Słuchanie społecznościowe: co to jest i dlaczego jest ważne?

Walutą mediów społecznościowych jest uwaga. Dzięki słuchaniu społecznościowemu dowiesz się, co jest ważne dla Twoich klientów, aby zapewnić lepsze wrażenia za pośrednictwem kanałów marketingowych i ofert.

Słuchanie społecznościowe daje wgląd w to, jak Twoi klienci myślą o Tobie i Twojej konkurencji.

Z tego przewodnika dowiesz się, jak wykorzystać słuchanie społecznościowe do monitorowania wzmianek o Twojej marce, produkcie i konkurentach w kanałach mediów społecznościowych.

Znaczenie mediów społecznościowych

Media społecznościowe pozwalają ludziom rozmawiać i wyrażać swoje uczucia, w tym opinie na temat marek, które lubią lub których nienawidzą. W mediach społecznościowych są miliony konsumentów.

Marki, które angażują swoich klientów, sprawiają, że czują się wysłuchani i docenieni. Ponadto rozmowy w mediach społecznościowych służą firmom jako badanie rynku.

Dzięki miliardom aktywnych użytkowników w mediach społecznościowych jest to idealne miejsce do zbierania informacji na temat tego, co lubią, a czego nie lubią Twoi odbiorcy.

Wszystko, co musisz zrobić, to wiedzieć, gdzie znaleźć odbiorców i czego szukać.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społecznościowe to sposób monitorowania kanałów mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej branży, marce, konkurentach i powiązanych słowach kluczowych.

Jest to kluczowy element badań rynkowych i umożliwia Twojej firmie śledzenie opinii klientów oraz pozwala uzyskać wgląd w różne trendy i możliwości na rynku.

Dzięki wzmiankom o Twojej marce dowiesz się, co klienci myślą o Twoich produktach lub usługach, czego chcieliby, abyś posunął się naprzód i jakie są ich problemy. Pozwala to aktualizować procesy i dostosowywać produkty, aby lepiej służyły klientom.

Social Listening to nie tylko monitorowanie wzmianek o Twojej marce. Jest również używany do śledzenia trendów w branży, śledzenia konkurencyjnych marek i analizy nastrojów na różne tematy związane z Twoją firmą.

Ta inteligencja może być wykorzystana do wszystkiego, od strategii produktowej i marketingu po obsługę klienta i podejmowanie mądrzejszych decyzji, które poprawiają wyniki finansowe firmy.

Dlaczego społeczne słuchanie jest ważne?

Około 46% konsumentów uważa, że ​​najlepsze marki komunikują się z odbiorcami w mediach społecznościowych.

Bez słuchania mediów społecznościowych będziesz działać z zamkniętymi oczami, ponieważ nie będziesz w stanie lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Jak wspomniano, słuchanie społecznościowe dostarcza cennych informacji zwrotnych, które pozwalają ulepszyć ofertę i pomóc uszczęśliwić klientów.

Na przykład Spotify ma dedykowane konto na Twitterze, na którym aktywnie słucha swoich użytkowników, którzy mogą mieć wątpliwości lub pytania, i odpowiada na nie.

Konto jest również przeznaczone do dostarczania wskazówek, sztuczek i aktualizacji swoim obserwatorom. Dzięki temu ich klienci są na bieżąco informowani i pomagają im lepiej korzystać z produktu.

Co więcej, słuchanie społecznościowe to kopalnia złota do odkrywania informacji o produkcie lub biznesie. Klienci, którzy czują się komfortowo, kontaktując się z marką, prawdopodobnie dorzucą swoje trzy grosze za to, co chcą zobaczyć.

Na przykład klient Zappos wspomniał o problemie z korzystaniem z usługi Afterpay na Twitterze. Zappos szybko zareagował, rozwiązał problem i był w stanie naprawić błąd w swoim systemie.

Słuchanie społecznościowe a monitorowanie społecznościowe

Jeśli jesteś nowy w słuchaniu społecznościowym, łatwo się pomylić w całym marketingowym żargonie. Słuchanie społeczności i monitorowanie społeczności są zwykle używane zamiennie; jest jednak wyraźna różnica.

Słuchanie społecznościowe to kanał marketingowy, który pozwala zrozumieć odbiorców, aby poprawić strategię kampanii i wrażenia klientów.

Monitoring społecznościowy polega na śledzeniu w czasie rzeczywistym i prowadzeniu dyskusji wokół Twojej marki w mediach społecznościowych. Oznacza to odpowiadanie na wiadomości i rozwiązywanie wszelkich problemów.

