Jak stworzyć umowę dotyczącą mediów społecznościowych dla klientów

Jeśli chcesz być postrzegany jako profesjonalny menedżer mediów społecznościowych, ważne jest, aby od samego początku skonfigurować swoją firmę z odpowiednimi procesami. Usprawni to Twój biznes i pomoże mu działać płynniej na bieżąco. Częścią tego procesu jest stworzenie szczegółowej umowy dotyczącej mediów społecznościowych dla Twoich klientów.

Każda relacja z klientem jest inna, ale niezależnie od tego, jak formalna jest ta relacja, ważne jest, aby mieć jasne wytyczne dotyczące pracy, którą wykonujesz. Niezależnie od tego, czy jesteś agencją o ugruntowanej pozycji, czy dopiero zaczynasz jako freelancer, tworzenie dobrze zorganizowanych umów w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Spojrzmy prawdzie w oczy; media społecznościowe to wciąż świat tajemnic dla wielu klientów, co oznacza, że ​​nie wszyscy zrozumieją, co obejmuje zakres Twojej pracy – a co nie!

Nie każdy profesjonalista w mediach społecznościowych wie, jak stworzyć umowę w mediach społecznościowych i to jest w porządku. Twoja umowa nie musi być skomplikowanym 30-stronicowym dokumentem. Może to być po prostu krótka umowa określająca podstawowe zasady współpracy i tego, co się z tym wiąże. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Dlaczego potrzebuję umowy dotyczącej mediów społecznościowych?

Czy naprawdę potrzebujesz umowy dotyczącej mediów społecznościowych? Cóż, prosta odpowiedź brzmi: tak. Nawet jeśli angażujesz się w projekt krótkoterminowy, nadal chcesz jasno określić zakres swojej pracy, swoje zaangażowanie w projekt, opłatę za projekt oraz wszelkie wytyczne prawne regulujące projekt oraz swoje role i obowiązki w jego ramach .

Umowa dotycząca mediów społecznościowych jest na ogół prawnie wiążącą umową, która tworzy jasne wytyczne dla obu stron. Chroni Cię również przed wszelkimi sporami prawnymi, które pojawiają się podczas realizacji projektu i określa jasny program terminów i opłat za projekt. To określa jasne oczekiwania wobec projektu i może zaoszczędzić obu stronom dużo czasu na torze.

Może również zawierać zarys wszelkich wyjątków nieuwzględnionych w projekcie. Jeśli Twój klient jest nowy w mediach społecznościowych, może zakładać, że podejmujesz pewne obowiązki, takie jak zarządzanie społecznością lub produkcja wideo. Umowa określa wszelkie wyłączenia, dzięki czemu w całym projekcie nie ma niejasności co do ról i obowiązków każdej ze stron.

Nawet jeśli pracujesz z klientem od kilku lat lub jesteś jego bliskim przyjacielem, nadal możesz napotkać problemy prawne lub spory dotyczące zakresu projektu. Bez względu na to, jak mały jest projekt, wciąż mogą pojawić się problemy. Posiadanie umowy dotyczącej mediów społecznościowych po prostu ułatwia wszystkim pracę.

Nie tylko to, ale umowa w mediach społecznościowych sprawia, że ​​wyglądasz o wiele bardziej profesjonalnie. Uznaje Cię za legalną osobę biznesową i pomaga klientowi czuć się pewniej we współpracy z Tobą. Będą mogli od samego początku zobaczyć, że ustanowiłeś procesy. Będą także mogli zobaczyć, ile pracy może być włożone w projekt. Kontrakt z mediami społecznościowymi umożliwia klientowi zobaczenie wszystkich różnych elementów, które są zaangażowane w kampanię i jak długo mogą one potrwać, co pomaga udowodnić wartość Twojej pracy.

Co obejmuje umowa dotycząca mediów społecznościowych?

