E-commerce społecznościowy: odblokowanie siły mediów społecznościowych do konwersji

Istnieje powód, dla którego dowód społeczny nie jest nowatorską grą w marketingu internetowym.

Podejmując decyzje, mózg łatwo ulega przytłoczeniu, więc ucieka na skróty – patrzymy, jak zachowują się inni podobni do nas w tej samej sytuacji.

Dyrektor generalny i założyciel Evergage, Karl Wirth, wymienia sposoby wykorzystania zasady dowodu społecznego w celu zwiększenia konwersji w handlu elektronicznym.

1. Użyj sieci społecznościowych klienta, aby pozyskać nowych klientów

Przed zakupem możesz wykorzystać obecność ludzi w swojej witrynie, aby zachęcić ich do udostępniania Twoich treści i przyciągnięcia większej liczby odwiedzających. Daj odwiedzającym możliwość przypinania, udostępniania lub tweetowania Twojego produktu, jeśli uznają go za interesujący.

Możesz także wykorzystać zainteresowanie ludzi ostatnim zakupem, dając swoim klientom możliwość podzielenia się tym, co właśnie kupili.

Zachęć swoich klientów do udostępnienia ich ostatniego zakupu w mediach społecznościowych, dając im zachętę – na przykład kupon.

2. Korzystaj z danych społecznościowych, aby tworzyć lepsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia

Zapewnienie użytkownikom możliwości logowania lub rejestracji przy użyciu ich loginu społecznościowego ma dwie zalety:

• Zmniejsza obciążenie poznawcze, ponieważ jest mniej pól lub formularzy do wypełnienia, co zmniejsza liczbę osób wymuszających efekt.
• Zyskujesz wgląd w ich preferencje, dzięki czemu możesz prezentować rzeczy bardziej istotne dla użytkownika.

Możesz również potwierdzić, z jakiego kanału społecznościowego pochodzi dana osoba, dostosowując wiadomość powitalną podobną do tego, co robi Gardener's Supply Company:

Gardener's Supply Company naprawdę dobrze nadaje się do Pinteresta ze względu na swoje atrakcyjne wizualnie produkty. Witryna miała jednak znacznie niższy współczynnik konwersji wśród użytkowników z tego kanału niż z innych. Eksperymentowali więc z przyjmowaniem ludzi pochodzących z Pinteresta i dawaniem im jakiejś zachęty do zarejestrowania się. Następnie, przez cały czas trwania ich relacji za pośrednictwem poczty e-mail i personalizacji witryny, Gardener konsekwentnie potwierdzał zamiłowanie klientów do Pinteresta i przypominał im, aby również tam udostępniali treści. Spowodowało to 3-krotny wzrost przychodów z kanału Pinterest.

3. Wprowadź do swoich doświadczeń to, co dzieje się w świecie społecznościowym

Przy wszystkich interesujących rzeczach dziejących się w sieciach społecznościowych Twoja witryna blednie w porównaniu. Więc nie poprzestawaj na próbie wykorzystania mocy sieci społecznościowych, aby pozyskać odwiedzających Twoją witrynę lub uzyskać login, aby uzyskać pewne dane.

Aby zacząć dodawać pewne aspekty społecznościowe, przedstaw to, co dzieje się w sieciach społecznościowych i zaznacz to w jednej części witryny. Tak więc, gdy klient przegląda witrynę, czuje się jak doświadczenie społeczne i zaangażowane, ponieważ widzi prawdziwych ludzi (zamiast modeli) korzystających z produktów.

Smashbox eksperymentuje z Facebookiem w swoim sklepie społecznościowym. Pokazuje, co ostatnio się podobało, co najbardziej lubiło i co lubią znajomi klienta. Więc zamiast odwiedzać Facebooka, aby zobaczyć, co ludzie mówią o produkcie, zobacz go bezpośrednio na stronie. To doskonały krok w kierunku połączenia Twojej witryny i społeczności, zamiast tego, że wydarzenia społecznościowe pojawiają się w sieciach społecznościowych, a Twoja witryna jest tylko refleksją.

Trzy poprzednie pomysły są przydatne, ale Karl zauważa, że ​​są one tylko w pewnym stopniu przydatne , ponieważ po prostu wprowadzasz do swojej witryny to, co ludzie robią w innych sieciach społecznościowych.

