Jak wykorzystać social commerce w 2023 roku

• „Skąd kupiłeś te plakaty?”
• „Z reklamy, którą widziałem na Instagramie.”
• – Ja też ich chcę.

Ten rodzaj interakcji staje się coraz bardziej powszechny wraz z rozwojem handlu społecznościowego . Social commerce wkrada się do naszych telefonów, szybciej kieruje nas do metody płatności i pokazuje nam marki, których nigdy wcześniej nie widzieliśmy.

Dla sprzedawców zaletą jest to, że nawet małe marki mogą zająć centralne miejsce w tym nowym segmencie rynku. Jak zatem wykorzystać social commerce w 2023 roku ?

Czym jest handel społecznościowy?

Social commerce , social shopping , s-commerce … Nazywaj to jak chcesz.

Wszystkie te nazwy oznaczają to samo: kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług online za pomocą mediów społecznościowych.

W 2021 r. 64% użytkowników mediów społecznościowych objętych badaniem Accenture stwierdziło, że kupiło już coś za pośrednictwem mediów społecznościowych. A między 2021 a 2022 rokiem korzystanie z mediów społecznościowych wzrosło o 10% .

Zatem handel społecznościowy można określić jako handel elektroniczny ze świetlaną przyszłością .

Ale bądź ostrożny: s-commerce i e-commerce to bardzo różne pojęcia, których nie należy mylić!

Różnice pomiędzy e-commerce i s-commerce

E-commerce oznacza możliwość zakupów online . Aby dotrzeć do strony internetowej marki, użytkownik może:

• Kliknij reklamę Google na górze wyników wyszukiwania (SEA)
• Przeczytaj artykuł na blogu i wejdź na stronę marki, aby zobaczyć, co oferuje (SEO)
• Odwiedź witrynę bezpośrednio
• Wejdź na stronę po rekomendacji od kogoś, kogo znają, recenzji itp.

Klienci mogą uzyskać dostęp do witryn e-commerce za pomocą komputera, tabletu lub smartfona za pośrednictwem swojej ulubionej wyszukiwarki.

S-commerce = doświadczenie zakupowe za pośrednictwem mediów społecznościowych . Użytkownicy nie muszą nic robić, aby odkryć produkty lub usługi danej marki. Pojawiają się pomiędzy postami, wspominają o nich wpływowe osoby, które obserwujesz, wślizgują się pomiędzy historie Twojego najlepszego przyjaciela i Charlotte Gainsbourg…

Jeśli produkt lub usługa przyciągnie uwagę konsumenta, nie musi on nawet opuszczać aplikacji, aby dokonać zakupu . Dzięki handlowi społecznościowemu mogą składać zamówienia w wciągającej, znanej i interaktywnej przestrzeni: w swojej ulubionej sieci społecznościowej. Mogą też używać swojego ulubionego narzędzia: telefonu.

Jak zacząć przygodę z social commerce

Im wcześniej zaczniesz zajmować się handlem społecznościowym, tym szybciej zobaczysz rezultaty.

Ponieważ staje się coraz bardziej konkurencyjny .

Kraje takie jak Chiny są o krok do przodu: ponad 80% chińskich użytkowników mediów społecznościowych korzystało już z handlu społecznościowego.

Oto 5 kroków do sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych :

1. Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Według Sales for Life sprzedawcy detaliczni korzystający z handlu społecznościowego realizują od 40 do 50% więcej transakcji niż ci, którzy tego nie robią.

Zatem problemem nie jest to, czy powinieneś spróbować handlu społecznościowego, ale to, do kogo będziesz kierować reklamy.

Określając wiek, płeć, zainteresowania, lokalizację i klasę społeczno-ekonomiczną odbiorców, możesz wybrać odpowiednie kanały . Dane te pomogą Ci również zrozumieć zachowania zakupowe Twojego celu.

‍2. Przeanalizuj ich nawyki w mediach społecznościowych

Oto kilka pytań, na które powinieneś odpowiedzieć, zanim przejdziesz dalej:

• Kiedy Twoi klienci korzystają ze smartfonów do sprawdzania mediów społecznościowych? Na śniadaniu, w przerwie porannej, podczas lunchu czy w pociągu z pracy do domu?
• Z jakich platform korzystają?
• Którzy influencerzy w tych sieciach społecznościowych mogliby zaprezentować Twoje produkty/usługi?
  • Czy są zaangażowani i godni zaufania?
  • Ilu mają abonentów?
  • Jaki jest średni współczynnik konwersji ich postów w mediach społecznościowych?

Aby odnieść sukces w s-commerce, musisz połączyć korzyści płynące z handlu społecznościowego i marketingu influencerskiego.

3. Wybierz najbardziej odpowiednią platformę handlu społecznościowego

Zakupy na Instagramie, handel na Facebooku, Pinterest, TikTok, Snapchat – istnieje wiele sieci społecznościowych, które pomogą Ci osiągnąć sukces w handlu s-commerce. Po raz kolejny powinieneś wybierać zgodnie z docelowymi klientami. Jeśli Twój produkt jest przeznaczony dla nastolatków, reklamuj się na TikToku i Snapchacie.

