Korzyści z słuchania społecznościowego w czasie rzeczywistym

To, co publikujesz w mediach społecznościowych, to tylko połowa historii – jeśli tak. To prawda, że ​​każdy post ma potencjał, by być wart swojej wagi w interakcjach i konwersjach, ale zamiast „krzyczeć w pustkę” i mieć nadzieję, że pustka wyśle ​​​​wielu entuzjastycznych klientów, traktując media społecznościowe jak dynamiczne narzędzie do badania rynku, jakim jest, stanowi o wiele lepszą strategię.

Co przez to rozumiemy? Słuchający. Dostrajanie się do docelowych odbiorców w mediach społecznościowych, trzymanie nosa przy ziemi – trzymaj rękę na pulsie – aby uzyskać przydatne i potencjalnie zmieniające grę informacje o osobach, którymi jesteś najbardziej zainteresowany .

Kiedy powinieneś to robić? Przez całą dobę, na żywo, jednocześnie z akcją na ekranie. Media społecznościowe to szybko zmieniające się światy; znaczenie rośnie i opada jak fala, a tylko ci z nas, którzy potrafią opanować słuchanie społecznościowe w czasie rzeczywistym, mogą w pełni z tego skorzystać.

Oto kluczowe korzyści płynące z słuchania społecznościowego w czasie rzeczywistym – i dlaczego platforma słuchania w mediach społecznościowych ma fundamentalne znaczenie dla osiągnięcia tych korzyści.

Przejdź do sekcji

• To klucz do podniesienia jakości obsługi klienta
• To także sekret uzyskiwania przewagi nad konkurencją
• Jest idealny do generowania leadów…
• To klucz do identyfikacji influencerów
• Dopasowywanie słuchania społecznościowego

To klucz do podniesienia jakości obsługi klienta

Prawie 30% klientów korzystało z mediów społecznościowych do komunikowania się z firmą w ciągu ostatnich 12 miesięcy. To ogromny przekrój każdego rynku i większość z nas może wymyślić własne historie marek, które dobrze odpowiedziały na zapytania w mediach społecznościowych, oraz marek, które wypadły w swoich własnych sekcjach komentarzy.

Wielokanałowa obsługa klienta staje się normą – jeśli już nią nie jest. Podczas gdy większość marek oferuje bardziej tradycyjne trasy do agentów obsługi klienta (lub botów) za pośrednictwem swoich witryn, nieuniknione jest, że kanały społecznościowe będą dla wielu bardziej oczywistym wyborem.

Czemu nie? Media społecznościowe wydają się znacznie bardziej bezpośrednie. Jest to również o wiele wygodniejsze, ponieważ większość z nas spędza każdego dnia znaczną ilość czasu w mediach społecznościowych. Gartner odkrył, że 96% klientów, którzy doświadczyli obsługi wymagającej dużego wysiłku, było później nielojalnych wobec tej marki. Prostota, wygoda, szybkie odpowiedzi i jasne zrozumienie problemu (oraz sposobu jego rozwiązania) są kluczowe, ale jak możesz to zaoferować, jeśli sprawdzasz swoje wzmianki tylko od czasu doczasu? Musisz słuchać w czasie rzeczywistym.

Co więcej, słuchanie społecznościowe zabierze Ciępozanajbardziej oczywiste pytania obserwujących. Od komentarzy do Twoich postów po pośrednie, nieotagowane wzmianki o Twojej marce, produktach, usługach, słuchanie w mediach społecznościowych umożliwia wykroczenie poza standardy obsługi klienta i zarządzania społecznością. Umożliwia interakcje z klientami i potencjalnymi klientami, które w przeciwnym razie nigdy by się nie wydarzyły.

To także sekret uzyskiwania przewagi nad konkurencją

W mediach społecznościowych odbywa się tak wiele rozmów, które nie dotyczą bezpośrednio Twojej marki, ale mimo to są dla Ciebie bardzo istotne. O tym właśnie zaczęliśmy mówić powyżej – o sile pośrednich tweetów lub postów, które stwarzają możliwości znaczących interakcji z klientami lub potencjalnymi klientami.