Słuchanie społecznościowe polega bardziej na analizowaniu trendów i wzorców w Twojej marce i branży, aby móc podejmować lepsze decyzje marketingowe. Strategia słuchania społecznościowego polega na holistycznym podejściu do zbierania cennych informacji na potrzeby strategicznych ulepszeń biznesowych.

I odwrotnie, monitoring społeczny jest bardziej reakcyjny, co zwykle polega na odpowiadaniu na skargi lub rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogą się pojawić w związku z reputacją marki.

Jak działa słuchanie społecznościowe

Słuchanie społecznościowe ma na celu monitorowanie odpowiednich konwersji, aby zrozumieć podstawowe nastroje i odpowiedzieć za pomocą skutecznej strategii marketingowej, która pozytywnie wpłynie na odbiorców.

Słuchanie społecznościowe to proces składający się z trzech etapów:

Krok 1: Monitorowanie

Pierwszym krokiem jest monitorowanie mediów społecznościowych i kanałów marketingowych pod kątem wzmianek o Twojej marce, powiązanych tematach, słowach kluczowych, produktach i konkurentach w rozmowach społecznościowych. Możesz to zrobić ręcznie lub użyć narzędzia do automatyzacji tego procesu.

Krok 2: Analiza

Następnie zbierzesz informacje podczas fazy monitorowania i zaczniesz porządkować dane. Podziel informacje na to, co klienci lubią, a czego nie lubią w Twojej ofercie i szukaj trendów lub wzorców.

Istnieją nawet narzędzia do analizy nastrojów klientów, które mogą zapewnić wgląd w emocje leżące u podstaw tego, co mówią klienci.

Krok 3: Odpowiedź

Jako firma musisz zdecydować, jak zareagować na podstawie opinii i opinii, które zebrałeś. Być może chcesz zmienić pozycję przekazu marki, aby lepiej przemawiać do rynku docelowego. Możesz też zmienić strategię marketingową lub ofertę produktów, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia.

Słuchanie społecznościowe: najlepsze praktyki

Słuchanie społecznościowe jest formą sztuki. Wymaga strategii taktycznej, aby wiedzieć, gdzie szukać i jakich informacji szukasz. Oto najlepsze praktyki, które pomogą Ci skutecznie słuchać opinii społecznościowych dla Twojej marki:

# 1. Analizuj właściwe kanały

Najpierw trzeba wiedzieć, gdzie szukać. Nie ma sensu umieszczać swoich wysiłków w ślepym zaułku. Znajdź kanał, który pasuje do Twojej osobowości kupującego. Jeśli jesteś firmą B2B, warto zbierać dane z LinkedIn.

#2. Zainwestuj w technologię słuchania społecznościowego

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych pomagają automatycznie śledzić zachowanie bez ręcznego usuwania starej historii. Zwykle powiadamiają Cię natychmiast za każdym razem, gdy pojawia się wzmianka o Twojej marce.

#3. Zwracaj szczególną uwagę na to, co mówią Twoi klienci

Nie tylko przemilczaj komentarze klientów. Poświęć trochę czasu, aby zrozumieć, jakie są ich najczęstsze problemy, a także dowiedzieć się, co kochają w Tobie Twoi najlepsi klienci.

Zidentyfikuj swoich najbardziej lojalnych klientów w mediach społecznościowych i zacznij tworzyć awatary dla typu klientów, których chcesz przyciągnąć, co pomoże ulepszyć Twoje kampanie marketingowe.

#4. Poszukaj informacji branżowych

Zwracaj uwagę na potencjalne zakłócenia w Twojej przestrzeni, takie jak przepisy, nowi konkurenci lub technologia. Na przykład branża sztucznej inteligencji sprawia, że ​​coraz więcej miejsc pracy staje się przestarzałych, co oznacza, że ​​musisz zaplanować lub znaleźć więcej wykwalifikowanych pracowników.

#5. Zrozum niedociągnięcia konkurencji

Słuchanie społecznościowe to jeden ze sposobów przeprowadzania analizy konkurencji. Możesz znaleźć luki na rynku, które pozwolą ci zaspokoić potrzebę lepiej niż twoi konkurenci.

Być może możesz oferować swoje oferty szybciej, taniej lub lepiej niż konkurencja. Nawet jeśli są dużym konkurentem, możesz zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę.

Kiedy używać słuchania społecznościowego?

Słuchanie społeczne powinno być stosowane jako ciągła procedura, która pomoże ci ocenić i uzyskać dostęp do twojego obecnego publicznego postrzegania oraz wyczuć rynek.

