Marketing SMS w 2023 r.: kompleksowy przewodnik

Marketing SMS okazuje się być jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji firma-klient.

Oto dlaczego i jakie najlepsze praktyki należy stosować.

Czym jest marketing SMS-owy?

Marketing SMS to rodzaj marketingu bezpośredniego, który wykorzystuje SMS (usługę krótkich wiadomości) do przekazywania wiadomości handlowych, promocyjnych lub informacyjnych.

Z usługi SMS korzystają firmy, przedsiębiorstwa i instytucje w celu zwiększenia sprzedaży oraz utrzymania i pozyskania nowych klientów.

Marketing SMS: dane

Jakie są trendy w marketingu SMS w 2023 roku? Jury Tech dzieli się kilkoma istotnymi danymi:

• 66% światowej populacji otrzymuje wiadomości tekstowe (wiadomości tekstowe są dostarczane nawet bez dostępu do Internetu i to jest ogromna zaleta)
• 75% konsumentów uważa za przydatne otrzymywanie wiadomości tekstowych od firm, na które wyrazili zgodę
• Wiadomości tekstowe mają niesamowity współczynnik otwarć wynoszący 98%.
• SMS ma o 209% wyższy wskaźnik odpowiedzi niż połączenia, e-maile czy Facebook
• 60% klientów czyta wiadomości w ciągu 1-5 minut od ich otrzymania

Inne dane z SMSEagle: Codziennie na świecie wysyłanych jest 23 miliardy SMS-ów, co równa się 270 000 SMS-ów na sekundę! Kiedy czytałeś te dane, wysłano ten 1 milion SMS-ów, to naprawdę ważna liczba.

To pokazuje, że SMS wcale nie umarł wraz z pojawieniem się smartfonów.

Przeciwnie! Ludzie zawsze mają przy sobie smartfony, więc skuteczność marketingu SMS-owego rośnie.

Badanie przeprowadzone przez brytyjskich psychologów wykazało, że ludzie spędzają średnio dwa razy więcej czasu na swoich smartfonach, niż myśleli. Szacuje się, że użytkownicy dotykają swojego telefonu 2617 razy dziennie. Ciekawe, prawda?

SMS-y stały się szczególnie przydatne w docieraniu do młodszych odbiorców. Badanie przeprowadzone przez OneReach wykazało, że 85% konsumentów w wieku studenckim preferuje SMS-y jako narzędzie obsługi klienta.

Dane te wskazują na duże wykorzystanie korporacyjnych wiadomości SMS przez młodszych odbiorców, co sugeruje, że skuteczność marketingu SMS będzie nadal rosła.

Ponadto wiadomości tekstowe mają o 209% wyższy współczynnik odpowiedzi niż e-maile.

Ostrzeżenie: nie oznacza to, że marketing e-mailowy nie jest dobrym kanałem komunikacji lub że marketing SMS-owy jest jedynym rodzajem marketingu, który działa. Jak we wszystkim, dobro leży pośrodku i dopiero odpowiednie połączenie kanałów i strategii przynosi rezultaty. Jednak ważne jest, aby NIE wykluczać SMS-ów ze swojej strategii, ponieważ (jak obszernie pokazują te dane) byłaby to stracona, wielka szansa.

Marketing SMS czy WhatsApp?

Jeśli myślisz o WhatsApp jako alternatywie dla SMS-ów, od razu rozwiejmy wszelkie wątpliwości.

Zacznijmy od założenia, że ​​nic nie jest „dobre” ani „złe”, po prostu w zależności od Twoich celów jeden kanał jest bardziej skuteczny od drugiego.

Kiedy piszesz do znajomych i krewnych , prawdopodobnie będziesz używać WhatsApp (a nie SMS-ów), ponieważ Twoim celem jest wymiana wiadomości tekstowych, audio, wideo i zdjęć bez ograniczeń dotyczących znaków, spacji lub jakiegokolwiek innego typu. WhatsApp jest idealny, natomiast w tym przypadku SMS jest bardzo ograniczający.

Ale czy to wszystko ma zastosowanie w dialogu pomiędzy firmą a klientem? Fakt, że prywatne rozmowy zostały przeniesione głównie do WhatsApp (lub innych narzędzi do komunikacji błyskawicznej, takich jak Telegram, Direct lub Messenger), odegrał rolę w marketingu SMS. Dziś na nasze smartfony dociera wiele powiadomień i e-maili, ale bardzo mało SMS-ów.

Ponadto WhatsApp zabrania wysyłania wiadomości promocyjnych zgodnie z warunkami korzystania z aplikacji. Oznacza to, że jeśli chcesz wysłać wiadomość WhatsApp do klientów, powiadamiając ich o specjalnych rabatach lub wyprzedażach, Twoje konto może zostać zablokowane.