Być może ktoś wyładowuje swoje frustracje na jednym z twoich bezpośrednich konkurentów lub po prostu mówi o problemie, który ma rozwiązać twój produkt/usługa. Znalezienie tych możliwości, aby pchnąć się do przodu, zapewnia niezwykle pozytywne i niezapomniane pierwsze wrażenie z potencjalnymi klientami i zapewnia znacznie bardziej proaktywną obecność w mediach społecznościowych. Jeśli masz odpowiednie narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, aby śledzić te posty w momencie ich publikowania, masz prawdziwą przewagę nad konkurencją.

Dzięki śledzeniu słów kluczowych, analizie nastrojów i całodobowemu wglądowi w udział w głosach (Twoich i innych), możesz poszerzyć swoją świadomość poza odległe parametry własnego konta – i osiągnąć znacznie wyższy zwrot z inwestycji ze swojej kampanii. Z czasem społeczne słuchanie w celu analizy konkurencji stanie się podstawą.

Nie chodzi tylko o znalezienie sposobów na przekierowanie konwersacji, które w innym przypadku zdominowałaby Twoja konkurencja. Słuchanie społecznościowe to fundamentalna część badań nad konkurencją – wiedza o tym, gdzie Twoi konkurenci radzą sobie dobrze, jakie są frustracje ich klientów i jakie kąty przyjmują ich własne strategie w mediach społecznościowych. Im więcej informacji możesz zebrać i im szybciej je zdobędziesz, tym lepiej.

Jest idealny do generowania leadów…

Do tej pory daliśmy jasno do zrozumienia, że ​​słuchanie społecznościowe to coś więcej niż wpadanie do obecnych obserwujących i odpowiadanie na ich komentarze. To naprawdę przypadek monitorowania społecznościowego – kolejna niezbędna praktyka, jeśli chcesz w pełni wykorzystać potencjał mediów społecznościowych.

Oczywiście słuchanie społecznościowe da ci wiele wglądu w istniejącą bazę klientów – twoich głównych obserwujących, którzy wchodzą w interakcje z twoją marką i jej kanałami społecznościowymi bardziej niż ktokolwiek inny. Zawsze warto sprawdzać ich własne posty, nawet jeśli nie dotyczą one bezpośrednio Ciebie.

Ale słuchanie społecznościowe jest skierowane również do osób, które obecnie wykraczają poza ten zakres – ludzi, którzy nie śledzą Cię (jeszcze), ale potrzebują tego, co ma do zaoferowania Twoja marka. Dla nich zwykły tweet wysłany w ich stronę, komentarz do ich ostatniego posta na LinkedIn, często stanowi o wiele bardziej osobisty, znaczący pierwszy punkt kontaktu niż alternatywy.

…Nie mówiąc już o tworzeniu treści

Czy tworzenie treści sprawia, że ​​czujesz się, jakbyś biegł pod ścianą? Nazwij to ryzykiem zawodowym – ale nie takim, któremusiwykoleić Twój zespół za każdym razem, gdy wracasz do deski kreślarskiej.

Pomyśl o mediach społecznościowych jak o gigantycznym polu poszukiwania pomysłów. Od obserwowania wielkich, rozległych trendów po niszowe dyskusje między potencjalnymi klientami, słuchanie społecznościowe zapewnia stały wgląd w rozmowy, które wzbudzają zainteresowanie, zaangażowanie i inspirację odbiorców. W ten sposób tworzenie treści nie musi oznaczać zastanawiania się, czego chcą Twoi odbiorcy – może to być konkretny proces oparty na analizach społecznościowych i spostrzeżeniach.

Trendy i rozmowy szybko rosną i spadają w mediach społecznościowych. Rzeczy pojawiają się i znikają w ciągu kilku dni — jeśli nie godzin — ale wszystkie są częścią cyklu, a nie poruszają się na taśmie przenośnika. Innymi słowy, wracają, więc posiadanie sklepu z treściami opartymi na Twoich praktykach słuchania w mediach społecznościowych, gotowych do opublikowania we właściwym czasie, okaże się przełomowe dla Twoich kanałów.