Umowa dotycząca mediów społecznościowych jest dokumentem prawnym. Najlepiej byłoby, gdyby zawierał szereg różnych elementów, w tym:

W umowie każdy element powinien być wyraźnie określony, aby obie strony zrozumiały związane z nim wymagania. Następnie obie strony powinny podpisać i opatrzyć datą umowę przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.

Ważne jest, aby przed dołączeniem nowych klientów utworzyć umowę dotyczącą mediów społecznościowych. Jeśli poczekasz, aż zdobędziesz pierwszego klienta, stworzenie umowy w mediach społecznościowych może zająć co najmniej tydzień, więc lepiej jest przygotować ją wcześniej.

Podzielmy więc każdą część umowy z mediami społecznościowymi i omówmy, dlaczego są one tak ważne.

1. Podstawowe szczegóły projektu

W pierwszej części umowy należy wyszczególnić podstawowe szczegóły projektu, w tym oferowane usługi, daty, które obejmie projekt oraz wszelkie zaangażowane strony. Pamiętaj, że może to również obejmować inne agencje, innych freelancerów lub innych interesariuszy zaangażowanych w projekt.

Koniecznie określ , kto będzie podpisywał umowę i reprezentował klienta oraz freelancera lub agencję social media. Zazwyczaj po stronie klienta będą to właściciele firm. Po Twojej stronie będziesz to ty lub osoba reprezentująca Cię w Twojej agencji. Jeśli pracujesz jako freelancer, powinieneś sam podpisać umowę.

Ważne jest, aby z góry nakreślić te partie. W zależności od projektu czasami współpraca z innymi zespołami może trwać dłużej niż praca w pojedynkę. Będziesz także chciał nakreślić konkretne obowiązki, które spoczywają na różnych agencjach lub zespołach. Twój klient może założyć, że nie masz problemu ze współpracą z innymi agencjami i chociaż nie powinno to być wielkim problemem, może to wydłużyć czas realizacji projektu, więc należy to nakreślić z góry.

2. Zaangażowana praca

To prawdopodobnie najważniejszy szczegół całej umowy. Ten komponent przedstawia rzeczywistą pracę do wykonania i wszelkie zawarte w niej wtrącenia. W tej sekcji należy podać jak najwięcej szczegółów, aby nie było zamieszania co do wymaganej pracy.

Przedstaw wszystkie role i obowiązki związane z projektem i uwzględnij wszystkie inne elementy, za które odpowiada klient. Pamiętaj, aby uwzględnić wszelkie cele projektu. Jeśli tworzysz kalendarz mediów społecznościowych, podaj, na których platformach społecznościowych będziesz publikować i dokładną liczbę postów, które będziesz tworzyć. Powinieneś także uwzględnić wszelkie działania drugorzędne, które mogą być częścią projektu.

Dlatego, jeśli świadczysz usługi marketingu w mediach społecznościowych, określ dokładnie, co będzie świadczone przez Ciebie, w tym takie usługi, jak:

Powinieneś również określić obowiązki i terminy klientów, w tym co należy zapewnić, aby zakończyć projekt w jakich terminach. Jest to szczególnie ważne, jeśli informacje o kliencie lub zasoby są wymagane, aby uzupełnić swoją stronę składników projektu. Jeśli chcesz być naprawdę nakazowy, możesz nawet podać szacunkowe wyniki dotyczące osiągnięcia swoich celów lub uzgodnić KPI, aby klient miał jasność, czego może się spodziewać.

3. Szczegóły dotyczące kosztów i płatności

Szczegóły dotyczące kosztów i płatności to kolejny krytyczny element umowy dotyczącej mediów społecznościowych. Każda umowa marketingowa w mediach społecznościowych powinna określać dokładnie, ile będzie kosztować praca i zawierać harmonogram płatności, aby klient wiedział, ile i kiedy jest należne. Powinieneś również określić, czy pracujesz na zasadzie honorarium, czy tylko pracujesz nad jednorazowym projektem przez określony czas.

