Czy marketing SMS to dobra opcja dla właścicieli małych firm w latach 2020-21?

Wiadomości tekstowe to nie tylko wygodny sposób na czatowanie z rodziną i przyjaciółmi. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, może to być potężne narzędzie marketingowe, zwłaszcza w nadchodzącym roku.

Ponieważ ludzie na całym świecie korzystają obecnie z urządzeń technologii mobilnej, przeważa tendencja do aktywnego angażowania się za pośrednictwem wiadomości tekstowych niż w przypadku konkurencyjnych mediów internetowych, takich jak media społecznościowe czy poczta elektroniczna. Wielu użytkowników smartfonów zaprogramowało swoje urządzenia tak, aby ostrzegały ich o nadejściu nowej wiadomości tekstowej, a większość wiadomości jest odczytywana w ciągu zaledwie kilku minut od dostarczenia. W ten sposób zaangażowanie konsumentów stało się realną opcją.

Niektórzy właściciele małych firm wahają się przed wykorzystaniem marketingu SMS jako promocji, ponieważ uważają, że jest to nieskuteczne. Jednak w rzeczywistości jest to dobra opcja, ponieważ jest łatwa w użyciu i niedroga.

Przegląd marketingu SMS

Marketing SMS polega na wysyłaniu wiadomości do klientów i potencjalnych klientów za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Wraz ze wzrostem liczby osób korzystających z urządzeń mobilnych sensowne jest wykorzystanie marketingu SMS jako strategii.

Jednak SMS ma ograniczenia i ważne zasady, o których musisz wiedzieć przed użyciem lub rozważeniem go dla swojej małej firmy. Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy wiedzieć, jest limit znaków. Podobnie jak Twitter, często jesteś ograniczony do 160 znaków. Jednak niektórzy dostawcy usług telekomunikacyjnych mogą mieć różne ograniczenia dotyczące liczby słów w SMS-ach.

Polecane dla Ciebie: 5 podstawowych ulepszeń, których możesz oczekiwać od marketingu SMS.

Powody, dla których warto korzystać z marketingu SMS w małych firmach

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć z tą strategią marketingową, możesz rozważyć konsultację z dostawcą rozwiązań marketingowych SMS. Specjaliści konsultingowi pomogą Ci w pełni wykorzystać marketing SMS-owy bez wydawania zbyt dużych pieniędzy. Wymienią dobre powody, takie jak:

1. Jest interaktywny

Najlepszym sposobem, aby Twoje wiadomości były bardziej atrakcyjne i zabawne, jest zaplanowanie interaktywnej promocji SMS-owej, a jest na to niezliczona ilość sposobów. Publikowanie wiadomości w ramach ankiety lub kwestionariusza zachęca docelowych odbiorców do aktywnego udziału i uważnego czytania.

Oferowanie bezpłatnych opcji odpowiedzi SMS może być dobrą zachętą dla użytkowników do interakcji lub większego zaangażowania w Twoją firmę. Pamiętaj jednak, aby dołączyć link do zdjęć lub zabawnego filmu wideo zawierającego więcej szczegółów dotyczących promocji, aby zachęcić użytkowników do dokładniejszego zbadania sprawy. Nie wszystkie urządzenia mobilne mogą łączyć się z Internetem. Ale ponieważ większość ludzi korzysta obecnie ze smartfonów, dobrze byłoby rozważyć zintegrowanie elementów interaktywnych i wizualnych w działaniach marketingowych SMS-owych.

2. Jest niedrogi

Właściciele małych firm często dysponują niewielkimi budżetami. Dobrą rzeczą w marketingu SMS jest to, że jest tani, podczas gdy agencje reklamowe mogą być drogie. Ale z większości usług masowego wysyłania wiadomości tekstowych można korzystać po przystępnych stawkach ryczałtowych, które pozwalają wysyłać tysiące lub setki wiadomości bez rozbijania banku.

Aby jak najlepiej wykorzystać swój niewielki budżet, powinieneś rozszerzyć lub ulepszyć listę baz danych SMS. Możesz to zrobić, promując swoje kampanie SMS w istniejących kanałach reklamowych. Wystarczy dołączyć kilka instrukcji, jak wyrazić zgodę na otrzymywanie biuletynów e-mailowych i dołączyć ulotki sklepowe, oznakowanie, stronę internetową, strony mediów społecznościowych i nie tylko.