Kolejny oszust. Nie możesz programować wiadomości na podstawie dat lub spotkań, dlatego nigdy nie będziesz mógł wysłać przypomnienia w WhatsApp ani życzyć wszystkiego najlepszego (co możesz zrobić zamiast tego za pomocą SMS-a). Jeśli jednak zdecydujesz się na oprogramowanie WhatsApp CRM, możesz z łatwością wysyłać wiadomości promocyjne, automatycznie wysyłać potwierdzenia spotkań i przypomnienia, automatyzować przepływy pracy związane z marketingiem i sprzedażą WhatsApp, używać chatbota do obsługi klienta i robić wiele więcej.

Z tego powodu w świecie biznesu preferuje się korzystanie z wiadomości tekstowych, poza kilkoma szczególnymi przypadkami.

Marketing SMS: cele do osiągnięcia

Tutaj jesteś.

Dotarłeś do kluczowego punktu: celów.

Tak, ponieważ aby można było tak określić każde działanie marketingowe, musi ono zaczynać się od celu, który należy następnie zmierzyć na koniec każdej kampanii (np. KPI – Key Performance Indicators).

Dzięki marketingowi SMS możesz osiągnąć trzy główne cele:

• Sprzedać
• Buduj lojalność
• Pozyskaj nowych klientów

Spróbujmy szczegółowo opisać każdy element, aby lepiej zrozumieć, co on oznacza.

1. Sprzedaj

Mówiąc o marketingu SMS mającym na celu sprzedaż, możemy odnieść się do promocyjnych SMS-ów, które możesz wysyłać jako firma, aby zachęcić klientów do dokonania zakupu.

W tej kategorii znajdują się wszystkie SMS-y sprzedażowe takie jak:

„[Nazwa klienta] rozpocznij nowy rok świetnymi ofertami! Skorzystaj z 30% rabatu na całą odzież i obuwie tylko do 7 lutego. Czekamy na Ciebie!"

Nawet jeśli wyślesz kupon rabatowy, Twoim celem może być sprzedaż.

Na przykład skuteczną strategią ożywienia starych klientów jest zapewnienie im spersonalizowanego rabatu: zachęty do ważnego i udanego zakupu.

Oto przykład promocyjnego SMS-a z kuponami:

„[Nazwa klienta], w sklepie są wspaniałe nowości. Zarezerwowaliśmy dla Ciebie kupon o wartości 10 €, przedstawiając kod D9RTK w kasie. Czekamy na Ciebie!"

2. Buduj lojalność

Marketing SMS jest doskonałym kanałem budowania lojalności, ponieważ pozwala na nawiązanie bezpośredniej i spersonalizowanej relacji z każdym klientem.

Zawsze ekologiczną strategią jest wysyłanie kuponów rabatowych.

Klienci poczują się nagrodzeni otrzymaniem rabatu specjalnie dla nich, docenią ten gest i będą bardziej skłonni pozytywnie ocenić Twój biznes (i dokonać zakupu u Ciebie).

Oto przykład SMS-a :

[nazwa klienta], dziękujemy, że do nas dołączyłeś! Pokaż kod MKJ32E przy kasie, a od razu otrzymasz 20% rabatu na zakupy. Czekamy na Ciebie!

Inny pomysł?

Nawiąż osobistą więź z klientami.

Wysyłaj SMS-y w ważnych momentach, takich jak urodziny czy rocznice. W wiadomości życzeń dodaj bon upominkowy lub kod rabatowy, na pewno zostanie doceniony:

Wszystkiego najlepszego [nazwa klienta]! Świętuj z nami jutro swoje urodziny: Dla 2 osób zaoferujemy Ci darmowy obiad w cenie 1. Zadzwoń do nas pod numer [numer telefonu] i zarezerwuj, nie możemy się doczekać!

Informacyjne wiadomości tekstowe, takie jak przypomnienia o spotkaniach lub powiadomienia o wygaśnięciu umowy, również wchodzą w zakres lojalności.

Na przykład Twoja agencja ubezpieczeniowa wysyła Ci SMS-a z przypomnieniem, że Twoja polisa samochodowa wkrótce wygaśnie. Dzięki Bogu, że ci powiedzieli, inaczej byś zapomniał. W tym przypadku cel lojalnościowy został osiągnięty.

3. Pozyskuj nowych klientów

SMS jest również bardzo skuteczny w procesie generowania leadów czy pozyskiwania nowych kontaktów.

Przystąpienie do programu lojalnościowego to jedna z najskuteczniejszych strategii, ponieważ pozwala nawiązać kontakt z klientem, a następnie dodać go do systemu komunikacji, który sprawi, że do Ciebie wróci.

Istnieją również inne sposoby zdobywania kontaktów, o czym porozmawiamy w następnym akapicie. Należy jednak podkreślić, że gdy już zdobędziesz numer telefonu komórkowego, musisz być gotowy, aby nim zarządzać.