Sklep społecznościowy Smashbox również ma szczególny problem, ponieważ po kliknięciu „Moi znajomi lubią”, nawet w przypadku firmy o dużej świadomości marki, nie byłoby tak wielu polubień.

Ponadto istotą dowodu społecznego nie jest to, co lubią przypadkowi ludzie, ale to, co lubią ludzie podobni do nas.

Więc ostatecznie Twoim celem jest…

4. Odblokuj ukrytą sieć społecznościową swojej witryny

Klasycznie nie myśleliśmy o witrynach jako ogromnej sieci społecznościowej, którą w rzeczywistości są. W tej samej witrynie mogą znajdować się tysiące osób, ale z perspektywy witryny każdy odwiedzający jest indywidualną osobą.

Expedia korzysta z ukrytej sieci społecznościowej witryny. Jeśli wejdziesz na stronę w poszukiwaniu hotelu, zobaczysz wyskakujące żółte pola. Może nie jest to najlepsze traktowanie, ponieważ może rozpraszać klienta, ale wyskakujące okienka informują o różnych rzeczach, które zmieniają witrynę z samego odwiedzającego w społeczność ludzi oglądających ten sam hotel o tym samym czasie. To zwiększa pilność zakupu, zwłaszcza w przypadku czegoś z ograniczonym zapasem. Również liczba osób, które ostatnio zarezerwowały hotel, mówi coś o wartości hotelu.

Jedną z rzeczy, która sprawia, że ​​ludzie czują, że nie są sami w sklepie, są recenzje, a recenzje to początek świetnej sieci społecznościowej. Za pomocą recenzji ludzie wyjaśniają, dlaczego przyznali przedmiotowi konkretną ocenę, a jednocześnie opowiadają innym trochę o sobie.

Problem z recenzjami polega jednak na tym, że nie wszyscy ludzie są tacy sami. Na przykład para podróżująca z małymi dziećmi może nie przejmować się oceną hotelu wystawioną przez podróżującego samotnie.

Agoda, inna witryna rezerwacji hoteli, umożliwia odwiedzającym filtrowanie recenzji hoteli według typu podróżującego.

Odwiedzającym zależy na opinii innych ludzi z ich plemion – ludzi, którzy mogą mieć podobne poglądy na temat tego, co kupować ze względu na wspólne pasje, etapy życia i tożsamość.

Byłoby idealnie, gdyby bezpośrednio w Twojej witrynie ludzie mogli zobaczyć, co inni ludzie, którzy ich lubią, myślą o konkretnym produkcie.

Przykładowe podejście Evergage do tego, jak może wyglądać strona ze szczegółami produktu, jeśli pokażesz, co plemię klienta (na przykład #SuburbanChic) myśli o produkcie. Gdy odwiedzający patrzy na różne dżinsy, otrzymuje informację, ile razy dana para została kupiona przez kogoś takiego jak on i jak wypada w oczach ludzi z ich plemienia.

Wykorzystaj dane, które posiada Twoja witryna, czyli kombinację różnych typów ludzi, tego, co robią, i wyraźnie pokazuj je innym członkom swojego plemienia, aby wiedzieli, co robią inni tacy jak oni i udostępniali im jako dobrze.

Innym sposobem na zrobienie tego jest umożliwienie ludziom samodzielnego wybrania grupy, do której należą, zadając im 3 do 4 pytań, aby można było umieścić ich w sieci innych osób, które są do nich podobne. Następnie, kiedy personalizujesz, możesz przynieść im rzeczy, które inni ludzie, którzy zidentyfikowali się jako określony rodzaj osoby, kupili lub uznali za interesujące.

Uczyń odwiedzających częścią społeczności

Przynieś coś, co jest ważne dla swoich klientów: pozostali klienci . Ludzie chcą należeć do grup, więc pozwól im dołączać do grup i daj im znać, że na stronie są inne osoby, które są do nich podobne.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest powiązanie witryny z serwisem społecznościowym. Jednak, aby zmaksymalizować potencjał dowodu społecznego, wymyśl sposoby, aby zacząć tworzyć własne sieci społecznościowe dla tysięcy osób w Twojej witrynie. Możesz zacząć od recenzji, a następnie przejść do innych pomysłów, aby to poprawić.