Połączenie spostrzeżeń związanych z publikowaniem treści z analizą odsłuchu w mediach społecznościowych – zaangażowania, konwersji, wzrostu liczby obserwujących itp. – oraz oczywiście kreatywności Twojego zespołu i wiedzy branżowej to przepis na doskonałe publikowanie treści.

To klucz do identyfikacji influencerów

Są szanse, że znasz wielkie nazwiska w swojej branży – garstkę wybitnych nazwisk, które awansowały w rankingach w mediach społecznościowych, reprezentując głównych influencerów B2B. Mają duży wpływ i nie jest niespodzianką, że influencer marketing B2B zaczyna teraz odzwierciedlać swojego odpowiednika B2C wartego miliardy dolarów.

Ale ci główni influencerzy B2B to tylko wierzchołek góry lodowej. W świecie B2B istnieje niesamowita ilość niewykorzystanego potencjału związanego z mikroinfluencerami – osobami z mniejszą liczbą obserwujących. Dlaczego? Ponieważ ci „mali” obserwatorzy są bardzo skoncentrowani na niszy, w której mikroinfluencer wyrobił sobie markę. Zatem to, czego im brakuje w ilości, nadrabiają z nawiązką jakością – ich zdolność do wysyłania wysokiej jakości prowadzi w Twoją stronę.

Bez słuchania w mediach społecznościowych Twoje spostrzeżenia są w dużej mierze ograniczone do Twoich własnych kanałów i Twoich obserwujących. Słuchanie społecznościowe umożliwia poznanie odbiorców i najlepsze sposoby na przyciągnięcie ich zainteresowania.

Dopasowywanie słuchania społecznościowego

Więc sprzedaliśmy ci słuchanie społecznościowe. Możesz jasno wyobrazić sobie korzyści, jakie oferuje w zakresie badań rynku, analizy konkurencji, tworzenia treści, generowania leadów i konwersji oraz, w znacznie szerszym znaczeniu, doskonalenia głosu i wpływu Twojej marki na media społecznościowe. Te kanały to punkty kompleksowej obsługi, w których można uzyskać tak wiele podstawowych informacji na temat osób, które chcesz poznać, a słuchanie społecznościowe jestsposobemna gromadzenie niż informacje na dużą skalę.

To dobrze.Świetnie, nawet. Ale słuchanie społecznościowe nie jest szybką, 30-minutową pracą, aby odhaczyć listę rzeczy do zrobienia. Jeśli zamierzasz w pełni to wykorzystać – to znaczy identyfikując te praktyczne spostrzeżenia i reagując na nie w czasie rzeczywistym – musisz cały czas trzymać rękę na pulsie, kosztem pewnej siły roboczej, Prawidłowy? Jeden kanał to wielka praca, więc jak zarządzać nim w wielu kanałach społecznościowych, wielu odbiorcach i w starciu z wieloma konkurentami?

Odpowiedź jest prosta: z solidną, skalowalną, integracyjną platformą do zarządzania mediami społecznościowymi, która umożliwia słuchanie na Twoich kanałach – śledzenie wzmianek o marce w mediach społecznościowych, słów kluczowych (w tym pośrednich wzmianek o marce), nastrojów, udziału w głosie iścisłegomonitorowania zarządzanie społecznością – bez długiego przeszukiwania, ręcznego wyszukiwania i godzin przewijania.

W Oktopost nasza platforma jest dostosowana do potrzeb zapracowanych zespołów marketingowych, które rozumieją pełną moc mediów społecznościowych, ale także, jak czasochłonne i pracochłonne może być badanie odbiorców i konkurencji bez odpowiednich narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych.

Dzięki platformie społecznościowej, takiej jak nasza, możesz dopasować słuchanie społecznościowe w czasie rzeczywistym do każdego innego aspektu marketingu w mediach społecznościowych. Informacje, które zapewnia, mogą (i będą) stanowić podstawę całej strategii i umożliwić udoskonalanie cyfrowej obecności marki w stopniu wykraczającym poza to, co można zrobić samodzielnie. Wszystko, czego potrzeba, to odpowiednia analityka mediów społecznościowych i narzędzia do ich zarządzania.