5 przykazań strategii handlu społecznego
Opublikowany: 2022-09-01Niedawne badanie przeprowadzone przez ODM Group wykazało, że 74% wszystkich kupujących online korzysta z mediów społecznościowych przed podjęciem decyzji o zakupie . Kolejne 80% z nich jest bardziej skłonnych do zakupu czegoś za poleceniem od znajomych i rodziny.
Te liczby są dość wysokie, a dla kogoś, kto prowadzi biznes online, aktywna obecność w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla przetrwania firmy.
Handel społecznościowy , jak się go powszechnie nazywa, jest obecnie rynkiem o wartości 89,4 miliarda dolarów, który ma wzrosnąć do ponad 600 miliardów dolarów w ciągu najbliższych pół dekady.
Powrót na górę lub 
Czym więc jest handel społecznościowy?
W przypadku handlu społecznościowego wszystko, w tym podróż klienta do doświadczenia zakupowego, odbywa się na platformie mediów społecznościowych.
Istnieje odkrywanie produktów, które może odbywać się poprzez udostępnianie, publikowanie dla odbiorców i reklamy, proces wyszukiwania i ostatecznie kasę. Klient nie zostaje przekierowany gdzie indziej, ponieważ wszystko odbywa się w kanale mediów społecznościowych, na którym wchodzi z Tobą w interakcję.
Główne aplikacje społecznościowe, które obecnie pozwalają na handel społecznościowy, to Instagram, Facebook i Pinterest. Gdy klient zobaczy produkt, który mu się podoba, klika tylko „kup teraz”. Mogą sfinalizować transakcję tam i wtedy oraz w aplikacji.
Handel społecznościowy a eCommerce
Zanim zagłębimy się w ten temat, rozsądnie byłoby podkreślić główną różnicę między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym, dwiema podobnymi, ale różnymi terminologiami.
Z jednej strony jest eCommerce , który odnosi się do zakupów przez stronę internetową lub markową aplikację mobilną .
Tymczasem handel społecznościowy umożliwia klientowi zakup produktu w aplikacji społecznościowej , z której korzysta.
Handel społecznościowy: źródło
Powrót do góry lub
Dlaczego warto inwestować w social commerce?
Niezależnie od produktu, który chcesz sprzedać; handel społecznościowy jest opłacalnym planem, o ile twoi odbiorcy są twoją docelową bazą klientów. Jeśli nadal nie masz pewności, czy zdecydować się na handel społecznościowy, oto trzy zalety handlu społecznościowego, które mogą przekonać Cię, że jest inaczej:
#1. To sprawia, że zakupy stają się doświadczeniem towarzyskim
W przeciwieństwie do zakupów w witrynach eCommerce, handel społecznościowy jest o wiele bardziej angażujący i zapewnia kupującemu niesamowite wrażenia. Co więcej, oprócz prostego procesu, można również podzielić się produktem, który chcą kupić ze znajomymi, aby uzyskać ich opinie przed złożeniem zamówienia.
Wpływ pozytywnego doświadczenia: Źródło
#2. Współczynniki konwersji są wyższe
Klienci nie muszą przechodzić długiego procesu, zanim w końcu będą mogli kupić od Ciebie produkt – widzą go, kupują. Gdy klikniesz „Kup teraz”, przejdziesz bezpośrednio do kasy.
Sklepy na Facebooku: Facebook
W ten sposób zwiększa się współczynniki konwersji w porównaniu z tradycyjną konfiguracją eCommerce. W tym drugim przypadku klient po obejrzeniu reklamy w mediach społecznościowych zostaje przekierowany na stronę.
Stąd będą musieli manewrować w witrynie, aby dodać produkt do koszyka przed przejściem do kasy. Chociaż wydaje się to prostym procesem, ryzykujesz, że klienci zmienią zdanie w połowie drogi.
Branże, które otrzymały najwięcej interakcji na Facebooku i Instagramie: Źródło
#3. Handel społecznościowy oferuje natychmiastową grupę fokusową
Handel społecznościowy oferuje niesamowity sposób na zbieranie informacji zwrotnych. Dzięki tej formie handlu elektronicznego możesz skoncentrować swoje reklamy na określonej grupie osób, które mogą być rzeczywiście zainteresowane Twoim produktem.
Działa to również jako medium, w którym Twoi klienci mogą oferować informacje zwrotne dotyczące produktu lub ogólnie Twoich usług, coś, co możesz potraktować jako lekcję poprawy świadczenia usług.
Powrót na górę lub
5 zasad mediów społecznościowych, których należy przestrzegać w handlu elektronicznym
Teraz, gdy rozumiesz, czym jest handel społecznościowy, pierwszą i oczywistą rzeczą do zrobienia jest upewnienie się, że sprzedajesz swój produkt bezpośrednio z aplikacji. Wszystko, co musisz zrobić, to zoptymalizować produkt i platformę, aby umożliwić klientom zakupy i dokonywanie zakupów bezpośrednio z kanału mediów społecznościowych, z którego korzystają.
Jest to jednak tylko jedna z wielu rzeczy, które możesz zrobić, aby promować swój biznes online.
Oto pięć innych podstawowych wskazówek, jak podnieść swój biznes eCommerce za pośrednictwem mediów społecznościowych:
#1. Zdywersyfikuj swoją obecność w mediach społecznościowych
Zanim zaczniesz reklamować swoje produkty w mediach społecznościowych, powinieneś przyjrzeć się każdemu zakamarkowi, jakim mogą być Twoi klienci. W większości przypadków, jeśli celujesz w milenialsów i Gen Z , powinieneś inwestować więcej w platformy takie jak TikTok, Snapchat i Instagram . Jednocześnie starsze pokolenie można spotkać częściej korzystając z Facebooka i Twittera .
