniem w Internecie ;
• Proces zarządzania ryzykiem w zakresie wyboru i zarządzania relacjami z osobami trzecimi w związku z mediami społecznościowymi;
• Program szkolenia pracowników ;
• Proces nadzoru nad monitorowaniem informacji zamieszczanych na portalach społecznościowych administrowanych przez instytucję finansową lub zakontraktowaną stronę trzecią;
• Funkcje audytu i zgodności w celu zapewnienia ciągłej zgodności z politykami wewnętrznymi, obowiązującymi przepisami i regulacjami;
• Parametry dotyczące zapewniania odpowiedniej sprawozdawczości zarządowi lub kierownictwu wyższego szczebla instytucji finansowej ;

4. Stwórz zasady i ustal obowiązki

Gdy Twoja organizacja zrozumie ryzyko, wymagania dotyczące zgodności i miejsce ich wdrożenia, nadszedł czas, aby coś z tym zrobić. Twórz kompleksowe i proste zasady korzystania z treści zgodnie ze wszystkimi odpowiednimi przepisami ustawowymi i wykonawczymi oraz upewnij się, że wszyscy Twoi pracownicy je rozumieją.Pamiętaj oustaleniu jasnych ról i obowiązków osób zajmujących się obsługą i monitorowaniem zgodności przedsiębiorstwa na kontach w mediach społecznościowych.

5. Monitoruj i kontroluj

Nieustannie monitoruj i nadzoruj wszystkie swoje działania na kontach w mediach społecznościowych, upewniając się, że zawsze przestrzegasz przepisów. Najlepiej stosować regularne audyty i monitoring zgodności. Korzystanie z platformy mediów społecznościowych B2B z funkcjami przeznaczonymi dla instytucji finansowychułatwia monitorowanie i ograniczanie ryzyka.

6. Bądź uważny na swoich Klientów i Partnerów

Działania w mediach społecznościowych obejmują ciągłe publikowanie dynamicznych treści przez Twoich pracowników, klientów, współpracowników i partnerów.Tej zawartości należyużywać do identyfikowania występowania zagrożeń związanych ze zgodnością, a zarządzanie zgodnością powinno wykorzystywać tę wiedzę do monitorowania zgodności oraz identyfikowania i łagodzenia wszelkich problemów.

7. Korzystaj z zaawansowanych narzędzi technologicznych

Zrozumienie zagrożeń, jakie media społecznościowe stwarzają dla Twojej organizacji, i poczucie pewności, że skutecznie nimi zarządzasz, to kluczowe elementy zarządzania mediami społecznościowymi. Skorzystaj z centralnej platformy do zarządzania,zaprojektowanej specjalnie dla mediów społecznościowych B2B, aby pomóc Ci we wszystkich działaniach w mediach społecznościowych, w tym w zapewnianiu zgodności.

Zwiększ zgodność z mediami społecznościowymi dla finansów B2B dzięki Oktopost

Media społecznościowe dla organizacji finansowych B2B stały się koniecznością, oferując znaczące korzyści dla wyników finansowych firmy .Ale jednocześnieistnieją poważne ryzyka i wyzwania specyficzne dla firm finansowych, które wymagają przestrzegania wielu przepisów, aby je złagodzić.Podejmując te siedem kroków, finanse B2B mogą przejść do zgodności w ramach zorganizowanego i zyskownego procesu.

Skutecznym sposobem zapewnienia zgodności z mediami społecznościowymi w przypadku finansów B2B jest korzystanie z platformy zarządzania mediami społecznościowymi przeznaczonej dla B2B, takiej jak Oktopost .Korzystanie z Oktopost wspiera firmy finansowe B2B w zarządzaniu wszystkimi aspektami ich działalności w mediach społecznościowych.Obejmuje narzędzia do zaangażowania społecznego, publikowania, słuchania, zarządzania i analiz. Oktopost usprawnia operacje marketingowe B2B i posiada funkcje pomagające organizacjom finansowym B2B zapewnić zgodność, chroniąc firmę przed konsekwencjami prawnymi i finansowymi przy jednoczesnym utrzymaniu pozytywnej reputacji.

Wypróbuj bezpłatną wersję demonstracyjną Oktopost już dziś.