Określając koszt, należy uwzględnić wszelkie podatki, wszelkie dodatkowe opłaty i dodatkową stawkę godzinową, jeśli to konieczne. Dodaj harmonogram płatności w ramach umowy. Harmonogram powinien określać, które płatności są należne, kiedy, lub może nawet określać, że płatności są należne, gdy osiągniesz określone kamienie milowe w projekcie. Jeśli różne strony płacą za różne komponenty w ramach projektu, należy to określić w warunkach płatności.

Możesz również dodać szczegóły dotyczące wszelkich dodatkowych wydatków w ramach projektu oraz tego, kto będzie je pokrywał. Może to obejmować koszty podróży, koszt oprogramowania lub obrazów, koszt narzędzi lub stawkę godzinową na pokrycie kosztów dodatkowych usług lub nadgodzin.

4. Terminy

Kolejnym ważnym elementem umowy dotyczącej mediów społecznościowych są Twoje terminy. Jeśli praca jest otwarta lub pracujesz na podstawie trwającej umowy o zarządzanie mediami społecznościowymi, upewnij się, że określiłeś to w umowie. Jeśli Twoja umowa obowiązuje na minimalny okres, określ to.

W tej sekcji uwzględnij wszelkie konkretne produkty, których termin realizacji należy upłynąć w określonych terminach. Wyraźnie zaznacz, że dostawy mogą być opóźnione, jeśli klient nie dostarczy w odpowiednim czasie wymaganych informacji.

Większość trwających umów powinna mieć ustalony minimalny okres, na przykład trzy miesiące lub sześć miesięcy. Po upływie tego minimalnego okresu nadal możesz mieć swoją umowę, ale możesz chcieć uwzględnić okres wypowiedzenia, na przykład 21 dni. Zapewnia to ochronę obu stron. Oznacza to, że nie zostaniesz bez pracy. Jednocześnie zapewnia, że ​​klient nie pozostanie na haju bez treści w mediach społecznościowych przez następny miesiąc.

Możesz również uwzględnić opłatę lub dodać zwrot kosztów, jeśli umowa zostanie rozwiązana w okresie obowiązywania umowy.

5. Zobowiązania

Większość umów marketingowych w mediach społecznościowych zawiera również sekcję dotyczącą odpowiedzialności i zdecydowanie zalecamy to zrobić. Ta sekcja zasadniczo określa, kto ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane ukończoną pracą. Zazwyczaj zarządzanie mediami społecznościowymi (SMM) nie powoduje wielu problemów, jednak zawsze istnieje ryzyko związane z publikowaniem jakichkolwiek materiałów online.

W przypadku tego komponentu możesz skonsultować się z prawnikiem, w zależności od tego, z kim pracujesz, w jakiej branży działa i jakie są potencjalne zagrożenia. Na przykład firmy w niektórych branżach, takich jak branża medyczna, mają bardzo szczegółowe wytyczne dotyczące tego, co można opublikować i jakie roszczenia można zgłaszać w tych postach.

W zależności od klienta lub projektu możesz chcieć uwzględnić dodatkowe zabezpieczenia w umowie dotyczącej mediów społecznościowych, aby chronić się w scenariuszach, które obejmują wyższe ryzyko. Te zabezpieczenia obejmują takie elementy, jak klauzule o zakazie konkurencji, klauzule o zakazie zrzeczenia się prawa, działanie siły wyższej i klauzule o braku gwarancji.

6. Szczegóły dotyczące własności intelektualnej (IP)

Twoja umowa dotycząca mediów społecznościowych powinna również zawierać szczegółowe informacje na temat twoich praw własności intelektualnej lub innymi słowy, kto jest właścicielem utworu. Praca w mediach społecznościowych jest zwykle wykonywana w celu wytworzenia treści w mediach społecznościowych, a nawet innych treści wideo lub obrazów. Klauzula własności intelektualnej określa, kto jest właścicielem treści i na jakich warunkach. Na przykład klient może posiadać prawa do treści tylko przez określony czas lub tylko do określonych zastosowań.