Co to znaczy?

Wybierz odpowiednią platformę lub usługę, która pozwoli Ci automatycznie, zaraz po otrzymaniu numeru telefonu, wysłać do Klienta SMS powitalny, wyjaśniający jak zrezygnować z usługi. Link do rezygnacji (rezygnacji z subskrypcji) jest zwykle udostępniany przez platformę.

Jest to opcja, która zadowoli użytkownika, ponieważ będzie miał poczucie, że może z niego zrezygnować. Jednocześnie nie będzie wielu, którzy natychmiast zrezygnują z subskrypcji, ponieważ jeśli zostawili Ci kontakt, musi być ku temu powód, prawda?

Jak napisać SMS, który działa

SMS to skrót od usługi krótkich wiadomości tekstowych. Pierwszą niekwestionowaną cechą jest właśnie jego zwięzłość: 160 znaków.

Oznacza to, że za pomocą kilku słów musisz być stanowczy i zachęcić klienta do podjęcia pożądanej przez Ciebie akcji, na przykład przyjścia do sklepu w celu zakupu w ramach wyprzedaży.

Oto 3 przydatne wskazówki dotyczące pisania skutecznego SMS-a:

• Użyj niestandardowego nadawcy, czyli aliasu odpowiadającego nazwie Twojej firmy. Odbiorca rozpozna, kto wysłał mu wiadomość, a Ty będziesz mógł od razu przekazać mu poczucie zaufania.
• Użyj niestandardowych pól. W wiadomości wpisz imię i nazwisko klienta. Nie musisz wpisywać go ręcznie, ale jeśli masz również zebrane nazwiska na swojej liście kontaktów, dzięki niestandardowym polom możesz ustawić platformę, aby je wstawiała automatycznie.
• Wezwanie do działania. Każda kampania marketingowa SMS musi mieć konkretne wezwanie do działania. Co chcesz osiągnąć? Napisz to głośno i wyraźnie! Dodaj kupon rabatowy, aby zachęcić klientów do odwiedzenia sklepu lub wstaw link do strony docelowej/strony internetowej i śledź, kto kliknie w link.

Kiedy wysłać SMS?

Wreszcie, aby zoptymalizować skuteczność wiadomości SMS, należy przestrzegać pewnych zasad dotyczących czasu wysyłki.

Oto kilka wskazówek, które mogą Ci pomóc:

• Jeśli to możliwe, unikaj poniedziałków. Jeśli Twoja wiadomość nie jest powiązana z konkretną datą (np. przypomnienie), poniedziałek jest dniem z najniższym współczynnikiem odpowiedzi. Prawdopodobnie wynika to z dużej ilości informacji i pracy, która zgromadziła się w ciągu weekendu
• Unikaj irytujących godzin. Zasadniczo nie pisz SMS-ów, jeśli nie chcesz, aby Ci przeszkadzano. Nie wysyłaj więc na lunch, kolację ani zbyt wcześnie rano lub późnym wieczorem, bo może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego!
• Czwartek i piątek. Na przykład godziny 14:00-17:00 to najlepsze dni, aby zaprosić klientów do odwiedzenia Twojego sklepu w weekend.
• Przypomnienia o ustalaniu terminów. Przypomnienia muszą zostać wysłane najpóźniej na 24 godziny przed terminem i muszą zawierać wszystkie szczegóły dotyczące terminu spotkania.
• Organizujesz wydarzenie? Wysłanie kilku przypomnień przed samym wydarzeniem znacznie zwiększa liczbę rejestracji i frekwencję. Dołącz przydatne szczegóły wydarzenia, takie jak godziny i informacje logistyczne, do swoich wiadomości.
• Południowa przerwa na lunch . Chcesz przyciągnąć więcej klientów do swojej kawiarni lub restauracji? Prześlij ogłoszenie o godzinie 11:30, aby przyciągnąć uwagę osób planujących lunch. Dodaj natychmiastową ofertę i spraw, aby przypominała zaproszenie, a nie tylko reklamę.
• Wakacje. Wysyłaj wiadomości z ciekawymi treściami związanymi z wakacjami z tygodniowym wyprzedzeniem, aby ludzie mieli czas na zaplanowanie. Możesz na przykład zaproponować marketing walentynkowy lub marketing bożonarodzeniowy, wykorzystując SMS jako jeden z kanałów komunikacji.

Wszystko jasne? Miłego marketingu SMS-owego!

W tym przewodniku omówiono różne tematy związane z marketingiem SMS-owym i teraz masz wszystkie narzędzia, aby zacząć!

Pamiętać. Marketing SMS jest dziś skuteczniejszy niż kiedykolwiek.

Daj z siebie wszystko i przynieś rezultaty, na jakie zasługuje Twoja firma!