Najczęstszymi powodami korzystania ze słuchania społecznościowego są:

• Identyfikuj niezadowolonych klientów i rozwiązuj ich problemy. Jest to okazja, aby je odzyskać i stworzyć niezapomniane wrażenia.
• Przyjrzyj się influencerom w swojej branży i współpracuj. Jeśli zauważysz, że influencerzy wspominają lub nawet korzystają z Twojego produktu lub usługi, współpraca z nimi jest korzystna dla obu stron.
• Stwórz nową ofertę lub ulepsz swój produkt. Klienci często narzekają na brak funkcji lub funkcjonalności. Skorzystaj z opinii, aby ulepszyć swój produkt.

Oto przykład lepiej wyjaśniający sprawę:

Chipotle wykorzystał nasłuch społecznościowy, aby znaleźć twórców treści na TikTok dla treści generowanych przez użytkowników. Rzucili wyzwanie Cheeky Boys, aby wysłali burrito w kosmos i spróbowali! Dzięki temu Chipotle może współpracować z wpływowymi osobami i zyskać większą ekspozycję marki.

Platformy do słuchania w mediach społecznościowych

Korzystanie z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które pomagają w efektywnym zbieraniu większej ilości informacji i automatyzacji procesu, może pomóc w skutecznym prowadzeniu strategii słuchania w mediach społecznościowych. Oto najlepsze platformy do słuchania w mediach społecznościowych:

# 1. Sprout Społecznościowy

Sprout Social oferuje narzędzie do słuchania, które bezproblemowo integruje się z Twoją strategią marketingową. Gromadzi informacje o marce i konkurencji, dzięki którym możesz śledzić wszystkie rozmowy dotyczące odpowiednich tematów. Zobaczysz listę podzieloną na pozytywne i negatywne komentarze.

Oto niektóre z najpopularniejszych funkcji Sprout Social:

• Analiza odbiorców: zbadaj preferencje odbiorców, aby wzmocnić swoją strategię marketingową
• Opinie klientów: Śledź rozmowy, aby określić postawy konsumentów
• Badania konsumenckie: Zwróć uwagę na ważne dane demograficzne odbiorców, aby lepiej zrozumieć i dotrzeć do klientów
• Porównanie konkurencji: znajdź luki w branży i poznaj nastawienie do konkurentów, aby zidentyfikować możliwości biznesowe

Platforma ma 30-dniowy bezpłatny okres próbny, po którym będziesz musiał zapłacić za jeden z czterech oferowanych przez nią planów.

#2. Bufor

Buffer to platforma, która pomaga mierzyć i raportować kluczowe wnioski z rynku. Możesz mierzyć i analizować swoje wyniki w mediach społecznościowych, aby zrozumieć, co mówią ludzie.

To narzędzie zapewnia wgląd w odbiorców, dzięki czemu możesz zobaczyć konkretną grupę demograficzną, do której przemawia Twoja marka.

Stamtąd otrzymujesz w pełni dostosowane raporty, które podsumowują dane, dzięki czemu możesz udostępniać je swojemu zespołowi, interesariuszom lub liderom wykonawczym.

Buffer zawiera również zalecenia dotyczące optymalizacji treści, aby maksymalnie wykorzystać strategię marketingową.

#3. BuzzSumo

BuzzSumo to jedno z najpopularniejszych narzędzi społecznościowych na rynku.

Korzystając z funkcji słów kluczowych w narzędziu, możesz być na bieżąco z odpowiednimi tematami, słowami kluczowymi i markami, które mają wpływ na Twoją firmę.

Jednak w przeciwieństwie do większości narzędzi, BuzzSumo nie dotyczy tylko mediów społecznościowych. Możesz śledzić dziennikarzy, wydawców, influencerów i blogerów, dzięki czemu możesz zobaczyć, o czym piszą inni.

Na przykład kontakt z dziennikarzem na gorący temat w branży może zwiększyć świadomość marki Twojej firmy.

#4. Dziurka

Keyhole to platforma do słuchania w mediach społecznościowych i narzędzie do raportowania, które pomaga zwiększyć wpływ Twojej marki i uzyskać kluczowe informacje o konsumentach.

Renomowane firmy, takie jak L'oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA i wiele innych, używają Keyhole do swojej strategii słuchania w mediach społecznościowych.