Zazwyczaj klient lub firma, dla której pracujesz, zazwyczaj jest właścicielem treści i zachowuje wszystkie prawa do ukończonej pracy. To ma sens – w końcu tworzenie treści dla firmy jest tym, o co chodzi w całej pracy i prawdopodobnie nie będziesz miał z tego żadnego pożytku. Jedynym powodem, dla którego możesz chcieć korzystać z treści w przyszłości, jest być może do celów szkoleniowych lub portfolio na swojej stronie internetowej lub dokument z danymi uwierzytelniającymi. Jeśli tak, pamiętaj, aby w umowie zawrzeć odpowiednią klauzulę.

Jeśli prowadzisz sesję zdjęciową w mediach społecznościowych i dostarczasz obrazy w wysokiej rozdzielczości do wykorzystania w mediach społecznościowych, obrazy nie powinny być wykorzystywane w czasopismach lub reklamach prasowych, chyba że jest to określone w umowie. Nie należy ich również używać w innych kanałach mediów społecznościowych na całym świecie, chyba że określono inaczej.

Ale dlaczego to taka wielka sprawa? Cóż, w tym scenariuszu klient nie tylko nie płaci za te inne zastosowania, ale zawartość może nie być używana zgodnie z jej przeznaczeniem.

Na przykład w powyższym przykładzie obrazy w mediach społecznościowych zazwyczaj nie są przeznaczone do druku, ponieważ jakość zazwyczaj nie jest odpowiednia dla reklamy prasowej. Jeśli treść jest wykorzystywana w sposób inny niż zamierzony , może to nie odzwierciedlać Twojej firmy lub agencji. Może się wydawać, że nie wiesz, co robisz i nie wiesz, jak tworzyć treści do tego celu. Innymi słowy; to nie jest dobry wygląd dla Ciebie lub Twojej agencji.

W tej sekcji możesz również umieścić uwagę na temat braku wyłączności. Jeśli masz bardzo dużego klienta, który zapewnia ci znaczną opłatę, możesz potencjalnie rozważyć wyłączną relację między tobą a twoim klientem. Może to oznaczać, że nie współpracujesz z innymi klientami z tej samej branży.

Na przykład, jeśli współpracujesz z ekologiczną marką wina, mogą chcieć określić, że nie współpracujesz z żadnymi innymi ekologicznymi markami wina. Umowa może nawet wyszczególniać konkretne marki. Jeśli tak, pamiętaj o umieszczeniu tych informacji w umowie. Jeśli Twój klient prosi Cię o zgodę na wyłączną relację, bądź ostrożny. Może to oznaczać, że nie możesz współpracować z żadnymi innymi markami lub innymi podobnymi markami, co oznacza, że ​​tracisz na innej pracy. Jeśli zdecydujesz się uwzględnić to w umowie, pamiętaj, aby określić, że umowa kończy się wraz z umową.

7. Szczegóły dotyczące wypowiedzenia

Nie zawsze łatwo jest pomyśleć o tym, co może się stać, jeśli Twoja umowa zostanie rozwiązana, jednak ważne jest, aby wszystkie szczegóły dotyczące rozwiązania umowy zawrzeć w umowie dotyczącej mediów społecznościowych. Twoje dane wypowiedzenia będą określać, w jaki sposób można rozwiązać umowę lub czy można ją w ogóle rozwiązać. Powinna zawierać co najmniej 14-dniowy okres wypowiedzenia dla obu stron, jeśli nie dłuższy.

Umowa może również zawierać klauzulę, że nie można jej wypowiedzieć w ogóle przed upływem określonego czasu. W umowie należy określić, że wypowiedzenie musi być udzielone na piśmie przez każdą ze stron.