„Jeśli Twoja lista jest obszerna, tym więcej korzyści możesz czerpać z marketingu SMS. Dobrym sposobem na uzyskanie darmowej reklamy za pomocą SMS-ów jest przeprowadzenie promocji nagradzającej klientów za udostępnianie wiadomości tekstowych rodzinie i znajomym”. – w niedawnym wywiadzie, jak szczegółowo wyjaśnił Derek Johnson, dyrektor generalny Tatango.

3. Wysoki współczynnik otwarć

Nierzadko zdarza się, że w skrzynce odbiorczej znajduje się kilka nieprzeczytanych wiadomości. Jednak większość ludzi odczytałaby wiadomości tekstowe w ciągu kilku minut od ich nadejścia. To ogromna różnica w stosunku do średniego współczynnika otwarć e-mail marketingu. Tak więc, jeśli chcesz ulepszyć swój marketing, nie zapomnij uwzględnić marketingu SMS, aby odnieść sukces w swoim przedsiębiorstwie.

4. Dobre dla obsługi klienta

Mała firma ma naturalną przewagę nad dużymi korporacjami w zakresie obsługi klienta, a większość ludzi zgadza się, że małe firmy kładą większy nacisk na obsługę klienta niż duże firmy. Jest to niezbędne, ponieważ wiele osób wolałoby traktować protekcjonalnie osoby z doskonałą obsługą klienta.

Poniżej znajdują się powody, dla których marketing SMS może być realną strategią komunikacji biznesowej i może odgrywać istotną rolę w poprawie obsługi klienta Twojej firmy:

• Ukierunkowane i spersonalizowane wiadomości tekstowe: zwracanie się do klientów po imieniu w wiadomościach tekstowych może pomóc w spersonalizowaniu wiadomości SMS. Ponadto wysyłanie klientom ukierunkowanych wiadomości z promocjami i ofertami na podstawie ich historii zakupów zwiększa lojalność klientów. Na przykład, jeśli klienci jedzą obiad w Twojej restauracji dwa razy w tygodniu i zamawiają określony posiłek, możesz wysłać im wiadomość tekstową z ich imionami i ofertami rabatowymi na następne zamówienie.
• Mniej opuszczonych spotkań: Jeśli jesteś małym przedsiębiorcą, który świadczy usługi, takie jak spa lub salon kosmetyczny, wysyłanie SMS-ów może pomóc w zmniejszeniu liczby opuszczonych spotkań. Wysyłanie prostych przypomnień za pomocą wiadomości tekstowych o zbliżających się spotkaniach jest pomocne dla Twojej firmy i Twoich klientów.
• Odpytywanie: SMS jest przydatny do odpytywania. SMS-y mogą dotrzeć do Twoich klientów od razu i mają wysoki wskaźnik otwarć, co oznacza, że ​​masz większe szanse na uzyskanie odpowiedzi od klientów, gdy wyślesz im ankiety dotyczące obsługi klienta. Takie ankiety są kluczowe, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów i określić ich niezadowolenie, dzięki czemu możesz zaradzić słabościom lub niepowodzeniom Twojego sklepu, które mogą mieć wpływ na wrażenia klientów.

Może ci się spodobać: 7 narzędzi, których każdy menedżer mediów społecznościowych powinien używać do kampanii marketingowych.

5. Szybko i zwięźle

Marketing SMS jest atrakcyjny zarówno dla konsumentów, jak i właścicieli małych firm, ponieważ jest zwięzły i szybki. W porównaniu z długimi e-mailami, SMS-y mogą zawierać jedną lub dwie linijki wiadomości, czasami zawierające linki do stron docelowych witryny, które szczegółowo opisują promocję.

Konsumenci są również bardziej skłonni do przeczytania całej wiadomości, ponieważ jest krótka. Teksty SMS mogą być odczytywane dla wygody konsumentów, dzięki czemu nie są tak uciążliwe jak rozmowy telefoniczne i wyskakujące okienka w Internecie.

Zwięzłość SMS-ów jest również korzystna dla małych przedsiębiorców, którzy nie mają zbyt wiele czasu na marketing. Dzięki marketingowi SMS można szybko i łatwo wdrożyć lub zaplanować promocję. Ponadto wymaga mniejszego planowania z góry w porównaniu z tradycyjnym sposobem reklamy.