4. Zrozum, jak działa platforma

Każda sieć społecznościowa działa na swój sposób.

Na przykład na swojej stronie firmowej na Facebooku lub koncie na Instagramie Pro powinieneś stworzyć wirtualną prezentację swoich produktów. Potencjalni klienci mogą przeglądać Twój sklep internetowy i dokonywać zakupów za pomocą kilku kliknięć.

TikTok ma jednak specyficzne rozwiązania: widok z góry , reklamy In-Feed , wyzwania związane z markowym hashtagiem , efekt marki …

Zanim zaczniesz zajmować się social commerce, poznaj metody sprzedaży dla interesującego Cię kanału sprzedaży .

5. Zidentyfikuj produkty/usługi, które chcesz sprzedać za pośrednictwem tego kanału

Na koniec upewnij się, że Twoje produkty nadają się do zakupów społecznościowych. Jeśli sprzedajesz ubrania, akcesoria, dekoracje, kosmetyki czy sprzęt elektroniczny, s-commerce jest doskonałym pomysłem.

📌

Przedmioty, które sprzedajesz za pomocą handlu społecznościowego, powinny być możliwe do kupienia za pomocą kilku kliknięć.

Które platformy handlu społecznościowego są najlepsze?

1. Zakupy na Instagramie

Instagram twierdzi, że połowa użytkowników odwiedza platformę w celu znalezienia nowych marek, produktów lub usług.

Oto 3 inne statystyki, które warto zapamiętać:

• 44% użytkowników kupuje co tydzień
• 70% użytkowników to osoby poniżej 35 roku życia
• 51% to kobiety

Ta platforma jest idealna do promowania i sprzedaży Twoich produktów, szczególnie jeśli Twoje efekty wizualne są atrakcyjne .

2. Handel na Facebooku (f-commerce)

Prawie 60% użytkowników Facebooka to mężczyźni. Ich wiek jest zróżnicowany: 29,5% użytkowników Facebooka to osoby w wieku 25–34 lata, 22,6% to osoby w wieku 18–24 lata, a 42,8% to osoby w wieku 35+.

Na Facebooku możesz rozwijać swoją markę, znajdować nowych klientów i zwiększać sprzedaż, korzystając z handlu konwersacyjnego.

3. Pinteresta

Najpopularniejsze kategorie na tej platformie to wystrój wnętrz, jedzenie, moda i uroda. Jeśli w Twojej witrynie e-commerce sprzedajesz produkty lub produkty z tych sektorów, Pinterest może być przydatnym kanałem.

Ale czy Twoim celem jest Pinterest?

Aby się tego dowiedzieć, oto dane demograficzne użytkowników Pinteresta:

• 88% użytkowników Pinteresta to kobiety
• Wszystkie grupy wiekowe korzystają z Pinteresta (średnia: 18 do 60 lat)
• 45% użytkowników Pinteresta to milenialsi

💡

72% ankietowanych w badaniu Territory Influence stwierdziło, że Pinterest jest źródłem inspiracji

4. TikTok dla Biznesu

TikTok dla Firm to obecność w 155 krajach, aplikacja przetłumaczona na 75 języków i 1092 miliardy aktywnych użytkowników (stan na kwiecień 2023).

Ta popularność oznacza, że ​​firmy mogą dotrzeć do konsumentów na całym świecie.

Niezależnie od tego, czy chcesz rozwijać swoją obecność lokalną, czy wystartować za granicą, TikTok pomoże Ci skontaktować się z przyszłymi klientami , którzy są w tej sieci.

We Francji 72,2% użytkowników TikTok to osoby w wieku poniżej 24 lat, a 39% to osoby w wieku od 18 do 24 lat.

5. Snapchat

Aby w pełni wykorzystać handel społecznościowy , musisz ocenić wszystkie opcje. Ostatnią pozycją na naszej liście najlepszych platform mediów społecznościowych jest Snapchat.

Na Snapchacie możesz tworzyć konkursy, nagrywać filmy 360° na temat swoich produktów, udostępniać tutoriale i nie tylko…

Według badania WiziShop analizującego liczby Snapchata, 80% użytkowników Snapchata ma od 13 do 34 lat. Ta grupa odbiorców otwiera aplikację do 30 razy dziennie.

Korzystanie z handlu społecznościowego: podsumowanie

Podsumowując, wykorzystanie social commerce pozwala na dotarcie do konsumentów na całym świecie .

Ale zanim zaczniesz, powinieneś:

1. Zidentyfikuj swoją osobę (grupę docelową)
2. Przeanalizuj ich nawyki w mediach społecznościowych
3. Wybierz najbardziej odpowiednią platformę(y)
4. Dowiedz się, jak działa każda platforma
5. Zidentyfikuj produkty/usługi, które chcesz sprzedawać za pośrednictwem handlu społecznościowego.

Dodatkowo, aby zwiększyć Twoje umiejętności w zakresie e-commerce, oto lista 20 narzędzi dla sprytnych marketerów.