8. Wykluczenia

Większość umowy dotyczącej mediów społecznościowych określa, co zawiera . Sekcja dotycząca wyłączenia przedstawia wszelkie elementy, które nie są objęte uzgodnionym zakresem prac.

Nie wszyscy klienci dobrze rozumieją, czym są media społecznościowe, nie mówiąc już o tym, co to za sobą pociąga. To może wydawać Ci się oczywiste, ale nie zakładaj, że Twój klient wie, co jest, a co nie jest zazwyczaj zawarte w umowie dotyczącej mediów społecznościowych.

Twoje wykluczenia mogą obejmować takie elementy, jak:

• ; często jest to uzupełniane przez klienta, zwłaszcza jeśli obawy użytkowników dotyczą bezpośrednio konkretnych produktów lub powinny być bezpośrednio przekazane do zespołu obsługi klienta klienta
• ; może to zostać przekazane innej agencji lub wewnętrznemu zespołowi klienta, zwłaszcza takie rzeczy jak historie na Instagramie lub treści na żywo
• ; niektórzy klienci nie są świadomi, że marketing w mediach społecznościowych nie zawsze obejmuje również marketing cyfrowy. Wyjaśnij, że rzeczy takie jak SEO lub inne płatne reklamy cyfrowe nie są objęte zakresem Twojej pracy

Kiedy jesteś na etapie prezentacji, ważne jest, aby zadać wszystkie właściwe pytania i dokładnie zacytować projekt, opierając się dokładnie na tym, czego on dotyczy. Rzeczy takie jak produkcja treści wideo lub raportowanie mogą zająć wiele godzin w każdym miesiącu, dlatego ważne jest, aby od samego początku wiedzieć, czy te czynności muszą być objęte zakresem Twojej pracy.

Ważne jest również, aby zrozumieć potencjalny zysk, jaki możesz uzyskać z niektórych działań związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Na przykład możesz pobierać wysokie opłaty za raportowanie w mediach społecznościowych, ale może to zająć tylko kilka godzin każdego miesiąca. Gdy dowiesz się więcej o zarządzaniu mediami społecznościowymi, zaczniesz rozumieć, które działania w mediach społecznościowych są bardziej dochodowe niż inne. Wtedy możesz zacząć naciskać na te czynności, które są bardziej dochodowe. Oczywiście nie chodzi tylko o pieniądze. Na przykład sporządzanie raportów w mediach społecznościowych pomaga również udowodnić skuteczność całej pracy, którą wykonujesz, więc jest to bardzo ważne, niezależnie od tego, jak bardzo jest to dochodowe.

9. Inne czynniki

W umowie dotyczącej mediów społecznościowych możesz również chcieć zawrzeć klauzulę poufności. Niniejsza klauzula określa, że ​​żadna ze stron nie ujawni żadnych informacji poufnych, w tym propozycji, kosztów, wydatków lub innych informacji dotyczących drugiej strony. Jeśli współpracujesz z dużymi markami, mogą one wysłać Ci umowę o zachowaniu poufności (NDA), którą możesz podpisać osobno, aby chronić wszelkie tajemnice handlowe lub poufne informacje, które mogli Ci przekazać. Pamiętaj jednak, że musisz również chronić własne informacje, koszty, dane i własne interesy.

W zależności od tego, jakie inne usługi marketingowe w mediach społecznościowych oferujesz w ramach umowy, możesz również podać wszystkie szczegóły takich usług, aby było jasne, jak zostanie skonfigurowana umowa.

Chcesz również określić w umowie, że pracujesz jako niezależny wykonawca lub agencja, a nie jako pracownik. Niektóre umowy mogą nawet zawierać wiersz określający tę relację.