Nie inwestuj tylko w jedną platformę i nazywaj to dniem. Powinieneś poszukać co najmniej dwóch lub trzech kanałów mediów społecznościowych, w które możesz zainwestować.
Rosnący e-handel społecznościowy: Źródło
Jednym z ostatnich uczestników ligi gigantów jest podcasting. Ponieważ wciąż zyskuje na popularności, statystyki podcastów wskazują na wielki powrót branży, z milionami odcinków słuchanych co drugi dzień.
Rosnąca popularność podcastów pomoże Ci zwiększyć liczbę odbiorców jako firmy i zwiększyć świadomość marki.
#2. Zacznij od podstaw
Biznes eCommerce jest całkowicie zależny od tego, ile ruchu możesz wysłać do swojej witryny z platform mediów społecznościowych.
Łatwiej to jednak powiedzieć niż zrobić. Osiągnięcie trwałego sukcesu jest czymś więcej niż tylko normą, ale wymaga opracowania niezawodnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która obejmuje takie aspekty, jak:
- Wyznaczanie celów - zanim zaczniesz wykorzystywać media społecznościowe do promowania swojego biznesu eCommerce, musisz określić, jak wygląda dla Ciebie sukces. Bądź jak najbardziej konkretny i wyznacz cele dotyczące tego, jak dużą grupę odbiorców chcesz utworzyć, liczbę produktów, które chcesz sprzedać, jakie zaangażowanie chcesz osiągnąć itp. Aby proces był bardziej zorganizowany i śledź swoje cele i wydajność, którą możesz stworzyć Przygotuj listę zadań do wykonania.
- Zrozum potrzeby klientów w zakresie treści — platforma mediów społecznościowych, na której się znajdujesz, określa, jakiego rodzaju treści Twoi odbiorcy muszą zobaczyć najwięcej. Powinieneś jednak wiedzieć, jak zrównoważyć posty angażujące i treści promocyjne ‒ nie wydają się zbyt sprzedażowe. Dostarczaj treści warte udostępnienia, które dodają wartości potencjalnym klientom, zachowując jednocześnie społeczność i interaktywność.
- Używaj treści wizualnych - nie ma wątpliwości, że treści oparte na obrazach są naturalnie bardziej angażujące niż posty tekstowe. Używanie obrazów jest najważniejszą taktyką optymalizacji postów w mediach społecznościowych w celu zwiększenia zaangażowania. Korzystanie z filmów pomaga również zwiększyć zaangażowanie i najlepiej wykorzystać je do opowiedzenia historii.
#3. Rozwój influencer marketingu
Osoby z solidnymi obserwatorami w mediach społecznościowych mogą promować i zwiększać współczynnik zaufania do Twoich produktów. Ci influencerzy mogą przedstawiać Twoje produkty swoim obserwatorom, a jak wskazują liczby, ponad połowa osób, które kupują produkt, robi to po zobaczeniu, jak promuje go influencer.
Omówienie influencer marketingu: źródło
#4. Bądź konsekwentny
Regularne publikowanie treści ma kluczowe znaczenie , jeśli chcesz nadal zwiększać ruch w witrynie eCommerce. Częstotliwość jest subiektywna na rynku, ale kluczowa jest spójność. Aby ułatwić ten proces po swojej stronie, powinieneś opracować kalendarz treści w mediach społecznościowych, aby pomóc Ci zrozumieć, co i kiedy publikować, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców.
Ponadto posiadanie kalendarza treści pomoże Ci zaplanować z wyprzedzeniem, dając możliwość zrównoważenia treści. Niektóre posty będą miały charakter promocyjny, inne angażują, a Ty możesz też zostawić miejsce na treści generowane przez użytkowników.
Publikowanie w mediach społecznościowych: źródło
#5. Zainwestuj w reklamy
Jeśli masz budżet na marketing w mediach społecznościowych, powinieneś wybrać płatną reklamę. Płatna reklama w mediach społecznościowych jest wysoce ukierunkowana, a jeśli zostanie wykonana prawidłowo, uzyskasz lepszy zwrot z inwestycji ( zwrot z inwestycji), ponieważ możesz dotrzeć do większej liczby odbiorców i przekonać ich do przejścia na stronę kasy.
Przy przewidywanym wzroście sprzedaży detalicznej eCommerce o 5,4 biliona dolarów, integracja marketingu w mediach społecznościowych z Twoją działalnością eCommerce da ci impuls na już konkurencyjnym rynku.
Dzięki odpowiedniej strategii możesz cieszyć się lepszą świadomością marki, zwiększać ruch i konwersje, a ostatecznie rozwijać swoją firmę.
Powrót na górę lub
Ostatnie słowo
W kontekście rosnącej popularności firm internetowych, media społecznościowe mogą być skutecznym narzędziem do angażowania klientów i doprowadzenia do wzrostu sprzedaży.
Przy przewidywanym wzroście sprzedaży detalicznej eCommerce o 5,4 biliona dolarów, integracja marketingu w mediach społecznościowych z Twoją działalnością eCommerce da ci impuls na już konkurencyjnym rynku.
W szczególności wyznaczanie jasnych celów i utrzymywanie spójności strategii w mediach społecznościowych, zapewnianie obecności online na różnych platformach społecznościowych, korzystanie z influencer marketingu i inwestowanie w reklamy to jedne z najskuteczniejszych wskazówek w mediach społecznościowych, które mogą mieć znaczący pozytywny wpływ na wyniki biznesowe eCommerce.
Dzięki odpowiedniej strategii możesz cieszyć się lepszą świadomością marki, zwiększać ruch i konwersje, a ostatecznie rozwijać swoją firmę.