To narzędzie śledzi wszystkie wymienione marki, dzięki czemu możesz reagować w czasie rzeczywistym. Posiada również funkcję analizy konkurencji, w której agreguje dane z całej branży, dzięki czemu można szybko porównać swoją konkurencję.

Na przykład możesz zauważyć, że twoi konkurenci publikują posty częściej niż ty. Dzięki danym możesz zoptymalizować swoje media społecznościowe, aby uzyskać przewagę na rynku.

Słuchanie społecznościowe: zasoby edukacyjne

Jak każda inna umiejętność marketingowa, słuchanie społecznościowe wymaga odpowiedniego know-how i praktyki, aby stać się ekspertem.

Poniżej znajdują się książki i kursy, które uczą sztuki społecznego słuchania, dzięki czemu możesz zastosować ją w swojej firmie.

# 1. Słuchanie i współtworzenie mediów społecznościowych

Autorki Stephanies Leishman i Barbara Bickart przedstawiają idealną równowagę między koncepcjami koncepcji tej zasady marketingowej, a także dają praktyczne wskazówki dotyczące jej wdrażania.

Zapowiedź	Produkt	Ocena	Cena £
	Słuchanie i współtworzenie mediów społecznościowych: podstawy marketingu w mediach społecznościowych, część 4		3,99 USD	Kup na Amazonie

Z tej książki dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o słuchaniu społecznościowym, na przykład:

• Zalety i wady słuchania społecznościowego w porównaniu z innymi rodzajami strategii badania rynku
• Jak rozpoznać nastroje konsumentów
• Jak ułatwić innowacje dzięki słuchaniu społecznościowemu
• Trzy poziomy społecznego słuchania

#2. Słuchanie i analiza społecznościowa

Książka Social Listening and Analytics zagłębia się bardziej w proces tworzenia skutecznej strategii słuchania społecznościowego. Jak wspomina autor, Gerardus Blokdyk, zadawanie właściwych pytań to pierwszy krok do społecznego słuchania.

Zapowiedź	Produkt	Ocena	Cena £
	Social Listening and Analytics, wydanie trzecie	Brak ocen	15,74 $	Kup na Amazonie

To pobudza innowacje, umożliwiając wyciąganie użytecznych spostrzeżeń ze swoich danych.

Ta książka zawiera również praktyczne wskazówki, takie jak dogłębne słuchanie społecznościowe i ocena analityczna. Otrzymasz pytania oparte na przypadkach i siedem podstawowych poziomów słuchania społecznościowego, aby określić, jak najlepiej wykorzystać badania rynku.

#3. Masterclass słuchania i pomiaru mediów społecznościowych

Masterclass słuchania i pomiaru w mediach społecznościowych to świetna, wszechstronna seria szkoleń, dzięki której nauczysz się wszystkiego, co wiesz o wdrażaniu tej strategii.

Oto niektóre z najważniejszych aspektów klasy mistrzowskiej:

• Czym jest słuchanie mediów społecznościowych i jakie są jego zalety?
• Jak wykorzystać technologię do słuchania mediów społecznościowych?
• Jak używać operatorów boolowskich do znajdowania słów kluczowych, tematów i wzmianek o marce?
• Jak przeprowadzić analizę nastrojów w mediach społecznościowych?
• Jak tworzyć wnikliwe raporty za pomocą Power BI, tabel przestawnych, Google Data Studio i innych?
• Przykłady marek z życia wziętych, które potrafią wykorzystać media społecznościowe do osiągnięcia swoich celów PR.

Podsumowanie

W skrócie, słuchanie społecznościowe polega na monitorowaniu mediów społecznościowych pod kątem tematów, rozmów, słów kluczowych i konkurentów istotnych dla Twojej marki.

Możesz wykorzystać tę wiedzę, aby ulepszyć kampanię marketingową, zmienić kierunek swojej firmy, ulepszyć treść lub wzmocnić obsługę klienta.

Strategia słuchania społecznościowego nie polega na śledzeniu polubień i statystyk zaangażowania. Zamiast tego mierzy publiczne postrzeganie i nastroje ludzi wobec Twojej marki.

Postępując zgodnie z naszym przewodnikiem, dowiesz się, jak przeprowadzać społeczne słuchanie i poznasz narzędzia, które pomogą Ci skutecznie zbierać cenne spostrzeżenia. Po opanowaniu słuchania społecznościowego będziesz w stanie uszczęśliwiać klientów i wpływać na to, jak odbiorcy postrzegają Twoją markę.

Możesz także zapoznać się z najlepszymi narzędziami do słuchania w mediach społecznościowych dla rozwijającego się biznesu.