Ostatnia uwaga na temat umów w mediach społecznościowych

Chociaż istnieje niezliczona ilość szablonów umów marketingowych w mediach społecznościowych, ważne jest, aby skonsultować się z prawnikiem podczas tworzenia własnej umowy dotyczącej mediów społecznościowych. Mogą obowiązywać określone przepisy, które odnoszą się do twojej dziedziny lub konkretnej pracy. Należy również pamiętać, że prawo obowiązujące w różnych obszarach może się różnić, więc upewnij się, że masz umowę, która odnosi się do konkretnych przepisów w Twoim regionie lub kraju.

Wysyłając umowę pamiętaj, że klient może wrócić do Ciebie z propozycjami zmian w umowie. O ile poprawki nie zmienią drastycznie żadnych szczegółów umowy, ich podpisanie powinno być dopuszczalne. To powiedziawszy, jeśli zaczynasz duży projekt, nie chcesz zmieniać żadnych istotnych szczegółów bez konsultacji z prawnikiem.

I choć konsultacja z prawnikiem wydaje się kosztowna, może być tego warta, jeśli oznacza to, że unikniesz sporu prawnego w przyszłości. Spory prawne mogą kosztować Cię tysiące, a nawet setki tysięcy dolarów, nie wspominając o uszczerbku na Twojej reputacji oraz zakłóceniu pracy i życia domowego.

Dobrą rzeczą jest to, że gdy już masz dobry szablon umowy w mediach społecznościowych, możesz użyć tego samego dla wszystkich swoich klientów, dostosowując małe elementy w razie potrzeby. Tworząc umowę samodzielnie z pomocą prawnika, będziesz mieć spokój, wiedząc, że jesteś zabezpieczony na wszystkie ewentualności.

W niektórych przypadkach klient może przedstawić ci oddzielną umowę z klientem, która określa wszystkie jego wymagania. W tym scenariuszu możesz chcieć skontaktować się z prawnikiem, aby upewnić się, że części jego umowy nie unieważniają Twojej lub nie podpisujesz swoich praw.

Usprawnij wszystkie swoje procesy w mediach społecznościowych za pomocą Sked Social

Jeśli poważnie myślisz o zostaniu legalnym profesjonalistą w dziedzinie mediów społecznościowych lub zakładasz własną agencję marketingową w mediach społecznościowych, ważne jest, abyś posiadał procesy, dokumenty prawne, umowy i narzędzia do tworzenia kopii zapasowych. Tylko poprzez skonfigurowanie odpowiednich procesów od samego początku będziesz w stanie usprawnić swoją pracę, zwiększyć wydajność i zmaksymalizować zyski.

Istnieją szablony umów dotyczących mediów społecznościowych, których możesz użyć, aby uporządkować umowy dotyczące usług mediów społecznościowych, jednak pamiętaj, że prawdopodobnie chcesz skonsultować się z prawnikiem, aby utworzyć umowę, która jest dla Ciebie szczególnie istotna.

Wydajne narzędzia do planowania mediów społecznościowych, takie jak Sked Social, mogą również pomóc w stworzeniu wydajnego środowiska pracy. Sked Social to wszechstronne narzędzie analityczne na Instagramie z potężnymi możliwościami planowania i zaawansowanymi funkcjami raportowania, które mogą dostarczyć unikalnych informacji, pozwalając na ciągłą optymalizację strategii mediów społecznościowych i strategii content marketingu. Jego funkcje raportowania pozwolą Ci tworzyć automatyczne raporty dla każdej kampanii, dzięki czemu możesz dostrzec trendy, które pomogą przekształcić Twoją strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Nie tylko ma zaawansowaną funkcję raportowania, ale zawiera także harmonogram mediów społecznościowych, który pozwala automatycznie planować posty w mediach społecznościowych dla każdej głównej platformy mediów społecznościowych, w tym Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Facebook i wiele innych sieci, oszczędzając godziny każdego tygodnia! Zacznij od zapisania się na 7-dniowy okres próbny Sked .