6. Idealny do szerszych zautomatyzowanych kampanii

Marketing SMS może być używany jako część zautomatyzowanych kampanii lub może być samodzielną kampanią. Na przykład, jeśli Twoi potencjalni klienci klikną łącze do produktów w Twojej wiadomości e-mail, możesz wysłać im wiadomość tekstową z ofertami dotyczącymi tych produktów. Może to utrzymać ich zaangażowanie w Twoje kampanie i zapewnić otrzymywanie Twoich ofert.

7. Zgoda

Tradycyjne sposoby reklamy opierają się na prawie wielkich liczb, aby odnieść sukces. Kierując przekaz marketingowy do jak najszerszego grona odbiorców, masz duże szanse na dotarcie do potencjalnych klientów. Ta strategia reklamowa wymaga większych wydatków na komunikaty marketingowe, które większość konsumentów po prostu zignoruje lub szybko zapomni.

Wręcz przeciwnie, marketing SMS polega na wyrażeniu zgody przez potencjalnych i obecnych klientów. Oznacza to, że Twoi odbiorcy docelowi powinni zarejestrować się, aby otrzymywać wiadomości o promocjach i okazjach przed ich otrzymaniem.

Marketing opt-in ma wiele zalet dla właścicieli małych firm. Jednym z nich jest to, że konsumenci, którzy otrzymują Twoje wiadomości, są mocno zaangażowani w Twój produkt lub markę, w przeciwnym razie nie rozważyliby rejestracji. Innym wartościowym aspektem marketingu opt-in jest to, że staje się on dyskretny w życiu obecnych klientów, którzy wydają się być niezainteresowani Twoją ofertą. Obecnie wiele narzędzi marketingu SMS-owego ułatwia użytkownikom rezygnację.

8. Oszczędność czasu

Chociaż e-mail marketing jest wartościowym narzędziem, ponieważ jest łatwy, bezpłatny i skuteczny, pisanie e-maili może zająć trochę czasu – a to jedna z rzeczy, których nie ma większość przedsiębiorców prowadzących działalność w pojedynkę.

Jeśli chodzi o marketing SMS, jest to bardzo efektywne czasowo. Wystarczy, że użyjesz narzędzia podczas wysyłania automatycznego SMS-a. Jest idealny do wiadomości zawierających wiele ważnych informacji.

9. Łatwy w użyciu

Najczęściej cena jest ogromnym czynnikiem, gdy właściciele firm oceniają opcje marketingowe. Ale możesz również spojrzeć na jego współczynnik użyteczności. Na przykład prawie wszystkie małe firmy chcą zajmować się marketingiem online, ale inne nie. Wynika to ze złożoności i czasu potrzebnego do przeprowadzenia skutecznej kampanii marketingowej.

To prawda, że ​​kampanie online mogą odnieść sukces, ale jest to skomplikowane. Konfiguracja, określanie stawek, śledzenie i wiele więcej powinno być wykonane prawidłowo. Kiedy jeden czynnik słabnie, możesz nie być w stanie osiągnąć pożądanych rezultatów.

Marketing SMS jest łatwiejszy w zarządzaniu niż marketing online. Kluczem jest umieszczenie krótkiej wiadomości, dodanie przekonującego wezwania do działania i wysłanie SMS-a. W zależności od używanej aplikacji lub platformy możesz ją skonfigurować i wysłać w ciągu kilku minut. W rzeczywistości większość właścicieli firm zajmuje się marketingiem SMS-owym w mniej niż godzinę miesięcznie. Dlatego jest to niezawodna opcja dla samotnych przedsiębiorców.

10. Pomaga w pozycjonowaniu marki

Wszystkie działania Twojej firmy pomagają w ustaleniu tożsamości Twojej marki. Dzięki marketingowi SMS-owemu stawiasz swoją firmę nawet o krok przed konkurencją. Pokazujesz klientom, że znasz się na technologii i jesteś na bieżąco z najnowszymi trendami. Co więcej, pokazujesz im, że chcesz wypróbować nowe i wygodniejsze sposoby komunikowania się z nimi.

Może Cię również zainteresować: Co robić, a czego nie robić w marketingu SMS-owym w sektorze handlu detalicznego.

Wniosek

Podsumowując, marketing SMS zapewnia możliwość planowania, tworzenia i automatyzacji kampanii marketingowych przy mniejszym nakładzie pieniędzy i czasu. Jest to szczególnie korzystne dla właścicieli małych firm, którzy chcą rozwijać swoją firmę, sprawić, by ich marka została zauważona, zwiększyć przychody i zbudować zaufanie wśród swoich klientów.